การช าระเง นผ านโทรศ พท ม อถ อ mobile payment

1 (1) ป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง นโมบายแบงก ก ง (Mobile Banking) Factors Relating to The Behavior of using Financial Transactions Service on Mobile Banking ปฐมาภรณ จ นทร ว ภาว Patamaphorn Janwiphawee สารน พนธ น เป นส วนหน งของการศ กษาตามหล กส ตรปร ญญาบร หารธ รก จมหาบ ณฑ ต มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร ว ทยาเขตภ เก ต A Minor Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Business Administration Prince of Songkla University Phuket Campus 2564

2 ช อสารน พนธ ป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง นโมบายแบงก ก ง (Mobile Banking) ผ เข ยน นางสาวปฐมาภรณ จ นทร ว ภาว สาขาว ชา บร หารธ รก จ (2) อาจารย ท ปร กษาสารน พนธ หล ก คณะกรรมการสอบ ประธานกรรมการ (ผ ช วยศาสตราจารย ดร.ชยานนท ภ เจร ญ) (ผ ช วยศาสตราจารย ดร.ก ลดา เพ ชรวร ณ) กรรมการ (ผ ช วยศาสตราจารย ดร.ภาณ ว ฒน ภ กด อ กษร) กรรมการ (ผ ช วยศาสตราจารย ดร.ชยานนท ภ เจร ญ) บ ณฑ ตว ทยาล ย มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร อน ม ต ให น บสารน พนธ ฉบ บน เป น ส วนหน งของการศ กษา ตามหล กส ตรปร ญญาบร หารธ รก จมหาบ ณฑ ต (ผ ช วยศาสตราจารย ดร.ชยานนท ภ เจร ญ) รองคณบด ฝ ายว จ ยและบ ณฑ ตศ กษา

3 ขอร บรองว า ผลงานว จ ยน มาจากการศ กษาว จ ยของน กศ กษาเอง และได แสดงความขอบค ณบ คคลท ม ส วนช วยเหล อแล ว (3) ลงช อ (ผ ช วยศาสตราจารย ดร.ชยานนท ภ เจร ญ) อาจารย ท ปร กษาสารน พนธ หล ก ลงช อ (นางสาวปฐมาภรณ จ นทร ว ภาว ) น กศ กษา

4 (4) ข าพเจ าขอร บรองว า ผลงานว จ ยน ไม เคยเป นส วนหน งในการอน ม ต ปร ญญาในระด บใดมาก อน และ ไม ได ถ กใช ในการย นขออน ม ต ปร ญญาในขณะน ลงช อ (นางสาวปฐมาภรณ จ นทร ว ภาว ) น กศ กษา

5 ช อสารน พนธ ป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง นโมบายแบงก ก ง Mobile Banking ผ เข ยน นางสาวปฐมาภรณ จ นทร ว ภาว สาขาว ชา บร หารธ รก จมหาบ ณฑ ต ป การศ กษา 2563 บทค ดย อ การศ กษาป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต ม ว ตถ ประสงค เพ อ 1) เพ อประเม นป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และ ความสำเร จของระบบสารสนเทศ 2) เพ อประเม นผลกระทบของป จจ ยทางประชากรศาสตร ท ม อ ทธ พลต อป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศของผ ใช บร การ Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต และ 3) เพ อว เคราะห ความส มพ นธ ของป จจ ยประชากรศาสตร ป จจ ยการ ยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศต อพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมทาง การเง นผ าน Mobile Banking ของผ ใช บร การในจ งหว ดภ เก ต ซ งกล มต วอย างท ใช ในการศ กษาในคร ง น ค อ ประชากรท อาศ ยอย ในจ งหว ดภ เก ตท ม ประสบการณ ใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking จำนวน 400 คน โดยการว เคราะห ข อม ลด วยสถ ต เช งพรรณนา และ สถ ต เช งอน มาน โดยใช การว เคราะห ทางสถ ต ด วย การทดสอบค าท (Independent-Sample T-Test) และใช การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One-Way ANOVA) อ กท งการว เคราะห โดยใช การว เคราะห หาค า ส มประส ทธ สหส มพ นธ ระหว างต วแปรต นก บต วแปรตาม โดยใช ว ธ ของเพ ยร ส น (Pearson s Correlation Coefficient) ผลการศ กษาพบว าพฤต กรรมผ ใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking ส วนใหญ ใช เพ อการโอนเง นเพ อชำระค าส นค า (ซ อส นค าออนไลน ) โดยม ความถ เฉล ยในการทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ คร งต อเด อน และม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ย ค อ 132, บาท เล อกใช ของธนาคารไทยพาณ ชย มากท ส ด ร อยละ 35.5 รองลงมา ค อ ธนาคารกส กรไทย ร อยละ และสาเหต ท เล อกใช บร การค อเง นเด อน ผ านบ ญช ของธนาคารร อยละ ความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) ด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) ด านการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) และด านการนำมาใช (Adoption)ค อ เห นด วยมากท ส ด ในขณะท ความค ดเห นต อ แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) ด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) และด านค ณภาพการบร การ (Service Quality)ค อ เห นด วยมาก ด าน ค ณภาพระบบ (System Quality) ค อ เห นด วยมากท ส ด จากการทดสอบสมม ต ฐานพบว าเพศ อาย สถานภาพและอาช พท แตกต างก นม ระด บ ความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย และแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศไม แตกต างก น แต ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ท ง 3 ด านและแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ ค ณภาพข อม ล (Information Quality) (5)

6 แตกต างก น และรายได ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ด านการ ร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) แตกต างก นพบว า ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 การว เคราะห ความส มพ นธ ระหว าง ป จจ ยประชากรศาสตร ป จจ ยด านการยอมร บ เทคโนโลย และ ความสำเร จของระบบสารสนเทศก บความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) และยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง น ผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ผลการว เคราะห พบว า ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 อาย ไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช น บนม อถ อ (Mobile Banking) ในขณะท รายได ม ความส มพ นธ ในท ศทางเด ยวก นในระด บต ำมากก บ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) และ ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.01 อาย ม ความส มพ นธ ในท ศทางเด ยวก นในระด บต ำมากก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) และ รายได ม ความส มพ นธ ในท ศทางเด ยวก นในระด บค อนข างต ำก บยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ในส วนของป จจ ยด านการยอมร บ เทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศ พบว าท งสองป จจ ยไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) และไม ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) (6) คำสำค ญ ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ความสำเร จของระบบสารสนเทศ โมบายแบงก ก ง

7 Minor Thesis Title Factors Relating to The Behavior of using Financial Transactions Service on Mobile Banking. Author MissPatamaphorn Janwiphawee Major Program Master of Business Administration Academic Year 2020 ABSTRACT The objective of this research were 1) to assess the Technology Acceptance Model and IS Success Model 2) to evaluate the impact of demographic factors on the Technology Acceptance Model and IS Success Model among mobile banking users in Phuket and 3) to analyze the correlation between the demographic factors, Technology Acceptance Model and IS Success Model on the user s behavior in using financial transactions via Mobile Banking in Phuket. The sample was 400 Phuket residents who had experience using mobile banking application. Using descriptive statistics and inferential statistics (Independent-Sample T-Test, One-Way ANOVA) also Pearson's Correlation Coefficient to analyze. The results showed that the user s behavior of financial transactions via Mobile Banking was mainly used by transferring the money (Buying products online) with the most average frequency of financial transactions is times per month and has the highest average amount that has been transferred is 132, baht. Siam Commercial Bank is the most popular bank with 35.5 percent using, followed by Kasikorn Bank percent, and the reason choosing the bank was the salary through the bank's account percent. The opinions on Technology Acceptance Model (Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and adoption) are strongly agree while the opinions on the IS Success Model (Information Quality and Service Quality) were agree, System Quality was the strongly agree. From the hypothesis testing, it was found that the different in gender, age, status, and occupation had the same level of opinion on the Technology Acceptance Model and IS Success Model, but the different in levels of education had different levels of opinions on the 3 factors of Technology Acceptance Model and IS Success Model (information quality) and the different in income levels had different opinions on Technology Acceptance Model (Perceived Usefulness) at the 0.05 significance level. From the correlation testing between the demographic factors, Technology Acceptance Model and IS Success Model with the average frequency of financial transactions and the highest amount transferred via mobile banking application, The (7)

8 results revealed that at the 0.05 significance level, Age had no correlation with the average frequency of financial transactions via mobile banking application, while income has an incredibly low correlation with the average frequency of financial transactions and at the 0.01 significance level, Age had a very low correlation with the highest amount transferred via mobile banking application and income had a relatively low correlation with the highest amount transferred via mobile banking application. Furthermore, the Technology Acceptance Model and IS Success Model were found that both factors were not corelated with the average frequency of financial transactions and the highest amount transferred via mobile banking application (8) Keywords: Technology Acceptance Model, IS Success Model, Mobile Banking

9 (9) ก ตต กรรมประกาศ สารน พนธ ฉบ บน สำเร จล ล วงไปได ด วยด ด วยความกร ณาของ ผ ช วยศาสตราจารย ดร.ชยานนท ภ เจร ญ อาจารย ท ปร กษาสารน พนธ ท ช แนะ ให ความร และคำปร กษาท ด ตลอดระยะ ก า ร ท ำ ง า น ว จ ย น ข อ ข อบพระค ณ ผ ช ว ย ศ า ส ต ร า จ า ร ย ด ร. ณ า ร ย า ว ร ะ ก จ ผ ช วยศาสตราจารย ดร.ก ลดา เพ ชรวร ณ และ ดร. ประท ป เวทย ประส ทธ ท ให คำช แนะและช วย ตรวจสอบเคร องม อแบบสอบถามการว จ ย เพ อสามารถนำไปใช ในงานว จ ยได อย างถ กต องและม ประส ทธ ภาพ ขอขอบพระค ณ ป า แม และครอบคร วจ นทร ว ภาว รวมถ ง นางสาว สาว ตร ศร อน นต นายณ ฐพ ฒน เหล องเล ศไพบ ลย รวมถ งพ ๆ เพ อนๆ ท กคนร น MBA 59 และ MBA 60 และ ก ลยาณม ตรท งหลาย ท เป นกำล งใจพร อมให คำแนะนำและความช วยเหล ออย างด มาโดยตลอด ขอขอบค ณผ ตอบแบบสอบถามท กท านท ได สละเวลาในการตอบแบบสอบถาม ทำให งานว จ ยในคร งน ให ล ล วงไปได ด วยด ผ ว จ ยหว งเป นอย างย งว างานว จ ยน จะเป นประโยชน ต อผ ให บร การและผ ท ม ส วน เก ยวข องก บ Mobile Banking ตลอดจนผ ท ม ความสนใจในเร องน ซ งหากงานว จ ยน ม ข อบกพร อง ประการใด ผ ว จ ยขอน อมร บความผ ดน นไว แต เพ ยงผ เด ยว ปฐมาภรณ จ นทร ว ภาว

10 (10) สารบ ญ หน า หน าอน ม ต. (2) บทค ดย อ... (5) Abstract... (7) ก ตต กรรมประกาศ... (9) สารบ ญ... (10) สารบ ญภาพ. (12) สารบ ญตาราง.. (13) บทท 1 บทนำ ความเป นมาและความสำค ญของป ญหา ว ตถ ประสงค การว จ ย สมม ต ฐาน ประโยชน คาดว าจะได ร บ ขอบเขตของการศ กษาว จ ย น ยามศ พท เฉพาะ กรอบแนวความค ด ทบทวนวรรณกรรม และงานว จ ยท เก ยวข อง ข อม ลท เก ยวข องก บบร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking แนวค ดและทฤษฎ เก ยวก บประชากรศาสตร แนวค ดและทฤษฎ เก ยวก บพฤต กรรมของผ บร โภค แนวค ดและทฤษฎ เก ยวก บแบบจำลองการยอมร บเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) แนวค ดและทฤษฎ แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) การทบทวนงานว จ ยท เก ยวข อง การทบทวนงานว จ ยท เก ยวข อง ว ธ ดำเน นการว จ ย การกำหนดประชากรและเล อกกล มต วอย าง การสร างเคร องม อท ใช ในการว จ ย การทดสอบค ณภาพของเคร องม อท ใช ในการว จ ย การเก บรวบรวมข อม ล การว เคราะห ข อม ล

11 (11) สารบ ญ (ต อ) หน า 4 ผลการศ กษา ข อม ลท วไปและพฤต กรรมของผ ตอบแบบสอบถาม ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท สร ปผลการศ กษา อภ ปรายผลการว จ ยและข อเสนอแนะ สร ปผลการศ กษา อภ ปรายผล ข อเสนอแนะ บรรณาน กรม.. 90 ภาคผนวก. 93 ประว ต ผ เข ยน. 99

12 (12) สารบ ญภาพ หน า 1.1 พฤต กรรมการใช งาน Smart phone จำนวนบ ญช ล กค าท ใช บร การ Internet Banking และ Mobile Banking ป ปร มาณธ รกรรม Internet Banking และ Mobile Banking ป ปร มาณการทำธ รกรรมทางการเง นผ านช องทางต าง ๆ ของธนาคารพาณ ชย ป ปร มาณธ รกรรม e-payment ผ านช องทางต าง ๆ ของธนาคารพาณ ชย ป จำนวนรวมสาขาของธนาคารพาณ ชย ท งระบบ ป กรอบแนวความค ด กระบวนการการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking โมเดล S-R theory แบบจำลองการยอมร บเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ระหว างต วแปร... 82

13 (13) สารบ ญตาราง หน า 2.1 สร ปธ รกรรมของผ ให บร การจำแนกตามธนาคารพาน ชย สร ปงานว จ ยท เก ยวข อง สถ ต ท ใช ทดสอบจำแนกตามสมม ต ฐาน จำนวนและร อยละของกล มต วอย างจำแนกตามเพศ จำนวนและร อยละของกล มต วอย างจำแนกตามอาย จำนวนและร อยละของกล มต วอย างจำแนกตามสถานภาพ จำนวนและร อยละของกล มต วอย างจำแนกตามระด บการศ กษา จำนวนและร อยละของกล มต วอย างจำแนกตามอาช พ จำนวนและร อยละของกล มต วอย างจำแนกตามรายได แสดงจำนวนของกล มต วอย างจำแนกตามช องทางในการทำธ รกรรมทางการเง นท กล ม ต วอย างใช มากท ส ดในช วง 6 เด อนท ผ านมา ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามเพศ ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามอาย ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามสถานภาพ ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามระด บการศ กษา ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามอาช พ ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามรายได ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามเพศ) ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามอาย ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามสถานภาพ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามระด บการศ กษา ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามอาช พ. 34

14 (14) สารบ ญตาราง(ต อ) หน า 4.19 ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามระด บรายได ความถ เฉล ยของพฤต กรรมการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามธนาคาร จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร จำแนกตามเพศ จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร จำแนกตามอาย จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร จำแนกตามสถานภาพ จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร จำแนกตามระด บการศ กษา จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร จำแนกตามอาช พ จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร จำแนกตามรายได เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามเพศ เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามอาย เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามสถานภาพ เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามระด บการศ กษา เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามอาช พ เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามรายได

15 (15) สารบ ญตาราง(ต อ) หน า 4.35 เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามธนาคาร การแปลผลความค ดเห นของผ ตอบแบบสอบถามต อแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ (IS Success Model) การแปลผลความค ดเห นของผ ตอบแบบสอบถามต อแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ (IS Success Model) ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท ผลการเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ของระด บการศ กษาและป จจ ยด านการยอมร บ เทคโนโลย ด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) ผลการเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ของระด บการศ กษาและป จจ ยด านการยอมร บ เทคโนโลย ด านการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) ผลการเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ของระด บการศ กษาและป จจ ยด านการยอมร บ เทคโนโลย ด านการนำมาใช (Adoption) ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท ผลการเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ของระด บการศ กษาและระด บความค ดเห นของการ ยอมร บเทคโนโลย ด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท ผลการเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ของระด บการศ กษาและระด บความค ดเห นด าน แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ ด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ของสมม ต ฐานท ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ของสมม ต ฐานท ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ของสมม ต ฐานท

16 (16) สารบ ญตาราง(ต อ) หน า 4.58 ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ของสมม ต ฐานท ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ของสมม ต ฐานท ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ของสมม ต ฐานท ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท สร ปผลการทดสอบสมม ต ฐาน... 81

17 1 บทท 1 บทนำ 1.1 ความเป นมาและความสำค ญ ป จจ บ นประเทศไทยกำล งเข าย คเศรษฐก จและส งคมด จ ตอล (Digital Economy) โดยการนำเทคโนโลย สารสนเทศและการส อสารมาเป นกลไกสำค ญในการปฏ ร ปและข บเคล อน ประเทศให ม ความเจร ญก าวหน ามากข น โดยใช แผนย ทธศาสตร การพ ฒนาโครงสร างระบบการชำระ เง นแบบอ เล กทรอน กส แห งชาต (National e-payment Master Plan) จ ดทำโดยกระทรวงการคล ง ผนวกก บแผนพ ฒนาระบบสถาบ นการเง น ระยะท 3 (พ.ศ ) ของธนาคารแห งประเทศ ไทย ท ส งเสร มการนำเทคโนโลย สารสนเทศมาประย กต ใช ในก จกรรมทางเศรษฐก จเพ อนำประเทศไทย เข าส ย ค Thailand 4.0 ร ปแบบการใช จะเปล ยนไปจากเง นกระดาษไปส เง นอ เล กทรอน กส มากข นจน ประเทศไทยเข าส ย คส งคมไร เง นสด (Cashless Society) ในอ กไม ช า นอกจากน ม การพ ฒนาระบบเทคโนโลย การส อสารท ม ความท นสม ยมากข นจากย ค 3G เข าส ย ค 4G โดยครอบคล มท กพ นท การให บร การ และผ ผล ตโทรศ พท ม อถ อม การแข งข นในการ พ ฒนาโทรศ พท ม อถ อให ม ฟ งก ช นท หลากหลาย ร ปล กษณ ผล ตภ ณฑ ท ท นสม ย เพ อตอบสนองความ ต องการการใช งานตามเทคโนโลย ท เปล ยนแปลงไป และราคาท ไม ส งมากน ก จ งทำให ม ผ ใช งานสมาร ท โฟนเพ มมากข น โดยในป 2560 ม การสำรวจประชากรท ม โทรศ พท ม อถ อท วประเทศไทย จาก ประชากรอาย 6 ป ข นไปท งส นจำนวน 63.1 ล านคน พบว าม โทรศ พท ม อถ อร อยละ 88.2 โดยส ดส วน จำนวนผ ใช งานสมาร ทโฟน อย ท ร อยละ 72.3 นอกจากใช เพ อต ดต อส อสารเป นหล กแล ว ส วนใหญ ใช ฟ งก ช นบนโทรศ พท เช น การถ ายร ป, เคร องค ดเลข, ฟ งว ทย ร อยละ 82.1 บร การร บ ส งข อความ ร อยละ 72.3 ใช บร การดาต าอ นเตอร เน ต เช น ข อความม ลต ม เด ย, อ เมล, โซเซ ยลม เด ย) ร อยละ 47.7 และใช บร การธ รกรรมเก ยวก บการเง น ร อยละ 4.8 (สำน กงานสถ ต แห งชาต,2560) ภาพท 1.1 พฤต กรรมการใช งาน Smart phone ท มา : สำน กงานพ ฒนาธ รกรรมทางอ เล กทรอน กส, 2560.

18 นอกจากน ความก าวหน าทางเทคโนโลย ได สร างความเปล ยนแปลงคร งใหญ ต อ พฤต กรรมและร ปแบบการดำเน นช ว ตของผ บร โภคแล วน น ในส วนของภาคการเง นและการธนาคารม การปร บต วอย างรวดเร วเพ อรองร บการเปล ยนแปลงของพฤต กรรมผ บร โภค โดยการนำเทคโนโลย ท ท นสม ย Digital Platform และนว ตกรรมใหม ๆเข ามาเพ มประส ทธ ภาพการทำงาน จ งทำให เก ด ร ปแบบการให บร การทางการเง นต าง ๆ เพ อตอบสนองความต องการและร ปแบบการดำเน นช ว ตของ ผ บร โภคมากข น สามารถทำธ รกรรมทางการเง นได ท กท ท กเวลา รวดเร ว และสะดวกสบาย ผ าน ปลายน วบนอ ปกรณ อ เล กทรอน กส ต าง ๆ เช น โทรศ พท เคล อนท แท บเล ต เป นต น ผ บร โภคป จจ บ นม แนวโน มท จะใช บร การธนาคารย คด จ ตอล (Digital Banking) เพ มข นอย างต อเน อง โดยเฉพาะการใช บร การ Mobile Banking และ Internet Banking 2 ภาพท 1.2 จำนวนบ ญช ล กค าท ใช บร การ Internet Banking และ Mobile Banking ป ,000 30,000 31,641 25,000 20,000 15,000 10,000 5, ,822 5,626 ท มา : ธนาคารแห งประเทศไทย, ,645 8, ,164 10,159 13,918 11,901 15,095 20,480 พบว าในป ม การเพ มจำนวนบ ญช สะสมผ ใช Mobile Banking แบบ ก าวกระโดดจาก 1.16 ล านบ ญช เพ มเป น 6.29 และ ล านบ ญช ตามลำด บ ในอ ตราการเต บโต ค ดเป นร อยละ 435 และ 123 ตามลำด บ ปร มาณธ รกรรมจำนวน 57, 109 และ 264 ล านรายการ ตามลำด บ และในป 2559 ม จำนวนบ ญช สะสมท งส น ล านบ ญช ม อ ตราการเต บโตร อยละ 50 ม ปร มาณธ รกรรมจำนวน 585 ล านรายการ ม อ ตราการเต บโตร อยละ 122 ในส วนของ Internet Banking ต งแต ป ม จำนวนบ ญช สะสมจาก 8.03 ล านบ ญช เพ มเป น และ ล านบ ญช ในอ ตราการเต บโตค ดเป นร อยละ 26 และ 17 ตามลำด บ ปร มาณธ รกรรมจำนวน 162, 188 และ 186 ล านรายการ ตามลำด บ และในป 2559 ม จำนวนบ ญช สะสมท งส น ล านบ ญช ม อ ตราการเต บโตร อยละ 27 ปร มาณธ รกรรมจำนวน 240 ล านรายการ ม อ ตราการเต บโตร อยละ 26 6,229 20, internet banking mobile banking

19 9, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,224, ภาพท 1.3 ปร มาณธ รกรรม Internet Banking และ Mobile Banking ป ,000 1,500 1,228 1, ท มา : ธนาคารแห งประเทศไทย, internet banking mobile banking ภาพท 1.4 ปร มาณการทำธ รกรรมทางการเง นผ านช องทางต าง ๆ ของธนาคารพาณ ชย พาณ ชย ป ,400, ,200, ,000, , , , , เคาน เตอร สาขา เคร องเอท เอ ม เคร องร บบ ตร (EDC/EFTPOS) อ นเตอร เน ต โทรศ พท เคล อนท อ น ๆ ท มา : ธนาคารแห งประเทศไทย, ปร มาณการทำธ รกรรมผ าน e-payment ผ านระบบและช องทางต าง ๆ ของ ในป 2559 ม การทำรายการรวมกว า 1, ล านรายการ ซ งปร มาณการทำธ รกรรมผ านช องทาง โทรศ พท ม อถ อม ปร มาณธ รกรรมรวม ล านรายการ ม อ ตราการเต บโตค ดเป นร อยละ 122 ปร มาณการทำธ รกรรมอ นเตอร เน ตม ปร มาณธ รกรรมรวม ล านรายการ ม อ ตราการเต บโตค ด เป นร อยละ 30 ปร มาณการทำธ รกรรมผ านช องทางเคร องร บบ ตร (EDC/EFTPOS) ม ปร มาณธ รกรรม รวม ล านรายการ ม อ ตราการเต บโตค ดเป นร อยละ 10 และในส วนของปร มาณการทำธ รกรรม ผ านช องทางเคาน เตอร ธนาคารและเคร องเอท เอ มม การเต บโตลดลงร อยละ 0.91 และ 5 ตามลำด บ

20 4 ภาพท 1.5 ปร มาณธ รกรรม e-payment ผ านช องทางต าง ๆ ของธนาคารพาณ ชย ป เคาน เตอร สาขา เคร องเอท เอ ม เคร องร บบ ตร (EDC/EFTPOS) อ นเตอร เน ต โทรศ พท เคล อนท อ น ๆ ท มา : ธนาคารแห งประเทศไทย, ปร มาณการทำธ รกรรม e-payment ผ านช องทางต าง ๆ ของธนาคารพาณ ชย ในป 2559 น น ม ปร มาณการทำธ รกรรมท งส น 1,621 ล านรายการ พบว าการทำธ รกรรมผ าน โทรศ พท ม อถ อม การทำรายการกว า 585 ล านรายการ ค ดเป นร อยละ 36 รองลงมาค อการทำธ รกรรม ผ านเคร องเอท เอ ม ค ดเป นร อยละ 25การทำธ รกรรมผ านเคร องร บบ ตร (EDC/EFTPOS) ค ดเป นร อย ละ 21 การทำธ รกรรมผ านอ นเตอร เน ต ค ดเป นร อยละ 16 การทำธ รกรรมผ านเคาน เตอร ธนาคารและ อ น ๆ ค ดเป นร อยละ 1 ตามลำด บ ป จจ บ นม ผ ลงทะเบ ยนใช Mobile Banking และ Internet Banking จำนวน 36 ล านบ ญช และปร มาณการทำธ รกรรมกว า 601 ล านรายการ คาดว าจะม แนวโน มเพ มข นเร อย ๆ แม ว าการทำธ รกรรมทางการเง นผ านช องทางออนไลน จะม ความสะดวกสบาย รวดเร ว แต ย งคงม ผ บร โภคส วนน งไม ม นใจเร องความปลอดภ ย กล วการโจรกรรมข อม ลได ง าย หร อกล วไม ม หล กฐาน ย นย นในการทำรายการ จากการสำรวจของ Celent พบว าเหต ผลหล กท คนย งไม กล าใช ธ รกรรมทาง การเง นออนไลน เน องจากย งไม เช อม นในระบบการร กษาความปลอดภ ย (เสาวน ต อ ดมเวชสก ล, 2557) ผลกระทบโดยตรงจากการเปล ยนแปลงพฤต กรรมของผ บร โภคท ใช เทคโนโลย เพ อทำ ธ รกรรมผ านช องทางออนไลน ต าง ๆ ซ งประหย ดเวลาในการเด นทาง ม ความสะดวกรวดเร ว อ กท งย ง ลดค าใช จ าย แทนท จะเด นทางไปทำธ รกรรมผ านเคาน เตอร ธนาคาร จ งส งผลให ธนาคารพาณ ชย ต อง ปร บต ว ปร บบทบาท พร อมเพ มเทคโนโลย ทางการเง นและนว ตกรรมใหม เพ อรองร บต อพฤต กรรมของ ผ บร โภคท เปล ยนแปลง ทำให สาขาของธนาคารพาณ ชย ถ กลดความความสำค ญลง และม แนวโน มลด จำนวนสาขาเพ มข นเร อย ๆ

21 5 ภาพท 1.6 จำนวนรวมสาขาของธนาคารพาณ ชย ท งระบบ ป ,000 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1, ,108 5,492 ท มา : ธนาคารแห งประเทศไทย, ,806 5,976 6,201 6,440 ณ ส นป 2558 ม จำนวนสาขาของธนาคารพาณ ชย ท งหมด 7,061 สาขา และ ณ ส น ท 2559 ม จำนวนสาขาของธนาคารพาณ ชย ท งหมด 7,016 สาขา และ ณ ส นป 2560 ม จำนวนสาขา ของธนาคารพาณ ชย ท งหมด 6,786 สาขา ม อ ตราลดลงร อยละ 1 และ 3 ตามลำด บ ซ งในอด ต ธนาคารพาณ ชย ม การขยายจำนวนสาขาเพ มข นอย างต อเน องมาโดยตลอด เช น ในป 2554 ประเทศ ไทยได ร บผลกระทบจากอ ทกภ ยคร งใหญ จำนวนสาขาของธนาคารพาณ ชย ม อ ตราเพ มข นร อยละ 3.77 หร อในป 2557 ม การเหต การณ ร ฐประหารเก ดข นจำนวนของสาขาธนาคารก ย งม อ ตราขยายเพ ม ร อยละ 4.3 เม อความเจร ญก าวหน าทางเทคโนโลย เพ มมากข น พฤต กรรมและร ปแบบการดำเน น ช ว ตประจำว นของผ บร โภคจ งเปล ยนแปลงไปอย างมาก การเข ามาของเทคโนโลย ด จ ตอลทำให เก ดการ เปล ยนร ปแบบการใช บร การของผ บร โภค ในอด ตต องทำธ รกรรมทางการเง นผ านเคาน เตอร สาขาโดยม พน กงานเป นผ ให บร การ แต ในป จจ บ นผ โภคสามารถใช ทางช องทางอ เล กทรอน กส และการให บร การ ด จ ตอลร ปแบบต าง ๆ Digital Banking จ งม บทบาทสำค ญเป นอย างมาก ช วยให การทำธ รกรรมต าง ๆ ทางการเง นเป นไปด วยความสะดวก รวดเร ว เข าถ งบร การได ง ายข น ท กท ท กเวลา ท กอ ปกรณ หร อ Anytime Anywhere Any Device สามารถตอบสนองความต องการของล กค าได นอกจากน Digital Banking น บเป นช องทางการตลาดใหม ของธนาคารท ม ประส ทธ ภาพในการเข าถ ง ล กค าเป าหมาย อ กท งสามารถลดต นท นค าใช จ ายข นตอนการให บร การได ในระยะยาว ในอนาคตแนวโน มการขยายสาขาของธนาคารจะลดลง เน องจากการเปล ยนแปลง ของพฤต กรรมผ บร โภคและความเจร ญก าวหน าทางเทคโนโลย ด งน นธนาคารต องม การปร บต ว โดย ม งเน นการพ ฒนาบ คลากรท ม อย ก อให เก ดประส ทธ ภาพมากท ส ด ให ม ท กษะท หลากหลายและ สามารถตอบโจทย ล กค าได ซ งในอด ตพน กงานธนาคารจะเป นผ ให บร การธ รกรรม ทางการเง นต าง ๆ ให แก ล กค า แต ในอนาคตพน กงานธนาคารต องเปล ยนบทบาทมาเป นผ ให คำแนะนำ เป นท ปร กษาทางการเง นและด านการลงท น ส นเช อ การดำเน นธ รก จ การวางแผนจ ดการธ รกรรมต าง 6,715 7,004 7,061 7,016 6,

22 ๆ และอ กมากมาย ด งน นการศ กษาเร องป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรม การเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ตเพ อนำผลท ได นำไปพ ฒนาและวางแผนการบร การต อไป 1.2 ว ตถ ประสงค การว จ ย 1. เพ อประเม นป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศ 2. เพ อประเม นผลกระทบชองป จจ ยทางประชากรศาสตร ท ม อ ทธ พลต อป จจ ยการ ยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศของผ ใช บร การ Mobile Banking ในจ งหว ด ภ เก ต 3. เพ อว เคราะห ความส มพ นธ ของป จจ ยประชากรศาสตร ป จจ ยการยอมร บ เทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศต อพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking ของผ ใช บร การในจ งหว ดภ เก ต 1.3 สมมต ฐานการว จ ย 1. ป จจ ยด านประชากรศาสตร (เพศ อาย สถานภาพ ระด บการศ กษา อาช พ และ รายได ) ท แตกต างก น ม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น 2. ป จจ ยด านประชากรศาสตร (เพศ อาย สถานภาพ ระด บการศ กษา อาช พ และ รายได ) ท แตกต างก น ม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต าง ก น 3. ป จจ ยด านประชากรศาสตร (อาย และ รายได ) ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และ ความสำเร จของระบบสารสนเทศม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) 4. ป จจ ยด านประชากรศาสตร (อาย และ รายได ) ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และ ความสำเร จของระบบสารสนเทศม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการ เง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) 1.4 ประโยชน คาดว าจะได ร บ 1.ทราบถ งพฤต กรรมของผ บร โภคในการเล อกใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต 2.เพ อให ธนาคารพาณ ชย ได นำผลการศ กษาไปวางแผนกลย ทธ ทางธ รก จให สอดคล อง ต อพฤต กรรมและป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศของผ บร โภคได อย างถ กต องตามความต องการ เพ อเพ มฐานล กค าและเพ มจำนวนธ รกรรมทางการงานผ าน Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ตได มากข น 3.เพ อให ภาคร ฐนำผลการศ กษาไปกำหนดนโยบายในการส งเสร มให ประชาชนใช บร การธ รกรรมการเง นผ าน Mobile Banking มากข น เพ อลดการใช ธนบ ตรซ งเป นต นท นท ส งกว า 1.5 ขอบเขตงานว จ ย 6

23 งานว จ ยน เป นการศ กษาเร องป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบ สารสนเทศท ส งผลต อพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต โดยศ กษาป จจ ยด านประชากรศาสตร โดยศ กษาจากกล มผ ใช บร การธ รกรรมการเง นผ านทาง Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ตเท าน น 1.6 น ยามศ พท เฉพาะ 1. Mobile Banking ค อ การใช อ ปกรณ ส อสารเคล อนท เช น โทรศ พท ม อถ อแบบ สมาร ทโฟน หร อแทบเล ตในการทำธ รกรรมทางการเง น เช นการตรวจสอบยอดคงเหล อ การโอนเง น ระหว างบ ญช การลงท นซ อขายตราสารหร อกองท น การชำระค าส นค าและบร การต าง ๆ เป นต น (ธนาคารแห งประเทศไทย, 2561) 2. ผ ใช บร การ ค อ กล มล กค าธนาคารพาณ ชย รายย อยท ทำธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต 7

24 กรอบแนวความค ด ภาพท 1.7 กรอบแนวความค ด ป จจ ยด านประชากรศาสตร เพศ อาย สถานภาพ ระด บการศ กษา ระด บรายได อาช พ ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย การร บร ถ งประโยชน ของการใช งาน การร บร ถ งความง ายของการใช งาน การนำมาใช แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) ค ณภาพของข อม ลสารสนเทศ (Information Quality) ค ณภาพของระบบ (System Quality) ค ณภาพของการบร การ (Service Quality) ป จจ ยด านพฤต กรรม ความถ ในการใช ธ รกรรมทางการเง นใดบ อยท ส ด จำนวนเง นท ใช ในการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile banking 8

25 9 บทท 2 ทบทวนวรรณกรรมและงานว จ ยท เก ยวข อง การศ กษาเร องป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต ผ ศ กษาได ทบทวนศ กษาแนวค ด ทฤษฎ และงานว จ ยท เก ยวข องเพ อ เป นแนวทางในการว จ ย โดยม รายละเอ ยดตามลำด บต อไป 2.1 ข อม ลท เก ยวข องก บบร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking 2.2 แนวค ดและทฤษฎ เก ยวก บประชากรศาสตร 2.3 แนวค ดและทฤษฎ เก ยวก บพฤต กรรมของผ บร โภค 2.4 แนวค ดและทฤษฎ เก ยวก บแบบจำลองการยอมร บเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) 2.5 แนวค ดและทฤษฎ แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) 2.6 การทบทวนงานว จ ยท เก ยวข อง 2.1 ข อม ลท เก ยวข องก บบร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking โมบายแบงค ก ง (Mobile Banking) หร อ การบร การธนาคารบนม อถ อ โดยการทำ ธ รกรรมทางการเง นก บธนาคารพาณ ชย ผ านระบบอ นเตอร เน ตบนม อถ อสมาร ทโฟน (สำน กงานพ ฒนา ธ รกรรมทางอ เล กทรอน กส,. 2561) ท งน ผ บร โภคสามารถสอบถามยอดเง น ด รายการธ รกรรม ย อนหล ง โอนเง น ชำระค าส นค าและบร การ หร อการขอส นเช อ เป นต น โดยสามารถสร ปกระบวนการ การใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking ได ด งภาพท 2.1 ภาพท 2.1 กระบวนการการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking อย างไรก ตาม แอพพล เคช นของธนาคารพาณ ชย แต ละธนาคาร จะให บร การการทำ ธ รกรรมทางการเง นท แตกต างก นเล กน อย ด งเช น ตารางท 2.1

26 10 ตารางท 2.1 สร ปธ รกรรมของผ ให บร การจำแนกตามธนาคารพาน ชย ธนาคาร ช อแอพพล เคช น บร การ ข อม ลบ ญช บร การ พร อมเพย บร การ โอนเง น บร การชำระเง น สแกนบาร โค ด บร การซ อ ขายหน วย ลงท น บร การชำระเง น QR Code บร การเช ค รายการบ ตร เครด ต ธนาคารกร งเทพ Bualuang mbanking ธนาคารกร งไทย Krungthai NEXT ธนาคารกส กรไทย K PLUS ธนาคารไทยพาณ ชย SCB EASY ธนาคารกร งศร อย ธยา KMA ธนาคารทหารไทย TMB Touch ธนาคารย โอบ UOB Mighty ธนาคารซ ไอเอ มบ CIMB Bank PH ธนาคารธนชาต Thanachart Connect ธนาคารท สโก TISCO Mobile Banking ธนาคารเก ยรต นาค น KKP e-banking ธนาคารออมส น MyMo by GSB บร การกด เง นไม ใช บ ตร 10

27 2.2 แนวค ดและทฤษฎ เก ยวก บประชากรศาสตร ประชากรศาสตร (Demographic) หมายถ ง ล กษณะท ม ความแตกต างก นของแต ละ บ คคล ซ งเป นป จจ ยท บ งบอกถ งล กษณะบ คคคลน น ๆ เช น เพศ อาย สถานภาพ อาช พ หร อ รายได เป นต น (ปฐมาภรณ ก จวาน ชเสถ ยร, 2555:10) โดยล กษณะประชากรณ ศาสตร ท แตกต างก นส งผลให ม ความค ดเห นและพฤต กรรมท แสดงออกแตกต างก น รวมไปถ งการต ดส นใจท แตกต างก น (จ รน นท พ มภ ญโญ, 2553) อ กท ง Schuh and Stavins (2010) และ Mann (2011) อ างถ งใน ธน ฏฐา พ มอ ม. (2557: 10) กล าวว า ป จจ ยประชากรศาสตร ม ผลต อการเข าถ งเคร องม อการใช ชำระเง น ซ ง ปร บเปล ยนตาม สถานภาพ ระด บการศ กษาและรายได ซ งการกำหนดต วแปรด านล กษณะด านประชากรศาสตร (Demographic) ท สำค ญ การศ กษาในคร งน ม ด งน เพศ เป นต วแปรหล กท นำมาว เคราะห ป จจ ยด านประชากรศาสตร ท งน ศ ร วรรณ เสร ร ตน. (2538) อ างถ งใน ภ ทรา มหามงคล. (2554: 12) กล าวว า เพศหญ งเป นผ บร โภคท ม อำนาจในการซ อส งกว าเพศชาย อ กท งเพศท แตกต างก นม พฤต กรรมการเล อกซ อเล อกใช ส นค า แตกต างก น อาย เม ออาย เพ มข นความน าจะเป นในการเล อกใช เคร องม อการชำระเง นแบบ อ เล กทรอน กส น อยลงอย างม น ยสำค ญ (ธน ฏฐา พ มอ ม, 2557) เช นเด ยวก บ พรพรรณ ช างงาเท ยม (2553) อ างถ งใน ส ร ย พร เหม องหล ง. (2558: 13) สถานภาพ Kotler. (2003 : 260) กล าวว า วงจรช ว ตครอบคร วแต ละข นจะม ล กษณะการบร โภคและพฤต กรรมการซ อแตกต างก น ระด บการศ กษา เป นต วแปรท บ งบอกถ งศ กยภาพในการเร ยนร ของแต ละบ คคล โดย Agarwal & Prasad (1999: 371) อ างถ งใน น ชร จ นดาวรรณ. (2559: 8) กล าวว าระด บ การศ กษาส งผลกระทบโดยตรงต อการใช เทคโนโลย ซ งผ ท ม ระด บการศ กษาส งจะม แนวโน มการใช เทคโนโลย ท ม ระด บการศ กษาท ต ำกว า รายได เป นต วแปรท แสดงถ งอำนาจในการซ อของแต ละบ คคล โดย จ ไรพร วงษ เร ยนรอด (2553) อ างถ งใน ส ร ย พร เหม องหล ง. (2558: 13) กล าวว า ระด บรายได ม ความส มพ นธ ต อ ช วงเวลาการใช บร การการทำธ รกรรมท แตกต างก น โดยบ คคลท ม รายได ส งจะทำธ รกรรมทางการเง น มากกว าผ ม รายได ต ำ อาช พ ตามแนวค ดของ Burgoon อ างถ งใน ภ ทรา มหามงคล. (2554: 12) กล าวว าคนท ม อาช พตำแหน งหน าท การงานท แตกต างก น จะม ประสบการณ และการเร ยนร ต อส งใดส ง หน งแตกต างก นทำให ม การต ดส นใจแสดงออกพฤต กรรมและแสดงความค ดเห นต อส งใดส งหน ง แตกต างก น 11

28 2.3 แนวค ดและทฤษฎ เก ยวก บพฤต กรรมของผ บร โภค พฤต กรรมผ บร โภค Schiffman & Kanuk, (1994) อ างถ งใน จ ฑาร ตน ดาบแก ว (2561: 29) กล าวว า พฤต กรรมผ บร โภค หมายถ ง. การกระทำของแต ละบ คคลท แสดงออกต อการต ดส นใจซ อหร อใช ส นค า และบร การต าง ๆ ซ งต องอาศ ยกระบวนการในการค ด Kotler (2003: 184) กล าวว า ร ปแบบของพฤต กรรมผ บร โภคในการต ดส นใจซ อ ส นค า จะต ดส นใจผ านโมเดล S-R theory ด งภาพท 2.2. ภาพท 2.2 โมเดล S-R theory 12 ท มา : Kotler, ส งกระต น (Stimulus) จากภายในหร อจากภายนอก โดยส งกระต นน น ๆเป น ม ลเหต ทำให เก ดความต องการซ อส นค า ซ งส งกระต นภายนอก ค อ ส งกระต นทางการตลาด และส ง กระต นอ น ๆ เป นป จจ ยท ไม สามารถควบค มได เช น เทคโนโลย เศรษฐก จ ว ฒนธรรม และการเม อง 2. ความร ส กน กค ดของผ ซ อ (Buyer s black box) เป นความร ส กหร อความ ต องการของผ บร โภค โดยผ ผล ตไม สามารถร บร ได ประกอบไปด วย ล กษณะของผ ซ อ เช น ป จจ ยด าน ว ฒนธรรม ส งคม บ คคล และจ ตว ทยา และกระบวนการต ดส นใจซ อ เช น การตระหน กถ งความ ต องการ การเสาะแสวงหาข าวสาร การประเม นทางเล อก การต ดส นใจซ อและพฤต กรรมหล งซ อ 3.การตอบสนองของผ บร โภค (Buyer s Response) เป นพฤต กรรมท แสดงออก หล งจากม ส งท มากระต น ด งน ผล ตภ ณฑ ท เล อก ตราส นค าท เล อก ราคาท เล อก เวลาท เล อก และ ปร มาณท ซ อ พฤต กรรมผ บร โภคออนไลน Richard & Chebat (2016) กล าวว า อ นเตอร เน ตเป นศ นย รวมของข อม ล รวมไปถ ง ข อม ลของส นค าและบร การ ทำให พฤต กรรมของผ บร โภคในป จจ บ นได เปล ยนไปจากอด ต กล าวค อ เม อม อ นเตอร เน ตทำให ผ บร โภคสามารถค นหาข อม ลเก ยวก บส นค าและบร การผ านข อม ลออนไลน โดย ข อม ลด งกล าว ทำหน าท ท งเป นส งกระต น รวมไปถ งทำให ผ ซ อตระหน กถ งความต องการส นค าและ

29 บร การ และประเม นทางเล อกก อนต ดส นใจซ อจร ง ท งน กนกวรรณ กล บวงศ. (2561: 9) กล าวว า พฤต กรรมผ บร โภคออนไลน น นประกอบไปด วย 1. ด านอารมณ ทางออนไลน หากผ บร โภคม อารมณ ในเช งบวกจะส งอ ทธ พลต อ ท ศนคต ในเช งบวก 2. ด านความบ นเท งออนไลน ค อ การกระทำท ไม ได ม จ ดม งหมายโดยตรง เป น การกระทำท เข าร วมเพ อความบ นเท งเท าน น 3. ด านความต อเน อง ค อ ประสบการณ ในการใช งานคอมพ วเตอร หร อ การ เข าถ งเว บไซด ในการเช อมโยงข อม ลต าง ๆ 4. ด านประส ทธ ภาพของเทคโนโลย ท งน ประส ทธ ภาพของเทคโนโลย สามารถ ว ดผลได จากการแสดงข อม ลท ถ กต องของเว บไซด และม การปร บปร งข อม ลให เป นข อม ลในป จจ บ น เสมอ 2.4 แนวค ดและทฤษฎ แบบจำลองการยอมร บเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) David, Bagozzi and Warshaw. (1989: 985) อ างถ งใน ธ ระ ก ลสว สด (2557: 301) และ ฐาปนพงศ กล นน ล (2559:23) แบบจำลองการยอมร บเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) เป นทฤษฎ ท ม การปร บปร งและพ ฒนาจากทฤษฎ การกระทำตามหล ก และเหต ผล (The theory of reasoned action: ToRA or TRA) ท ได กล าวถ งพฤต กรรมของบ คคล อธ บายได จาก ความเช อ (Beliefs) เจตคต (Attitudes) และความต งใจกระทำ (Intention) แต แนวค ด ของแบบจำลองการยอมร บเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) เป นการศ กษา ป จจ ยต าง ๆ ท ส งผลต อการต ดส นใจหร อยอมร บนว ตกรรมหร อเทคโนโลย ใหม ๆ ท งน ป จจ ยด งกล าว ประกอบด วย การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) และการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) โดยป จจ ยท ม ผลต อ ความต งใจท จะกระทำ (Behavior Intention) ได แก ป จจ ยภายนอก (External Variables) การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) และเจตคต ต อการใช (Attitude Toward Using) ซ งส ดท ายแล วจากป จจ ยท กล าวมา ข างต น จะส งผลต อพฤต กรรมการยอมร บและการใช จร ง (Actual Use) ซ งอธ บายได ตามภาพท 2.3. ภาพท 2.3 แบบจำลองการยอมร บเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) 13 ท มา: David, Bagozzi and Warshaw. 1989

30 จากแบบจำลองแบบจำลองการยอมร บเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) ส งผลต อพฤต กรรมการใช งาน (ส ร ร ตน ธ ระชาต แพทย, 2558:18) โดยสามารถแจก แจงป จจ ยได ด งต อไปน การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) ค อ ระด บการร บร ของแต ละ บ คคลในเร องของเทคโนโลย น นสามารถนำมาใช ให เก ดประโยชน แก ต วเองและคนรอบข าง การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) ) ค อ ระด บการร บร ของแต ละ บ คคลในเร องของเทคโนโลย น นม ล กษณะง ายต อการใช งาน โดยไม จำเป นต องใช ความพยายามในการ เร ยนร ถ งแม ว าจะเป นการใช งานในคร งแรกก ตาม เจตคต ต อการใช (Attitude Toward Using) ค อ ระด บความร ส กของแต ละ บ คคลในเร องของการใช งานของเทคโนโลย ความต งใจท จะกระทำ (Behavior Intention) ค อ ความต งใจท จะนำ เทคโนโลย มาใช เป นส วนหน งในช ว ตประจำว น พฤต กรรมการใช จร ง (Actual Use) ค อ ผลของป จจ ยท ง 4 ป จจ ย ประกอบด วย การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) เจตคต ต อการใช (Attitude Toward Using) และความต งใจท จะกระทำ (Behavior Intention) สำหร บการศ กษาในคร งน ผ ว จ ยจะนำแบบจำลองการยอมร บเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) มาใช ว เคราะห ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking 2.5 แนวค ดและทฤษฎ แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) Delone, W. H. (2003) อ างถ งใน ว ศวะ การะเกต (2559: 7) กล าวว า ความสำเร จ ของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) ประกอบด วย 3 ป จจ ย ได แก ค ณภาพข อม ล (Information Quality) ค ณภาพระบบ (System Quality) และค ณภาพการบร การ (Service Quality) ด งภาพท 2.4 ภาพท 2.4 แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) 14 ท มา: Delone, W. H., 2003

31 ค ณภาพข อม ล (Information Quality) ค อ การว ดกระบวนการทำงานของ ระบบสารสนเทศ ซ งประกอบไปด วย ความสมบ รณ ของข อม ล (Completeness) ความถ กต องของ ข อม ล (Accuracy) และความท นเวลาของข อม ล (Timeliness) ค ณภาพระบบ (System Quality) ค อ การว ดค ณภาพท ได ร บจากระบบ สารสนเทศซ งประกอบไปด วย ความน าเช อถ อของระบบ (Reliability) ความรวดเร วของระบบ (Speed) และร ปแบบของระบบ (Design) ค ณภาพการบร การ (Service Quality) ค อ ส งท ปฏ บ ต ต อล กค าโดยท ล กค า สามารถร บร ได และม ปฏ ส มพ นธ ก บพน กงาน สำหร บการศ กษาในคร งน ผ ว จ ยจะนำแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) มาใช ว เคราะห ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking 2.6 งานว จ ยท เก ยวข อง จากการทบทวนงานว จ ยท ผ านมาจากป พ.ศ ถ ง พ.ศ พบว าม งานท เก ยวข องก บการศ กษาป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต ด งตารางท 2.2 ท งน กำหนดให X 1 ค อ ป จจ ยส วนบ คคล X 2 ค อ พฤต กรรม X 3 ค อ ความสำเร จของระบบ (IS) X 4 ค อ การยอมร บเทคโนโลย ของผ ใช งาน (TAM) X 5 ค อ ส วนประสมทางการตลาด X 6 ค อ ความเช อม น X 7 ค อ การต ดส นใจใช 15

32 16 ตารางท 2.2 สร ปงานว จ ยท เก ยวข อง ป ท พ มพ ช อว จ ย ป จจ ยท ม ผลต อการต ดส นใจเล อกใช บร การ ธนาคารทางโทรศ พท ม อถ อของธนาคาร กส กรไทย จำก ด(มหาชน) ใน กร งเทพมหานคร ป จจ ยท ม ผลต อความเช อม นในการใช บร การทางการเง นผ าน Mobile Banking Application ของผ ใช บร การในเขต กร งเทพมหานครและปร มณฑล การทดสอบป จจ ยท ม อ ทธ พลต อการต งใจใช บร การอ นเตอร เน ตแบงค ก ง กรณ ศ กษา ล กค าธนาคารกร งไทยจำก ด (มหาชน)ใน จ งหว ด พ ทล ง ต วแปรท ใช ศ กษา X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 ผลการศ กษา 16 อาย และรายได ท แตกต างก นส งผลต อการต ดส นใจเล อกใช บร การ ธนาคารทางโทรศ พท ม อถ อของธนาคารกส กรไทยของผ ใช บร การ ในเขตกร งเทพมหานครแตกต างก น ท งน พบว า ป จจ ยส วนประสม ทางการตลาดบร การท ม ผลต อการต ดส นใจเล อกใช บร การธนาคาร ผ านทางโทรศ พท ม อถ อของธนาคาร กส กรไทย จาก ด (มหาชน) ได แก ป จจ ยด านล กษณะทางกายภาพ ป จจ ยด านสถานท จ ด จำหน าย ป จจ ยด านบ คคล และป จจ ยด านกระบวนการให บร การ ป จจ ยท ม อ ทธ พลต อความเช อม นในการใช บร การทาง การเง นผ าน Mobile Banking Application ได แก ป จจ ยด านผล ตภ ณฑ ป จจ ยด านช องทางการให บร การ ป จจ ยด านราคา และป จจ ยด าน การ ส งเสร มการตลาด อาย ระด บ การศ กษา อาช พ ม อ ทธ พลต อการต งใจใช บร การ อ นเตอร เน ตแบงค ก ง ส วนเพศ รายได ต อเด อน ไม ม อ ทธ พลต อการ ต งใจใช บร การอ นเตอร เน ตแบงค ก ง และย งพบว าป จจ ยด าน ประสบการณ ป จจ ยด านการร บร ถ งประโยชน ป จจ ยด านการร บร ถ งการใช งานง าย ป จจ ยด านการร บร ถ งความเส ยง ป จจ ยด านการ เผยแพร ทางการตลาด ม อ ทธ พลต อการต งใจใช บร การ อ นเตอร เน ตแบงค ก ง ป จจ ยด านการร บร ถ งการใช งานง าย ม อ ทธ พลต อการต งใจใช บร การอ นเตอร เน ตแบงค ก งมากท ส ด

33 17 17 ตารางท 2.2 (ต อ) ป ท พ มพ ช อว จ ย ป จจ ยท ม อ ทธ พลต อการยอมร บการทำ ธ รกรรมทางการเง นบนสมาร ทโฟนในเขต กร งเทพฯ และปร มณฑล การยอมร บเทคโนโลย ทางการเง น กรณ ศ กษา การชำระเง นผ าน โทรศ พท ม อถ อ บร บท Startup Financial Technology ต วแปรท ใช ศ กษา X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 ป จจ ยท ส งผลต อการยอมร บเทคโนโลย ทาง การเง น บร บท ธนาคารพาณ ชย การยอมร บเทคโนโลย การทำธ รกรรม ทางการเง นร ปแบบ "M - Banking ผลการศ กษา ป จจ ยด านการร บร ประโยชน ป จจ ยด านร บร ถ งการใช งานง าย และป จจ ยความปลอดภ ย ส งผลต อป จจ ยด านท ศนคต ท ม ต อการ ทำธ รกรรม อย างม น ยสำค ญทางสถ ต ท 0.05 ป จจ ยท ส งผลกระทบทางตรงก บการยอมร บการชำระเง นผ าน โทรศ พท ม อถ อบร บท Startup Financial Technology ค อ การ ร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) และ การร บร การใช งานง าย (Perceived Ease of Use) ป จจ ยท ส งผลต อการยอมร บเทคโนโลย ทางการเง น บร บทธนาคาร พาณ ชย ประกอบด วย 3 ป จจ ยหล ก ได แก (1) 4C s : ม มมอง ด านความสะดวกในการหาใช บร การ (Convenience), ม มมอง ด านการส อสาร (Communication) และม มมองด านความ ต องการของล กค า (Customer Need) (2) ค ณภาพระบบ (System Quality) และ (3) ค ณภาพข อม ล (Information Quality) ม การจ ดลำด บความสำค ญของป จจ ยโดยพ จารณาจากค าน ำหน ก ป จจ ยซ งประกอบไปด วย 2 ส วนหล ก ได แก 1) ป จจ ยด านการว ด ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ประกอบด วย ค ณภาพของ ข อม ล ค ณภาพของระบบ และค ณภาพของบร การ และ 2) ป จจ ย ด านการร บร ความเส ยง

34 18 18 ตารางท 2.2 (ต อ) ป ท พ มพ ช อว จ ย ป จจ ยท ม อ ทธ พลต อการยอมร บเทคโนโลย ทางการเง นแอพพล เคช น Mobile Banking ของผ ใช บร การในกร งเทพมหานคร การศ กษาป จจ ยท ม อ ทธ พลต อการยอมร บโม บายแบงค ก งแอพพล เคช นของกล ม ประชากรในเขตจ งหว ดสงขลา ความสำเร จของระบบสารสนเทศท ม ผลต อ พฤต กรรมการชeระเง นผ านโมบายแบงก ก ง (Mobile Banking) ของผ บร โภคใน กร งเทพมหานคร ต วแปรท ใช ศ กษา X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 ผลการศ กษา อาย ระด บการศ กษา อาช พ ความถ ในการใช บร การ ท แตกต างก น ม ผลต อการยอมร บเทคโนโลย ทางการเง นแอพพล เคช นMobile Banking แตกต างก น และค ณภาพการบร การอ เล กทรอน กส ด าน ความสามารถของระบบ ม อ ทธ พลต อการยอมร บเทคโนโลย ทาง การเง นแอพพล เคช นMobile Banking ป จจ ยท ส งผลกระทบทางตรงต อการยอมร บโมบายแบงค ก ง แอพพล เคช นของกล มประชากรในเขตจ งหว ดสงขลา ได แก ความ คาดหว งในประส ทธ ภาพ สภาพส งอำนวยความสะดวกในการใช งาน ม ลค าราคา ความเคยช น และแรงจ งใจด านความบ นเท ง ในขณะท ป จจ ยท ส งผลกระทบทางอ อม ได แก ความคาดหว งใน ความพยายาม และย งม ป จจ ยท ส งผลทางอ อมอ ก 1 ต วแปร ได แก ความคาดหว งในความพยายาม ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ด านค ณภาพของระบบม ความส มพ นธ ต อความถ ในการชำระส นค าและบร การผ านโมบาย แบงก ก ง ด านค ณภาพของข อม ลม ความส มพ นธ ต อความถ ในการ ชำระส นค าและบร การผ านโมบายแบงก ก ง อย างไรก ตามไม พบ ความส มพ นธ ของามด านค ณภาพการบร การต อความถ ในการ ชำระส นค าและบร การผ านโมบายแบงก ก ง

35 เม อพ จารณาถ งต วแปรท ง 7 ต วแปร ผ ศ กษาจ งเล อกต วแปรท ถ กนำมาศ กษามาก ท ส ดค อ ป จจ ยส วนบ คคล ป จจ ยพฤต กรรม ป จจ ยความสำเร จของระบบ (IS) และป จจ ยการยอมร บ เทคโนโลย ของผ ใช งาน (TAM) มาใช ในการศ กษาป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การ ธ รกรรมการเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ตในคร งน ซ งว ธ ท ใช ในการว เคราะห ข อม ลของ งานว จ ยท เคยศ กษาท ผ านมา โดยส วนใหญ จะใช ว ธ การว เคราะห ข อม ลโดยใช การทดสอบค าท (Ttest) การทดสอบความแปรปรวนทางเด ยว (ANOVA) การว เคราะห การถดถอยพห (Multiple Regression) Exploratory Factor Analysis และ Structural Equation Modeling ท งน บาง งานว จ ยจะม การว เคราะห ความส มพ นธ ของต วแปรร วมด วย โดยใช ว ธ หาความส มพ นธ การทดสอบไคส แคว (Chi-square) ด งน นการศ กษาป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรม การเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ตในคร งน จะใช ว ธ การว เคราะห ข อม ลโดยใช การทดสอบ ค าท (T-test) การทดสอบความแปรปรวนทางเด ยว (ANOVA) ร วมก บว เคราะห ความส มพ นธ ของต ว แปรโดยใช ว ธ ของเพ ยรส น (Pearson s Correlation Coefficient) 19

36 20 บทท 3 ระเบ ยบว ธ ว จ ย การว จ ยในคร งน เป นการศ กษาป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การ ธ รกรรมการเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต โดยใช ว ธ การว จ ยแบบการสำรวจ (Survey Research) โดยการเก บข อม ลทางแบบสอบถาม (Questionnaire) และส งแบบสอบถามผ านช องทาง ออนไลน (Google Survey) เพ อให ได มาซ งข อสร ปท เก ยวก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมทาง การเง นผ าน Mobile Banking ของผ ใช บร การในจ งหว ดภ เก ต สามารถแบ งรายละเอ ยดได ด งน 3.1 การกำหนดประชากร และเล อกกล มต วอย าง 3.2 การสร างเคร องม อท ใช ในการว จ ย 3.3 การทดสอบค ณภาพของเคร องม อท ใช ในการว จ ย 3.4 การเก บรวบรวมข อม ล 3.5 การว เคราะห ข อม ล 3.1. การกำหนดประชากร และเล อกกล มต วอย าง ประชากร ประชากรท ใช ในการศ กษาคร งน ค อ ล กค าธนาคารพาณ ชย รายย อยท ใช บร การ ธ รกรรมการเง นผ าน Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต กล มต วอย าง เน องจากไม ทราบจำนวนประชากร ผ ว จ ยจ งให ส ตร W.G Cochran โดย กำหนดระด บค าความเช อม นร อยละ 95 และระด บค าความคลาดเคล อนร อยละ 5 ด งสมการต อไปน P(1 P)Z2 n = E 2 n ค อ จำนวนกล มต วอย างท ต องศ กษา P ค อ ส ดส วนของประชากรท ผ ว จ ยต องการส ม (0.5) Z ค อ ความม นใจท ผ ว จ ยกำหนดไว ท ระด บน ยสำค ญทางสถ ต โดย Z ท ระด บ น ยสำค ญทางสถ ต 0.05 ม ค าเท าก บ 1.96 (ม นใจ 95%) E ค อ ส ดส วนของความคลาดเคล อนท ยอมให เก ดข นได (0.05) แทนค าในส ตรได ด งน P(1 P)Z2 n = 0.05(1 0.05)1.962 n = n = 385 กล มต วอย างอย างน อย 385 ต วอย าง เพ อป องก นการผ ดพลาดท อาจเก ดข นขณะเก บ แบบสอบถามผ ศ กษาจ งจะใช กล มต วอย างท งส น 400 ต วอย าง E 2

37 3.2 การสร างเคร องม อท ใช ในการว จ ย ในการว จ ยคร งน ผ ว จ ยได ใช แบบสอบถาม (Questionnaire) เป นเคร องม อในการ เก บรวบรวมข อม ล โดยประเภทของคำถาม แบ งออกเป น-ส วน ม รายละเอ ยดด งต อไปน คำถามค ดกรอง (Screening Questions) เป นคำถามแบบปลายป ด (Close Ended Question) ม คำถาม 2 ข อ ค อ (1) ท านอาศ ยอย ในจ งหว ดภ เก ตหร อไม ม โดยม 2 คำตอบให เล อก (Dichotomous) และ (2) ท านเคยใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ ของธนาคารหร อไม ท งน เพ อเป นการค ดกรองผ ตอบแบบสอบถามท ไม เก ยวข องออกจากกล มต วอย าง ส วนท 1 เป นคำถามท เก ยวข องก บป จจ ยประชากรศาสตร ซ งข อม ลประกอบไป ด วย เพศ สถานภาพ ระด บการศ กษา และอาช พ เป นคำถามแบบคำถามปลายป ด (Close Ended Question) ในส วนของอาย และรายได เป นคำถามแบบปลายเป ด (Open Ended Question) ส วนท 2 คำถามเก ยวก บพฤต กรรมศาสตร โดยม ล กษณะคำถาม ด งน (2.1) เป นคำถามให เร ยงลำด บ (Ranking) โดยกำหนดให 1 หมายถ ง ใช มากท ส ด 2 หมายถ ง ใช มาก 3 หมายถ ง ใช น อย 4 หมายถ ง ใช น อยท ส ด (2.2) (2.3) และ (2.4) เป นคำถามแบบปลายเป ด (Open Ended Question) โดยถามถ งความถ ยอดเง นโอนส งส ด และส ดส วนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง น ผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (2.5) เป นคำถามแบบ Multiple choice โดยให เล อกคำตอบเพ ยงข อ เด ยว (2.6) เป นคำถามแบบ Checklist โดยให เล อกคำตอบมากกว า 1 ข อ ส วนท 3 เป นคำถามเก ยวก บการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบ สารสนเทศ เป นคำถามแบบมาตรประมาณค า (Likert Scale) เพ อสำรวจระด บความค ดเห นของ ผ ตอบแบบสอบถาม ต อการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศ ด งน ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย จำนวน 3 ข อใหญ 11 ข อย อย แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ จำนวน 3 ข อใหญ 15 ข อย อย โดยแบ งระด บความสำค ญออกเป น 5 ระด บด งน 5 หมายถ ง เห นด วยมากท ส ด 4 หมายถ ง เห นด วยมาก 3 หมายถ ง ปานกลาง 2 หมายถ ง เห นด วยน อย 1 หมายถ ง เห นด วยน อยท ส ด 21

38 22 จากการแปลผลพ จารณาตามเกณฑ ของเบสท (Best, 1977) ด งน ความกว างของอ นตรภาคช น = (คะแนนส งส ด คะแนนต ำส ด) จำนวนช น (5 1) = 5 = หมายถ ง ผ ตอบแบบสอบถามเห นด วยมากท ส ด หมายถ ง ผ ตอบแบบสอบถามเห นด วย หมายถ ง ผ ตอบแบบสอบถามเห นด วยปานกลาง หมายถ ง ผ ตอบแบบสอบถามเห นด วยน อย หมายถ ง ผ ตอบแบบสอบถามเห นด วยน อยท ส ด 3.3 การทดสอบค ณภาพของเคร องม อท ใช ในการว จ ย การทดสอบค ณภาพของเคร องม อท ใช ในการว จ ยจะแบ งออกเป น 2 ข นตอนค อ หา ค าความเท ยงตรงของเน อหา (Content Validity) และ หาค าความเช อม นของแบบสอบถาม (Reliability) โดยรายละเอ ยดม ด งต อไปน หาค าความเท ยงตรงของเน อหา(Content Validity) การหาค าความเท ยงตรงของเน อหา (Content Validity) ผ ว จ ยนำแบบสอบถามท พ ฒนาข นให ผ เช ยวชาญ 3 ท าน พ จารณาแบบสอบถามในคำถามแต ละข อ โดยใช เกณฑ ประเม นด งน คะแนน +1 หมายถ ง แน ใจว าข อคำถามตอบตามว ตถ ประสงค คะแนน 0 หมายถ ง ไม แน ใจว าข อคำถามตอบตามว ตถ ประสงค คะแนน -1 หมายถ ง แน ใจว าข อคำถามไม ได ตอบตามว ตถ ประสงค จากน นนำผลท ได จากการพ จารณา หาค าความสอดคล องระหว างคำถามก บ ว ตถ ประสงค ของงานว จ ย โดยใช ค า IOC (Index of Item Objective Congruence) เกณฑ การต ดส น หากค า IOC ม ค า 0.50 ข นไป หมายถ ง คำถามในแบบสอบถามน นตรงตามว ตถ ประสงค สามารถ นำไปใช ได หาค าความเช อม นของแบบสอบถาม (Reliability) การหาความเช อม น (Reliability) นำแบบสอบถาม (Questionnaire) จำนวน 30 ช ดไปทำการทดสอบ (Pilot-test) และนำข อม ลท ได ไปทดสอบความน าเช อถ อของแบบสอบถาม โดย ใช การทดสอบความเช อม นว ธ ของ Cronbach s Alpha เพ อหาค าส มประส ทธ แอลฟ า (Alpha Coefficient) เพ อหาค าส มประส ทธ อ ลฟ า โดยค าค าส มประส ทธ อ ลฟ าท ยอมร บได ม ค ามากกว า การเก บรวบรวมข อม ล ผ ว จ ยได ใช แบบสอบถาม (Questionnaire) ในการเก บข อม ลจากกล มต วอย าง โดย เล อกใช ว ธ การส มการเล อกกล มต วอย างแบบบ งเอ ญ (Accidental sampling) จำนวน 400 ต วอย าง เก บในช วงเด อน ม นาคม ถ ง เด อนเมษายน พ.ศ.2562 โดยสถานท เก บแบบสอบถามค อ เข อนบางวาด อำเภอกะท สนามก ฬาส ระก ล อำเภอเม องภ เก ต โดยม รายละเอ ยดข อม ลด งต อไปน

39 1.แหล งข อม ลปฐมภ ม (Primary Data) เป นการเก บรวบรวมข อม ลจากการ ตอบแบบสอบถามของผ ใช บร การธ รกรรมการเง นภายในจ งหว ดภ เก ต เพ อทราบถ งความส มพ นธ ของ ป จจ ยประชากรศาสตร พฤต กรรมของผ บร โภค และการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบ สารสนเทศ 2.แหล งข อม ลท ต ยภ ม (Secondary Data) เป นการค นคว าหาข อม ลจาก วารสาร บทความ ผลงานว จ ยต าง ๆ ท เก ยวข อง เพ อใช ในการพ ฒนาการสร างแบบสอบถาม และอภ ปายผล 3.5 การว เคราะห ข อม ล ในการว เคราะห ข อม ลการศ กษาป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การ ธ รกรรมการเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ตแบ งออกได เป น 2 ส วน การว เคราะห ข อม ลเช งพรรณนา (Descriptive Statistic) เป นการว เคราะห ข อม ลโดยใช การแจกแจงความถ (Frequencies) ร อยละ (Percentage) ค าเฉล ย (Mean) และส วนเบ ยงแบนมาตรฐาน (Standard deviation) โดยป จจ ย ประชากรศาสตร และ ป จจ ยพฤต กรรมศาสตร แสดงผลเป นล กษณะการแจกแจงความถ ร อยละ ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศ แสดงเป นล กษณะค าเฉล ย ส วน เบ ยงเบนมาตรฐาน และการแปลผล การว เคราะห สถ ต เช งอน มาน เป นการว เคราะห ข อม ลของกล มต วอย างและทดสอบสมม ต ฐาน (Hypothesis Testing) โดยจะว เคราะห ด วยสถ ต 2 ว ธ ด งต อไปน 1.การว เคราะห ความแตกต างระหว างต วแปร โดยใช การว เคราะห ทางสถ ต ด วย (Independent-Sample T-Test) และใช การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One-Way ANOVA) ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท การว เคราะห ความส มพ นธ ระหว างต วแปร โดยใช การว เคราะห สหส มพ นธ แบบเพ ยร ส น (Pearson correlation หร อ Pearson product-moment correlation) ด งสมการ ต อไปน n XY X Y r = [N X 2 ( X) 2 ][n Y 2 (( Y) 2 )] ท งน ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ ม ค าอย ระหว าง -1 ถ ง 1 โดยเคร องหมาย บวกและ เคร องหมายลบแสดงถ งท ศทางของความส มพ นธ ของต วแปร หากม ค าเป น + หมายถ งต วแปรท งสองม ความส มพ นธ ในท ศทางเด ยวก น หากม ค าเป น หมายถ งต วแปรท งสองม ความส มพ นธ ในท ศทาง ตรงก นข ามก น ในขณะท ต วเลขความส มพ นธ สามารถบ งบอกค าความส มพ นธ ตามเกณฑ ด งต อไปน (ส ภมาส อ งศ โชต, 2563) 23

40 เทคโนโลย แตกต างก น สมม ต ฐานท 1.6 รายได ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บ เทคโนโลย แตกต างก น สมม ต ฐานท 2 ป จจ ยด านประชากรศาสตร (เพศ อาย สถานภาพ ระด บการศ กษา อาช พ และ รายได ) ท แตกต างก น ม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ แตกต างก น สมม ต ฐานท 2.1 เพศท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลอง ความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต างก น สมม ต ฐานท 2.2 อาย ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลอง ความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต างก น สมม ต ฐานท 2.3 สถานภาพท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลอง ความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต างก น สมม ต ฐานท 2.4 ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด าน แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต างก น แตกต างก น สมม ต ฐานท 2.5 อาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลอง ความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต างก นแตกต างก น สมม ต ฐานท 2.6 รายได ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลอง ความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต างก นแตกต างก น ANOVA One-Way ANOVA หมายถ ง ต วแปรม ความส มพ นธ มาก หมายถ ง ต วแปรม ความส มพ นธ ปานกลาง หมายถ ง ต วแปรม ความส มพ นธ น อยหร อต ำ หมายถ ง ต วแปรม ความส มพ นธ น อยมาก 0.00 หมายถ ง ต วแปรไม ม ความส มพ นธ ก น ตารางท 3.1 สถ ต ท ใช ทดสอบจำแนกตามสมม ต ฐาน สมม ต ฐาน สถ ต ท ใช ทดสอบ สมม ต ฐานท 1 ป จจ ยด านประชากรศาสตร (เพศ อาย สถานภาพ ระด บการศ กษา อาช พ และ รายได ) ท แตกต างก น ม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น สมม ต ฐานท 1.1 เพศท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บ เทคโนโลย แตกต างก น Independent- Sample T-Test สมม ต ฐานท 1.2 อาย ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บ เทคโนโลย แตกต างก น One-Way ANOVA สมม ต ฐานท 1.3 สถานภาพท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บ เทคโนโลย แตกต างก น One-Way ANOVA สมม ต ฐานท 1.4 ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการ ยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น One-Way ANOVA สมม ต ฐานท 1.5 อาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บ One-Way Independent- Sample T-Test One-Way ANOVA One-Way ANOVA One-Way ANOVA One-Way ANOVA One-Way ANOVA 24

41 ตารางท 3.1 (ต อ) สมม ต ฐาน สถ ต ท ใช ทดสอบ สมม ต ฐานท 3 ป จจ ยด านประชากรศาสตร (อาย และ รายได ) ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และ ความสำเร จของระบบสารสนเทศม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) สมม ต ฐานท 3.1 ป จจ ยประชากรศาสตร ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยต อ Pearson เด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) สมม ต ฐานท 3.2 ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย ม ความส มพ นธ ก บความถ เฉล ยต อ เด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) สมม ต ฐานท 3.3 ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ม ความส มพ นธ ก บความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) สมม ต ฐานท 4 ป จจ ยด านประชากรศาสตร (อาย และ รายได ) ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และ ความสำเร จของระบบสารสนเทศม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) สมม ต ฐานท 4.1 ป จจ ยประชากรศาสตร ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอน ส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) สมม ต ฐานท 4.2 ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคย โอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) สมม ต ฐานท 4.3 ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) correlation Pearson correlation Pearson correlation Pearson correlation Pearson correlation Pearson correlation 25

42 26 บทท 4 ผลการศ กษา การศ กษาคร งน ม งศ กษาป จจ ยประชากรศาสตร ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และ ความสำเร จของระบบสารสนเทศท ส งผลต อพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ตโดยม ว ตถ ประสงค 3 ว ตถ ประสงค ค อ 1. เพ อประเม นป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบ สารสนเทศ 2. เพ อประเม นผลกระทบของป จจ ยทางประชากรศาสตร ท ม อ ทธ พลต อป จจ ย การยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศของผ ใช บร การ Mobile Banking ใน จ งหว ดภ เก ต 3. เพ อว เคราะห ความส มพ นธ ของป จจ ยประชากรณ ศาสตร ป จจ ยการยอมร บ เทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศต อพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking ของผ ใช บร การในจ งหว ดภ เก ต งานว จ ยคร งน เป นงานว จ ยเช งปร มาณ โดยใช แบบสอบถามเป นเคร องม อในการว จ ย โดยเก บแบบสอบถามจากกล มต วอย างล กค าธนาคารพาณ ชย รายย อยท เคยใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต เป นจำนวน 400 คน โดยผลการว เคราะห ข อม ลจะแบ งออกเป น 4 ข อด งต อไปน 4.1 ข อม ลท วไปและพฤต กรรมของผ ตอบแบบสอบถาม 4.2 ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท ข อม ลท วไปและพฤต กรรมของผ ตอบแบบสอบถาม ข อม ลท วไปของผ ตอบแบบสอบถาม จากกล มต วอย างล กค าธนาคารพาณ ชย รายย อยท เคยใช บร การธ รกรรมการเง น จำนวนท งส น 400 คน โดยข อม ลป จจ ยประชากรศาสตร แสดงถ ง เพศ อาย สถานภาพ ระด บ การศ กษา อาช พ และรายได ซ งจะนำเสนอในร ปแบบของจำนวนและร อยละด งต อไปน ตารางท 4.1 จำนวนและร อยละของกล มต วอย างจำแนกตามเพศ เพศ จำนวน (คน) ร อยละ ชาย หญ ง รวม

43 จากตารางท 4.1 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน เป นเพศหญ ง ม จำนวน 256 คน ค ดเป นร อยละ เพศชาย ม จำนวน 144 คน ค ดเป นร อย ละ ตารางท 4.2 จำนวนและร อยละของกล มต วอย างจำแนกตามอาย อาย จำนวน (คน) ร อยละ ป ป ป ป ป ป ข นไป รวม จากตารางท 4.2 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ส วนใหญ ม อาย อย ในช วงระหว าง 25 ถ ง 34 ป เป นจำนวน 176 คน ค ดเป นร อยละ รองลงมาช วงอาย ระหว าง 35 ถ ง 44 ป เป นจำนวน 119 คน ค ดเป นร อยละ โดยช วงอาย ท ตอบแบบสอบถามน อยท ส ดค อ ช วงอาย 55 ถ ง 64 ป เป นจำนวน 8 คน ค ดเป นร อยละ 2.00 ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามช วงอาย 65 ป ข นไป ตารางท 4.3 จำนวนและร อยละของกล มต วอย างจำแนกตามสถานภาพ สถานภาพ จำนวน (คน) ร อยละ โสด สมรส หย าร าง/หม าย รวม จากตารางท 4.3 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ส วนใหญ ม สถานภาพโสด เป นจำนวน 266 คน ค ดเป นร อยละ รองลงมา ค อสถานภาพ สมรส เป นจำนวน 121 คน ค ดเป นร อยละ โดยสถานภาพท ตอบแบบสอบถามน อยท ส ด ค อ สถานภาพหม าย/หย าร าง/แยกก นอย เป นจำนวน 13 คน ค ดเป น ร อยละ

44 28 ตารางท 4.4 จำนวนและร อยละของกล มต วอย างจำแนกตามระด บการศ กษา ระด บการศ กษา จำนวน (คน) ร อยละ ต ำกว าม ธยมปลาย ม ธยมปลาย/ปวช อน ปร ญญา/ปวส ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ปร ญญาโทหร อส งกว า รวม จากตารางท 4.4 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ส วนใหญ ม ระด บการศ กษาปร ญญาตร หร อเท ยบเท า เป นจำนวน 231 คน ค ดเป นร อยละ รองลงมาระด บการศ กษาปร ญญาโทหร อเท ยบเท า เป นจำนวน 80 คน ค ดเป นร อยละ และ ระด บการศ กษาท ตอบแบบสอบถามน อยท ส ด ค อ ระด บการศ กษาต ำกว าม ธยมศ กษา เป นจำนวน 13 คน ค ดเป นร อยละ 3.25 ตารางท 4.5 จำนวนและร อยละของกล มต วอย างจำแนกตามอาช พ อาช พ จำนวน (คน) ร อยละ ข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ /พน กงานร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ พน กงาน/ล กจ างเอกชน น กเร ยน/น กศ กษา ว างงาน/ไม ม งานทำ เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว พ อบ าน/แม บ าน รวม จากตารางท 4.5 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ส วนใหญ ประกอบอาช พเป นพน กงานเอกชน/ล กจ างเอกชน เป นจำนวน 185 คน ค ดเป นร อยละ รองลงมาประกอบอาช พเจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว เป นจำนวน 92 คน ค ดเป น ร อยละ และอาช พท ตอบแบบสอบถามน อยท ส ด ค อ พ อบ าน/แม บ าน เป นจำนวน 4 คน ค ด เป นร อยละ 1.00 ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามกล มอาช พผ ว างงาน/ไม ม งานทำ ตารางท 4.6 จำนวนและร อยละของกล มต วอย างจำแนกตามรายได รายได จำนวน (คน) ร อยละ น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท ,001-30,000 บาท ,001-50,000 บาท มากกว า 50,001 บาท รวม

45 จากตารางท 4.6 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ส วนใหญ ม รายได ต อเด อน น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท เป นจำนวน 125 คน ค ดเป นร อยละ รองลงมาม รายได ต อเด อน 15,001 ถ ง 30,000 บาท เป นจำนวน 123 คน ค ดเป นร อยละ และรายได ต อเด อนท ตอบแบบสอบถามน อยท ส ด ค อ ม รายได ต อเด อนมากกว า 50,001 บาท เป นจำนวน 71 คน ค ดเป นร อยละ พฤต กรรมของผ ตอบแบบสอบถาม ตารางท 4.7 แสดงจำนวนของกล มต วอย างจำแนกตามช องทางในการทำธ รกรรมทางการเง นท กล ม ต วอย างใช มากท ส ดในช วง 6 เด อนท ผ านมา ช องทางในการทำธ รกรรมทางการเง น ท ท านใช มากท ส ดในช วง 6 เด อนท ผ านมา มาก ท ส ด เคาน เตอร สาขาของธนาคาร 24 เคร องอ เล กทรอน กส เช น เคร อง เอท เอ ม, เคร องร บฝากเง นอ ตโนม ต, เคร องปร บสม ดอ ตโนม ต ท ำ ธ ร ก ร ร ม ท า ง ก า ร เ ง น ผ า น คอมพ วเตอร (Internet Banking) ท ำ ธ ร ก ร ร ม ท า ง ก า ร เ ง น ผ า น แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ร อย ละ 6.00 % 8.00 % 2.50 % % มาก ร อย ละ % % % น อ ย ร อย ละ % % % น อ ย ท ส ด ร อย ละ % 4.75 % % จากตารางท 4.7 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ส วนใหญ ทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ดร อยละ รองลงมาทำธ รกรรมทางการเง นผ านเคร องอ เล กทรอน กส เช น เคร องเอท เอ ม เคร องร บฝาก เง นอ ตโนม ต เคร องปร บสม ดอ ตโนม ต ร อยละ 60 และการทำธ รกรรมทางการเง นท น อยท ส ด ค อ ทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านคอมพ วเตอร (Internet Banking) ร อยละ ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน พบว าความถ เฉล ยต อ เด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เฉล ยต อ เด อน พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความถ ในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นเฉล ย คร งต อ เด อน ท งน สามารถแจกแจงตามป จจ ยประชากรศาสตร ได แก เพศ อาย สถานภาพ ระด บการศ กษา อาช พ และรายได ได ด งน % % % 29

46 30 ตารางท 4.8 ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามเพศ เพศ ค าเฉล ยต อเด อน ชาย หญ ง จากตารางท 4.8 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน เพศหญ งทำธ รกรรมเฉล ย คร งต อเด อน มากกว า เพศชาย ซ งทำธ รกรรมเฉล ย คร ง ต อเด อน ตารางท 4.9 ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามอาย อาย ค าเฉล ยต อเด อน ป ป ป ป ป จากตารางท 4.9 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ช วงอาย ระหว าง 25 ถ ง 34 ป ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ คร งต อเด อน รองลงมาช วงอาย ระหว าง 35 ถ ง 44 ป ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบน ม อถ อ (Mobile Banking) เฉล ย คร งต อเด อน และช วงอาย ท ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ ช วงอาย ระหว าง 15 ถ ง 24 ป ค อ คร งต อเด อน ตารางท 4.10 ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามสถานภาพ สถานภาพ ค าเฉล ยต อเด อน โสด สมรส หย าร าง/หม าย 9.54 จากตารางท 4.10 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน สถานภาพสมรส ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบน ม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ คร งต อเด อน รองลงมา ค อสถานภาพโสด ม ความถ

47 เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ คร งต อเด อน และสถานภาพท ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ สถานภาพหย าร าง/หม าย ค อ 9.54 คร งต อ เด อน ตารางท 4.11 ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามระด บการศ กษา ระด บการศ กษา ค าเฉล ยต อเด อน ต ำกว าม ธยมปลาย ม ธยมปลาย/ปวช อน ปร ญญา/ปวส ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ปร ญญาโทหร อส งกว า จากตารางท 4.11 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ระด บการศ กษาปร ญญาโทหร อส งกว า ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง น ผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ดค อ คร งต อเด อน รองลงมาค อ ระด บ การศ กษาปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ คร งต อเด อน และระด บการศ กษาท ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ ระด บการศ กษาต ำกว าม ธยมปลาย ค อ คร งต อเด อน ตารางท 4.12 ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามอาช พ อาช พ ค าเฉล ยต อเด อน ข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ /พน กงานร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ พน กงาน/ล กจ างเอกชน น กเร ยน/น กศ กษา เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว พ อบ าน/แม บ าน จากตารางท 4.12 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน กล มอาช พพ อบ าน/แม บ าน ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ดค อ คร งต อเด อน รองลงมาค อ กล ม เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต วม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ คร งต อเด อน และอาช พท ม ความถ เฉล ยต อ 31

48 เด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ น กเร ยน/น กศ กษา ทำธ รกรรมเฉล ย คร งต อเด อน ตารางท 4.13 ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามรายได รายได ค าเฉล ยต อเด อน น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท ,001-30,000 บาท ,001-50,000 บาท มากกว า 50,001 บาท จากตารางท 4.13 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน รายได มากกว า 50,001 บาท ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ดเฉล ย คร งต อเด อน รองลงมาค อ รายได ระหว าง 30,001 ถ ง 50,000 บาท ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) คร งต อเด อน และรายได ท ม ความถ เฉล ยต อเด อน ในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ รายได น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท ค อ คร งต อเด อน ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน พบว า ม ยอดเง นท เคย โอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เป นจำนวน 3,000,000 บาท ท งน จากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน พบว าโดยรวมม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ย ค อ 132, บาท ท งน สามารถแจกแจงตามป จจ ยประชากรศาสตร ได แก เพศ อาย สถานภาพ ระด บการศ กษา อาช พ และรายได ได ด งน ตารางท 4.14 ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามเพศ เพศ บาท ชาย 134, หญ ง 131, จากตารางท 4.14 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน เพศชายม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ134, บาท ซ งมากกว าเพศหญ งซ งม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคย ทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ 131, บาท 32

49 33 ตารางท 4.15 ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามอาย อาย บาท ป 40, ป 128, ป 171, ป 236, ป 48, จากตารางท 4.15 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ช วงอาย ระหว าง 45 ถ ง 54 ป ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ 236, บาท รองลงมา ค อ ช วงอาย 35 ถ ง 44 ป ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) 171, บาท และช วงอาย ท ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ ช วงอาย ระหว าง 15 ถ ง 24 ป ค อ 40,000 บาท ตารางท 4.16 ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามสถานภาพ สถานภาพ บาท โสด 127, สมรส 152, หย าร าง/หม าย 48, จากตารางท 4.16 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน สถานภาพสมรส ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบน ม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ 152, บาท รองลงมา ค อ สถานภาพโสด ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ 127, บาท และสถานภาพท ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อสถานภาพหย าร าง/หม าย ค อ 48, บาท

50 34 ตารางท 4.17 ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามระด บการศ กษา ระด บการศ กษา บาท ต ำกว าม ธยมปลาย 27, ม ธยมปลาย/ปวช. 39, อน ปร ญญา/ปวส. 34, ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า 157, ปร ญญาโทหร อส งกว า 167, จากตารางท 4.17 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ระด บการศ กษาปร ญญาโทหร อส งกว า ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง น ผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ 167, บาท รองลงมา ค อ ระด บ การศ กษาปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ 157, บาท และระด บการศ กษาท ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อย ท ส ด ค อระด บการศ กษาต ำกว าม ธยมปลาย ค อ 27, บาท ตารางท 4.18 ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามอาช พ อาช พ บาท ข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ /พน กงานร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ 116, พน กงาน/ล กจ างเอกชน 86, น กเร ยน/น กศ กษา 37, เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว 286, พ อบ าน/แม บ าน 58, จากตารางท 4.18 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง น ผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ 286, บาท รองลงมา ค อ ข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ /พน กงานร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ย ท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ 116, บาท และอาช พท ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking)น อยท ส ด ค อ น กเร ยน/น กศ กษา ค อ 37, บาท

51 35 ตารางท 4.19 ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามระด บรายได รายได บาท น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท 28, ,001-30,000 บาท 113, ,001-50,000 บาท 129, มากกว า 50,001 บาท 350, จากตารางท 4.19 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน รายได มากกว า 50,001 บาท ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ 350, บาท รองลงมา ค อ รายได ระหว าง 30,001 ถ ง 50,000 บาท ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ 129, บาท และรายได ท ม ยอดเง นท เคยโอน ส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ รายได น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท ค อ 28, บาท พฤต กรรมการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ตารางท 4.20 ความถ เฉล ยของพฤต กรรมการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) พฤต กรรม จำนวนคร งต อเด อน ตรวจสอบยอดเง น โอนเง นระหว างบ ญช ตนเอง/ญาต /เพ อน โอนเง นเพ อชำระค าส นค า (ซ อส นค าออนไลน ) ชำระค าสาธารณ ปโภคต าง ๆ (ค าน ำ, ค าไฟ, บ ตรเครด ต, ค างวดรถยนต เป นต น) 3.71 ชำระค าส นค าและบร การต าง ๆ โดยว ธ การสแกนผ าน QR Code 4.83 อ น ๆ 4.95 จากตารางท 4.20 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน การโอนเง นเพ อชำระค าส นค า (ซ อส นค าออนไลน ) ม ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง น ผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ คร งต อเด อน รองลงมา ค อ การ โอนเง นระหว างบ ญช ตนเอง/ญาต /เพ อน ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช น บนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ คร งต อเด อน และพฤต กรรมท ม ความถ เฉล ยในการทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking)น อยท ส ด ค อ ชำระค าส นค าและ บร การต าง ๆ โดยว ธ การสแกนผ าน QR Code ค อ 4.83 คร งต อเด อน

52 การเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร ตารางท 4.21 จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามธนาคาร ธนาคาร จำนวน ธนาคารกร งเทพ 32 ธนาคารกร งไทย 75 ธนาคารกส กรไทย 85 ธนาคารไทยพาณ ชย 142 ธนาคารกร งศร อย ธยา 24 ธนาคารทหารไทย 18 ธนาคารย โอบ 1 ธนาคารซ ไอเอ มบ 1 ธนาคารธนชาต 7 ธนาคารท สโก 0 ธนาคารเก ยรต นาค น 0 ธนาคารออมส น 15 จากตารางท 4.21 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ม ผ เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคาร ไทยพาณ ชย มากท ส ด ค อ 142 คน รองลงมา ค อ ธนาคารกส กรไทยม ผ เล อกใช บร การธ รกรรมทาง การเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ 85 คน และธนาคารท ม ผ เล อกใช บร การ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ ธนาคารย โอบ และ ธนาคารซ ไอเอ มบ ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามท เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารท สโก และธนาคารเก ยรต นาค น 36

53 37 ตารางท 4.22 จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร จำแนกตามเพศ ธนาคาร ชาย หญ ง ธนาคารกร งเทพ ธนาคารกร งไทย ธนาคารกส กรไทย ธนาคารไทยพาณ ชย ธนาคารกร งศร อย ธยา ธนาคารทหารไทย 6 12 ธนาคารย โอบ 0 1 ธนาคารซ ไอเอ มบ 0 1 ธนาคารธนชาต 4 3 ธนาคารท สโก 0 0 ธนาคารเก ยรต นาค น 0 0 ธนาคารออมส น 5 10 จากตารางท 4.22 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ท งเพศชายและหญ งเล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารไทยพาณ ชย มากท ส ด โดยเพศชายเล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) 47 คน และเพศหญ งเล อกใช เล อกใช บร การธ รกรรมทาง การเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) 95 คน รองลงมา ค อ เพศชาย เล อกใช บร การ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารกส กรไทย 34 คน ซ ง แตกต างก บเพศหญ งท ชาย เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารกร งไทย 52 คน ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามท เล อกใช บร การธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารท สโก และธนาคารเก ยรต นาค น ท งในเพศชายและเพศหญ ง

54 ตารางท 4.23 จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร จำแนกตามอาย ธนาคาร ป ป ป ป ป ธนาคารกร งเทพ ธนาคารกร งไทย ธนาคารกส กรไทย ธนาคารไทยพาณ ชย ธนาคารกร งศร อย ธยา ธนาคารทหารไทย ธนาคารย โอบ ธนาคารซ ไอเอ มบ ธนาคารธนชาต ธนาคารท สโก ธนาคารเก ยรต นาค น ธนาคารออมส น จากตารางท 4.23 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน อาย ระหว าง 15 ถ ง 44 ป และ อาย ระหว าง 55 ป ถ ง 64 ป เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง น ผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารไทยพาณ ชย มากท ส ด ในขณะท อาย ระหว าง 45 ถ ง 54 ป เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารกส กรไทย มากท ส ด ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามท เล อกใช บร การ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารท สโก และธนาคาร เก ยรต นาค นในท กช วงอาย 38

55 39 ตารางท 4.24 จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร จำแนกตามสถานภาพ ธนาคาร โสด สมรส หย าร าง/หม าย ธนาคารกร งเทพ ธนาคารกร งไทย ธนาคารกส กรไทย ธนาคารไทยพาณ ชย ธนาคารกร งศร อย ธยา ธนาคารทหารไทย ธนาคารย โอบ ธนาคารซ ไอเอ มบ ธนาคารธนชาต ธนาคารท สโก ธนาคารเก ยรต นาค น ธนาคารออมส น จากตารางท 4.24 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน สถานภาพโสด สถานภาพสมรส และ สถานภาพหย าร าง/หม าย เล อกใช บร การธ รกรรมทาง การเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารไทยพาณ ชย มากท ส ด รองลงมา พบว าท ก ๆ สถานภาพเล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารกส กรไทย ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามท เล อกใช บร การธ รกรรมทาง การเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารท สโก และธนาคารเก ยรต นาค นใน ท กสถานภาพ

56 40 ตารางท 4.25 จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร จำแนกตามระด บการศ กษา ธนาคาร ต ำกว า ม ธยมปลาย อน ปร ญญา ปร ญญาตร ปร ญญาโท ม ธยม /ปวช. /ปวส. หร อเท ยบเท า หร อส งกว า ปลาย ธนาคารกร งเทพ ธนาคารกร งไทย ธนาคารกส กรไทย ธนาคารไทยพาณ ชย ธนาคารกร งศร อย ธยา ธนาคารทหารไทย ธนาคารย โอบ ธนาคารซ ไอเอ มบ ธนาคารธนชาต ธนาคารท สโก ธนาคารเก ยรต นาค น ธนาคารออมส น จากตารางท 4.25 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ระด บการศ กษาต ำกว าม ธยมปลาย และระด บการศ กษาอน ปร ญญา/ปวส. เล อกใช บร การธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารกส กรไทย มากท ส ด ในขณะ ท ระด บการศ กษาม ธยมปลาย/ปวช ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า และระด บการศ กษาปร ญญาโทหร อส ง กว า เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคาร ไทยพาณ ชย มากท ส ด ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามท เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารท สโก และธนาคารเก ยรต นาค นในท กระด บ การศ กษา

57 41 ตารางท 4.26 จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร จำแนกตามอาช พ ข าราชการ พน กงาน เจ าของ พน กงาน/ ล กจ างของร ฐ / น กเร ยน/ ก จการ/ ธนาคาร ล กจ าง พน กงานร ฐว สาหก จ/ น กศ กษา ประกอบธ รก จ เอกชน องค กรอ สระ ส วนต ว พ อบ าน / แม บ าน ธนาคารกร งเทพ ธนาคารกร งไทย ธนาคารกส กรไทย ธนาคารไทยพาณ ชย ธนาคารกร งศร อย ธยา ธนาคารทหารไทย ธนาคารย โอบ ธนาคารซ ไอเอ มบ ธนาคารธนชาต ธนาคารท สโก ธนาคารเก ยรต นาค น ธนาคารออมส น จากตารางท 4.26 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน อาช พพน กงาน/ล กจ างเอกชน น กเร ยน/น กศ กษา เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว และ พ อบ าน/แม บ าน เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารไทยพาณ ชย มากท ส ด ในขณะท อาช พข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ /พน กงาน ร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ เล อกใช ธนาคารกร งไทยมากท ส ด ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามท เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารท สโก และธนาคารเก ยรต นาค นในท กอาช พ

58 42 ตารางท 4.27 จำนวนการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร จำแนกตามรายได ธนาคาร น อยกว าหร อ 15,001-30,000 30,001-50,000 มากกว า เท าก บ 15,000 บาท บาท 50,001 บาท บาท ธนาคารกร งเทพ ธนาคารกร งไทย ธนาคารกส กรไทย ธนาคารไทยพาณ ชย ธนาคารกร งศร อย ธยา ธนาคารทหารไทย ธนาคารย โอบ ธนาคารซ ไอเอ มบ ธนาคารธนชาต ธนาคารท สโก ธนาคารเก ยรต นาค น ธนาคารออมส น จากตารางท 4.27 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ท กระด บรายได เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารไทยพาณ ชย มากท ส ด ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามท เล อกใช บร การธ รกรรมทาง การเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารท สโก และธนาคารเก ยรต นาค นใน ท กระด บรายได เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของแต ละธนาคาร ตารางท 4.28 เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เหต ผล จำนวน ร อยละ เง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร % ความน าเช อถ อของธนาคาร % ร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน % คนใกล ช ดหร อคนร จ กแนะนำให ใช งาน % ส ทธ พ เศษหร อโปรโมช นเม อใช งานแอพพล เคช น % อ น ๆ %

59 จากตารางท 4.28 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ม เหต ผลเน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร เป นเหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค ดเป นร อยละ รองลงมา ค อ ร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน เป นเหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค ดเป นร อยละ และในการเล อกใช บร การการทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ เน องจากส ทธ พ เศษ หร อโปรโมช นเม อใช งานแอพพล เคช น ค ดเป นร อยละ 4.75 ตารางท 4.29 เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามเพศ เหต ผล ชาย หญ ง เง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร ความน าเช อถ อของธนาคาร ร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน คนใกล ช ดหร อคนร จ กแนะนำให ใช งาน ส ทธ พ เศษหร อโปรโมช นเม อใช งานแอพพล เคช น 10 9 อ น ๆ 9 17 จากตารางท 4.29 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ท งเพศชายและเพศหญ ง ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร มากท ส ด 83 และ 150 คน ตามลำด บ รองลงมา ท งเพศชายและเพศหญ ง ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน 70 และ 132 คน ตามลำด บ ท งน เพศชาย ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ เหต ผลอ น ๆ เช น กดเง นไม ใช บ ตร บร จาค ซ อกองท น และตรวจสอบรายละเอ ยดส นเช อ 9 คน ซ งแตกต างจากเพศหญ งท ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ ( Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ ส ทธ พ เศษหร อโปรโมช นเม อใช งานแอพพล เคช น 9 คน 43

60 44 ตารางท 4.30 เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามอาย เหต ผล ป ป ป ป ป เง นเด อนผ านบ ญช ของ ธนาคาร ความน าเช อถ อของธนาคาร ร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน คนใกล ช ดหร อคนร จ ก แนะนำให ใช งาน ส ทธ พ เศษหร อโปรโมช นเม อ ใช งานแอพพล เคช น อ นๆ จากตารางท 4.30 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน อาย ระหว าง 25 ถ ง 54 ป ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร มากท ส ด 192 คน ซ งแตกต างจาก อาย ระหว าง 15 ถ ง 24 ป ท ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการ เง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน 42 คน และอาย ระหว าง 55 ถ ง 64 ป ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากค อ เหต ผลอ น ๆ เช น กดเง นไม ใช บ ตร บร จาค ซ อกองท น และตรวจสอบรายละเอ ยดส นเช อ 4 คน ตารางท 4.31 เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามสถานภาพ เหต ผล โสด สมรส หย าร าง/หม าย เง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร ความน าเช อถ อของธนาคาร ร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน คนใกล ช ดหร อคนร จ กแนะนำให ใช งาน ส ทธ พ เศษหร อโปรโมช นเม อใช งานแอพพล เคช น อ นๆ จากตารางท 4.31 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ท กสถานภาพ ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อ ถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร มากท ส ด โดยเป น สถานภาพโสด 150 คน สถานภาพสมรส 73 คนและสถานภาพหย าร าง/หม าย 10 คน โดยเหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อน

61 ผ านบ ญช ของธนาคารรองลงมา ค อร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน โดยเป น สถานภาพโสด 140 คน สถานภาพสมรส 55 คนและสถานภาพหย าร าง/หม าย 7 คน ตารางท 4.32 เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามระด บการศ กษา เหต ผล ม ธยม ปร ญญา ต ำกว า อน ปร ญญา/ ปร ญญาตร ปลาย/ โทหร อส ง ม ธยมปลาย ปวส. หร อเท ยบเท า ปวช. กว า เง นเด อนผ านบ ญช ของ ธนาคาร ความน าเช อถ อของ ธนาคาร ร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน คนใกล ช ดหร อคนร จ ก แนะนำให ใช งาน ส ทธ พ เศษหร อโปรโมช น เม อใช งานแอพพล เคช น อ น ๆ จากตารางท 4.32 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ระด บการศ กษาต ำกว าม ธยมปลาย ระด บการศ กษาม ธยมปลาย/ปวช. ระด บการศ กษาปร ญญาตร หร อเท ยบเท า และระด บการศ กษาปร ญญาโทหร อส งกว า ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของ ธนาคาร มากท ส ด ซ งแตกต างจากระด บการศ กษาอน ปร ญญา/ปวส.ท ม เหต ผลในการเล อกใช บร การ การทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน มากท ส ด 45

62 46 ตารางท 4.33 เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามอาช พ เหต ผล ข าราชการ พน กงาน พน กงาน/ เจ าของก จการ/ น กเร ยน/ พ อบ าน/ ล กจ างของร ฐ /พน กงาน ล กจ าง ประกอบธ รก จ น กศ กษา แม บ าน ร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ เอกชน ส วนต ว เง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร ความน าเช อถ อของ ธนาคาร ร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน คนใกล ช ดหร อคนร จ ก แนะนำให ใช งาน ส ทธ พ เศษหร อ โปรโมช นเม อใช งาน แอพพล เคช น อ น ๆ จากตารางท 4.33 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน อาช พข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ /พน กงานร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ และพน กงาน/ ล กจ างเอกชน ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร มากท ส ด ซ งแตกต างจาก อาช พ น กเร ยน/น กศ กษา และเจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว ซ งม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน มากท ส ด ในขณะท อาช พพ อบ าน/แม บ านม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจาก เหต ผลอ น ๆ เช น กดเง นไม ใช บ ตร บร จาค ซ อกองท น และตรวจสอบรายละเอ ยดส นเช อ มากท ส ด

63 ธนาคารกร งเทพ ธนาคารกร งไทย ธนาคารกส กรไทย ธนาคารไทยพาณ ชย ธนาคารกร งศร อย ธยา ธนาคารทหารไทย ธนาคารย โอบ ธนาคารซ ไอเอ มบ ธนาคารธนชาต ธนาคารท สโก ธนาคารเก ยรต นาค น ธนาคารออมส น 47 ตารางท 4.34 เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามรายได 30,001- น อยกว าหร อเท าก บ 15,001- เหต ผล 50,000 15,000 บาท 30,000 บาท บาท มากกว า 50,001 บาท เง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร ความน าเช อถ อของธนาคาร ร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน คนใกล ช ดหร อคนร จ กแนะนำให ใช งาน ส ทธ พ เศษหร อโปรโมช นเม อใช งาน แอพพล เคช น อ น ๆ จากตารางท 4.34 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ระด บรายได น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท ถ ง 30,000 บาท ม เหต ผลในการเล อกใช บร การ การทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อนผ าน บ ญช ของธนาคาร มากท ส ด ซ งแตกต างจาก ระด บรายได 30,001 บาทข นไปท ม ม เหต ผลในการ เล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจาก ร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน มากท ส ด ตารางท 4.35 เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) จำแนกตามธนาคาร เหต ผล เง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร ความน าเช อถ อของ ธนาคาร ร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน คนใกล ช ดหร อคนร จ ก แนะนำให ใช งาน ส ทธ พ เศษหร อ โปรโมช นเม อใช งาน แอพพล เคช น

64 48 อ น ๆ จากตารางท 4.35 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ธนาคารกร งเทพ ธนาคารกร งไทย ธนาคารไทยพาณ ชย ธนาคารกร งศร อย ธยา ธนาคารทหารไทย ธนาคารย โอบ ธนาคารซ ไอเอ มบ และธนาคารธนชาต กล มต วอย างม เหต ผลในการเล อกใช บร การการ ทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร มากท ส ด ซ งแตกต างจาก ธนาคารกส กรไทย และธนาคารออมส น กล มต วอย างม เหต ผล ในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน มากท ส ด 4.2 ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท 1 จากว ตถ ประสงค ข อท 1. เพ อประเม นป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และ ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ม รายละเอ ยดด งต อไปน ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) ตารางท 4.36 การแปลผลความค ดเห นของผ ตอบแบบสอบถามต อแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ (IS Success Model) ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ค าเฉล ย ส วนเบ ยงเบน มาตรฐาน แปลผล การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) เห นด วยมากท ส ด ม ประโยชน และช วยเพ มประส ทธ ภาพในการทำธ รกรรม ทางการเง น รวมถ งการบร การจ ดการเง นท ด เห นด วยมากท ส ด ช วยลดเวลาในการทำธ รกรรมทางการเง นได สามารถ ใช ได ท กท ท กเวลา (เช นหากม การใช งานในต างประเทศ บางธนาคารไม สามารถท จะใช เพ อทำธ รกรรมทางการเง น เห นด วยมากท ส ด ได ) สามารถใช บร การและตรวจสอบข อม ลทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อได ตลอดเวลา เห นด วยมากท ส ด การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) เห นด วยมากท ส ด สามารถเร ยนร ได ด วยตนเอง และง ายต อการทำความ เข าใจ เห นด วยมากท ส ด ม ข นตอนในการใช งานท ง าย เห นด วยมากท ส ด สามารถใช งานผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ เพ อทำ ธ รกรรมท ต องการได เห นด วยมากท ส ด การทำธ รกรรมผ านแอพพล เคช นบนม อถ อม ความ รวดเร วและสะดวก เห นด วยมากท ส ด

65 49 ตารางท 4.36 (ต อ) ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ค าเฉล ย ส วนเบ ยงเบน มาตรฐาน แปลผล การนำมาใช (Adoption) เห นด วยมากท ส ด ท านจะใช บร การแอพพล เคช นบนม อถ ออย างต อเน อง ในอนาคต ท านแนะนำการใช บร การแอพพล เคช นบนม อถ อให ผ อ น ในอนาคตท านจะโอนหร อทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อด วยจำนวนเง นท ส งข นหร อไม โดยรวมท านม ความพ งพอใจในการใช บร การธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อของธนาคาร หร อไม เห นด วยมากท ส ด เห นด วยมากท ส ด เห นด วยมากท ส ด เห นด วยมากท ส ด จากตารางท 4.36 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ม ความค ดเห นต อแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) ด งน ด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความ ค ดเห นต อด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมากท ส ด ม ค าเฉล ยอย ท 4.36 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.62 เม อพ จารณารายข อย อย พบว า ท ง 3 ป จจ ย ได แก ม ประโยชน และช วยเพ มประส ทธ ภาพในการทำธ รกรรมทางการเง น รวมถ งการบร การ จ ดการเง นท ด ช วยลดเวลาในการทำธ รกรรมทางการเง นได สามารถใช ได ท กท ท กเวลา (เช นหากม การ ใช งานในต างประเทศ บางธนาคารไม สามารถท จะใช เพ อทำธ รกรรมทางการเง นได ) และสามารถใช บร การและตรวจสอบข อม ลทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อได ตลอดเวลา ผ ตอบแบบสอบถาม ม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท และ 4.40 และม ส วนเบ ยงเบน มาตรฐานเท าก บ และ 0.70 ตามลำด บ ด านการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห นต อการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมากท ส ด ม ค าเฉล ยอย ท 4.35 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.60 เม อพ จารณารายข อย อย พบว า ท ง 4 ป จจ ย ได แก สามารถเร ยนร ได ด วยตนเอง และง ายต อการทำความเข าใจ ม ข นตอนในการใช งานท ง าย สามารถใช งานผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ เพ อทำธ รกรรมท ต องการได และการทำธ รกรรมผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อม ความรวดเร วและสะดวก ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก ท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท และ และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ และ 0.74 ตามลำด บ ด านการนำมาใช (Adoption) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห นต อด านการ นำมาใช (Adoption) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมากท ส ด ม ค าเฉล ยอย ท 4.35 และม ส วนเบ ยงเบน มาตรฐานเท าก บ 0.62 เม อพ จารณารายข อย อย พบว า ท ง 4 ป จจ ย ได แก ท านจะใช บร การ

66 แอพพล เคช นบนม อถ ออย างต อเน องในอนาคต ท านแนะนำการใช บร การแอพพล เคช นบนม อถ อให ผ อ น ในอนาคตท านจะโอนหร อทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อด วยจำนวนเง นท ส งข นหร อไม และโดยรวมท านม ความพ งพอใจในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช น บนม อถ อของธนาคารหร อไม ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท และ 4.37 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ และ 0.74 ตามลำด บ แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) ตารางท 4.37 การแปลผลความค ดเห นของผ ตอบแบบสอบถามต อแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ (IS Success Model) แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ ค าเฉล ย ส วนเบ ยงเบนมาตรฐาน แปลผล ค ณภาพข อม ล (Information Quality) เห นด วยมาก 1. ความสมบ รณ ของข อม ล (Completeness) เห นด วยมาก 1.1. ข อม ลม ความละเอ ยดช ดเจน (เช น อ ตรา ค าธรรมเน ยม ส ทธ เง อนไขการใช บร การ เป น เห นด วยมาก ต น) 1.2. ข อม ลม ความครบถ วนและสามารถทำ ความเข าใจได ง าย (เช น ค ม อการใช บร การ เป น เห นด วยมาก ต น) 2. ความถ กต องของข อม ล (Accuracy) เห นด วยมากท ส ด 2.1. ข อม ลม ความถ กต อง (เช น การแสดงผล การทำรายการโอนเง น ผ ร บโอนเง น เป นต น) เห นด วยมาก 2.2. ข อม ลม ความน าเช อถ อแสดงแหล งท มา ของข อม ล (เช น อ ตราการแลกเปล ยนสก ลเง นท เห นด วยมากท ส ด ม การอ พเดทจากธนาคาร เป นต น) 3. ความท นเวลาของข อม ล (Timeliness) เห นด วยมาก 3.1. ม การอ พเดตข อม ลการใช งานท นสม ยอย เสมอ (เช น อ ตราดอกเบ ย แนะนำโปรโมช นใหม เห นด วยมากท ส ด เป นต น) 3.2. ม การอ พเดตข อม ลท นต อความต องการใช (เช น ต องการทราบประว ต การเด นบ ญช ย อนหล ง 6 เด อน แต กล บม ข อม ลแค เพ ยง เห นด วยมาก เด อนหร อไม ม เป นต น) ค ณภาพระบบ (System Quality) เห นด วยมากท ส ด 1. ความน าเช อถ อของระบบ (Reliability) เห นด วยมาก 1.1. ม ความพร อมในการให บร การ ระบบไม ข ดข อง สามารถ Log In ได ตลอดเวลา เห นด วยมากท ส ด 1.2. สามารถรองร บระบบการทำงานได ท ก ระบบปฏ บ ต การ (เช น IOS Android) เห นด วยมาก 50

67 51 ตารางท 4.37 (ต อ) แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ ค าเฉล ย ส วนเบ ยงเบนมาตรฐาน แปลผล 2. ความรวดเร วของระบบ (Speed) เห นด วยมากท ส ด 2.1. เข าใช งานและเช อมต อได อย างรวดเร ว เห นด วยมากท ส ด 2.2. แสดงผลการทำธ รกรรมได อย างรวดเร ว (เช น ผลการโอนเง น ผลการชำระค า ส นค า เป น เห นด วยมากท ส ด ต น) 3. ร ปแบบของระบบ (Design) เห นด วยมาก 3.1. ร ปแบบท ด งด ดใจในการใช งาน (เช น ร ปแบบส ล กษณะสวยงาม เป นต น) เห นด วยมากท ส ด 3.2. การจ ดการร ปแบบในการเข าถ งระบบได ง าย (เช น ข นตอนของการทำธ รกรรมสามารถทำ เห นด วยมาก แค เพ ยง 1-2 หน า เป นต น) 3.3. เม อเข าใช งานแอพพล เคช นบนม อถ อ สามารถเข าใจส ญล กษณ ต าง ๆ ได ท นท เห นด วยมาก ค ณภาพการบร การ (Service Quality) เห นด วยมาก Call Center (ท ด แลการใช งานแอพพล เคช นบน ม อถ อ) ให ข อม ลท ถ กต องแม นยำและเช อถ อได เห นด วยมาก Call Center (ท ด แลการใช งานแอพพล เคช นบน ม อถ อ) สามารถตอบข อซ กถาม/แก ป ญหาได ท นท วงท เห นด วยมาก จากตารางท 4.37 พบว าจากกล มต วอย างท ตอบแบบสอบถามจำนวนท งหมด 400 คน ม ความค ดเห นต อแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ ด งน ด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความ ค ดเห นต อด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมาก ม ค าเฉล ยอย ท 4.19 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.59 เม อพ จารณารายข อ พบว า (1) ด านความสมบ รณ ของข อม ล (Completeness) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.12 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.81 ท งน หากพ จารณารายข อย อยในด านความสมบ รณ ของข อม ล (Completeness) พบว าด านข อม ลม ความละเอ ยดช ดเจน (เช น อ ตราค าธรรมเน ยม ส ทธ เง อนไขการใช บร การ เป นต น) และข อม ลม ความครบถ วนและสามารถทำความเข าใจได ง าย (เช น ค ม อ การใช บร การ เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.12 เท าก น และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.71 และ 0.68 ตามลำด บ ซ งแตกต างจาก (2) ด าน ความถ กต องของข อม ล (Accuracy) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.37 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.69 ท งน หากพ จารณารายข อย อยในด าน ความถ กต องของข อม ล (Accuracy) พบว าด านข อม ลม ความถ กต อง (เช น การแสดงผลการทำรายการ โอนเง น ผ ร บโอนเง น เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท

68 4.12 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.78 และด านข อม ลม ความน าเช อถ อแสดงแหล งท มาของ ข อม ล (เช น อ ตราการแลกเปล ยนสก ลเง นท ม การอ พเดทจากธนาคาร เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.24 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.65 (3) ด านความท นเวลาของข อม ล (Timeliness) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดย ม ค าเฉล ยอย ท 4.18 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.80 ท งน หากพ จารณารายข อย อย ในด าน ความท นเวลาของข อม ล (Timeliness) พบว าด านม การอ พเดตข อม ลการใช งานท นสม ยอย เสมอ (เช น อ ตราดอกเบ ย แนะนำโปรโมช นใหม เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.23 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.78 และด านม การอ พเดตข อม ลท นต อ ความต องการใช (เช น ต องการทราบประว ต การเด นบ ญช ย อนหล ง 6 เด อน แต กล บม ข อม ลแค เพ ยง 3 เด อนหร อไม ม เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.20 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.71 ด านค ณภาพระบบ (System Quality) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห นต อ ด านค ณภาพระบบ (System Quality) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมากท ส ด ม ค าเฉล ยอย ท 4.21 และ ม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.59 เม อพ จารณารายข อ พบว า (1) ความน าเช อถ อของระบบ (Reliability) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.15 และม ส วน เบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.83 ท งน หากพ จารณารายข อย อยในด านความน าเช อถ อของระบบ (Reliability) พบว าด านม ความพร อมในการให บร การ ระบบไม ข ดข อง สามารถ Log In ได ตลอดเวลา ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.25 และม ส วนเบ ยงเบน มาตรฐานเท าก บ 0.71 และด านสามารถรองร บระบบการทำงานได ท กระบบปฏ บ ต การ (เช น IOS Android) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.20 และม ส วน เบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.69 ซ งแตกต างจาก (2) ด านความรวดเร วของระบบ (Speed) ผ ตอบ แบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.27 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐาน เท าก บ 0.74 ท งน หากพ จารณารายข อย อยในด านความรวดเร วของระบบ (Speed) พบว าด านเข าใช งานและเช อมต อได อย างรวดเร ว และด านแสดงผลการทำธ รกรรมได อย างรวดเร ว (เช น ผลการโอน เง น ผลการชำระค า ส นค า เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.33 และ 4.30 ม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.72 และ 0.67 ตามลำด บ (3) ด าน ร ปแบบของระบบ (Design) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.06 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.79 ท งน หากพ จารณารายข อย อยในด านร ปแบบของระบบ (Design) พบว าด านร ปแบบท ด งด ดใจในการใช งาน (เช น ร ปแบบส ล กษณะสวยงาม เป นต น) ผ ตอบ แบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.22 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐาน เท าก บ 0.74 ซ งแตกต างจากด าน การจ ดการร ปแบบในการเข าถ งระบบได ง าย (เช น ข นตอนของการ ทำธ รกรรมสามารถทำแค เพ ยง 1-2 หน า เป นต น) และด านเม อเข าใช งานแอพพล เคช นบนม อถ อ สามารถเข าใจส ญล กษณ ต าง ๆ ได ท นท ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.20 และ 4.16 ม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.77 และ 0.66 ตามลำด บ ด านค ณภาพการบร การ (Service Quality) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความ ค ดเห นต อด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมาก ม ค าเฉล ยอย ท 52

69 3.91 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.87 เม อพ จารณารายข อ พบว าด าน Call Center (ท ด แล การใช งานแอพพล เคช นบนม อถ อ) ให ข อม ลท ถ กต องแม นยำและเช อถ อได และ Call Center (ท ด แล การใช งานแอพพล เคช นบนม อถ อ) สามารถตอบข อซ กถาม/แก ป ญหาได ท นท วงท ผ ตอบแบบสอบถาม ม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 3.95 และ 3.87 ม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.88 และ 0.94 ตามลำด บ 4.3 ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท 2 จากว ตถ ประสงค ข อท 2. เพ อประเม นผลกระทบชองป จจ ยทางประชากรศาสตร ท ม อ ทธ พลต อป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศของผ ใช บร การ Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต โดยการว เคราะห ป จจ ยเช งประชากรศาสตร ประกอบด วย เพศ อาย สถานภาพ ระด บการศ กษา อาช พ และ รายได ของผ ตอบแบบสอบถามโดยใช การทดสอบท (T-test) เพ อทดสอบความแตกต างค าเฉล ยของระด บความค ดเห นระหว าง 2 กล ม โดยทดสอบสมม ต ฐานก บ ป จจ ยเพศ โดยต วแปรอ น ๆ ใช ว ธ การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) สำหร บทดสอบสมม ต ฐานก บป จจ ย อาย สถานภาพ ระด บการศ กษา อาช พ และ รายได โดยการกำหนดสมม ต ฐานป จจ ยเช งประชากรศาสตร ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยการ ยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศของผ ใช บร การ Mobile Banking ในจ งหว ด ภ เก ต แตกต างก น ซ งสามารถแยกเป นสมม ต ฐานย อยได ด งต อไปน สมม ต ฐานท 1.1 เพศท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บ เทคโนโลย แตกต างก น สมม ต ฐานท 1.2 อาย ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บ เทคโนโลย แตกต างก น สมม ต ฐานท 1.3 สถานภาพท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บ เทคโนโลย แตกต างก น สมม ต ฐานท 1.4 ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการ ยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น สมม ต ฐานท 1.5 อาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บ เทคโนโลย แตกต างก น สมม ต ฐานท 1.6 รายได ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บ เทคโนโลย แตกต างก น สมม ต ฐานท 2.1 เพศท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลอง ความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต างก น สมม ต ฐานท 2.2 อาย ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลอง ความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต างก น สมม ต ฐานท 2.3 สถานภาพท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลอง ความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต างก น 53

70 54 สมม ต ฐานท 2.4 ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด าน แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต างก น แตกต างก น สมม ต ฐานท 2.5 อาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลอง ความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต างก นแตกต างก น สมม ต ฐานท 2.6 รายได ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลอง ความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต างก นแตกต างก น ซ งการว เคราะห โดยการเปร ยบเท ยบโดยใช สถ ต เช งอน มานของระด บความค ดเห น ต อป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศของผ ใช บร การ Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ตม ผลการศ กษาด งต อไปน ก น สมม ต ฐานท 1.1 เพศท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต าง H 0 : เพศท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย ไม แตกต างก น H 1 : เพศท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น ตารางท 4.38 ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท 1.1 การยอมร บเทคโนโลย เพศ n X S.D. T Sig. 1) การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) ชาย หญ ง ) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) ชาย หญ ง ) การนำมาใช (Adoption) ชาย หญ ง *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากตารางท 4.38 แสดงผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของ สมม ต ฐานท 1.1 ด วยว ธ independent t-test ผลการทดสอบสมม ต ฐานพบว าเพศท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย ท ง 3 ด าน ไม แตกต างก น (ยอมร บ H 0 ) ท ระด บ น ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ก น สมม ต ฐานท 1.2 อาย ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต าง H 0 : อาย ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย ไม แตกต างก น H 1 : อาย ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น

71 55 ตารางท 4.39 ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท 1.2 การยอมร บเทคโนโลย อาย n X S.D. F Sig. 1) การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) ป ป ป ป ข นไป ) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) ป ป ป ป ข นไป ) การนำมาใช (Adoption) ป ป ป ป ข นไป *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากตารางท 4.39 แสดงผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของ สมม ต ฐานท 1.2 ด วยว ธ การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) โดยแยกในแต ละห วข อ ผลการทดสอบสมม ต ฐานพบว าอาย ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการ ยอมร บเทคโนโลย ท ง 3 ด าน ไม แตกต างก น (ยอมร บ H 0 ) ท ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 สมม ต ฐานท 1.3 สถานภาพท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น H 0 : สถานภาพท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย ไม แตกต างก น H 1 : สถานภาพท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต าง ก น ตารางท 4.40 ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท 1.3 การยอมร บเทคโนโลย สถานภาพ n X S.D. F Sig. 1) การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) โสด สมรส หย าร าง/หม าย ) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) โสด สมรส หย าร าง/หม าย ) การนำมาใช (Adoption) โสด สมรส หย าร าง/หม าย *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05

72 จากตารางท 4.40 แสดงผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของ สมม ต ฐานท 1.3 ด วยว ธ การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) โดยแยกในแต ละห วข อ ผลการทดสอบสมม ต ฐานพบว าสถานภาพท แตกต างก นม ระด บความค ดเห น ต อการยอมร บเทคโนโลย ท ง 3 ด าน ไม แตกต างก น (ยอมร บ H 0 ) ท ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 สมม ต ฐานท 1.4 ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บ เทคโนโลย แตกต างก น H 0 : ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย ไม แตกต างก น H 1 : ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น ตารางท 4.41 ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท 1.4 การยอมร บเทคโนโลย ระด บการศ กษา n X S.D. F Sig. 1) การร บร ประโยชน (Perceived ต ำกว าหร อเท ยบเท า Usefulness) อน ปร ญญา/ปวส. 3* ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ปร ญญาโทหร อส งกว า ) การร บร ความง าย (Perceived ต ำกว าหร อเท ยบเท า Ease of Use) อน ปร ญญา/ปวส. 2* ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ปร ญญาโทหร อส งกว า ) การนำมาใช (Adoption) ต ำกว าหร อเท ยบเท า อน ปร ญญา/ปวส. *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ปร ญญาโทหร อส งกว า จากตารางท 4.41 แสดงผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของ สมม ต ฐานท 1.4 ด วยว ธ การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) โดยแยกในแต ละห วข อ ผลการทดสอบสมม ต ฐานพบว า ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความ ค ดเห นต อการยอมร บเทคโนโลย แตกต างก นในท กด าน (ปฏ เสธ H 0 ) ท ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากการว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) พบว าระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อการยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น ในด าน การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) และ ด านการนำมาใช (Adoption) แตกต างก น (ปฏ เสธ H 0 ) จ งได ทำการว เคราะห โดยใช Post Hoc Test 0.0 0* 56

73 ด วยว ธ เปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ด วยว ธ แอลเอสด (Least-Significant Different :LSD) โดยม รายละเอ ยด ด งน ตารางท 4.42 ผลการเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ของระด บการศ กษาและป จจ ยด านการยอมร บ เทคโนโลย ด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) ต ำกว าหร อเท ยบเท า ปร ญญาตร ปร ญญาโท ระด บการศ กษา อน ปร ญญา/ปวส. หร อเท ยบเท า หร อส งกว า X ต ำกว าหร อเท ยบเท าอน ปร ญญา/ปวส * * ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ปร ญญาโทหร อส งกว า 4.45 *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 เม อพ จารณาค าเฉล ยของระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ด าน การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) ของผ ตอบแบบสอบถามท ม ระด บการศ กษาท แตกต าง ก นด วยว ธ แอลเอสด (Least-Significant Different :LSD) ด งตารางท 4.42 พบว า ระด บการศ กษา ต ำกว าหร อเท ยบเท าอน ปร ญญา/ปวส. ม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ด าน การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) แตกต างก บ ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า และปร ญญาโท หร อส งกว า ท ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ตารางท 4.43 ผลการเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ของระด บการศ กษาและป จจ ยด านการยอมร บ เทคโนโลย ด านการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) ระด บการศ กษา ต ำกว าหร อเท ยบเท า ปร ญญาตร ปร ญญาโท อน ปร ญญา/ปวส. หร อเท ยบเท า หร อส งกว า X ต ำกว าหร อเท ยบเท าอน ปร ญญา/ปวส * -0.24* ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ปร ญญาโทหร อส งกว า 4.44 *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 เม อพ จารณาค าเฉล ยของระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ด าน การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) ของผ ตอบแบบสอบถามท ม ระด บการศ กษาท แตกต าง ก นด วยว ธ แอลเอสด (Least-Significant Different :LSD) ด งตารางท 4.43 พบว าระด บการศ กษา ต ำกว าหร อเท ยบเท าอน ปร ญญา/ปวส. ม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ด าน การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) แตกต างก บ ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า และปร ญญาโท หร อส งกว า ท ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ

74 58 ตารางท 4.44 ผลการเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ของระด บการศ กษาและป จจ ยด านการยอมร บ เทคโนโลย ด านการนำมาใช (Adoption) ปร ญญาตร ต ำกว าหร อเท ยบเท า ระด บการศ กษา หร อ อน ปร ญญา/ปวส. เท ยบเท า ปร ญญาโท หร อส งกว า X ต ำกว าหร อเท ยบเท าอน ปร ญญา/ปวส * * ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ปร ญญาโทหร อส งกว า 4.51 *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 เม อพ จารณาค าเฉล ยของระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ด าน การนำมาใช (Adoption) ของผ ตอบแบบสอบถามท ม ระด บการศ กษาท แตกต างก นด วยว ธ แอลเอสด (Least-Significant Different :LSD) ด งตารางท 4.44 พบว าระด บการศ กษา ต ำกว าหร อเท ยบเท า อน ปร ญญา/ปวส. ม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ด านการนำมาใช (Adoption) แตกต างก บ ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า และปร ญญาโทหร อส งกว า ท ระด บน ยสำค ญทาง สถ ต ท ระด บ 0.05 ก น สมม ต ฐานท 1.5 อาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต าง H 0 : อาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย ไม แตกต างก น H 1 : อาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น ตารางท 4.45 ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท 1.5 ป จจ ยด านการยอมร บ เทคโนโลย อาช พ n X S.D. F Sig. 1) การร บร ประโยชน ข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ / (Perceived Usefulness) พน กงานร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ พน กงาน/ล กจ างเอกชน น กเร ยน/น กศ กษา เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว พ อบ าน/แม บ าน ) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) ข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ / พน กงานร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ พน กงาน/ล กจ างเอกชน น กเร ยน/น กศ กษา เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว พ อบ าน/แม บ าน

75 ตารางท 4.45 (ต อ) ป จจ ยด านการยอมร บ เทคโนโลย อาช พ n X S.D. F Sig. 3) การนำมาใช (Adoption) ข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ / พน กงานร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ พน กงาน/ล กจ างเอกชน น กเร ยน/น กศ กษา เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว พ อบ าน/แม บ าน *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากตารางท 4.45 แสดงผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของ สมม ต ฐานท 1.5 ด วยว ธ การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) โดยแยกในแต ละห วข อ ผลการทดสอบสมม ต ฐานพบว าอาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด าน การยอมร บเทคโนโลย ท ง 3 ด านไม แตกต างก น (ยอมร บ H 0 ) ท ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ก น ก น สมม ต ฐานท 1.6 รายได ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต าง H 0 : รายได ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย ไม แตกต าง H 1 : รายได ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น ตารางท 4.46 ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท 1.6 ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย รายได n X S.D. F Sig. 1) การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) 2) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) น อยหร อเท าก บ 15,000 บาท * 15,001-30,000 บาท ,001-50,000 บาท มากกว าเท าก บ 50,001 บาท น อยหร อเท าก บ 15,000 บาท ,001-30,000 บาท ,001-50,000 บาท มากกว าเท าก บ 50,001 บาท ) การนำมาใช (Adoption) น อยหร อเท าก บ 15,000 บาท ,001-30,000 บาท ,001-50,000 บาท มากกว าเท าก บ 50,001 บาท *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ

76 จากตารางท 4.46 แสดงผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของ สมม ต ฐานท 1.6 ด วยว ธ การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) โดยแยกในแต ละห วข อ ผลการทดสอบสมม ต ฐานพบว า ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความ ค ดเห นต อการยอมร บเทคโนโลย ในด านการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) และ การ นำมาใช (Adoption) ไม แตกต างก น (ยอมร บ H 0 ) ท ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากการว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) พบว าระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อการยอมร บเทคโนโลย ในด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) แตกต างก น (ปฏ เสธ H0) จ งได ทำการว เคราะห โดยใช Post Hoc Test ด วยว ธ เปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ด วยว ธ แอลเอสด (Least-Significant Different :LSD) โดยม รายละเอ ยด ด งน ตารางท 4.47 ผลการเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ของระด บการศ กษาและระด บความค ดเห นของการ ยอมร บเทคโนโลย ด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) รายได น อยกว าหร อเท าก บ 15,001-30,001- มากกว าเท าก บ 15,000 บาท 30,000 บาท 50,000 บาท 50,001 บาท X น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท * * 15,001-30,000 บาท ,001-50,000 บาท มากกว าเท าก บ 50,001 บาท 4.43 *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 เม อพ จารณาค าเฉล ยของระด บความค ดเห นต อการยอมร บเทคโนโลย การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) ของผ ตอบแบบสอบถามท ม รายได ท แตกต างก นด วยว ธ แอลเอ สด (Least-Significant Different :LSD) ด งตารางท 4.47 พบว ารายได น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท ระด บความค ดเห นต อการยอมร บเทคโนโลย ในด านการร บร ประโยชน ( Perceived Usefulness) แตกต างก บ รายได 15,001 ถ ง 30,000 บาท และ รายได มากกว าเท าก บ 50,001 บาท ท ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 สมม ต ฐานท 2.1 เพศท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของ ระบบสารสนเทศ แตกต างก น H 0 : เพศท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ ไม แตกต างก น H 1 : เพศท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ แตกต างก น 60

77 61 ตารางท 4.48 ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท 2.1 แบบจำลองความสำเร จของระบบ เพศ n X S.D. T Sig. 1) ค ณภาพข อม ล (Information Quality) ชาย หญ ง ) ค ณภาพระบบ (System Quality) ชาย หญ ง ) ค ณภาพการบร การ (Service Quality) ชาย หญ ง *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากตารางท 4.48 แสดงผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของ สมม ต ฐานท 2.1 ด วยว ธ independent t-test ผลการทดสอบสมม ต ฐานพบว าเพศท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ ในจ งหว ดภ เก ตท ง 3 ด าน ไม แตกต างก น (ยอมร บ H 0 ) ท ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 สมม ต ฐานท 2.2 อาย ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของ ระบบสารสนเทศ แตกต างก น H 0 : อาย ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ ไม แตกต างก น H 1 : อาย ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ แตกต างก น ตารางท 4.49 ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท 2.2 แบบจำลองความสำเร จของระบบ อาย n X S.D. F Sig. 1) ค ณภาพข อม ล (Information Quality) ป ป ป ป ข นไป ) ค ณภาพระบบ (System Quality) ป ป ป ป ข นไป ) ค ณภาพการบร การ (Service Quality) ป ป ป ป ข นไป *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05

78 จากตารางท 4.49 แสดงผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของ สมม ต ฐานท 2.2 ด วยว ธ การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) โดยแยกในแต ละห วข อ ผลการทดสอบสมม ต ฐานพบว าอาย ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด าน แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ ในจ งหว ดภ เก ตท ง 3 ด าน ไม แตกต างก น (ยอมร บ H 0 ) ท ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 สมม ต ฐานท 2.3 สถานภาพท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จ ของระบบสารสนเทศ แตกต างก น H 0 : สถานภาพท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของ ระบบสารสนเทศ ไม แตกต างก น H 1 : สถานภาพท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของ ระบบสารสนเทศ แตกต างก น ตารางท 4.50 ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท 2.3 แบบจำลองความสำเร จของระบบ สถานภาพ n X S.D. F Sig. 1) ค ณ ภ า พ ข อ ม ล (Information Quality) โสด สมรส ห ย า ร า ง / หม าย 2) ค ณภาพระบบ (System Quality) โสด สมรส ) ค ณ ภ า พ ก า ร บ ร ก า ร (Service Quality) *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ห ย า ร า ง / หม าย โสด สมรส ห ย า ร า ง / หม าย จากตารางท 4.50 แสดงผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของ สมม ต ฐานท 2.3 ด วยว ธ การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) โดยแยกในแต ละห วข อ ผลการทดสอบสมม ต ฐานพบว าสถานภาพท แตกต างก นม ระด บความค ดเห น ด านแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศท ง 3 ด าน ไม แตกต างก น (ยอมร บ H 0 ) ท ระด บ น ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 สมม ต ฐานท 2.4 ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลอง ความสำเร จของระบบสารสนเทศแตกต างก น 62

79 H 0 : ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จ ของระบบสารสนเทศ ไม แตกต างก น H 1 : ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จ ของระบบสารสนเทศแตกต างก น ตารางท 4.51 ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท 2.4 แบบจำลองความสำเร จของ ระด บการศ กษา n X S.D. F Sig. ระบบ 1) ค ณภาพข อม ล (Information ต ำกว าหร อเท ยบเท า * Quality) อน ปร ญญา/ปวส ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ปร ญญาโทหร อส งกว า ) ค ณภาพระบบ (System ต ำกว าหร อเท ยบเท า Quality) อน ปร ญญา/ปวส ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ปร ญญาโทหร อส งกว า ) ค ณภาพการบร การ (Service ต ำกว าหร อเท ยบเท า Quality) อน ปร ญญา/ปวส ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ปร ญญาโทหร อส งกว า *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากตารางท 4.51 แสดงผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของ สมม ต ฐานท 2.4 ด วยว ธ การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) โดยแยกในแต ละห วข อ ผลการทดสอบสมม ต ฐานพบว า ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความ ค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศไม แตกต างก นในด านค ณภาพระบบ (System Quality) และ ด านค ณภาพการบร การ (Service Quality) ไม แตกต างก น (ยอมร บ H 0 ) ท ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากการว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) พบว าระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ ในด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) แตกต างก น (ปฏ เสธ H 0 ) จ งได ทำการ ว เคราะห โดยใช Post Hoc Test ด วยว ธ เปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ด วยว ธ แอลเอสด (Least- Significant Different :LSD) โดยม รายละเอ ยด ด งน 63

80 64 ตารางท 4.52 ผลการเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ของระด บการศ กษาและระด บความค ดเห นด าน แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ ด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) ระด บการศ กษา ต ำกว าหร อเท ยบเท า อน ปร ญญา/ปวส. ปร ญญาตร หร อ เท ยบเท า ปร ญญาโท หร อส งกว า X ต ำกว าหร อเท ยบเท าอน ปร ญญา/ปวส * ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า * ปร ญญาโทหร อส งกว า 4.36 *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 เม อพ จารณาค าเฉล ยของระด บความค ดเห นต อแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศของผ ใช บร การ Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ตด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) ของผ ตอบแบบสอบถามท ม ระด บการศ กษาท แตกต างก นด วยว ธ แอลเอสด (Least- Significant Different :LSD) ด งตารางท 4.52 พบว า ผ ตอบแบบสอบถามท ม ระด บการศ กษาปร ญญา โทหร อส งกว า ม ระด บความค ดเห นต อแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศของผ ใช บร การ Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต ด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) แตกต างก บ ต ำกว า หร อเท ยบเท าอน ปร ญญา/ปวส. และ ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ในส วนของระด บการศ กษาอ น ๆ ม ระด บความค ดเห นต อแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ ด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) ไม แตกต างก น ท ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 สมม ต ฐานท 2.5 อาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของ ระบบสารสนเทศ แตกต างก น H 0 : อาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ ไม แตกต างก น H 1 : อาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด านแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ แตกต างก น

81 ตารางท 4.53 ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท 2.5 แบบจำลองความสำเร จของ ระบบ อาช พ n X S.D. F Sig. 1) ค ณภาพข อม ล ข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ (Information Quality) /พน กงานร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ พน กงาน/ล กจ างเอกชน น กเร ยน/น กศ กษา เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จ ส วนต ว พ อบ าน/แม บ าน ) ค ณภาพระบบ (System ข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ Quality) /พน กงานร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ พน กงาน/ล กจ างเอกชน น กเร ยน/น กศ กษา เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จ ส วนต ว พ อบ าน/แม บ าน ) ค ณภาพการบร การ ข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ (Service Quality) /พน กงานร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ พน กงาน/ล กจ างเอกชน น กเร ยน/น กศ กษา เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จ ส วนต ว พ อบ าน/แม บ าน *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากตารางท 4.53 แสดงผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของ สมม ต ฐานท 2.5 ด วยว ธ การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) โดยแยกในแต ละห วข อ ผลการทดสอบสมม ต ฐานพบว าอาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นด าน แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ ท ง 3 ด าน ไม แตกต างก น (ยอมร บ H 0 ) ท ระด บ น ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 สมม ต ฐานท 2.6 รายได ท แตกต างก นม ระด บความเห นด านแบบจำลองความสำเร จของ ระบบสารสนเทศ แตกต างก น H 0 : รายได ท แตกต างก นม ระด บความเห นด านแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ ไม แตกต างก น H 1 : รายได ท แตกต างก นม ระด บความเห นด านแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ แตกต างก น 65

82 ตารางท 4.54 ผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของสมม ต ฐานท 2.6 แบบจำลองความสำเร จของ รายได n X S.D. F Sig. ระบบ 1) ค ณภาพข อม ล (Information น อยหร อเท าก บ 15,000 บาท Quality) 2) ค ณภาพระบบ (System Quality) 3) ค ณภาพการบร การ (Service Quality) *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ ,001-30,000 บาท ,001-50,000 บาท มากกว าเท าก บ 50,001 บาท น อยหร อเท าก บ 15,000 บาท ,001-30,000 บาท ,001-50,000 บาท มากกว าเท าก บ 50,001 บาท น อยหร อเท าก บ 15,000 บาท ,001-30,000 บาท ,001-50,000 บาท มากกว าเท าก บ 50,001 บาท จากตารางท 4.54 แสดงผลการว เคราะห เปร ยบเท ยบความแตกต างของค าเฉล ยของ สมม ต ฐานท 2.6 ด วยว ธ การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One Way Analysis of Variance) โดยแยกในแต ละห วข อ ผลการทดสอบสมม ต ฐานพบว ารายได ท แตกต างก นม ระด บความเห นด าน แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศท ง 3 ด านไม แตกต างก น (ยอมร บ H 0 ) ท ระด บน ยสำค ญ ทางสถ ต ท ระด บ ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท 3 จากว ตถ ประสงค ข อท 3 เพ อว เคราะห ความส มพ นธ ระหว างป จจ ยประชากรศาสตร ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศ ก บ พฤต กรรมในการใช บร การ ธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking ของผ ใช บร การในจ งหว ดภ เก ต ซ งประกอบด วย ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) และยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ซ งสามารถแยกเป นสมม ต ฐานย อยได ด งต อไปน สมม ต ฐานท 3.1 ป จจ ยประชากรศาสตร ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยต อเด อน ในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) สมม ต ฐานท 3.2 ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย ม ความส มพ นธ ก บความถ เฉล ยต อ เด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) 66

83 สมม ต ฐานท 3.3 ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ม ความส มพ นธ ก บความถ เฉล ย ต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) สมม ต ฐานท 4.1 ป จจ ยประชากรศาสตร ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอน ส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) สมม ต ฐานท 4.2 ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคย โอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) สมม ต ฐานท 4.3 ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ซ งการว เคราะห โดยใช การว เคราะห หาค าส มประส ทธ สหส มพ นธ ระหว างต วแปรต น ก บต วแปรตาม โดยใช ว ธ ของเพ ยร ส น (Pearson s Correlation Coefficient) ม ผลการศ กษา ด งต อไปน สมม ต ฐานท 3.1 ป จจ ยประชากรศาสตร ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยต อเด อนในการ ใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) H 0 : ป จจ ยประชากรศาสตร ไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) H 1 : ป จจ ยประชากรศาสตร ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ตารางท 4.55 ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ของสมม ต ฐานท 3.1 ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ ป จจ ยประชากรศาสตร (Mobile Banking) ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) ระด บความส มพ นธ อาย 0.06 ไม ม ความส มพ นธ รายได 0.11* ม ความส มพ นธ ต ำมาก *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ จากตารางท 4.55 แสดงผลการว เคราะห ความส มพ นธ ระหว าง ป จจ ย ประชากรศาสตร ประกอบด วย อาย และรายได ก บ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ผลการว เคราะห พบว า ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 อาย ไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) (ยอมร บ H 0 ) ในขณะท รายได ม ความส มพ นธ ก บความถ เฉล ยในการทำธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) (ปฏ เสธ H 0 ) โดยม ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) เท าก บ 0.11 ซ งหมายถ ง ต วแปรท งสองม ความส มพ นธ ในท ศทางเด ยวก นในระด บต ำ มาก

84 สมม ต ฐานท 3.2 ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย ม ความส มพ นธ ก บความถ เฉล ยต อเด อนใน การใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) H 0 : ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย ไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยต อเด อนในการ ใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) H 1 : ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ตารางท 4.56 ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ของสมม ต ฐานท 3.2 ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) ระด บความส มพ นธ 1) การร บร ประโยชน ( Perceived Usefulness) 0.03 ไม ม ความส มพ นธ 2) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) 0.07 ไม ม ความส มพ นธ 3) การนำมาใช (Adoption) 0.08 ไม ม ความส มพ นธ *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากตารางท 4.56 แสดงผลการว เคราะห ความส มพ นธ ระหว าง ป จจ ยด านการ ยอมร บเทคโนโลย ประกอบด วย การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) และการนำมาใช (Adoption) ก บ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการ เง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ผลการว เคราะห พบว า ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ท ง 3 ด าน ไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยในการ ทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) (ยอมร บ H 0 ) สมม ต ฐานท 3.3 ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ม ความส มพ นธ ก บความถ เฉล ยต อ เด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) H 0 : ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยต อเด อนใน การใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) H 1 : ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยต อเด อนใน การใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) 68

85 69 ตารางท 4.57 ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ของสมม ต ฐานท 3.3 ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช น ความสำเร จของระบบสารสนเทศ บนม อถ อ (Mobile Banking) ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) ระด บความส มพ นธ 1) ค ณภาพข อม ล (Information Quality) 0.08 ไม ม ความส มพ นธ 2) ค ณภาพระบบ (System Quality) ไม ม ความส มพ นธ 3) ค ณภาพการบร การ (Service Quality) 0.05 ไม ม ความส มพ นธ *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากตารางท 4.57 แสดงผลการว เคราะห ความส มพ นธ ระหว าง ความสำเร จของ ระบบสารสนเทศ ประกอบด วย ค ณภาพข อม ล (Information Quality) ค ณภาพระบบ (System Quality) และค ณภาพการบร การ (Service Quality) ก บความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง น ผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ผลการว เคราะห พบว า ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ท ง 3 ด าน ไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยในการทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) (ยอมร บ H 0 ) สมม ต ฐานท 4.1 ป จจ ยประชากรศาสตร ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคย ทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) H 0 : ป จจ ยประชากรศาสตร ไม ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) H 1 : ป จจ ยประชากรศาสตร ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ตารางท 4.58 ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ของสมม ต ฐานท 4.1 ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ ป จจ ยประชากรศาสตร (Mobile Banking) ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) ระด บความส มพ นธ อาย 0.16** ม ความส มพ นธ ต ำมาก รายได 0.27** ม ความส มพ นธ ค อนข างต ำ *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากตารางท 4.58 แสดงผลการว เคราะห ความส มพ นธ ระหว าง ป จจ ย ประชากรศาสตร ประกอบด วย อาย และรายได ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการ เง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ผลการว เคราะห พบว า ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.01 อาย ม ความส มพ นธ ก บยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) (ปฏ เสธ H 0 ) โดยม ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) เท าก บ

86 0.16 ซ งหมายถ ง ต วแปรท งสองม ความส มพ นธ ในท ศทางเด ยวก นในระด บต ำมาก และ รายได ม ความส มพ นธ ก บยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) (ปฏ เสธ H 0 ) โดยม ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) เท าก บ 0.27 ซ งหมายถ ง ต วแปร ท งสองม ความส มพ นธ ในท ศทางเด ยวก นในระด บค อนข างต ำ สมม ต ฐานท 4.2 ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ด ท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) H 0 : ป จจ ยประชากรศาสตร ไม ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) H 1 : ป จจ ยประชากรศาสตร ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ตารางท 4.59 ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ของสมม ต ฐานท 4.2 ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) ระด บความส มพ นธ 1) การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) 0.05 ไม ม ความส มพ นธ 2) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) 0.08 ไม ม ความส มพ นธ 3) การนำมาใช (Adoption) 0.10 ไม ม ความส มพ นธ *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากตารางท 4.59 แสดงผลการว เคราะห ความส มพ นธ ระหว าง ป จจ ยด านการ ยอมร บเทคโนโลย ประกอบด วย การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) และการนำมาใช (Adoption) ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ผลการว เคราะห พบว า ณ ระด บ น ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ท ง 3 ด าน ไม ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) (ยอมร บ H 0 ) สมม ต ฐานท 4.3 ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอน ส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) H 0 : ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ไม ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ด ท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) H 1 : ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) 70

87 71 ตารางท 4.60 ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ของสมม ต ฐานท 4.3 ความสำเร จของระบบ สารสนเทศ 1) ค ณภาพข อม ล (Information Quality) 2) ค ณภาพระบบ (System Quality) 3) ค ณภาพการบร การ (Service Quality) *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) ระด บความส มพ นธ 0.10 ไม ม ความส มพ นธ 0.06 ไม ม ความส มพ นธ 0.03 ไม ม ความส มพ นธ จากตารางท 4.60 แสดงผลการว เคราะห ความส มพ นธ ระหว าง ความสำเร จของ ระบบสารสนเทศ ประกอบด วย ค ณภาพข อม ล (Information Quality) ค ณภาพระบบ (System Quality) และค ณภาพการบร การ (Service Quality) ก บยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ผลการว เคราะห พบว า ณ ระด บน ยสำค ญ ทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ท ง 3 ด าน ไม ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) (ยอมร บ H 0 ) ท งน สามารถสร ปผลการว เคราะห ได ด งตารางท 4.61 กำหนดให Age ค อ อาย Income ค อ รายได PU ค อ การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) PE ค อ การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) ADP ค อ การนำมาใช (Adoption) IQ ค อ ค ณภาพข อม ล (Information Quality) SQ ค อ ค ณภาพระบบ (System Quality) SerQ ค อ ค ณภาพระบบ (System Quality) AVfreq ค อ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) HAM ค อ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง น ผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking)

88 ตารางท 4.61 ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท 3 ต วแปร Age Income PU) PE ADP IQ SQ SerQ AVfreq HAM Age 1 Income 0.16** 1 PU PE ** 1 ADP ** 0.72** 1 IQ ** 0.65** 0.62** 1 SQ ** 0.72** 0.65** 0.72** 1 SerQ ** 0.44** 0.46** 0.53** 0.59** 1 AVfreq * HAM 0.16** 0.27** ** 1 *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 **ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ

89 73 บทท 5 สร ปผลการศ กษา อภ ปรายผลการว จ ยและข อเสนอแนะ การศ กษาเร องป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ตต ม ว ตถ ประสงค ด งน 1.เพ อประเม นป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบ สารสนเทศ 2.เพ อประเม นผลกระทบของป จจ ยทางประชากรศาสตร ท ม อ ทธ พลต อป จจ ย การยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศของผ ใช บร การ Mobile Banking ใน จ งหว ดภ เก ต 3.เพ อว เคราะห ความส มพ นธ ของป จจ ยประชากรศาสตร ป จจ ยการยอมร บ เทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศต อพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking ของผ ใช บร การในจ งหว ดภ เก ต ซ งกล มต วอย างท ใช ในการศ กษาในคร งน ค อ ประชากรท อาศ ยอย ในจ งหว ดภ เก ตท ม ประสบการณ ใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking โดยผ ศ กษาได ใช แบบสอบถาม (Questionnaire) เป นเคร องม อในการเก บรวบรวมข อม ลแบบปฐมภ ม ซ งผ ศ กษาได สร างข นจากการ ทบทวนวรรณกรรมให สอดคล องก บกรอบแนวความค ด โดยการเก บรวบรวมข อม ลใช ว ธ การส มการ เล อกกล มต วอย างแบบบ งเอ ญ (Accidental sampling) ท งส น 400 ช ด ในช วงเด อน ม นาคม ถ ง เด อนเมษายน พ.ศ.2562 ท งน การว เคราะห ข อม ล ผ ศ กษาใช การว เคราะห ข อม ล 2 ว ธ ค อ สถ ต เช ง พรรณนา และ สถ ต เช งอน มานโดยใช การว เคราะห ความแตกต างระหว างต วแปร โดยใช การว เคราะห ทางสถ ต ด วย การทดสอบค าท (Independent-Sample T-Test) และใช การว เคราะห ความ แปรปรวนทางเด ยว (One-Way ANOVA) อ กท งซ งการว เคราะห โดยใช การว เคราะห หาค าส มประส ทธ สหส มพ นธ ระหว างต วแปรต นก บต วแปรตาม โดยใช ว ธ ของเพ ยร ส น (Pearson s Correlation Coefficient) ท งน สามารถสร ปผลการศ กษาได ด งน 5.1 สร ปผลการศ กษา ข อม ลท วไปของผ ตอบแบบสอบถาม ล กษณะทางทางประชากรศาสตร ของกล มต วอย าง ค อ ประชากรท อาศ ยอย ใน จ งหว ดภ เก ตท ม ประสบการณ ใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking ท งส น 400 คน ผล การศ กษาพบว าเป นเพศหญ ง ร อยละ เพศชาย ร อยละ ส วนใหญ ม อย ในช วงระหว าง 25 ถ ง 34 ป ร อยละ รองลงมาช วงอาย ระหว าง 35 ถ ง 44 ป ร อยละ โดยช วงอาย ท ตอบ แบบสอบถามน อยท ส ดค อ ช วงอาย 55 ถ ง 64 ป ร อยละ 2.00 ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถาม ช วงอาย 65 ป ข นไป ม สถานภาพโสด ร อยละ รองลงมา ค อสถานภาพสมรส ร อยละ โดยสถานภาพท ตอบแบบสอบถามน อยท ส ด ค อ สถานภาพหม าย/หย าร าง/แยกก นอย ร อยละ 3.25 ม ระด บการศ กษาปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ร อยละ รองลงมาระด บการศ กษาปร ญญาโทหร อ เท ยบเท า ร อยละ และระด บการศ กษาท ตอบแบบสอบถามน อยท ส ด ค อ ระด บการศ กษาต ำ

90 กว าม ธยมศ กษา ร อยละ 3.25 ส วนใหญ ประกอบอาช พเป นพน กงานเอกชน/ล กจ างเอกชน ร อยละ รองลงมาประกอบอาช พเจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว ร อยละ และอาช พท ตอบแบบสอบถามน อยท ส ด ค อ พ อบ าน/แม บ าน ร อยละ 1.00 ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถาม กล มอาช พผ ว างงาน/ไม ม งานทำ ในส วนของรายได พบว าม รายได ต อเด อน น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท ร อยละ รองลงมาม รายได ต อเด อน 15,001 ถ ง 30,000 บาท ร อยละ และ รายได ต อเด อนท ตอบแบบสอบถามน อยท ส ด ค อ ม รายได ต อเด อนมากกว า 50,001 บาท ร อยละ พฤต กรรมของผ ตอบแบบสอบถาม พฤต กรรมของกล มต วอย างในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต พบว าส วนใหญ กล มต วอย างทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อ ถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ร อยละ รองลงมาทำธ รกรรมทางการเง นผ านเคร อง อ เล กทรอน กส เช น เคร องเอท เอ ม เคร องร บฝากเง นอ ตโนม ต เคร องปร บสม ดอ ตโนม ต ร อยละ 60 และการทำธ รกรรมทางการเง นท น อยท ส ด ค อ ทำธ รกรรมทางการเง นผ านคอมพ วเตอร (Internet Banking) ร อยละ โดยส วนใหญ ใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking ในการ การโอนเง นเพ อชำระค าส นค า (ซ อส นค าออนไลน ) ม ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ คร งต อเด อน รองลงมา ค อ การโอน เง นระหว างบ ญช ตนเอง/ญาต /เพ อน ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบน ม อถ อ (Mobile Banking) ค อ คร งต อเด อน และพฤต กรรมท ม ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ ชำระค าส นค าและบร การ ต าง ๆ โดยว ธ การสแกนผ าน QR Code ค อ 4.83 คร งต อเด อน อ กท งม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคย ทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เป นจำนวน 3,000,000 บาท และม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ย ค อ 132, บาท เม อพ จารณาตามธนาคาร พบว าม ผ ใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารไทย พาณ ชย มากท ส ด รองลงมา ค อ ธนาคารกส กรไทย และธนาคารท ม ผ ใช บร การธ รกรรมทางการเง น ผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ ธนาคารย โอบ และธนาคารซ ไอเอ มบ ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามท ใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารท สโก และธนาคารเก ยรต นาค น ซ งเหต ผลท เล อกใช ธนาคารด งกล าว เน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร เป นเหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง น ผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค ดเป นร อยละ รองลงมา ค อ ร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน เป นเหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค ดเป นร อยละ และในการเล อกใช บร การการทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ เน องจากส ทธ พ เศษ หร อโปรโมช นเม อใช งานแอพพล เคช น ค ดเป นร อยละ 4.75 ท งน สามารถแจกแจงตามป จจ ย ประชากรศาสตร ได แก เพศ อาย สถานภาพ ระด บการศ กษา อาช พ และรายได ได ด งน 1.เพศ เพศหญ งทำธ รกรรมเฉล ย คร งต อเด อน มากกว า เพศชาย ซ งทำ ธ รกรรมเฉล ย คร งต อเด อน อย างไรก ตามเพศชายม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรม 74

91 ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ134, บาท ซ งมากกว าเพศหญ ง ซ งม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ 131, บาท โดยท งเพศชายและหญ งเล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารไทยพาณ ชย มากท ส ด รองลงมา ค อ เพศชาย เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารกส กร ไทย ซ งแตกต างก บเพศหญ งท เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารกร งไทย เพศชายและเพศหญ ง ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เหม อนก น ค อ เน องจากเง นเด อนผ าน บ ญช ของธนาคาร มากท ส ด รองลงมา ท งเพศชายและเพศหญ ง ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน ท งน เพศชาย ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบน ม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ เหต ผลอ น ๆ เช น กดเง นไม ใช บ ตร บร จาค ซ อกองท น และ ตรวจสอบรายละเอ ยดส นเช อ 9 คน ซ งแตกต างจากเพศหญ งท ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ ส ทธ พ เศษหร อ โปรโมช นเม อใช งานแอพพล เคช น 2.อาย ช วงอาย ระหว าง 25 ถ ง 34 ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ คร งต อเด อน รองลงมาช วงอาย ระหว าง 35 ถ ง 44 ป ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง น ผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เฉล ย คร งต อเด อน และช วงอาย ท ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ ช วงอาย ระหว าง 15 ถ ง 24 ป ค อ คร งต อเด อน โดยช วงอาย ระหว าง 45 ถ ง 54 ป ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ 236, บาท รองลงมา ค อ ช วงอาย 35 ถ ง 44 ป ม ยอดเง นท เคยโอน ส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) 171, บาท และช วงอาย ท ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบน ม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ ช วงอาย ระหว าง 15 ถ ง 24 ป ค อ 40,000 บาท ท งน เม อ พ จารณาตามธนาคาร พบว าอาย ระหว าง 15 ถ ง 44 ป และ อาย ระหว าง 55 ป ถ ง 64 ป เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารไทยพาณ ชย มากท ส ด ในขณะท อาย ระหว าง 45 ถ ง 54 ป ค อธนาคาร กส กรไทย โดยเหต ผลในการเล อกใช บร การ การทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของ อาย ระหว าง 25 ถ ง 54 ป ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร มากท ส ด ซ งแตกต างจาก อาย ระหว าง 15 ถ ง 24 ป ท ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน และอาย ระหว าง 55 ถ ง 64 ป ม เหต ผลในการ เล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจาก ค อ เหต ผลอ น ๆ เช น กดเง นไม ใช บ ตร บร จาค ซ อกองท น และตรวจสอบรายละเอ ยดส นเช อ 75

92 3.สถานภาพ สถานภาพสมรส ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ คร งต อเด อน รองลงมา ค อสถานภาพโสด ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ คร งต อเด อน และสถานภาพท ม ความถ เฉล ย ต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อย ท ส ด ค อ สถานภาพหย าร าง/หม าย ค อ 9.54 คร งต อเด อน โดยสถานภาพสมรส ม ยอดเง นท เคยโอน ส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ 152, บาท รองลงมา ค อ สถานภาพโสด ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ127, บาท และสถานภาพท ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อสถานภาพหย าร าง/หม าย ค อ 48, บาท ท งน เม อพ จารณาตามธนาคาร พบว าสถานภาพโสด สถานภาพสมรส และ สถานภาพหย าร าง/หม าย เล อกใช บร การธ รกรรมทาง การเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารไทยพาณ ชย มากท ส ด รองลงมา พบว าท ก ๆ สถานภาพเล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารกส กรไทย ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามท เล อกใช บร การธ รกรรมทาง การเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารท สโก และธนาคารเก ยรต นาค นใน ท กช วงสถานภาพ และท ก ๆ สถานภาพ ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร มากท ส ด โดย เป น สถานภาพโสด 150 คน สถานภาพสมรส 73 คนและสถานภาพหย าร าง/หม าย 10 คน โดย เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคารรองลงมา ค อร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน โดยเป น สถานภาพโสด 140 คน สถานภาพสมรส 55 คนและสถานภาพหย าร าง/หม าย 4.ระด บการศ กษา ระด บการศ กษาปร ญญาโทหร อส งกว า ม ความถ เฉล ยต อ เด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ดค อ คร งต อเด อน รองลงมา ค อ ระด บการศ กษาปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ม ความถ เฉล ยต อเด อนใน การใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ คร งต อ เด อน และระด บการศ กษาท ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ ระด บการศ กษาต ำกว าม ธยมปลาย ค อ คร งต อเด อน ท งน ระด บการศ กษาปร ญญาโทหร อส งกว า ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคย ทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ 167, บาท รองลงมา ค อ ระด บการศ กษาปร ญญาตร หร อเท ยบเท า ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ 157, บาท และระด บ การศ กษาท ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อระด บการศ กษาต ำกว าม ธยมปลาย ค อ 27, บาท ท งน เม อ พ จารณาตามธนาคาร พบว าระด บการศ กษาต ำกว าม ธยมปลาย และระด บการศ กษาอน ปร ญญา/ปวส. เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารกส กร 76

93 ไทย มากท ส ด ในขณะท ระด บการศ กษาม ธยมปลาย/ปวช ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า และระด บ การศ กษาปร ญญาโทหร อส งกว า เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารไทยพาณ ชย มากท ส ด ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามท เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารท สโก และ ธนาคารเก ยรต นาค น โดยเหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช น บนม อถ อ (Mobile Banking) พบว าระด บการศ กษาต ำกว าม ธยมปลาย ระด บการศ กษาม ธยมปลาย/ ปวช. ระด บการศ กษาปร ญญาตร หร อเท ยบเท า และระด บการศ กษาปร ญญาโทหร อส งกว า เหต ผลใน การเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร มากท ส ด ซ งแตกต างจากระด บการศ กษาอน ปร ญญา/ปวส.ท ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน มากท ส ด 5.อาช พ อาช พพ อบ าน/แม บ าน ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ดค อ คร งต อเด อน รองลงมาค อ กล มเจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต วม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ คร งต อเด อน และ อาช พท ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อ ถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ น กเร ยน/น กศ กษา ทำธ รกรรมเฉล ย คร งต อเด อน ท งน เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ 286, บาท รองลงมา ค อ ข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ /พน กงานร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อ 116, บาท และอาช พ ท ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking)น อยท ส ด ค อ น กเร ยน/น กศ กษา ค อ 37, บาท ท งน เม อพ จารณาตามธนาคาร พบว า อาช พพน กงาน/ล กจ างเอกชน น กเร ยน/น กศ กษา เจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว และพ อบ าน/ แม บ าน เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของ ธนาคารไทยพาณ ชย มากท ส ด ในขณะท อาช พข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ /พน กงาน ร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ เล อกใช ธนาคารกร งไทยมากท ส ด ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามท เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารท สโก และธนาคารเก ยรต นาค น โดยเหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) พบว าอาช พข าราชการ พน กงาน ล กจ างของร ฐ /พน กงาน ร ฐว สาหก จ/องค กรอ สระ และพน กงาน/ล กจ างเอกชน ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรม ทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร มากท ส ด ซ งแตกต างจาก อาช พน กเร ยน/น กศ กษา และเจ าของก จการ/ประกอบธ รก จส วนต ว ซ งม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ ( Mobile Banking) เน องจากร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน มากท ส ด ในขณะท อาช พพ อบ าน/แม บ านม เหต ผล ในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) 77

94 เน องจาก เหต ผลอ น ๆ เช น กดเง นไม ใช บ ตร บร จาค ซ อกองท น และตรวจสอบรายละเอ ยดส นเช อ มากท ส ด 6.รายได รายได มากกว า 50,001 บาท ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ดเฉล ย คร งต อ เด อน รองลงมาค อ รายได ระหว าง 30,001 ถ ง 50,000 บาท ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) คร งต อเด อน และรายได ท ม ความถ เฉล ยต อเด อนในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อ รายได น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท ค อ คร งต อเด อน และรายได มากกว า 50,001 บาท ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช น บนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ 350, บาท รองลงมา ค อ รายได ระหว าง 30,001 ถ ง 50,000 บาท ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อ ถ อ (Mobile Banking) ค อ 129, บาท และรายได ท ม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ยท เคยทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) น อยท ส ด ค อรายได น อยกว าหร อ เท าก บ 15,000 บาท ค อ 28, บาท ท งน เม อพ จารณาตามธนาคาร พบว าท กระด บรายได เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารไทย พาณ ชย มากท ส ด ท งน ผ ว จ ยไม พบผ ตอบแบบสอบถามท เล อกใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารท สโก และธนาคารเก ยรต นาค น โดยเหต ผลใน การเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) พบว า ระด บรายได น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท ถ ง 30,000 บาท ม เหต ผลในการเล อกใช บร การการทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากเง นเด อนผ านบ ญช ของ ธนาคาร มากท ส ด ซ งแตกต างจาก ระด บรายได 30,001 บาทข นไปท ม ม เหต ผลในการเล อกใช บร การ การทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เน องจากร ปแบบการใช ง ายไม ซ บซ อน มากท ส ด ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท 1 จากว ตถ ประสงค ข อท 1 เพ อประเม นป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จ ของระบบสารสนเทศ ม รายละเอ ยดด งต อไปน ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) ด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห นต อด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมากท ส ด ม ค าเฉล ยอย ท 4.36 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.62 เม อพ จารณารายข อย อย พบว า ท ง 3 ป จจ ย ได แก ม ประโยชน และช วยเพ มประส ทธ ภาพในการทำธ รกรรมทางการเง น รวมถ งการบร การ จ ดการเง นท ด ช วยลดเวลาในการทำธ รกรรมทางการเง นได สามารถใช ได ท กท ท กเวลา (เช นหากม การ ใช งานในต างประเทศ บางธนาคารไม สามารถท จะใช เพ อทำธ รกรรมทางการเง นได ) และสามารถใช บร การและตรวจสอบข อม ลทางการเง นผ านแอปพล เคช นบนม อถ อได ตลอดเวลา ผ ตอบแบบสอบถาม 78

95 ม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท และ 4.40 และม ส วนเบ ยงเบน มาตรฐานเท าก บ และ 0.70 ตามลำด บ ด านการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห นต อการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมากท ส ด ม ค าเฉล ยอย ท 4.35 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.60 เม อพ จารณารายข อย อย พบว า ท ง 4 ป จจ ย ได แก สามารถเร ยนร ได ด วยตนเอง และง ายต อการทำความเข าใจ ม ข นตอนในการใช งานท ง าย สามารถใช งานผ านแอปพล เคช นบนม อถ อ เพ อทำธ รกรรมท ต องการได และการทำธ รกรรมผ านแอป พล เคช นบนม อถ อม ความรวดเร วและสะดวก ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท และ และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ และ 0.74 ตามลำด บ ด านการนำมาใช (Adoption) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห นต อด าน การนำมาใช (Adoption) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมากท ส ด ม ค าเฉล ยอย ท 4.35 และม ส วน เบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.62 เม อพ จารณารายข อย อย พบว า ท ง 4 ป จจ ย ได แก ท านจะใช บร การ แอพพล เคช นบนม อถ ออย างต อเน องในอนาคต ท านแนะนำการใช บร การแอพพล เคช นบนม อถ อให ผ อ น ในอนาคตท านจะโอนหร อทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อด วยจำนวนเง นท ส งข นหร อไม และโดยรวมท านม ความพ งพอใจในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช น บนม อถ อของธนาคารหร อไม ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท และ 4.37 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ และ 0.74 ตามลำด บ แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) ด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความ ค ดเห นต อด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมาก ม ค าเฉล ยอย ท 4.19 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.59 เม อพ จารณารายข อ พบว า (1) ด านความสมบ รณ ของข อม ล (Completeness) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.12 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.81 ท งน หากพ จารณารายข อย อยในด านความสมบ รณ ของข อม ล (Completeness) พบว าด านข อม ลม ความละเอ ยดช ดเจน (เช น อ ตราค าธรรมเน ยม ส ทธ เง อนไขการใช บร การ เป นต น) และข อม ลม ความครบถ วนและสามารถทำความเข าใจได ง าย (เช น ค ม อ การใช บร การ เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.12 เท าก น และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.71 และ 0.68 ตามลำด บ ซ งแตกต างจาก (2) ด าน ความถ กต องของข อม ล (Accuracy) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.37 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.69 ท งน หากพ จารณารายข อย อยในด าน ความถ กต องของข อม ล (Accuracy) พบว าด านข อม ลม ความถ กต อง (เช น การแสดงผลการทำรายการ โอนเง น ผ ร บโอนเง น เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.12 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.78 และด านข อม ลม ความน าเช อถ อแสดงแหล งท มาของ ข อม ล (เช น อ ตราการแลกเปล ยนสก ลเง นท ม การอ พเดทจากธนาคาร เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.24 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ

96 (3) ด านความท นเวลาของข อม ล (Timeliness) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดย ม ค าเฉล ยอย ท 4.18 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.80 ท งน หากพ จารณารายข อย อย ในด าน ความท นเวลาของข อม ล (Timeliness) พบว าด านม การอ พเดตข อม ลการใช งานท นสม ยอย เสมอ (เช น อ ตราดอกเบ ย แนะนำโปรโมช นใหม เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.23 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.78 และด านม การอ พเดตข อม ลท นต อ ความต องการใช (เช น ต องการทราบประว ต การเด นบ ญช ย อนหล ง 6 เด อน แต กล บม ข อม ลแค เพ ยง 3 เด อนหร อไม ม เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.20 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.71 ด านค ณภาพระบบ (System Quality) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความ ค ดเห นต อด านค ณภาพระบบ (System Quality) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมากท ส ด ม ค าเฉล ยอย ท 4.21 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.59 เม อพ จารณารายข อ พบว า (1) ความน าเช อถ อของ ระบบ (Reliability) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.15 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.83 ท งน หากพ จารณารายข อย อยในด านความน าเช อถ อของระบบ (Reliability) พบว าด านม ความพร อมในการให บร การ ระบบไม ข ดข อง สามารถ Log In ได ตลอดเวลา ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.25 และม ส วนเบ ยงเบน มาตรฐานเท าก บ 0.71 และด านสามารถรองร บระบบการทำงานได ท กระบบปฏ บ ต การ (เช น IOS Android) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.20 และม ส วน เบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.69 ซ งแตกต างจาก (2) ด านความรวดเร วของระบบ (Speed) ผ ตอบ แบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.27 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐาน เท าก บ 0.74 ท งน หากพ จารณารายข อย อยในด านความรวดเร วของระบบ (Speed) พบว าด านเข าใช งานและเช อมต อได อย างรวดเร ว และด านแสดงผลการทำธ รกรรมได อย างรวดเร ว (เช น ผลการโอน เง น ผลการชำระค า ส นค า เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.33 และ 4.30 ม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.72 และ 0.67 ตามลำด บ (3) ด าน ร ปแบบของระบบ (Design) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.06 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.79 ท งน หากพ จารณารายข อย อยในด านร ปแบบของระบบ (Design) พบว าด านร ปแบบท ด งด ดใจในการใช งาน (เช น ร ปแบบส ล กษณะสวยงาม เป นต น) ผ ตอบ แบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.22 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐาน เท าก บ 0.74 ซ งแตกต างจากด าน การจ ดการร ปแบบในการเข าถ งระบบได ง าย (เช น ข นตอนของการ ทำธ รกรรมสามารถทำแค เพ ยง 1-2 หน า เป นต น) และด านเม อเข าใช งานแอพพล เคช นบนม อถ อ สามารถเข าใจส ญล กษณ ต าง ๆ ได ท นท ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 4.20 และ 4.16 ม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.77 และ 0.66 ตามลำด บ ด านค ณภาพการบร การ (Service Quality) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความ ค ดเห นต อด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมาก ม ค าเฉล ยอย ท 3.91 และม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.87 เม อพ จารณารายข อ พบว าด าน Call Center (ท ด แล การใช งานแอพพล เคช นบนม อถ อ) ให ข อม ลท ถ กต องแม นยำและเช อถ อได และ Call Center (ท ด แล การใช งานแอพพล เคช นบนม อถ อ) สามารถตอบข อซ กถาม/แก ป ญหาได ท นท วงท ผ ตอบแบบสอบถาม 80

97 ม ความค ดเห น เห นด วยมาก โดยม ค าเฉล ยอย ท 3.95 และ 3.87 ม ส วนเบ ยงเบนมาตรฐานเท าก บ 0.88 และ 0.94 ตามลำด บ ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท 2 ตารางท 5.1 สร ปผลการทดสอบสมม ต ฐาน ป จจ ย เพศ อาย สถานภาพ ระด บการศ กษา อาช พ รายได ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย 1) การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) 2) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) 3) การนำมาใช (Adoption) แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ 1) ค ณภาพข อม ล (Information Quality) 2) ค ณภาพระบบ (System Quality) 3) ค ณภาพการบร การ (Service Quality) *ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 จากตารางท 5.1 แสดงสร ปผลการทดสอบสมม ต ฐานตามว ตถ ประสงค ท 2 โดยใช การว เคราะห ความแตกต างระหว างต วแปร โดยใช การว เคราะห ทางสถ ตด วย การทดสอบค าท (Independent-Sample T-Test) และใช การว เคราะห ความแปรปรวนทางเด ยว (One-Way ANOVA) ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ผลการทดสอบพบว า เพศ อาย สถานภาพและอาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยด าน การยอมร บเทคโนโลย และแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศไม แตกต างก น ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บ เทคโนโลย ท ง 3 ด าน แตกต างก น ประกอบด วย ด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) และการนำมาใช (Adoption) เม อเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค พบว า ระด บการศ กษา ต ำกว าหร อ เท ยบเท าอน ปร ญญา/ปวส. ม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) แตกต างก บ ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า และปร ญญาโท ในท ก ๆ ด าน เม อพ จารณาในป จจ ยแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ พบว าระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศในด านค ณภาพระบบ (System Quality) และค ณภาพการบร การ (Service Quality) ไม แตกต างก น ในขณะท ป จจ ยด าน ค ณภาพข อม ล (Information Quality) พบว าระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อ แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศแตกต างก น เม อเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ใน พบว า 81

98 ระด บการศ กษาปร ญญาโทหร อส งกว า ม ระด บความค ดเห นต อแบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศ แตกต างก บ ต ำกว าหร อเท ยบเท าอน ปร ญญา/ปวส. และ ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า รายได ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ด านการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) และการนำมาใช (Adoption) ไม แตกต างก น ในขณะท ป จจ ยด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) พบว ารายได ท แตกต างก นม ระด บ ความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น เม อเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค พบว า รายได น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท ม ระด บความค ดเห นต อการยอมร บเทคโนโลย ในด านการ ร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) แตกต างก บ รายได 15,001 ถ ง 30,000 บาท และ รายได มากกว าเท าก บ 50,001 บาท เม อพ จารณาระด บความค ดเห นต อ แบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศพบว ารายได ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อ แบบจำลองความสำเร จของระบบ สารสนเทศไม แตกต างก น ผลการศ กษาท ตอบว ตถ ประสงค ข อท 2 ภาพท 5.1 ผลการว เคราะห ความส มพ นธ ระหว างต วแปร 82 จากภาพท 5.1 แสดงผลการว เคราะห ความส มพ นธ ระหว าง ป จจ ยประชากรศาสตร ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย และ ความสำเร จของระบบสารสนเทศก บความถ เฉล ยในการทำ ธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) และยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ผลการว เคราะห พบว า ป จจ ยประชากรศาสตร ประกอบด วย อาย และรายได พบว า ณ ระด บน ยสำค ญ ทางสถ ต ท ระด บ 0.05 อาย ไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ในขณะท รายได ม ความส มพ นธ ก บความถ เฉล ยในการ ทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) โดยม ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) เท าก บ 0.11 ซ งหมายถ ง ต วแปรท งสองม ความส มพ นธ ในท ศทางเด ยวก นในระด บต ำ

99 มาก และณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.01 อาย ม ความส มพ นธ ก บยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) โดยม ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) เท าก บ 0.16 ซ งหมายถ ง ต วแปรท งสองม ความส มพ นธ ในท ศทางเด ยวก นในระด บต ำ มาก และ รายได ม ความส มพ นธ ก บยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) โดยม ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) เท าก บ 0.27 ซ ง หมายถ ง ต วแปรท งสองม ความส มพ นธ ในท ศทางเด ยวก นในระด บค อนข างต ำ ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ประกอบด วย การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) และการนำมาใช (Adoption) พบว า ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ท ง 3 ด าน ไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) และไม ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ประกอบด วย ค ณภาพข อม ล (Information Quality) 2) ค ณภาพระบบ (System Quality) และค ณภาพการบร การ (Service Quality) พบว า ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ท ง 3 ด าน ไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) (ยอมร บ H 0 ) และไม ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) 5.2 อภ ปรายผล การศ กษาเร องป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต สามารถอภ ปรายผล ในแต ละประเด นด งน ล กษณะท วไปของผ ตอบแบบสอบถามและประเม นผลกระทบชองป จจ ยทาง ประชากรศาสตร ท ม อ ทธ พลต อป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศ ของผ ใช บร การ Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต เพศ อาย สถานภาพและอาช พ ผลการศ กษาพบว าส วนใหญ เป นเพศหญ ง ม อาย ระหว าง 25 ถ ง 34 ป สถานภาพโสด ประกอบอาช พเป นพน กงานเอกชน/ล กจ างเอกชน โดยเพศ อาย สถานภาพและอาช พท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย และ แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศไม แตกต างก น ระด บการศ กษา ส วนใหญ ระด บการศ กษาปร ญญาตร หร อเท ยบเท า โดยระด บ การศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ท ง 3 ด าน แตกต าง ก น ประกอบด วย ด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) และการนำมาใช (Adoption) เม อเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค พบว า ระด บการศ กษา ต ำกว าหร อเท ยบเท าอน ปร ญญา/ปวส. ม ระด บ ความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) แตกต างก บ ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า และปร ญญาโท ในท ก ๆ ด าน สอดคล องก บสามารถ แสนภ 83

100 บาล. (2553) ได ศ กษาป จจ ยการใช ธนาคารบนม อถ อผ านเทคโนโลย โครงข ายส อสาร 3G กรณ ศ กษา ธนาคารไทยพาณ ชย จำก ด (มหาชน) ผลการศ กษาพบว าการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห น ต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น เม อพ จารณาในป จจ ยแบบจำลองความสำเร จของ ระบบสารสนเทศ พบว าระด บการศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อแบบจำลองความสำเร จ ของระบบสารสนเทศในด านค ณภาพระบบ (System Quality) และค ณภาพการบร การ (Service Quality) ไม แตกต างก น ในขณะท ป จจ ยด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) พบว าระด บ การศ กษาท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศแตกต าง ก น เม อเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค ใน พบว าระด บการศ กษาปร ญญาโทหร อส งกว า ม ระด บความ ค ดเห นต อแบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ แตกต างก บ ต ำกว าหร อเท ยบเท าอน ปร ญญา/ ปวส. และ ปร ญญาตร หร อเท ยบเท า รายได ต อเด อน ส วนใหญ ม รายได ต อเด อนน อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท โดย รายได ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ด านการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) และการนำมาใช (Adoption) ไม แตกต างก น ในขณะท ป จจ ยด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) พบว ารายได ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อป จจ ยด านการ ยอมร บเทคโนโลย แตกต างก น เม อเปร ยบเท ยบค าเฉล ยรายค พบว ารายได น อยกว าหร อเท าก บ 15,000 บาท ม ระด บความค ดเห นต อการยอมร บเทคโนโลย ในด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) แตกต างก บ รายได 15,001 ถ ง 30,000 บาท และ รายได มากกว าเท าก บ 50,001 บาท เม อพ จารณาระด บความค ดเห นต อ แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศพบว ารายได ท แตกต างก นม ระด บความค ดเห นต อ แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศไม แตกต างก น พฤต กรรมของผ ตอบแบบสอบถาม พฤต กรรมของกล มต วอย างในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต พบว าส วนใหญ กล มต วอย างทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อ ถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด โดยส วนใหญ ใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking ในการการโอนเง นเพ อชำระค าส นค า (ซ อส นค าออนไลน ) สอดคล องก บธนาภา ห มาร ตน (2559) ได ศ กษาป จจ ยท ส งผลต อการยอมร บเทคโนโลย ทางการเง น บร บท ธนาคารพาณ ชย พบว า ว ตถ ประสงค ท ทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ค อใช เพ อโอนเง น และสรา ว ลย ต งป ทมชาต (2563) ได ศ กษาความสำเร จของระบบสารสนเทศท ม ผลต อพฤต กรรมการชำระเง น ผ านโมบายแบงก ก ง (Mobile Banking) ของผ บร โภคในกร งเทพมหานคร พบว ากล มต วอย างใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking ในการการโอนเง นเพ อชำระค าส นค า (ซ อส นค า ออนไลน ) มากท ส ด อ กท งผลการสำรวจจากหน งส อพ มพ ไทยร ฐออนไลน พ.ศ.2561 พบว า ผ บร โภค น ยมซ อเส อผ าออนไลน และชำระค าส นค าผ านบร การ Mobile Banking ร อยละ 44 ข ดแย งก บพงศ เทพ ณ แฉล ม (2561) ได ทำการศ กษาป จจ ยส วนบ คคลท ม ความส มพ นธ ก บส วนประสมการตลาดของ บร การธ รกรรมทางการเง นผ านโทรศ พท ม อถ อ (Mobile Banking) ของประชากรใน อ.เม อง จ. นครศร ธรรมราช ผลการศ กษาพบว าพฤต กรรมของกล มต วอย างในการใช บร การธ รกรรมทางการเง น ผ าน Mobile Banking ค อการเช คยอดเง น ท งน ม ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากท ส ด ค อ คร งต อเด อน สอดคล องก บ จ ฑาร ตน 84

101 ดาบแก ว. (2561). ได ศ กษาความสำเร จและความพ งพอใจใน Mobile Banking ระหว างธนาคาร ส ญชาต ไทย ส งคโปร และมาเลเซ ย พบว ากล มต วอย างส วนใหญ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการ เง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) มากกว า 20 คร งต อเด อน และม ยอดเง นท เคยโอน ส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) เป นจำนวน 3,000,000 บาท และม ยอดเง นท เคยโอนส งส ดเฉล ย ค อ 132, บาท เม อพ จารณาตามธนาคาร พบว าม ผ ใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารไทย พาณ ชย มากท ส ด ซ งข ดแย งก บผลสำรวจบ านสมเด จโพลล (2562) ท ได ทำการสำรวจประชาชนท อาศ ยในกร งเทพมหานคร พบว า คนกร งเทพฯ ทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ของธนาคารกส กรไทยมากท ส ด และ พงศ เทพ ณ แฉล ม (2561) ได ทำการศ กษา ป จจ ยส วนบ คคลท ม ความส มพ นธ ก บส วนประสมการตลาดของบร การธ รกรรมทางการเง นผ าน โทรศ พท ม อถ อ (Mobile Banking) ของประชากรใน อ.เม อง จ.นครศร ธรรมราช ผลการศ กษาพบว า ส วนใหญ ใช ธนาคารออมส น ท งน อาจเป นเพราะโดยเหต ผลท เล อกใช ธนาคารด งกล าวเน องจาก เง นเด อนผ านบ ญช ของธนาคาร เป นเหต ผลในการเล อกใช บร การการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) อย างไรก ตาม หากกล มต วอย างไม ได ม อาช พพน กงาน เช น น กเร ยน น กศ กษา หร อผ ประกอบการจะเล อกใช ธนาคารจากร ปแบบท ม ความใช ง าย ป จจ ยการยอมร บเทคโนโลย และความสำเร จของระบบสารสนเทศ ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) ด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห นต อด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมากท ส ด สอดคล องก บ วร ษฐา ร กษ ทอง. (2559) ได ศ กษาป จจ ยท ม อ ทธ พลต อการยอมร บการทำธ รกรรมผ าน Mobile Banking ของล กค ากล ม เจเนอเรช นเอ กซ และ เจเนอเรช นบ ในเขตกร งเทพมหานคร ผล การศ กษาพบว ากล มต วอย างม ความค ดเห นด านการร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) ภาพรวม ค อ เห นด วยมากท ส ด เม อพ จารณารายข อย อย พบว า ท ง 3 ป จจ ย ได แก ม ประโยชน และ ช วยเพ มประส ทธ ภาพในการทำธ รกรรมทางการเง น รวมถ งการบร การจ ดการเง นท ด ช วยลดเวลาใน การทำธ รกรรมทางการเง นได สามารถใช ได ท กท ท กเวลา (เช นหากม การใช งานในต างประเทศ บาง ธนาคารไม สามารถท จะใช เพ อทำธ รกรรมทางการเง นได ) และสามารถใช บร การและตรวจสอบข อม ล ทางการเง นผ านแอปพล เคช นบนม อถ อได ตลอดเวลา ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก ท ส ด ด านการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห นต อการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมากท ส ด ข ดแย งก บวร ษฐา ร กษ ทอง. (2559) ได ศ กษาป จจ ยท ม อ ทธ พลต อการยอมร บการทำธ รกรรมผ าน Mobile Banking ของล กค ากล ม เจเนอเรช นเอ กซ และ เจเนอเรช นบ ในเขตกร งเทพมหานคร ผล การศ กษาพบว ากล มต วอย างม ความค ดเห นด านการร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) ภาพรวม ค อ เห นด วยมาก เม อพ จารณารายข อย อย พบว า ท ง 4 ป จจ ย ได แก สามารถเร ยนร ได ด วย ตนเอง และง ายต อการทำความเข าใจ ม ข นตอนในการใช งานท ง าย สามารถใช งานผ านแอปพล เคช น 85

102 บนม อถ อ เพ อทำธ รกรรมท ต องการได และการทำธ รกรรมผ านแอปพล เคช นบนม อถ อม ความรวดเร ว และสะดวก ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด ด านการนำมาใช (Adoption) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห นต อด าน การนำมาใช (Adoption) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมากท ส ด เม อพ จารณารายข อย อย พบว า ท ง 4 ป จจ ย ได แก ท านจะใช บร การแอพพล เคช นบนม อถ ออย างต อเน องในอนาคต ท านแนะนำการใช บร การแอพพล เคช นบนม อถ อให ผ อ น ในอนาคตท านจะโอนหร อทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อด วยจำนวนเง นท ส งข นหร อไม และโดยรวมท านม ความพ งพอใจในการใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อของธนาคารหร อไม ผ ตอบแบบสอบถามม ความ ค ดเห น เห นด วยมากท ส ด แบบจำลองความสำเร จของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) ด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความ ค ดเห นต อด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมาก เม อพ จารณา รายข อ พบว า (1) ด านความสมบ รณ ของข อม ล (Completeness) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก ท งน หากพ จารณารายข อย อยในด านความสมบ รณ ของข อม ล (Completeness) พบว า ด านข อม ลม ความละเอ ยดช ดเจน (เช น อ ตราค าธรรมเน ยม ส ทธ เง อนไขการใช บร การ เป นต น) และ ข อม ลม ความครบถ วนและสามารถทำความเข าใจได ง าย (เช น ค ม อการใช บร การ เป นต น) ผ ตอบ แบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก ซ งแตกต างจาก (2) ด านความถ กต องของข อม ล (Accuracy) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด ท งน หากพ จารณารายข อย อยใน ด านความถ กต องของข อม ล (Accuracy) พบว าด านข อม ลม ความถ กต อง (เช น การแสดงผลการทำ รายการโอนเง น ผ ร บโอนเง น เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก และด าน ข อม ลม ความน าเช อถ อแสดงแหล งท มาของข อม ล (เช น อ ตราการแลกเปล ยนสก ลเง นท ม การอ พเดท จากธนาคาร เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด (3) ด านความท นเวลา ของข อม ล (Timeliness) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก ท งน หากพ จารณารายข อ ย อย ในด านความท นเวลาของข อม ล (Timeliness) พบว าด านม การอ พเดตข อม ลการใช งานท นสม ย อย เสมอ (เช น อ ตราดอกเบ ย แนะนำโปรโมช นใหม เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห น ด วยมากท ส ด และด านม การอ พเดตข อม ลท นต อความต องการใช (เช น ต องการทราบประว ต การเด น บ ญช ย อนหล ง 6 เด อน แต กล บม ข อม ลแค เพ ยง 3 เด อนหร อไม ม เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความ ค ดเห น เห นด วยมาก สอดคล องก บ สราว ลย ต งป ทมชาต. (2563). ได ศ กษาความสำเร จของระบบ สารสนเทศท ม ผลต อพฤต กรรมการชำระเง นผ านโมบายแบงก ก ง (Mobile Banking) ผลการศ กษา พบว าผ บร โภคในกร งเทพมหานครม ความค ดเห นต อความสำเร จของระบบท ง 3 ป จจ ย อย ในระด บ เห นด วยมาก ด านค ณภาพระบบ (System Quality) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความ ค ดเห นต อด านค ณภาพระบบ (System Quality) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมากท ส ด เม อพ จารณา รายข อ พบว า (1) ความน าเช อถ อของระบบ (Reliability) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห น ด วยมาก ท งน หากพ จารณารายข อย อยในด านความน าเช อถ อของระบบ (Reliability) พบว าด านม ความพร อมในการให บร การ ระบบไม ข ดข อง สามารถ Log In ได ตลอดเวลา ผ ตอบแบบสอบถามม 86

103 ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด และด านสามารถรองร บระบบการทำงานได ท กระบบปฏ บ ต การ (เช น IOS Android) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก ซ งแตกต างจาก (2) ด านความรวดเร ว ของระบบ (Speed) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด ท งน หากพ จารณารายข อ ย อยในด านความรวดเร วของระบบ (Speed) พบว าด านเข าใช งานและเช อมต อได อย างรวดเร ว และ ด านแสดงผลการทำธ รกรรมได อย างรวดเร ว (เช น ผลการโอนเง น ผลการชำระค า ส นค า เป นต น) ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด (3) ด านร ปแบบของระบบ (Design) ผ ตอบ แบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก ท งน หากพ จารณารายข อย อยในด านร ปแบบของระบบ (Design) พบว าด านร ปแบบท ด งด ดใจในการใช งาน (เช น ร ปแบบส ล กษณะสวยงาม เป นต น) ผ ตอบ แบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมากท ส ด ซ งแตกต างจากด าน การจ ดการร ปแบบในการเข าถ ง ระบบได ง าย (เช น ข นตอนของการทำธ รกรรมสามารถทำแค เพ ยง 1-2 หน า เป นต น) และด านเม อ เข าใช งานแอพพล เคช นบนม อถ อสามารถเข าใจส ญล กษณ ต าง ๆ ได ท นท ผ ตอบแบบสอบถามม ความ ค ดเห น เห นด วยมาก ด านค ณภาพการบร การ (Service Quality) พบว าผ ตอบแบบสอบถามม ความ ค ดเห นต อด านค ณภาพข อม ล (Information Quality) โดยภาพรวม ค อ เห นด วยมาก เม อพ จารณา รายข อ พบว าด าน Call Center (ท ด แลการใช งานแอพพล เคช นบนม อถ อ) ให ข อม ลท ถ กต องแม นยำ และเช อถ อได และ Call Center (ท ด แลการใช งานแอพพล เคช นบนม อถ อ) สามารถตอบข อซ กถาม/ แก ป ญหาได ท นท วงท ผ ตอบแบบสอบถามม ความค ดเห น เห นด วยมาก ป จจ ยท ส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking ใน จ งหว ดภ เก ต ป จจ ยประชากรศาสตร ประกอบด วย อาย และรายได พบว า ณ ระด บน ยสำค ญทาง สถ ต ท ระด บ 0.05 อาย ไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ในขณะท รายได ม ความส มพ นธ ก บความถ เฉล ยในการ ทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) โดยม ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) เท าก บ 0.11 ซ งหมายถ ง ต วแปรท งสองม ความส มพ นธ ในท ศทางเด ยวก นในระด บต ำ มาก และณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.01 อาย ม ความส มพ นธ ก บยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) โดยม ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) เท าก บ 0.16 ซ งหมายถ ง ต วแปรท งสองม ความส มพ นธ ในท ศทางเด ยวก นในระด บต ำ มาก และ รายได ม ความส มพ นธ ก บยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) โดยม ค าส มประส ทธ สหส มพ นธ (r) เท าก บ 0.27 ซ ง หมายถ ง ต วแปรท งสองม ความส มพ นธ ในท ศทางเด ยวก นในระด บค อนข างต ำ ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ประกอบด วย การร บร ประโยชน (Perceived Usefulness) การร บร ความง าย (Perceived Ease of Use) และการนำมาใช (Adoption) พบว า ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ป จจ ยด านการยอมร บเทคโนโลย ท ง 3 ด าน ไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile 87

104 Banking) และไม ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน แอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ประกอบด วย ค ณภาพข อม ล (Information Quality) 2) ค ณภาพระบบ (System Quality) และค ณภาพการบร การ (Service Quality) พบว า ณ ระด บน ยสำค ญทางสถ ต ท ระด บ 0.05 ความสำเร จของระบบสารสนเทศ ท ง 3 ด าน ไม ม ความส มพ นธ ก บ ความถ เฉล ยในการทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) และไม ม ความส มพ นธ ก บ ยอดเง นท เคยโอนส งส ดท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ านแอพพล เคช นบนม อถ อ (Mobile Banking) ข ดแย งก บสราว ลย ต งป ทมชาต. (2563). ความสำเร จของระบบสารสนเทศท ม ผล ต อพฤต กรรมการชำระเง นผ านโมบายแบงก ก ง (Mobile Banking) ของผ บร โภคในกร งเทพมหานคร พบว า ป จจ ยความสำเร จของระบบสารสนเทศ ท ง 3 ด าน ม ความส มพ นธ ก บความถ ในการทำธ รกรรม ทางการเง นผ าน Mobile Banking 5.3 ข อเสนอแนะ ข อเสนอแนะในการศ กษาคร งน 1.สำหร บธนาคารพาณ ชย ผ ให บร การ Mobile Banking จากการศ กษาพบว า กล ม ผ บร โภคท ม ระด บการศ กษาท แตกต างก นม ความค ดเห นในป จจ ยการยอมร บท แตกต างก น โดย ผ บร โภคท ม ระด บการศ กษาต ำกว าปร ญญาตร ให ระด บความค ดเห นในท กด านของป จจ ยในการใช บร การธ รกรรมการเง นผ าน Mobile Banking น อยท ส ด ด งน นทางธนาคารพาณ ชย ควรม การอบรมให พน กงานท ม การต ดต อก บล กค าโดยตรงให ความร ความเข าใจในการใช บร การธ รกรรมการเง นผ าน Mobile Banking แก ผ บร โภค เพ อเพ มการยอมร บของผ บร โภคกล มน และธนาคารต องม การอบรมจ า หน าท ล กค าส มพ นธ Call center ให สามารถให ข อม ล ตอบข อซ กถามและแก ป ญหาได ท นท วงท เน องจากผลการศ กษาคร งน พบว า ระด บความค ดเห นด านค ณภาพการบร การ (Service Quality)น น ม ระด บต ำท ส ด อ กท งธนาคารพาณ ชย ควรสร างส มพ นธ ก บธ รก จขนาดกลางถ งขนาดใหญ และเป น แหล งทร พยากรหล ก (Key resources) ให ธ รก จน นๆ เพ อให ธ รก จใช บร การทางการเง นในหลาย ๆ ด าน เช น เป นแหล งเง นท น หร อการจ ายเง นเด อนพน กงานผ านธนาคาร ซ งเป นสาเหต สำค ญท ทำให คนเล อกใช บร การโมบายแบงก ก ง (Mobile Banking) ท ได จากผลว จ ยคร งน ทำให ธนาคารสามารถ เก บข อม ลพฤต กรรมการใช ของล กค าได มากย งข น เพ อสามารถนำว เคราะห และนำเสนอให ตรงตาม ความต องการของแต ละบ คคล(Personalized Marketing) 2.สำหร บภาคร ฐ นโยบายไร เง นสด (Cashless Society) หากร ฐบาลต องการ เปล ยนแปลงในคร งน ต องให ความร และประชาส มพ นธ ให แก ประชาชนเข าใจถ งว ธ การใช ความ ปลอดภ ยในการใช บร การธ รกรรมทางเง นผ าน Mobile Banking พร อมท ง แนวทางป องก นความเส ยง ในการใช บร การ ออกนโยบายกำก บด แลอย างร ดก ม เพ อป องก นความผ ดพลาดท อาจเก ดข นได 88

105 5.3.2 ข อเสนอแนะในการศ กษาคร งต อไป 1. การศ กษาคร งน ทำการศ กษาเฉพาะกล มต วอย างท เคยทำธ รกรรมทางเง นผ าน Mobile Banking เท าน น ด งน นในการศ กษาคร งต อไปจ งควรศ กษากล มต วอย างท ไม เคยใช บร การ ธ รกรรมทางเง นผ าน Mobile Bankingเพ มเต ม เพ อหาสาเหต ของการไม ใช บร การ 2. การศ กษาคร งน ทำการศ กษาเฉพาะผ ท เคยทำธ รกรรมทางการเง นผ าน Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ตเท าน น ด งน นในการศ กษาคร งต อไปจ งควรศ กษากล มต วอย างในจ งหว ดอ น ๆ เพ อเป นการเปร ยบเท ยบผลการศ กษา 3. การศ กษาคร งน เป นการศ กษาเช งปร มาณ (Quantitative Research) ด งน น การศ กษาคร งต อไปใช การว จ ยเช งค ณภาพ (Qualitative Research) ควบค ก บเช งปร มาณ (Quantitative Research) เพ อให ได ผลการศ กษาท ช ดเจนมากย งข น 89

106 90 บรรณาน กรม กนกวรรณ กล บวงศ. (2561). พฤต กรรมผ บร โภคออนไลน การยอมร บเทคโนโลย และส วนประสม ทางการตลาดท ส งผลต อการต ดส นใจซ ออ ญมณ เคร องประด บผ านส อออนไลน. การค นคว า อ สระตามการศ กษาหล กส ตรปร ญญาบร หารธ รก จมหาบ ณฑ ต มหาว ทยาล ยกร งเทพ. กร งเทพฯ : มหาว ทยาล ยกร งเทพ. จ กรพงษ ล ลาธนาค ร. (2559). ป จจ ยท ม อ ทธ พลต อการยอมร บการทำธ รกรรมทางการเง นบนสมาร ท โฟนในเขตกร งเทพฯและปร มณฑล. การค นคว าอ สระตามการศ กษาหล กส ตรปร ญญา บร หารธ รก จมหาบ ณฑ ต ว ชาเอกการจ ดการท วไป คณะบร หารธ รก จ มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลธ ญบ ร. กร งเทพฯ : มหาว ทยาล ยเทคโนโลย ราชมงคลธ ญบ ร. จ รน นท พ มภ ญโญ, (2553). การศ กษาป จจ ยท ส งผลต อการยอมร บเทคโนโลย โมบายแบงค ก ง ของ ธนาคารพาณ ชย แห งหน ง. กร งเทพฯ : มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร. จ ฑาร ตน ดาบแก ว. (2561). ความสำเร จและความพ งพอใจใน Mobile Banking ระหว างธนาคาร ส ญชาต ไทย ส งคโปร และมาเลเซ ย. วารสารเคร อข ายส งเสร มการว จ ยทางมน ษยศาสตร และ ส งคมศาสตร. 1(3) ฐาปนพงศ กล นน ล. (2559). องค ประกอบด านความสำเร จของระบบสารสนเทศในการซ อส นค า ออนไลน บร บทส นค าเด ก. วารสารว ชาการบ ณฑ ตว ทยาล ยสวนด ส ต, 12(3), ไทยร ฐออนไลน. (2561). โพลช ช อปออนไลน ฮอตฮ ตซ อเส อ-กางเกงมากส ด. ค นเม อ 4 ต ลาคม 2563, จาก ธนวรรณ สำนวนกลาง (2559). การยอมร บเทคโนโลย การทำธ รกรรมทางการเง น ร ปแบบ "M - Banking. (ว ทยาน พนธ ว ทยาศาสตร มหาบ ณฑ ต สาชาว ชาการบร หารเทคโนโลย ว ทยาล ย นว ตกรรม มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร ). กร งเทพฯ : มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร. ธนาคารแห งประเทศไทย. (2563). ธนาคารอ เล กทรอน กส (Mobile Banking). ค นเม อ 2 ต ลาคม 2563 จาก ธนาภา ห มาร ตน (2559). ป จจ ยท ส งผลต อการยอมร บเทคโนโลย ทางการเง น บร บท ธนาคารพาณ ชย. (ว ทยาน พนธ ว ทยาศาสตร มหาบ ณฑ ต สาชาว ชาการบร หารเทคโนโลย ว ทยาล ยนว ตกรรม มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร ). กร งเทพฯ : มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร. ธน ฏฐา พ มอ ม. (2557). ป จจ ยในการเล อกใช เคร องม อการชำระเง นแบบอ เล กทรอน กส ในประเทศ ไทย. (ว ทยาน พนธ หล กส ตรปร ญญาเศรษฐศาสตร มหาบ ณฑ ต สาขาว ชาเศรษฐศาสตร คณะ เศรษฐศาสตร จ ฬาลงกรณ มหาว ทยาล ย). กร งเทพฯ : จ ฬาลงกรณ มหาว ทยาล ย. ธ ระ ก ลสว สด. (2557). การยอมร บอ เล ร นน งของน ส ตระด บปร ญญาตร ในมหาว ทยาล ยบ รพา. วารสารว ชาการ Verdian E-Journal. 7(1) น นตช ย กล บด. (2562). การศ กษาป จจ ยท ม อ ทธ พลต อการยอมร บโมบายแบงค ก งแอพพล เคช นของ กล มประชากรในเขตจ งหว ดสงขลา. ว ทยาน พนธ หล กส ตรปร ญญาบร หารธ รก จมหาบ ณฑ ต, สาขาบร หารธ รก จ การจ ดการเทคโนโลย สารสนเทศทางธ รก มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร. สงขลา : มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร.

107 91 บรรณาน กรม (ต อ) น ชร จ นดาวรรณ. (2559). การทดสอบป จจ ยท ม อ ทธ พลต อการต งใจใช บร การอ นเตอร เน ตแบงค ก ง กรณ ศ กษาล กค าธนาคารกร งไทยจำก ด (มหาชน)ในจ งหว ด พ ทล ง. สารน พนธ หล กส ตร ปร ญญาบร หารธ รก จมหาบ ณฑ ต สาขาว ชาบร หารธ รก จ มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร. สงขลา : มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร. ปฐมาภรณ ก จวาน ชเสถ ยร. (2555). ท ศนคต และพฤต กรรมในการต ดส นใจซ อกระดาษเช ดหน าพ ร เม ยมคล เน กส ของผ หญ งในเขตกร งเทพมหานคร. สารน พนธ หล กส ตรปร ญญาบร หารธ รก จ มหาบ ณฑ ต สาขาว ชาการตลาด มหาว ทยาล ยศร นคร นทรว โรฒ. กร งเทพฯ : มหาว ทยาล ยศร นคร นทรว โรฒ. ผ จ ดการออนไลน. (2562). เผย 5 ธนาคารยอดน ยม คนกร งใช บร การทางการเง นแบบออนไลน. ค น เม อ 1 ต ลาคม 2563 จาก พงศ เทพ ณ แฉล ม. (2561) ป จจ ยส วนบ คคลท ม ความส มพ นธ ก บส วนประสมการตลาดของบร การ ธ รกรรมทางการเง นผ านโทรศ พท ม อถ อ (Mobile Banking) ของประชากรใน อ.เม อง จ.นครศร ธรรมราช. ค นเม อ 1 ต ลาคม 2563 จาก AbstractPdf/ _ pdf ภ ทรา มหามงคล. (2554). ป จจ ยท ม ผลต อการต ดส นใจเล อกใช บร การธนาคารทางโทรศ พท ม อถ อของ ธนาคารกส กรไทย จำก ด (มหาชน) ในกร งเทพมหานคร. การศ กษาเฉพาะบ คคล ตาม หล กส ตรปร ญญาบร หารธ รก จมหาบ ณฑ ต มหาว ทยาล ยกร งเทพ. กร งเทพฯ : มหาว ทยาล ย กร งเทพ. วร ษฐา ร กษ ทอง. (2559). ป จจ ยท ม อ ทธ พลต อการยอมร บการทำธ รกรรมผ าน Mobile Banking ของ ล กค ากล ม เจเนอเรช นเอ กซ และ เจเนอเรช นบ ในเขตกร งเทพมหานคร. กร งเทพฯ : มหาว ทยาล ยนานาชาต แสตมฟอร ด ว ศวะ การะเกต. (2559). การยอมร บเทคโนโลย ทางการเง น กรณ ศ กษา การชำระเง นผ าน โทรศ พท ม อถ อ บร บท Startup Financial Technology. ว ทยาน พนธ ว ทยาศาสตร มหาบ ณฑ ต สาชาว ชาการบร หารเทคโนโลย ว ทยาล ยนว ตกรรม มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร. กร งเทพฯ : มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร. สราว ลย ต งป ทมชาต. (2563). ความสำเร จของระบบสารสนเทศท ม ผลต อพฤต กรรมการชำระเง นผ าน โมบายแบงก ก ง (Mobile Banking) ของผ บร โภคในกร งเทพมหานคร. วารสารส ทธ ปร ท ศน. 34(109) สามารถ แสนภ บาล. (2553). ป จจ ยการใช ธนาคารบนม อถ อผ านเทคโนโลย โครงข ายส อสาร 3G กรณ ศ กษาธนาคารไทยพาณ ชย จำก ด (มหาชน). กร งเทพ : มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร. DOI :

108 92 บรรณาน กรม (ต อ) สำน กงานพ ฒนาธ รกรรมทางอ เล กทรอน กส (สพธอ.). (2561). Mobile Banking ร ปแบบใหม ก บ ฟ เจอร เพ อผ ประกอบการ e-commerce. ค นเม อ 1 ต ลาคม 2563 จาก etda.or.th/content/mobile-banking-features-for-e-commerce.html. ส ร ร ตน ธ ระชาต แพทย. (2558). ความส มพ นธ ระหว างบ คล กล กษณะ การยอมร บเทคโนโลย ท ศนคต ปและความต งใจในการเป นเจ าของธ รก จส วนต วขนาดเล กผ านส อโซเช ยลเน ตเว ร กของกล มเจนเนอเรช นวาน. การค นคว าอ สระ หล กส ตรวารสารศาสตรมหาบ ณฑ ต สาขาว ชา การจ ดการการส อสารองค กร คณะวารสารศาสตร และส อสารมวลชน มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร. กร งเทพ : มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร. ส ภมาส อ งศ โชต. (2563). เทคน คการว เคราะห ความส มพ นธ ระหว างต วแปร. ค นเม อ 1 ต ลาคม 2563 จาก ส ร ย พร เหม องหล ง. (2558). ป จจ ยท ม ผลต อความเช อม นในการใช บร การทางการเง นผ าน Mobile Banking Application ของผ ใช บร การในเขตกร งเทพมหานครและปร มณฑล. การค นคว า อ สระ การศ กษาตามหล กส ตรปร ญญาบร หารธ รก จมหาบ ณฑ ต คณะพาณ ชยศาสตร และการ บ ญช มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร. กร งเทพ : มหาว ทยาล ยธรรมศาสตร. Davis, F. D., Bagozzi, R.P. and Warshaw, P.R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science. 35,(8), Philip, Kotler. (2003). Marketing management. Retrieved October 1, 2020 from Richard, M.O., & Chebat, J.C. (2016). Modeling online consumer behavior: Preeminence of emotions and moderating influences of need for cognition and optimal stimulation level. Journal of Business Research, 69,

109 93 ภาคผนวก แบบสอบถาม ว นท สำรวจ หมายเลขแบบสอบถาม เร องป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking ใน จ งหว ดภ เก ต คำช แจง : การศ กษาคร งน เป นส วนหน งของการเร ยนในระด บปร ญญาโท หล กส ตร บร หารธ รก จมหาบ ณฑ ต (MBA) มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร โดยม ว ตถ ประสงค เพ อศ กษาถ งป จจ ยท ม ความส มพ นธ ก บพฤต กรรมในการใช บร การธ รกรรมการเง น Mobile Banking ในจ งหว ดภ เก ต เพ อ เป นแนวทางให ธนาคารปร บกลย ทธ และพ ฒนาแอพพล เคช นบนม อถ อให สอดคล องก บความค ดเห น ของผ บร โภค โดยใช แบบสอบถามในการเก บข อม ล โดยม ช ดคำถามแบ งออกเป น 3 ส วน ด งน ส วนท 1 ข อม ลท วไปของผ ตอบแบบสอบถาม ส วนท 2 คำถามเก ยวก บพฤต กรรมของผ บร โภค ส วนท 3 ความค ดเห นเก ยวก บป จจ ยท ส งผลต อพฤต กรรมในการใช แอพพล เคช นบนม อถ อ ของผ ตอบ ผ ว จ ยใคร ขอความอน เคราะห จากท านในการตอบแบบสอบถามและให ข อม ลถ กต องตาม ความจร งอย างครบถ วน และแบบสอบถามน ใช สำหร บการศ กษาว จ ยเท าน น ผ ว จ ยขอร บรองว าจะเก บ เป นความล บตามจรรยาบรรณของน กว จ ยอย างเคร งคร ด ขอขอบค ณท านท สละเวลากรอก แบบสอบถามฉบ บน หากท านม ข อสงส ยใด กร ณาต ดต อเพ อสอบถามข อม ลได ท punch.janwiphawee@gmail.com นางสาววรรณ ษ ร ชฎ จ นทร ว ภาว น กศ กษาปร ญญาโท คณะ บร การและการท องเท ยว มหาว ทยาล ยสงขลานคร นทร ว ทยาเขตภ เก ต เป นผ ทำการศ กษาว จ ย คำถามค ดกรอง 1.ท านอาศ ยอย ในจ งหว ดภ เก ตหร อไม ใช ไม ใช 2.ท านเคยใช บร การธ รกรรมทางการเง นผ านแอปพล เคช นบนม อถ อของธนาคารหร อไม เคยใช (ข ามไปทำส วนท 1) ไม เคยใช