1. ใครสามารถเข้าร่วมโครงการได้
- ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทางเศรษฐกิจมาอย่างต่อเนื่อง
2. หากลูกค้าเคยเข้าร่วมโครงการช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบทางเศรษฐกิจมาแล้วก่อนหน้านี้ และต่อมามีความประสงค์ต้องการขอเข้าร่วมหรือเปลี่ยนแปลงเป็นโครงการตามมาตรการแก้หนี้อย่างยั่งยืนได้หรือไม่
- ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้ผ่านช่องทาง WWW.KRUNGSRI.COM หรือโทร 1572
3. ระยะเวลาของมาตรการแก้หนี้อย่างยั่งยืน
- เริ่มตั้งแต่ 1 มกราคม 2565 เป็นต้นไป
4. หากลูกค้าเข้าร่วมโครงการจะมีผลกับการรายงานข้อมูลเครดิตบูโรของลูกค้าหรือไม่
- ไม่มีผลใดๆ ต่อการรายงานข้อมูลการใช้สินเชื่อที่ส่งรายงานให้กับบริษัทข้อมูลเครดิตแห่งชาติ (ข้อมูลเครดิตบูโร)
5. ในขณะที่ชะลอการชำระค่างวด ดอกเบี้ย ยังคงเกิดขึ้นหรือไม่
- ดอกเบี้ยยังคงเกิดขึ้น และคำนวณดอกเบี้ยเป็นรายวันตามปกติ เพียงแต่ชะลอการเรียกเก็บเท่านั้น
6. ดอกเบี้ยและเงินต้นในช่วงที่ลูกค้าเข้าร่วมโครงการที่มีการชะลอการชำระจะมีการเรียกเก็บในงวดใด และเป็นยอดประมาณเท่าไร
- ดอกเบี้ยที่คำนวณจากเงินต้นนับจากวันที่ชะลอการชำระ จะไปรอเรียกเก็บในงวดสุดท้ายของสัญญา
หรืองวดสุดท้ายที่ลูกค้าชำระปิดบัญชี กรณีปิดก่อนครบกำหนดเฉพาะสำหรับสินเชื่อบุคคล ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์ขอผ่อนจ่ายดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นในช่วงที่ชะลอการชำระหนี้ได้ โดยธนาคารจะพิจารณาตามความเหมาะสมของลูกค้าแต่ละราย ตามเกณฑ์ภายในของธนาคาร
ทั้งนี้หากกรณีที่ลูกค้ามีการผ่อนชำระเกินกว่าค่างวดที่เรียกเก็บ ส่วนเกินดังกล่าวจะนำไปหักชำระดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นในช่วงที่ได้รับการผ่อนผัน ซึ่งถือเป็นดอกเบี้ยค้างชำระ ที่ลูกค้ามีภาระผูกพันธ์ต้องชำระให้เสร็จสิ้นก่อน หากมีเงินเหลือจึงจะนำไปตัดชำระเงินต้น ตามลำดับ
7. กรณีลูกค้าเข้าร่วมโครงการการชะลอการชำระหนี้ดอกเบี้ยและเงินต้นตามระยะเวลาที่ตกลงกับธนาคาร ลูกค้าสามารถขอขยายระยะเวลาการสิ้นสุดสัญญาออกไปได้หรือไม่
- สามารถขอขยายระยะเวลาของสัญญาได้ ตามความสามารถในการชำระหนี้ของลูกหนี้ ซึ่งจะได้มีการตกลงเป็นรายกรณีไป
8. หากลูกค้าตอบรับการเข้าร่วมโครงการแล้ว ในระหว่างการเข้าร่วมลูกค้าสามารถชำระค่างวดตามปกติได้หรือไม่
- ลูกค้าสามารถชำระค่างวดได้ตามปกติ ทางธนาคารจะนำเงินดังกล่าวมาตัดชำระ ค่าเบี้ยประกันอัคคีภัย/ค่าธรรมเนียม (ถ้ามี) ดอกเบี้ยที่เกิดขึ้นในช่วงที่ได้รับการผ่อนผัน และเงินต้นตามลำดับ
9. หากเข้าร่วมโปรแกรมไปแล้วต้องการยกเลิก ต้องดำเนินการอย่างไร
- ลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม "การขอยกเลิกการเข้าร่วมโครงการช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบทางเศรษฐกิจ" พร้อมแนบไฟล์สำเนาบัตรประชาชน
เพื่อใช้เป็นเอกสารในการดำเนินการ หรือลูกค้าสามารถโทร 1572 หรือประสานงานกับเจ้าหน้าที่สินเชื่อที่เป็นผู้ดูแลท่าน แจ้งความจำนงพร้อมส่งสำเนาบัตรประชาชนที่ระบุข้อความว่า "การขอยกเลิกการเข้าร่วมโครงการช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบทางเศรษฐกิจ"
ยกเว้น หากได้รับอนุมัติและทำสัญญาตามมาตรการการให้ความช่วยเหลือในโปรแกรมดังต่อไปนี้
- โปรแกรมเปลี่ยนสินเชื่อผ่อนชำระแบบขั้นต่ำเป็นสินเชื่อผ่อนชำระแบบรายงวด และ/หรือ
- โปรแกรมแบ่งผ่อนชำระดอกเบี้ยคงค้างเป็นแบบรายงวด
จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงโปรแกรมการให้ความช่วยเหลือไปเป็นแบบอื่น หรือกลับไปใช้เงื่อนไขการผ่อนชำระแบบเดิมได้ ทั้งนี้ธนาคารขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการเปลี่ยนแปลงมาตรการการให้ความช่วยเหลือตามเงื่อนไขภายในของธนาคาร
10. ลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมจะได้รับใบแจ้งหนี้ตามปกติหรือไม่
- ได้รับใบแจ้งหนี้ตามปกติ
ยกเว้นกรณีพักชำระหนี้ ธนาคารจะจัดส่งจดหมายแจ้งยอดเงินต้น และดอกเบี้ยสะสมในช่วงเวลาที่พักชำระหนี้ให้ท่านทราบแทนใบแจ้งหนี้ เมื่อพ้นระยะเวลาพักชำระหนี้แล้ว ธนาคารจะจัดส่งใบแจ้งหนี้ให้ตามเดิม ซึ่งจะมีแจ้งสรุปยอดดอกเบี้ยพักชำระคงค้างให้ทราบในท้ายเอกสาร
11. กรณีลูกค้าที่สมัครบริการหักชำระค่างวดอัตโนมัติ (auto debit) ไว้ ธนาคารจะยังหักเงินตามปกติหรือไม่ในช่วงที่เข้าโปรแกรม
- ธนาคารดำเนินการหักชำระค่างวดตามปกติ
12. เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการผ่อนผันแล้ว หากลูกค้ายังไม่สามารถกลับมาผ่อนชำระได้เหมือนเดิม ทางธนาคารมีมาตรการอื่น ๆ หรือไม่
- ปัจจุบันธนาคารมีมาตรการช่วยเหลือตามที่ลูกค้าแต่ละท่านได้รับไป ทั้งนี้ หากธนาคารมีมาตรการอื่น ๆ เพิ่มเติมจะประกาศให้ทราบต่อไป
13. ในระหว่างชะลอการชำระหนี้ ลูกค้าสินเชื่อส่วนบุคคลยังสามารถเบิกถอนเงินสดจากบัตรกดเงินสดได้ตามปกติหรือไม่
- เพื่อไม่เป็นการเพิ่มภาระหนี้ให้กับลูกค้า ธนาคารขอสงวนสิทธิ์ในระงับวงเงินเบิกถอนเงินสดจากบัตรกดเงินของลูกค้าเป็นการชั่วคราว การคืนวงเงินเบิกถอนเงินสดจะเป็นไปตามเงื่อนไขภายในของธนาคาร
14. การเข้าร่วมมาตรการแก้หนี้อย่างยั่งยืน มีค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมใดหรือไม่
- ลูกค้าสามารถร้องขอในการเข้าร่วมมาตรการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมใดๆ
15. ลูกค้าสามารถศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการบริหารจัดการหนี้เพิ่มเติมตามมาตรการของธนาคารแห่งประเทศไทย(ธปท) เพิ่มเติมได้จากที่ใดบ้าง
- ลูกค้าสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ โครงการหมอหนี้เพื่อประชาชน ของ ธปท.
16. หากลูกค้าสนใจในการเข้าร่วมโครงการฯดังกล่าว ลูกค้าสามารถสมัครผ่านช่องทางใด
- ลูกค้าสามารถสมัครผ่าน www.krungsri.com หรือ สอบถามรายละเอียดได้ที่ Krungsri Call Center 1572 หรือแจ้งความประสงค์ผ่านเจ้าหน้าที่ที่ดูแลบัญชีสินเชื่อของท่านได้