เชื่อว่าแม่ค้าออนไลน์หลายๆคนก็คงจะคุ้นตากับการใช้ Facebook Business Manager หรือ Creator Studio ในการจัดการร้านค้าออนไลน์กัน ไม่ว่าจะเป็นการจัดการโพสหรือการจัดการข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามา และแน่นอนว่าหลายๆร้านค้าก็คงจะไม่ได้ขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียช่องทางไหนช่องทางเดียว ส่วนใหญ่ก็จะขายสินค้าทั้งใน Facebook และ Instagram กันหมด ซึ่งหลายๆคนก็อาจจะรู้สึกว่าการจะโพสขายสินค้าบนโลกออนไลน์เป็นเรื่องยุ่งยาก เพราะจะต้องคอยโพสรูปทีละช่องทาง แต่ล่าสุด! Facebook ได้ทำการอัพเดตตัวจัดการเพจและบัญชี จาก Facebook Business Manager เป็น Facebook Business Suite เพื่อให้ธุรกิจออนไลน์สามารถจัดการเนื้อหาได้ง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น จะมีการอัพเดตอะไรบ้าง ไปดูได้เลย!
Facebook Business Suite
Facebook Business Suite เป็นการพัฒนาระบบจัดการเพจของ Facebook ที่เดิมชื่อ Facebook Business Manager ให้กลายเป็นระบบจัดการเพจและบัญชีอินสตาแกรมของธุรกิจ โดยที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานและติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้สะดวกสบายมากขึ้นนั่นเอง
ตั้งเวลาโพสได้ในคลิกเดียว ไม่ต้องคอยเปลี่ยนแอพ
บอกเลยว่าแม่ค้าออนไลน์ต้องกดเลิ้บสิ่งนี้ เพราะต่อจากนี้เวลาที่คุณอยากจะโพสต์รูปสินค้าเพื่อโปรโมทเพจหรือไอจีร้านค้าของคุณ คุณก็ไม่จำเป็นที่จะต้องคอยสลับแอพ Facebook กับ Instagram ไปมาอีกต่อไป! Facebook Business Suite สามารถให้คุณโพสต์รูปสินค้า รวมถึงตั้งเวลาโพสต์ได้ในคลิ้กเดียว นอกจากจะประหยัดเวลาแล้ว ยังทำให้คุณไม่หลงลืมการลงโพสต์ในช่องทางใดช่องทางหนึ่งด้วยนะ!
รวมทุกแชทไว้ ครบจบในที่เดียว
แม้ว่าตอนนี้ Facebook จะมีระบบ Chatbot ให้ร้านค้าคอยตอบข้อความลูกค้าตลอดเวลาแล้ว แต่ก็ต้องมีข้อความบางประเภทที่ทางร้านอยากเลือกตอบเอง เช่นข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อสินค้า แต่ลูกค้าต้องการทักเข้ามาเพื่อพูดคุยกับทางร้านเฉยๆ ซึ่งก็จะช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีของร้านค้ากับลูกค้าได้ด้วยเช่นกัน Facebook จึงได้ทำการรวมทุกแชทในบัญชีธุรกิจออนไลน์ของคุณไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Instagram เพื่อให้คุณได้ตอบข้อความลูกค้าทุกคนได้อย่างครอบคลุมนั่นเอง!
นอกจากนี้แล้วคุณยังสามารถดูการแจ้งเตือนอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นการคอมเม้นต์, แชร์, กดไลก์ เรียกได้ว่าดูได้ทุกอย่างในที่เดียวเลย!
เก็บทุก insight รายงานผลทุกโพส
การจะทำธุรกิจอะไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือการต้องรู้จักข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจออนไลน์ ที่ร้านค้าจะต้องสื่อสารเนื้อหาบนเพจหรือบน Instagram ออกมาเพื่อให้ตรงใจลูกค้า โดย Facebook Business Suite ก็ได้มีการรวบรวมข้อมูล Insight เหล่านี้มาไว้ในที่เดียว เพื่อความสะดวกสบายของแม่ค้าออนไลน์ สามารถเช็คฟีดแบคโพสต์ต่างๆได้ง่ายๆ เพื่อจะได้สร้างโพสต์ที่เด็ดโดนใจลูกค้าของคุณออกมากได้อีกนั่นเอง!
นอกจากฟีเจอร์เด็ดๆที่เราพูดถึงในวันนี้แล้ว Facebook เค้าก็เตรียมปล่อยฟีเจอร์อื่นๆสำหรับ Facebook Business Suite มาให้ธุรกิจออนไลน์ได้ใช้ในการจัดการบัญชีมากยิ่งขึ้นอีกด้วยนะ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการโฆษณา และฟีเจอร์เด็ดๆอีกเพียบที่ต้องอดใจรอกันก่อน ตอนนี้สามารถลองใช้ฟีเจอร์ที่เราพูดถึงด้านบนกันได้แล้ว ถ้าอยากรู้ว่าเริ่มใช้ยังไง ไปดูวิธีการทำกันได้เลย!
วิธีเริ่มใช้งาน Facebook Business Suite
สำหรับการใช้งาน Facebook Business Suite นั้นก็ง่ายมากๆ โดยสำหรับร้านค้าที่มีทั้ง Facebook และ Instagram ก็สามารถเริ่มเชื่อมต่อกับระบบ Facebook Business Suite ได้ทันที ส่วนใครที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อบัญชี Instagram กับเพจร้านค้า ก็สามารถทำได้ตามขึ้นตอนง่ายๆดังนี้ค่า
- เปิดเพจร้านค้าของคุณ
- ไปที่แท็บ “ตั้งค่า”
- เลือกคำว่า Instagram หลังจากนั้นกด “เชื่อมต่อบัญชี”
- หลังจากนั้นกรอกรหัสผ่านเพื่อเชื่อมบัญชี Instagram ร้านค้าเข้ากับเพจร้านค้า
เพียงแค่นี้คุณก็สามารถเชื่อมไอจีร้านค้าของคุณเข้ากับเพจร้านค้าได้ง่ายๆแล้ว! หลังจากนี้คุณก็สามารถใช้งาน Facebook Business Suite เพื่อจัดการโพสต์ การแจ้งเตือนต่างๆ และข้อมูลเชิงลึกของบัญชีร้านของคุณได้แล้ว! เรียกได้ว่าง่ายมากๆเลย อย่าลืมไปลองใช้กันนะ!
นอกจากจะมีตัวช่วยดีๆที่ช่วยจัดการเพจได้แล้ว ก็อย่าลืมตัวช่วยจัดการร้านค้า อย่าง Shoplus ด้วยนะ! ด้วยเทคโนโลยี AI ที่จะช่วยดูแลร้านค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการช่วยจัดการออเดอร์ ตรวจจับทุกคอมเม้นต์ ไม่พลาดทุกออเดอร์ พร้อมระบบ Chatbot ตอบข้อความลูกค้าอัตโนมัติ รวมไปถึงระบบการจ่ายเงินที่ลื่นไหล ไม่มีสะดุด! ถ้าอยากรู้ว่าดียังไง ลองให้ Shoplus ช่วยดูแลร้านค้าของคุณสิ!
ขยายธุรกิจของคุณและเชื่อมต่อกับผู้คนมากขึ้นด้วย Meta Business Suite คุณสามารถใช้แอพนี้ทำสิ่งต่างๆ ได้ไม่ว่าจะเป็น
• สร้าง กำหนดเวลา และจัดการโพสต์และสตอรี่ทั้งหมดในเพจ Facebook และบัญชี Instagram ของคุณ
• เชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้นด้วยการตอบกลับข้อความและความคิดเห็นทั้งหมดภายในแอพเดียว นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาได้อีกด้วย
• ดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้คนโต้ตอบกับโพสต์ สตอรี่ และโฆษณาของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างคอนเทนต์ที่โดนใจผู้คนเหล่านี้
• ดูการแจ้งเตือนและสิ่งที่คุณต้องดำเนินการ เพื่อให้คุณไม่พลาดสิ่งที่สำคัญที่สุดไป