˹��·�� 1 ����������ͧ������ǡѺ�ӹѡ�ҹ
����
�ǤԴ
1. �ӹѡ�ҹ�դ�����������Ѻ˹��§ҹ����Ҥ�Ѱ����͡�� �ӹѡ�ҹ�繷������ͧ��û�Ժѵԧҹ��ҧ����ͧ���͡��� ���������õԴ��͢�����������ʹ�Ȣͧ˹��§ҹ �ҡ�ӹѡ�ҹ�ջ���Է���Ҿ��л���Է�Լŷ��� ˹��§ҹ����ջ���Է���Ҿ��л���Է�Լ�
2. �ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ����ǤԴ㹡�ù��к���������������к��ä��Ҥ��������������ͧ��������ӹ�¤����дǡ������黯Ժѵԧҹ��ӹѡ�ҹ ���С�÷ӧҹ����ǡѺ�͡��� ������ ���ʹ�� ���������õԴ��� ��С�û�Ъ�� ��þѲ���к��ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵԨ֧��ͧ���͡�Ըշ��������� �ҧἹ��þѲ�����ҧ�����´ ��д��Թ��þѲ�ҵ����鹵����˹�������ҧ�������
�ѵ�ػ��ʧ��
1. �͡�����Ӥѭ �ٻẺ��èѴ����ӹѡ�ҹ ��Ҿ�Ǵ��������������ӹѡ�ҹ��
2. Ժ�� �������� �����Ӥѭ ��л���ª��ͧ�ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ���
3. �͡�Ƿҧ�Ѳ���к��ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ���
���� 1.1 �ӹѡ�ҹ�����
����ͧ��� 1.1.1 �����������ͧ���Сͺ�ͧ�ӹѡ�ҹ
1.�������¢ͧ�ӹѡ�ҹ
�ӹѡ�ҹ��� ʶҹ������˹�觫���Ҩ����ͧ��������������ͧ ���բ�Ҵ������͢�Ҵ�˭���� �Ҩ��ʶҹ�������Ѻ�Ӹ�á�����ҧ� ���������ӹ�¤����дǡ㹡�÷ӧҹ���ͤǺ�����ô��Թ�ҹ����������ʹ��������ͧ��� ����˹�ҷ���Ѻ�����Ũҡ���˹���һ����ż������������ա���˹�� ��è�ṡ�����������͡�����ӹѡ�ҹ����ѡɳ���л����� 1.1 �ѡɳ�
1.1.1 ����� �� ���觫����Թ��� 㺢Ͷ�Թ
1.1.2 ��§ҹ �� ��§ҹ�Ż�Сͺ��� ��§ҹ�ç��� ��§ҹ�����˹���ç���
1.1.3 �ѹ�֡���¨�
1.1.4 ����
1.2 ������
1.2.1 �͡��þ����
1.2.2 ���§ �� ���Ѿ��
1.2.3 �Ҿ�ѡɳ� �� Ἱ����
1.2.4 ���ͷ�������������ҹ��
2. ͧ���Сͺ�ͧ�ӹѡ�ҹ
ͧ���Сͺ�Ӥѭ 3 ��С�� ����
- �Ҥ��ʶҹ���������ͧ��������ӹѡ�ҹ
- ��黯Ժѵԧҹ��ӹѡ�ҹ
- ����ͧ���ӹѡ�ҹ
2.1 ��黯Ժѵԧҹ��ӹѡ�ҹ �ҹ�Ӥѭ������ӹѡ�ҹ���� 7 ��ҹ
2.1.1 ��ҹ��ԡ�ü������� �繧ҹ�Ӥѭ��ҹ����ҧἹ ��èѴ���ѧ�����ͧ���� ��èѴ��÷�Ѿ�ҡ������� ��èѴ��á���Թ ��èѴ��á�ü�Ե��С�ú�ԡ�� ��äǺ�����ô��Թ�ҹ ��С�èѴ����§ҹ �͡�ҡ����ѧ�էҹʹѺʹع�ҡ��ѡ�ҹ���� �� ����Ѻ���ʹ��ҷҧ���Ѿ�� ��èѴ���ҧ�Ѵ���� ����Ѻ���͡��á�èѴ����Ф����͡��� ��С�èѴ��á���Թ�ҧ
2.1.2 ��ҹ����������͡��� ��ṡ�繧ҹ����Ѻ��С�úѹ�֡����Ѻ ������͡��� ��èѴ���͡��� ��èѴ����С�úѹ�֡��èѴ���͡��� ��èѴ����С�ä鹤�͡���
2.1.3 ��ҹ�Ҥ��ʶҹ��� ��ʴ� ����ػ�ó�
2.1.4 ��ҹ�Ѵ��úؤ�ҡ�
2.1.5 ��ҹ����Թ��кѭ��
2.1.6 ��ҹ��èѴ��û�Ъ��
2.1.7 �ҹ��Ъ�����ѹ��
2.2 ����ͧ���ӹѡ�ҹ ����ͧ���Ӥѭ�͡�ҡ��� ������ �ѧ��Сͺ���� ����ͧ�����մ ���Ѿ�� ����� ������͡��� ����ͧ�����͡��� ������������ǹ�ؤ�ž��������ͧ�����
����ͧ��� 1.1.2 ��èѴ����ӹѡ�ҹ
��èѴ����ӹѡ�ҹ�����Ż�Сͺ���¡Ԩ������ҹ��ҧ� 6 ��С�� �ѧ���
1.����ҧἹ�ӹѡ�ҹ ��觷�����������Сͺ����
- ����ҧἹ��èѴʶҹ��������Ҿ�Ǵ����
- ����ҧἹ��鹵��û�Ժѵԧҹ�Ѻ����Ѻ����С�èѴ���͡���
- ����ҧἹ����ǡѺ����ʧҹ
- ����ҧἹ��èѴ�Һؤ�ҡõ�ʹ����þѲ�Һؤ�ҡ��ӹѡ�ҹ
- ����ҧἹ����ѡ�Ҥ�����ʹ��¢ͧ�͡��� ������ ��Ѿ���Թ ��о�ѡ�ҹ��ӹѡ�ҹ
- ����ҧἹ��õԴ�������������������¹͡�����к����Ѿ����������
- ����ҧἹ��èѴ���� �ػ�ó� ����ͧ�������ʴ��ӹѡ�ҹ
- ����ҧἹ����������ӹѡ�ҹ
2.��èѴ��§ҹ ��èѴ��§ҹ��ШѴ��ѡ�ҹ��ҷӧҹ��ӹѡ�ҹ ��û�Ժѵԧҹ���͡�˹�ͨҡ��ú������ �ӹѡ�ҹ �Ҩ�Ѵ������ 3 ��������¡ѹ �ѧ���
2.1 �ҹ�ԪҪվ �� ��÷Ӻѭ�� ��õ�Ǩ�ͺ�ѭ�� ʶһ�ԡ ���ǡ�
2.2 �ҹ���ʹѺʹع �� ��ѡ�ҹ����Թ��� ��ҧ �ѡ�Ԥ
2.3 �ҹ����ӹѡ�ҹ �� �Ţҹء�� ��ѡ�ҹ�Թ��� ���˹�ҷ����ú�ó
3.��äǺ�����û�Ժѵԧҹ �蹡�äǺ����������� ��äǺ���������Ѿ�ҡ� ��äǺ�������ԡ������ʴ�
�ӹѡ�ҹ ��äǺ����������͡����dz
4.�����ѭ�� �������Ըա�û�Ժѵԧҹ��������Է���Ҿ㹡�÷ӧҹ
5.������ҧ��ѭ��С��ѧ� ��þԨ�ó������Թ�� ��þԨ�ó��ҧ��š�÷ӧҹ
6.����ӹ�¡�� �����д���Ѿ�ҡ�㹡�÷�����ô��Թ�ҹ��仵������ ��Ъ�������÷ӧҹ������ѵ�ػ��ʧ������ǧ仴��´�
����ͧ��� 1.1.3 ��Ҿ�Ǵ�������������ӹѡ�ҹ
1.��Ҿ�Ǵ�����ͧ�ӹѡ�ҹ ������͡�� 3 ��ҹ �ѧ���
1.1 ������ӹѡ�ҹ ����ѡ�ӹ֧�֧����Թ�ҧ ��â�����л�Ѻ��ا�Ҥ�
1.2 ��ä��Ҥ� �繡�þԨ�ó����������ӧҹ��ԡ������㹡���������͡�ҡ�ӹѡ�ҹ ��ʹ���š�з�����Ǵ��������Թ�ҧ�ҷӧҹ
1.3 ��Ҿ�Ե� ��ѡ�ҹ�������Ҿ�Ե㨷�������зӧҹ �������ö��䢻ѭ�������ӹѡ�ҹ�ҡ�к��ҹ �к���úѧ�Ѻ�ѭ�Ҵ���
2.������ӹѡ�ҹ ��û�Ժѵԧҹ�Ѻ�͡����Ҩ����ء�������������ѧ���
2.1 �к��ҹ�����
2.2 �к��ä��Ҥ�
2.3 �к���èѴ����ШѴ���͡���
2.4 ������������ǹ�ؤ��
2.5 �к����͢����Թ������
���� 1.2 �ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�
����ͧ��� 1.2.1 �Ѳ�ҡ�âͧ�ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�
1. ����Ңͧ�ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ� ����Ӥѭ��������Դ�ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ� ���
1.1 ���ɰ�Ԩ �������·ҧ��ҹ�͡��� �Թ����ѡ�ҹ���Ѵ����͡��� ������Դ��û�Ѻ����¹������Ŵ�鹷ع �¡�����к���������������Ҫ��¨Ѵ��çҹ�͡���
1.2 ���ʹ�� �����Ţ�������Դ��鹵�ʹ���� ��þѲ�������ͧ�Ѻ ��С�����к��������ͧ�������������㹡���Ѻ��� ������Դ�ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ� �������¹�ŧ�ӹѡ�ҹ�����������ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ� ���ҡ�ҹ������������������ʹ���ѹ��Сͺ��������դ������������������ä��Ҥ�
����ͧ��� 1.2.2 �����������ͧ���Сͺ�ͧ�ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�
1 �������¢ͧ�ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�
���� �� ���� (Gordon 1984) ��ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ� ��� ��û���ء�������������С���������㹧ҹ�ӹѡ�ҹ�ҹ��觻�Сͺ���� ��ѡ�ҹ �ѡ�ԪҪվ ��м��Ѵ��Ô
��Դ ��ä���� (Barcomb 1989) ���Ҿ���ҧ���� �ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵԡ��� ���������շ���������㹡�ê�������餹�Ѵ������ʹ�� �ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�����ѡ��� ���Ըա����������Ѻ�Դ��д��Թ�ҹ�Ѻ���ʹ�� �ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ��繢ͧ��ԧ ���к������ҹ��㹷ҧ��Ժѵ�����������ԧ �ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ����������觷�����¡��� ��ӹѡ�ҹ�Ҥ�� ����ѧ����§�ǤԴ�����ɮ���ҹ�鹔
������ ���� ��� ���������� ������������ (Ray, Palmer and Wohl 1995) ��ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�����ѡ��÷������Ǣ�ͧ�Ѻ��û���ҹ��ͺ�ѹ�ͧ�����������ӹѡ�ҹ�����Ѻ�к��������������������������¢ͧͧ���Ô
��êԵ �����ǧ�� (��êԵ �����ǧ�� 2536) ��ǤԴ ����Ըա�ùӤ��������� ����ػ�ó��ӹѡ�ҹ��������§�ѹ�����к�������â����� ��������黯Ժѵԧҹ��ӹѡ�ҹ����ö�ӧҹ�����ѹ�����ҧ�Ǵ���� ����дǡʺ�� ���㹴�ҹ��ü�Ե ��С�����¡���͡��� ��û����żŢ����� ��õԴ���������������ҧ��黯Ժѵԧҹ������������¹͡�ӹѡ�ҹ ��èѴ�ҹ�Ѵ���� ��û�Ъ�� ��С�õѴ�Թ㨔
�ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵԨѴ��駢���������ǹ˹�觢ͧ�ӹѡ�ҹ ��з�˹�ҷ������������ʹѺʹع˹��§ҹ��黯Ժѵԧҹ�����ҧ�ջ���Է���Ҿ ��еç������·��˹��§ҹ���˹����
2. ͧ���Сͺ�ͧ�ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ� ͧ���Сͺ�ͧ�ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ����� 5 �����
2.1 �ؤ�ҡ� �Ҩ�������¡���� �� �������� �ѡ�ԪҪվ �ѡ�Ԥ �Ţҹء�� ����¹ ��о�ѡ�ҹ����
2.2 ��кǹ��û�Ժѵԧҹ
2.2.1 ����Ѻ�͡�����Т�����
2.2.2 ��úѹ�֡�͡�����Т�����
2.2.3 �����������͡�����Т�����
2.2.4 ��èѴ����������Ţ�����õ�ҧ�
2.2.5 ��á�Ш�¢������
2.2.6 ��â����ٻẺ�͡���
2.2.7 ��ä鹤��С�èѴ���͡��â�����
2.2.8 ��áӨѴ��С�÷�����͡���
2.2.9 ��ô��Ť�����蹤���ʹ���
2.3 �͡��� ������ ���ʹ��
2.4 �����
2.5 ��ú����èѴ���
����ͧ��� 1.2.3 ����ª��ͧ�ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�
1. �����Ѵ������ҳ�������� ���С�èѴ������͡��á�д�� ��èѴ�� ����Ѻ ��èѴ����С�÷���� �����駧�����ҳ㹡�èѴ��ҧ�����Թ�������Т�鹵
2. �����������Է���Ҿ��ӹѡ�ҹ Ŵ��鹵����㹡�þ����Դ ��õ�Ǩ�ͺ��� ��Ѻ��ا
3. ������������ö�Ѵ�Թ���١��ͧ�Ǵ���Ǣ�� ���ͧ�ҡ�����١��ͧ����� ��Ф����Ǵ����㹡�����
4. ��黯Ժѵԧҹ�դ����Ҥ�������ӹѡ�ҹ���˹��§ҹ�ҡ��� ���ͧ�ҡ���ӹѡ�ҹ ����ͧ����ػ�ó���ѹ���� �Ǵ���ǻ����Ѵ����㹡�÷ӧҹ
5. ˹��§ҹ����ӹѡ�ҹ���Ҿ�ѡɳ���� ����Ѻ˹��§ҹ���� ������Ѻ��ú�ԡ����С�õԴ���������÷��١��ͧ�Ǵ���Ƿѹ����
����ͧ��� 1.2.4 ����������ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�
1.����դ���������
1.1 ��������������� �����ö���٧ �Ҥ�ᾧ ���������Ѻ�ҹ�Ԩ�·ҧ�Է����ʵ��
1.2 ������ �ѹ�֡��ШѴ�纰ҹ�����Ţ�Ҵ�˭� ���������Ѻ˹��§ҹ��áԨ��Ҵ�˭�
1.3 ���ä��������� ������������ǹ�ؤ�� �բ�Ҵ��� ���������١������к����͢���
2.������ä��Ҥ�
2.1 ������ä��Ҥ���鹰ҹ
2.1.1 �к����Ѿ�� �Ѩ�غѹ�����Ѿ��իշ� �����Ѿ�������«������ö��͵Դ��� ���Ѿ����Ͷ�� ���件֧������к���������������ҤǺ�����������Ѿ�� ������¡��� ���⿹� (telephony)
2.1.2 �к������ ���ػ�ó�����Ѻ���Ҿ�ѡɳ�ͧ�͡�����ӹѡ�ҹ��ҹ�к����Ѿ��ҡ���˹����ѧ�ա���˹��
2.1.3 �к���Ъ���ҧ��
2.2 �к�������â����� �繡���觢�ͤ��� ���͢����ż�ҹ�к��ä��Ҥ������ҧʶҹ����ͧ��� ��Сͺ�����ػ�ó��Ӥѭ 3 ��ǹ ���
2.2.1 ��ǹ�Ѻ/�觢�����
2.2.2 ��ǹ�ŧ�ѭ�ҳ
2.2.3 ��ǹ����������
3.������ӹѡ�ҹ
3.1 ����ͧ�����մ
3.2 ����ͧ�����͡���
3.3 ����ͧ�ѹ�֡�͡���ŧ�����ÿ�����������ͧ��ҹ���ÿ����
3.4 ����ͧ�ѹ�֡�͡���ŧ��������硷�ԡ��
4. ������Ҿ��ҿԡ �ҹ�������Ҿ��ҿԡ�繧ҹ�������ǡѺ��ù��͡�������������к����������������Һѹ�֡�����ͺѹ�֡ �����ʴ������Ҿ ��������ѧ����ͧ��������������ͧ��������ǡѺ����� �ҧ�óյ�ͧ�������¹�Ҿ��ҿԡ����繢�ͤ�������Ѻ�����ҹ���� �֧���繨е�ͧ�����������������������ѡ��д����ʧ (Optical Character Recognition,OCR)
5. �к��Թ������ ������Ըա��������÷�����ҵðҹ����� �������ö�Ѵ���ҧ�������������͢��¤�����������Ҷ֧�� ����ա�á�˹���÷ӧҹ�Ѻ�͡��÷�����ҵðҹ�����ѹ���ҧ���ҧ��ҧ �ѧ�ա�ù��ǤԴ���������Թ���������Ѻ��èѴ�к����͢������� ���� �к��Թ����� ����к��͡������
����ͧ��� 1.2.5 �Ƿҧ��þѲ���ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�
1. �ѡɳТͧ�ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵԷ���ջ���Է�Լ� ������ѡɳдѧ���
- ����������о�ѡ�ҹ�������Ǣ�ͧ��ǹ���ػ�ó�������������������͡ѹ���к����͢����Ź
- �ա���ҧἹ�к�����������ѵ��ѵ����ͼ��������ö���Ң���������͡��������ҧ�дǡ�Ǵ����
- �Ϳ�������ҧ������ ������ҵðҹ���ǡѹ���ͧ���
- �ػ�ó��ҧ����ҵðҹ��зӧҹ�����ѹ��
-�к��ҹ����ء���ҧ� ���Ѻ��õԴ������;Ѳ�Ң�����ç�Ѻ������ͧ��âͧ�����
2. �ؤ�ҡ÷���պ��ҷ㹡������������к��ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�����
2.1 ���������дѺ�٧
2.2 ���������дѺ��ҧ��м�黯Ժѵԧҹ�дѺ��ҧ�
2.3 �ѡ������������йѡ���������
3.������Ӥѭ㹡�þѲ���ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�
3.1 ������͡�Ƿҧ��þѲ���ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�
3.2 ����ҧἹ��þѲ��
3.3 ��þѲ����ШѴ�к��ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�
3.4 ��û����Թ�š�û�Ժѵԧҹ��С�û�Ѻ����¹
4.����Ӥѭ㹡���ҧἹ �����ž�鹰ҹ���е�ͧ��Һ������ҧἹ���
4.1 ������˹��§ҹ
4.2 ������ʶҹ�Ҿ�Ѩ�غѹ�ͧ˹��§ҹ
4.3 �������ѡɳТͧ˹��§ҹ
4.4 �����ż����
4.5 �����������
4.6 �ѡɳТͧ�к����ʹ�ȷ����
4.7 ���ʹѺʹع
����ͷ�Һ�����ŷ��������Ǽ���ҧἹ�Ҩ�ШѴ��Ἱ��þѲ�Ң�������Ԥ��ҧ��������ҵðҹ����ҧἹ�ҹ���˹��§ҹ��˹���� ���Ҩ���Ըա����¹Ἱ�ҹ�繼ѧ�ҹ����������� ����Ἱ�Ҿ�ѧ����Ǩе�ͧ�ʴ���������㹡�ô��Թ��áԨ�����¡����áԨ��ҧ� �ѧ��� ��˹�����ҹ �Ѵ��Ъ�����ᨧ �Ǻ��������� �������������ͧ��� �͡Ẻ�к��ҹ ���͡�ػ�ó�����к��ҹ �Ѳ�������������� �Դ����ػ�ó�����к��ҹ ���ͺ�ػ�ó�����к��ҹ �Ѵ�Ӥ����� �֡ͺ�� ��Ѻ����¹��������� ����¹�к� �����Թ�š�ô��Թ�ҹ ��Ѻ��ا���
5. �Ըա�þѲ�� ˹��§ҹ����ö�Ѳ�����ͨѴ���к��ҹ��������������ҹ�� 6 Ẻ �ѧ���
5.1 ��èѴ���к��ҹ�ͧ�����˹�ҷ�����������
5.2 ��èѴ���к��ҹ�ͧ�¡����������к�
5.3 �����Ҩ�ҧ����ѷ��¹͡
5.4 ��ë����к��ҹ�ҵðҹ
5.5 ��ë����к��ҹ
5.6 ��èѴ���ͺ�ԡ��
6. �ѯ�ѡþѲ���к��ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ�
6.1 ����֡���������������ͧ���
6.2 ����͡Ẻ�к�
6.3 ������ҧ��С�õԴ����к�
6.4 ��÷��ͺ�к��ҹ
6.5 �������������ҹ�к�
6.6 �������¹�к�
6.7 ��û����Թ��л�Ѻ��ا�к�
��óҹء��
��êԵ �����ǧ�� �͡��á�ý֡ͺ������ͧ �ӹѡ�ҹ�ѵ��ѵ� 㹡�ý֡ͺ����èѴ����ӹѡ�ҹ�ؤ���� ����Է�������⢷�¸���Ҹ��Ҫ 2536
�Թ��� �ح����� �͡��á�ý֡ͺ������ͧ �ҹ�ӹѡ�ҹ��С�ú����� 㹡�ý֡ͺ����èѴ����ӹѡ�ҹ�ؤ���� ����Է�������⢷�¸���Ҹ��Ҫ 2536
Antill ,Lyn and Clare,Chris. Office Information Systems. Oxford, England : Blackwell Scientific Publication.,1991.
Barcomb,David. Office Automation: A Survey of Tools and Technology. Digital Press,1989.
Cecil,Paul. Office Automation Concepts and Applications. California .,USA : Benjamin Cummings Publishing Company,1984.
Davis ,Gordon and Olson,Margarethe. Management Information System.Singapore:McGraw-Hill,1984.
Newman,William. Designing Integrated Systems for the Office Environment. Singapore:McGraw-Hill,1985.
Ray,Charles,Palmer,Janet and Wohl,Amy. Office Automation : A Systems Approach.Ohio,USA : South Western Education Publishing,1995.