รายการสอนและรายการเรียน | จุดมุ่งหมายบทเรียนนี้ |
1. ความรู้เกี่ยวกับลักษณะและประวัติของ กิจการ 2. นโยบายการตลาดและการจัดจำหน่าย 3. หน้าที่ของพนักงานขายที่มีต่อกิจการ 4. แหล่งที่ให้ความรู้เกี่ยวกับกิจการ 5. ประโยชน์ที่ได้จากการมีความรู้เกี่ยวกับกิจการ | 1. สามารถอธิบายลักษณะและประวัติของกิจการได้ 2. สามารถบอกนโยบายการตลาดและการจัดจำหน่ายได้ 3. สามารถบอกหน้าที่ของพนักงานขายที่มีต่อกิจการได้ 4. ทราบที่มาของแหล่งที่ให้ความรู้เกี่ยวกับกิจการ 5. อธิบายประโยชน์ที่ได้จากการมีความรู้เกี่ยวกับกิจการได้ |
พนักงานขายที่ดี ต้องมีความใฝ่รู้ เพื่อจะได้มีความรู้อย่างเพียงพอที่จะทำให้เกิดความเชื่อมั่นในกิจการและสินค้าที่ตนเสนอขาย สามารถโต้ตอบข้อข้องใจของลูกค้าได้ อีกทั้งลูกค้าก็มีความเชื่อมั่นในสินค้า กิจการ และพนักงานขายอีกด้วย
สิ่งที่พนักงานขายควรรู้เกี่ยวกับกิจการ
1. ประวัติความเป็นมาของกิจการ ใครเป็นผู้จัดตั้ง ตั้งแต่เมื่อใด ได้รับรางวัลอะไรบ้าง มีการพัฒนามาอย่างไรบ้าง รูปแบบของการทำธุรกิจ ซึ่งจะเป็นค่านิยม (Good will)
ร้านขายผ้าไหม “ร้านสาธร ” อ.ศรีสัชนาลีย จ. สุโขทัย
2. นโยบายและแผนการขาย พนักงานขายต้องรู้ว่ากิจการมีนโยบายในการจำหน่ายอย่างไร ขายเงินสดหรือเงินเชื่อ มีส่วนลดตามยอดซื้อหรือไม่ จะขายเองหรือผ่านคนกลาง
3. เป้าหมายในการขาย พนักงานขายต้องรู้ว่ากิจการจะตั้งเป้าหมายไว้ว่าปีนี้ต้องทำยอดขายให้ได้เท่าไร กิจการต้องการขายสินค้าแบบใด เช่น แบบเจาะตลาด แบบต้องการส่วนแบ่งตลาด แบบต้องการเป็นผู้นำ หรือตามระดับของฐานะลูกค้า เป็นต้น
4. หน้าที่ของพนักงานขายที่มีต่อกิจการ
- การจัดจำหน่าย โดยตรง หรือผ่านคนกลาง
- การเก็บรักษา มีคลังสินค้าที่ปลอดภัย เพื่อป้องกันสินค้าขาดตลาด
- การขนส่ง สามารถส่งสินค้าถึงมือลูกค้าตรงเวลา
- การให้เครดิต กิจการมีนโยบายอย่างไร เช่น 2/10,n/30 หมายความว่า
ชำระภายใน 10 วัน ได้รับส่วนลด 2 % แต่ต้องไม่เกิน 30 วัน
- นโยบายการเปลี่ยนของและรับคืนและการคืนเงิน
- การตั้งราคา หลักพื้นฐานคือ ทุน + ค่าใช้จ่ายต่าง ๆ + กำไรที่ต้องการ + ราคาต่อรอง
- การเชียร์สินค้าในเครือ
5. แหล่งที่ให้ความรู้เกี่ยวกับกิจการ
- แฟ้มขาย , คู่มือขาย
- ห้องสมุดบริษัท
- การฝึกอบรมของกิจการ , ทัศนศึกษา
- สถาบันการศึกษา
- สื่อโฆษณา
- การสอบถามผู้อวุโสในกิจการ
เขตหลักสี่ บริษัทเซรามิคฮัทจำกัด
พนักงานขายต้องศึกษาขั้นตอนการผลิตของสินค้า ณ แหล่งผลิต
พนักงานขายต้องเข้าอบรมการขาย
พนักงานขายต้องศึกษาหาความรู้จากผู้อวุโสในกิจการ
6. ประโยชน์ที่ได้จากการมีความรู้เกี่ยวกับกิจการ
- ภาคภูมิใจ รักและเชื่อมั่นในกิจการ
- ตอบปัญหาลูกค้าได้
- สินค้าที่มีชื่อเสียงและมีมานานมักเสนอขายได้ง่าย ลูกค้าไว้วางใจ
ในสินค้า , กิจการ และพนักงานขาย
- พนักงานขายสนุกกับงานขาย มียอดขายสูง ประสบความสำเร็จ
เมื่อสินค้าเป็นที่ยอมรับ ลูกค้ารู้จักสินค้า พนักงานขายสามารถสนุกกับการขาย
ลูกค้าจะเดินเข้าหาสินค้า
และตัดสินใจซื้อโดยง่าย
ตัวอย่างข้อมูลที่พนักงานต้องรู้
ครูให้นักเรียนศึกษาประวัติความเป็นมาของโรงเรียนราชวินิตบางเขน ในฐานะที่นักเรียนเป็นพนักงานขายของโรงเรียนราชวินิตบางเขน
แบบฝึกหัด
1. นักเรียนคิดว่า การที่ ร้านสาธร ขายผ้าไหมมานานกว่า 30 ปี เป็นประโยชน์กับพนักงานขายของร้านนี้อย่างไร
2. นักเรียนคิดว่า พนักงานขายของบริษัท อาหารเบทเทอร์ จำกัด ต้องไปศึกษาขั้นตอนการเลี้ยงไก่ การชำแหละ การบรรจุ เป็นประโยชน์กับพนักงานขายของบริษัทนี้อย่างไร
3. นักเรียนคิดว่า การรู้ประวัติความเป็นมาของกิจการ ของผู้บริหาร ของตัวสินค้า ะเป็นประโยชน์กับพนักงานขายอย่างไร