*สำหรับพัสดุที่มีขนาดเกินกว่านโยบายการรับพัสดุของเรา (มากกว่า 280 ซม.) ขอแนะนำให้แยกพัสดุออกเป็นสองพัสดุ
4
เลือกน้ำหนักพัสดุ
เลือกน้ำหนักพัสดุตั้งแต่ 0-30 กก.
*สำหรับพัสดุที่มีน้ำหนักเกินกว่านโยบายการรับพัสดุของเรา (มากกว่า 280 ซม.) ขอแนะนำให้แยกพัสดุออกเป็นสองพัสดุ
ติดต่อเรา
คำถามที่พบบ่อย
ไทย | EN
สมัครสมาชิก / เข้าสู่ระบบ
- บริการของเรา บริการของเรา เคอรี่ เอ็กซ์เพรส วอลเล็ท ใหม่ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส เฟรนด์ ใหม่ บริการล็อกเกอร์ ใหม่ บริการส่งพัสดุด่วนก่อนเที่ยง บริการเก็บเงินปลายทาง อีซี่ชิป เอ็กซ์ตร้าแคร์ ดรอปออฟ เคลมสินค้า เรียกรถเข้ารับพัสดุ คำนวณค่าจัดส่งพัสดุ บริการรับพัสดุด้วยตัวเอง
- จุดที่ตั้ง
- เคอรี่ เอ็กซ์เพรส คลับ
- นักลงทุนสัมพันธ์
บริการเสริมส่งพัสดุด่วนก่อนเที่ยง (AM) โดยคุณจะได้รับพัสดุภายในเที่ยงของวันถัดไป สามารถแจ้งบริการเสริมผ่านเจ้าหน้าที่ได้ที่ เคอรี่ พาร์เซล ช็อปทุกสาขา
วิธีใช้บริการ AM
1
เตรียมพัสดุที่ต้องการจัดส่ง
แพ็คใส่กล่อง หรือ บรรจุภัณฑ์ให้เรียบร้อย
2
แจ้งพนักงานที่สาขา
แจ้งพนักงานที่เคาน์เตอร์ เมื่อต้องการใช้บริการส่งพัสดุด่วนแบบ AM
3
ชำระค่าจัดส่งพัสดุพร้อมกับค่าบริการเสริม
สามารถชำระได้ทั้งเงินสด, Rabbit LINE Pay และ QR Code
ต้องการความช่วยเหลือ ?
เราพร้อมที่จะช่วยคุณ
ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส เวลาทำการ
- จันทร์ – อาทิตย์ 08.30 – 20.30
- แฟกซ์: +662 747 9117
- อีเมล์:
ศูนย์บริการเคลมสินค้า เคอรี่ เอ็กซ์เพรส เวลาทำการ
- จันทร์ – เสาร์ 08.30 – 17.30
- อีเมล์:
โปรดทิ้งข้อความไว้ ทางทีมงานจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด
โปรดเลือกหัวข้อที่ต้องการติดต่อ
ช่องทางอื่นๆ
สำนักงานใหญ่
บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) 89 อาคารเจ้าพระยาทาวเวอร์ ชั้นที่ 9 ห้องเลขที่ 906 ซอยวัดสวนพลู ถนนเจริญกรุง แขวงบางรัก เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร 10500
ศูนย์คัดแยกสินค้า
บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) 33/2 หมู่ 7 ตำบลบางปลา อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ 10540
เวลาทำการ จันทร์ - ศุกร์ 08.30 - 18.00
เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) 89 อาคารเจ้าพระยาทาวเวอร์ ชั้นที่ 9 ห้องเลขที่ 906 ซอยวัดสวนพลู ถนนเจริญกรุง แขวงบางรัก เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร 10500
ดาวน์โหลดคำร้องขอดำเนินการต่อข้อมูลส่วนบุคคล
คำศัพท์ต่อไปนี้ที่ใช้ในข้อตกลงและเงื่อนไขจะมีความหมายตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง เว้นเสียแต่ว่าระบุไว้เป็นอย่างอื่นหรือบริบทเป็นอย่างอื่น
- “เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ” หรือ “ผู้ให้บริการ” หมายถึง บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) พนักงาน ผู้รับเหมาช่วงและตัวแทน
- “ลูกค้า” หมายถึง ผู้ส่งสินค้า หรือ ผู้ส่งของ
- “ผู้ส่งสินค้า” หรือ “ผู้ส่งของ” หมายถึง บุคคลที่มีชื่อเป็นผู้ส่งสินค้าในใบนำส่งสินค้า
- “ผู้ส่ง” หมายถึง บุคคลที่ส่งพัสดุแก่เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ผู้ส่งอาจไม่ใช่ผู้ส่งสินค้า
- “ผู้รับมอบ” หมายถึง บุคคลที่มีชื่อเป็นผู้รับมอบในใบนำส่งสินค้า
- “ผู้รับ” หมายถึง บุคคลหรือผู้รับพัสดุ ผู้รับอาจเป็นผู้รับมอบเอง หรือบุคคลอื่น ณ ที่อยู่ของผู้รับมอบ หรือสำนักงานบริหาร / นิติบุคคลตามที่อยู่ของผู้รับมอบ
- “พัสดุ” หมายถึง บรรจุภัณฑ์หรือหีบห่อทั้งหมดที่ส่งให้แก่และรับโดยเคอรี่ เอ็กซ์เพรส เพื่อการขนส่งภายใต้ 1 ใบนำส่งสินค้า
- “ใบนำส่งสินค้า” หมายถึง เอกสารหรือเอกสารอื่นที่เทียบเท่าในรูปแบบกระดาษหรืออิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับพัสดุ
- “ข้อตกลงและเงื่อนไข” หมายถึง ข้อตกลงและเงื่อนไขในการขนส่งฉบับนี้ รวมถึงที่อาจได้รับการแก้ไขหรือเพิ่มเติมโดยเคอรี่ เอ็กซ์เพรส เป็นครั้งคราว ไม่ว่าจะอยู่ในเอกสารฉบับนี้ หรือเอกสารอื่นใด
- “วันทำงาน” หมายถึงวันจันทร์ถึงวันเสาร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ในราชอาณาจักรไทย อย่างไรก็ตามหากวันหยุดนักขัตฤกษ์ดังกล่าวเป็นวันจันทร์แทนวันหยุดราชการของวันเสาร์ที่ผ่านมา วันดังกล่าวจะถือว่าเป็นวันทำงาน
- “บริการ” หมายถึง บริการที่เคอรี่ เอ็กซ์เพรส มอบให้กับลูกค้าตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้
การยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขของเรา
- เคอรี่ เอ็กซ์เพรส เป็นผู้ให้บริการจัดส่งในประเทศไทยซึ่งให้บริการรับพัสดุ บรรจุหีบห่อ จัดส่งด่วน และการขนส่งอื่น ๆ ในประเทศไทยภายใต้ชื่อ “เคอรี่ เอ็กซ์เพรส”;
- ลูกค้าว่าจ้าง เคอรี่ เอ็กซ์เพรส และ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ประสงค์ที่จะยอมรับข้อตกลงดังกล่าวในฐานะผู้ให้บริการจัดส่งแบบไม่ผูกขาดในประเทศไทย (ตามคำจำกัดความด้านล่าง) ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในที่นี้
- ## พัสดุต้องห้าม
- รายการต่อไปนี้ถือว่าเป็นพัสดุต้องห้ามและลูกค้าตกลงที่จะไม่ส่งสินค้าใด ๆ ต่อไปนี้เป็นพัสดุ
- สินค้าผิดกฎหมายหรือต้องห้ามตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
- สินค้าอันตรายรวมถึงสินค้าเสี่ยงอันตรายหรือเป็นพิษ วัตถุระเบิด อาวุธหรือปืน
- แบตเตอรี่รถทุกชนิดประเภทใช้งานแล้ว
- ยาสูบทุกชนิด บุหรี่อิเล็กทรอนิกส์และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
- เครื่องดื่มแอลกอฮอล์
- ตราสารเงิน และตราสารเทียบเท่าเงินสด เช่น หุ้นและพันธบัตร
- บัตรเครดิต บัตรเดบิตหรือบัตรเงินสด
- เอกสารส่วนบุคคลที่ออกโดยหน่วยงานรัฐบาล เช่น บัตรประชาชน หนังสือเดินทาง ใบขับขี่ เป็นต้น
- จดหมาย และไปรษณียบัตร ทุกชนิด
- ทองแท่ง โลหะหรือหินมีค่า/กึ่งมีค่า
- ของสะสม เช่น โบราณวัตถุ งานศิลป์
- สัตว์ที่มีชีวิต
- ซากมนุษย์หรือสัตว์ ชิ้นส่วนของร่างกายหรืออวัยวะ
- การจัดส่งโดยไม่บรรจุหีบห่อที่เหมาะสมหรือเพียงพอ
- พัสดุที่อาจทำให้เกิดความล่าช้าหรือความเสียหายแก่พัสดุ อุปกรณ์หรือบุคคลอื่น
- พัสดุที่มีผลรวมของความยาวความกว้างและความสูงมากกว่า 280 ซม. หรือหนักเกิน 30 กิโลกรัม หรือ
- พัสดุที่ต้องการให้เราได้รับใบอนุญาตพิเศษหรือใบอนุญาตสำหรับการขนส่ง การนำเข้าหรือส่งออก
- แม้จะมีบทบัญญัติอื่นใด เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียความเสียหายหรือการส่งมอบล่าช้าต่อรายการใด ๆ ที่ระบุไว้ในข้อ 3.1
- ลูกค้าต้องชดใช้ค่าเสียหายในการเรียกร้องใดๆ และทั้งหมดแก่เคอรี่ เอ็กซ์เพรส รวมถึงต้นทุนและค่าใช้จ่ายอันเป็นผลจากการที่ลูกค้าฝ่าฝืนกฎหมายและข้อบังคับ หรือจากการส่งสินค้าใดๆ ที่ระบุไว้ในข้อ 3.1
พัสดุที่ไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้
- เคอรี่ เอ็กซ์เพรส อาจยอมรับรายการดังต่อไปนี้ภายใต้เงื่อนไขบางประการ แต่เงื่อนไขการเรียกร้องก็แตกต่างจากปกติ
- อาหารแห้ง ลูกอม ช็อกโกแลต
- อาหารที่เน่าเสียง่ายแม้อยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม
- บัตรกำนัล คูปอง บัตรของขวัญ
- ผลิตภัณฑ์ที่เป็นของเหลว เช่น น้ำ น้ำมัน ครีม ซีรั่ม เจล ฯลฯ
- แบตเตอรี่รถยนต์ / รถจักรยานยนต์แบบน้ำใหม่
- พืชและต้นไม้
การรับรองและการชดใช้ค่าเสียหายของผู้ส่งสินค้า
- ผู้ส่งสินค้าจะต้องชดใช้ค่าเสียหายและถือว่า เคอรี่ เอ็กซ์เพรส พ้นจากความสูญเสียหรือความเสียหายใดๆ ที่เกิดจากการที่ผู้ส่งสินค้าไม่ปฏิบัติตามการรับรองต่อไปนี้
- พัสดุไม่ใช่รายการที่ระบุไว้ในข้อ 3.1
- ข้อมูลทั้งหมดจากผู้ส่งสินค้าหรือตัวแทนมีความถูกต้องและครบถ้วน
- ผู้ส่งสินค้าได้ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับของศุลกากร การนำเข้า การส่งออกและอื่นๆ ที่ใช้บังคับทั้งหมด
- พัสดุถูกบรรจุอย่างเพียงพอและเหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหายในระหว่างการจัดส่ง
- ผู้ส่งสินค้าจะต้องตระหนักว่าในกรณีที่เกิดการสูญเสียหรือความเสียหาย คำขอชดใช้ค่าเสียหายอาจไม่ได้รับการพิจารณาถ้าพัสดุเป็นรายการที่ระบุไว้ในข้อ 4
- ผู้ส่งสินค้าต้องระบุข้อมูลที่ถูกต้องในใบนำส่งสินค้า รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง
- ชื่อ ที่อยู่ของผู้ส่งสินค้า (รวมทั้งรหัสไปรษณีย์) และหมายเลขติดต่อ
- ชื่อ ที่อยู่ของผู้รับมอบ (รวมทั้งรหัสไปรษณีย์) และหมายเลขติดต่อ
- ข้อมูลของพัสดุเช่น จำนวนแพ็คเกจ มูลค่าที่ระบุ จำนวนเงินเรียกเก็บเงินปลายทาง (COD) ถ้ามี
- ประเภทของบริการ และ
- คำแนะนำพิเศษอื่น ๆ (ถ้ามี)
- ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ผู้ส่งจะต้องแนบเอกสารประจำตัวส่วนบุคคล (เช่น บัตรประชาชน หนังสือเดินทาง) ให้กับเจ้าหน้าที่ของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส เพื่อบันทึก
การจัดส่งพัสดุ
- การจัดส่งจะถือว่าเสร็จสิ้นเมื่อพัสดุถูกส่งไปยังที่อยู่ของผู้รับมอบซึ่งระบุไว้ในใบนำส่งสินค้า แต่ไม่จำเป็นต้องมีชื่อผู้รับมอบอยู่
- พัสดุไม่สามารถส่งไปยังตู้ไปรษณีย์หรือรหัสไปรษณีย์
- ถ้าผู้รับมอบไม่พร้อมรับพัสดุตามที่อยู่ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส อาจจัดส่งพัสดุให้บุคคลอื่น ณ ที่อยู่ของผู้รับมอบ (เช่น เพื่อนร่วมงาน สมาชิกในครอบครัว ฯลฯ) พัสดุที่ถูกส่งไปยังที่อยู่ซึ่งมีพื้นที่รับของส่วนกลางอาจถูกส่งไปยังพื้นที่ดังกล่าว เช่น สำนักงานนิติบุคคล สำนักงานบริหาร ฝ่ายต้อนรับ ณ ที่อยู่ของผู้รับมอบ เพื่อความปลอดภัยของพัสดุ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะไม่จัดส่งพัสดุไปยังสถานที่ซึ่งไม่มีผู้รับ แม้จะได้รับการร้องขอจากผู้ส่งสินค้าและ / หรือผู้รับมอบ
- เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะไม่ส่งมอบพัสดุไปยังที่อยู่อื่นนอกเหนือจากที่อยู่ของผู้รับมอบซึ่งระบุไว้ในใบนำส่งสินค้า เว้นแต่จะได้คำแนะนำจากผู้ส่งสินค้า ผู้รับมอบจะต้องติดต่อผู้ส่งสินค้าเพื่อขอข้อมูลดังกล่าว
- ## หลักฐานการจัดส่ง
- จำเป็นต้องมีลายเซ็นจากผู้รับมอบเพื่อเป็นหลักฐานการจัดส่ง
- ในกรณีที่ผู้รับไม่ใช่ผู้รับมอบ ผู้จัดส่งของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะพยายามยืนยันตัวตนของผู้รับอย่างสมเหตุสมผล จำเป็นต้องมีลายเซ็นของผู้รับดังกล่าวเพื่อเป็นหลักฐานการจัดส่ง
- ในกรณีพิเศษที่ไม่สามารถลงลายมือชื่อได้ ผู้จัดส่งของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะเขียนเป็นหมายเหตุไว้ บางครั้งไม่สามารถลงลายมือชื่อได้ด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ผู้รับซึ่งเป็นผู้ไร้ความสามารถ
- ## การจัดส่งไม่สำเร็จ
- อาจเกิดการจัดส่งไม่สำเร็จได้จากเหตุผลต่าง ๆ เช่น
- ผู้รับมอบปฏิเสธการจัดส่งหรือจ่ายเงินเรียกเก็บเงินปลายทาง
- ไม่สามารถระบุหรือบอกตำแหน่งของผู้รับมอบได้อย่างสมเหตุสมผล
- ไม่มีบุคคลที่เหมาะสมรอรับพัสดุตามที่อยู่ของผู้รับมอบ
- พัสดุกำลังรอดำเนินการจากผู้รับมอบ (เช่น โทรกลับเพื่อยืนยันการจัดส่ง รับพัสดุที่จุดบริการของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส เลื่อนการจัดส่งเป็นต้น)
- ประมาณวันที่จัดส่ง กรณีที่การจัดส่งไม่สำเร็จในครั้งแรก เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะพยายามจัดส่งพัสดุให้อีกครั้งหนึ่งภายใน 2 วันทำการภายใน 7 วันทำการถัดไปโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (เช่น พยายามจัดส่งสูงสุด 3 ครั้ง) ถ้าผู้ส่งสินค้าเลือกที่จะไม่ใช้บริการ “จัดส่งวันเสาร์” วันเสาร์จะไม่นับเป็นวันทำงานตามข้อนี้
- ถ้าเคอรี่ เอ็กซ์เพรส เชื่อว่าข้อมูลของผู้รับมอบจากผู้ส่งสินค้าไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะพักพัสดุไว้และขอคำแนะนำเพิ่มเติมจากผู้ส่งสินค้า
การจัดส่งล่าช้า
- “การจัดส่งล่าช้า” หมายถึงการจัดส่งที่เสร็จสิ้นแล้ว ซึ่งใช้เวลาเกินกว่าวันที่จัดส่งโดยประมาณ วันที่จัดส่งที่กำหนดเป็นเพียงการประมาณเท่านั้นและไม่มีการรับประกัน
- ขณะที่เคอรี่ เอ็กซ์เพรส พยายามส่งมอบพัสดุอย่างเหมาะสมตามตารางเวลาการจัดส่ง เวลาจะไม่ถือเป็นสาระสำคัญในแง่ของการจัดส่งพัสดุ และเคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายโดยตรงหรือโดยอ้อมที่เกิดจากความล่าช้าในการจัดส่ง
- ## พัสดุที่ไม่ได้ส่งมอบและการส่งคืนพัสดุ
- การจัดส่งจะถือว่าพัสดุนั้นยัง “ไม่ได้ส่งมอบ” ในบางกรณี เช่น
- การจัดส่งซ้ำไม่สำเร็จ
- ไม่สามารถจัดส่งพัสดุได้ภายใน 7 วันทำการตามประมาณวันที่จัดส่ง
- ผู้ส่งสินค้าไม่สามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมตามคำขอของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส หรือ
- ผู้ส่งสินค้าขอยกเลิกการจัดส่งและ / หรือส่งคืนพัสดุด้วยเหตุผลใดก็ตาม
- พัสดุที่ไม่ได้ส่งมอบจะถูกส่งกลับไปให้ผู้ส่งสินค้าโดยผู้ส่งสินค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย หากไม่มีผู้รับเคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะทำการปล่อยพัสดุ จำหน่ายหรือขายโดยไม่ต้องรับผิดใดๆ ต่อผู้ส่งสินค้า หรือบุคคลอื่น โดยเงินที่ได้นำไปใช้กับค่าบริการและค่าใช้จ่ายในการบริหารและดุลยอดขายที่จะต้องคืนผู้ส่งสินค้า (ถ้ามี)
- ไม่สามารถขอคืนค่าธรรมเนียมการจัดส่งทั้งหมดและค่าใช้จ่ายอื่นที่จ่ายเพื่อส่งพัสดุได้
- พัสดุอาจถูกส่งไปยังที่อยู่ของผู้ส่งสินค้าโดยตรงหรือไปยังจุดบริการของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ซึ่งผู้ส่งสินค้าเป็นคนกำหนดไปรับ
- ถ้าจะส่งพัสดุที่ส่งคืนแล้วไปยังที่อยู่ของผู้ส่งสินค้า ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดข้อ 6 ถึง 9
- ถ้าจะรับพัสดุที่ส่งคืน ณ จุดบริการที่ผู้ส่งสินค้ากำหนด เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะติดต่อผู้ส่งสินค้าในวันที่พัสดุมาถึง และผู้ส่งสินค้าจะต้องไปรับพัสดุดังกล่าวภายใน 7 วันทำการ หากไม่มีผู้รับเคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะทำการปล่อยพัสดุ จำหน่ายหรือขายโดยไม่ต้องรับผิดใดๆ ต่อผู้ส่งสินค้า หรือบุคคลอื่นโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยเงินที่ได้นำไปใช้กับค่าบริการและค่าใช้จ่ายในการบริหารและดุลยอดขายที่จะต้องคืนผู้ส่งสินค้า (ถ้ามี)
ค่าจัดส่งและค่าใช้จ่ายอื่น
- น้ำหนักที่เรียกเก็บได้จะต้องเป็นน้ำหนักจริงหรือน้ำหนักตามปริมาตร โดยนำค่าที่มากกว่ามาคิดคำนวนราคา ดังนั้น ค่าขนส่งจึงคิดตามปริมาตรหรือน้ำหนักอย่างใดอย่างหนึ่ง
- คิดราคาตามปริมาตร: กรณีที่น้ำหนักตามปริมาตรมากกว่าน้ำหนักจริง ค่าขนส่งจะถูกคิดตามน้ำหนักปริมาตร
- คิดราคาตามน้ำหนัก: กรณีที่น้ำหนักจริงมากกว่าน้ำหนักปริมาตร ค่าขนส่งจะถูกคิดตามน้ำหนัก
- นอกจากนี้ยังอาจมีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เช่น ค่าใช้จ่ายในการรับสินค้า ค่าบริการเก็บเงินปลายทาง ค่าบริการเพิ่มวงเงินความรับผิดชอบในความสูญหายและความเสียหายของพัสดุมากกว่าค่าเสียหายพื้นฐานที่บริษัทฯกำหนด ค่าคืนพัสดุ ค่าบริการด่วนพิเศษ ฯลฯ ในการส่งพัสดุ ค่าใช้จ่ายทั้งหมดอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
หมายเหตุ: เนื่องจากการจัดส่งพัสดุขนาดใหญ่หรือพัสดุที่มีรูปร่างเฉพาะมักจะใช้พื้นที่มากกว่าการจัดส่งปกติ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องมีการใช้กำลังคนและทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อความปลอดภัยในการขนส่ง ส่งผลให้ต้นทุนการดำเนินงานสูงขึ้นเมื่อเทียบกับการจัดส่งตามปกติ เมื่อพิจารณาจากข้อมูลข้างต้นและกฎอุตสาหกรรมทั่วไป น้ำหนักที่เรียกเก็บได้จะเป็นน้ำหนักตามปริมาตรหรือน้ำหนักจริงแล้วแต่จำนวนใดจะมากกว่า
บริการเก็บเงินปลายทาง (COD) และค่าบริการเก็บเงินปลายทาง
- หากคุณเลือกบริการเก็บเงินปลายทาง ผู้ส่งสินค้าจะต้องชำระค่าบริการเก็บเงินปลายทาง จำนวนเงินสูงสุดที่เราสามารถเรียกเก็บปลายทางได้คือ 50,000 บาทต่อ 1 ใบนำส่งสินค้า
- บริการเก็บเงินปลายทางไม่ถือว่าเคอรี่ เอ็กซ์เพรส เป็นตัวแทนของผู้ส่งสินค้า หรือก่อให้เกิดภาระผูกพันระหว่างเคอรี่ เอ็กซ์เพรส กับผู้รับมอบ
- ผู้ส่งสินค้ายอมรับความเสี่ยงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการรับชำระเงิน รวมทั้งการไม่ชำระเงิน เงินไม่เพียงพอและการปลอมแปลง
- ## การแก้ไขที่อยู่และการกำหนดเส้นทางใหม่
- หากผู้ส่งสินค้าไม่สามารถให้ที่อยู่ทั้งหมดหรือที่ถูกต้องของผู้รับมอบได้ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะพยายามค้นหาที่อยู่ที่ถูกต้องและส่งมอบพัสดุ หากไม่สำเร็จ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะพยายามติดต่อผู้ส่งสินค้าเพื่อขอคำแนะนำ หากต้องกำหนดเส้นทางใหม่หลังจากผู้ส่งสินค้าระบุที่อยู่ที่ถูกต้องใหม่ อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
- หากผู้รับมอบขอเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่ง ผู้รับมอบจะต้องติดต่อผู้ส่งสินค้าซึ่งจะให้คำแนะนำในการกำหนดเส้นทางใหม่
- การกำหนดเส้นทางใหม่จะต้องชำระค่าบริการเพิ่มเติม
- ## สิทธิในการตรวจสอบ
- เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ขอสงวนสิทธิ์ในการเปิดและตรวจสอบพัสดุ โดยไม่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อความปลอดภัย ความมั่นใจ ศุลกากรหรือตามกฎระเบียบ
- ในทำนองเดียวกันมีโอกาสที่เจ้าหน้าที่ของรัฐอาจต้องเปิดและตรวจสอบพัสดุบางชิ้น เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จำเป็นต้องปฏิบัติตามคำแนะนำดังกล่าวอย่างเต็มที่ ซึ่งในกรณีนี้ไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้จัดส่งสินค้าหรือผู้รับมอบทราบล่วงหน้า
- ## ความรับผิดของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส
- ความรับผิดในค่าเสียหายพื้นฐานของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ที่เกิดขึ้นกับพัสดุใด ๆ นั้นจะจำกัดเพียงการสูญเสียและความเสียหายโดยตรงและรวมมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 2,000 บาทต่อ 1 ใบนำส่งสินค้า เว้นเสียแต่ว่ามีการระบุไว้เป็นอย่างอื่นในข้อตกลงร่วมกันเป็นลายลักษณ์อักษรระหว่างผู้ส่งสินค้าและเคอรี่ เอ็กซ์เพรส
- เคอรี่ เอ็กซ์เพรส จะไม่รับผิดภายใต้สถานการณ์ดังต่อไปนี้
- การสูญหายหรือความเสียหายต่อพัสดุที่บรรจุรายการดังระบุในข้อ 3.1
- การสูญหายหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการส่งมอบพัสดุที่ล่าช้า
- การสูญหายหรือความเสียหายต่อพัสดุเนื่องจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ดูข้อ 16) หรือ
- การสูญเสียหรือความเสียหายทางอ้อมหรือที่เป็นผลจากการกระทำอื่น
สถานการณ์นอกเหนือการควบคุมของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส
- เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง
- ความเสียหายของข้อมูลเนื่องจากผลกระทบจากสนามแม่เหล็กของพัสดุอื่น
- การกระทำหรือการละเลยโดยบุคคลที่ไม่ได้ทำงานหรือทำสัญญากับเคอรี่ เอ็กซ์เพรส เช่น ผู้ส่งสินค้า ผู้รับมอบ บุคคลที่สาม ศุลกากรหรือเจ้าหน้าที่รัฐ
- เหตุสุดวิสัย เช่น สงคราม (ทั้งที่ประกาศหรือไม่ได้ประกาศอย่างเป็นทางการ) รัฐประหาร การก่อกบฏ การปฏิวัติ การก่อการร้าย การจับตัวประกัน เหตุระเบิด หรือการใช้อาวุธสงคราม หรือปฏิกิริยาตอบโต้การกระทำเหล่านี้ รวมทั้งการยึดพัสดุ การนัดหยุดงานของพนักงาน เหตุสุดวิสัย (เช่น น้ำท่วม แผ่นดินไหว พายุ ฯลฯ)
การยื่นคำร้องเรียน
- หากลูกค้าต้องการเรียกร้องในกรณีที่เกิดความเสียหายหรือพัสดุสูญหายบางส่วน ลูกค้าต้องยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรต่อทีมรับข้อร้องเรียนของเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ภายในสิบสี่ (14) วันตามหลังจากส่งมอบ
- หากลูกค้าต้องการเรียกร้องค่าเสียหายในพัสดุทั้งหมด ลูกค้าต้องยื่นข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรต่อทีมรับข้อร้องเรียนของเคอรี่ เอ็กซ์เพรสภายในสิบสี่ (14) วันนับจากวันที่เคอรี่ เอ็กซ์เพรสได้รับการยืนยัน
- จำกัดเพียงหนึ่งข้อร้องเรียนต่อใบนำส่งสินค้า
- ลูกค้าต้องส่งเอกสารต่อไปนี้เพื่อดำเนินการกับการเรียกร้องดังกล่าว
- กรอกแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหม(คลิก);
- สำเนาบัตรประชาชนไทย (สำหรับคนไทย) หรือหนังสือเดินทาง (สำหรับคนที่ไม่เป็นชาวไทย)
- หลักฐานเอกสารที่มีมูลค่า เช่น ใบเสร็จรับเงิน ใบแจ้งหนี้ บันทึกการทำธุรกรรมของธนาคารพร้อมโฆษณาบนเว็บไซต์ เป็นต้น
- (หากเรียกร้องในนามของบริษัท) สำเนาหนังสือรับรองการจดทะเบียนบริษัทของลูกค้า
- (หากเรียกร้องพัสดุที่ได้รับความเสียหาย) รูปภาพพัสดุที่ได้รับความเสียหาย รวมถึงวัสดุและวิธีบรรจุหีบห่อ
- เคอรี่ เอ็กซ์เพรสจะไม่ดำเนินการข้อร้องเรียนใดๆ จนกว่าลูกค้าจะชำระค่าขนส่งทั้งหมดและลูกค้าจะไม่สามารถหักจำนวนเงินค่าทดแทนจากค่าใช้จ่ายเหล่านั้นได้
- เคอรี่ เอ็กซ์เพรสขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกคืนพัสดุที่ได้รับความเสียหายจากลูกค้าตามเงื่อนไขการชดเชย
กฎหมายที่บังคับใช้
ข้อตกลงและเงื่อนไขจะอยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทยและคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายอยู่ใต้เขตอำนาจศาลแห่งราชอาณาจักรไทยโดยไม่อาจเพิกถอนได้