หลังจากที่ซื้อรายการหนึ่งๆ ใน Chrome เว็บสโตร์ คุณมีเวลา 30 นาทีในการยกเลิกการสั่งซื้อก่อนที่ระบบจะเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต ช่วงเวลาการยกเลิกภายใน 30 นาทีจะเริ่มต้นขึ้นเมื่อบัตรเครดิตได้รับอนุมัติสำหรับการซื้อใน Google Payments
หมายเหตุ: หากคุณซื้อแอปเป็นครั้งที่ 2 การขายจะถือเป็นสิ้นสุด และระบบจะเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต
ยกเลิกการซื้อแอปหรือการสมัครใช้บริการ
ยกเลิกการซื้อหากต้องการยกเลิกแอปหรือการสมัครใช้บริการแอปที่เพิ่งซื้อไป ให้ทำดังนี้
- ไปที่แอปของคุณ
- เลือกแอปที่ต้องการยกเลิก
- คลิกยกเลิกการซื้อที่หน้ารายละเอียด หากคุณไม่เห็นตัวเลือกนี้ แสดงว่าช่วงเวลา 30 นาทีสิ้นสุดแล้ว
- คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน และอาจเห็นค่าบริการรอตัดชำระในบัตรเครดิต แต่ค่าบริการดังกล่าวจะหายไป
หากช่วงเวลา 30 นาทีผ่านพ้นไปแล้ว โปรดติดต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์ผ่าน Google Payments เพื่อสอบถามว่าคุณจะขอเงินคืนได้ไหม
คุณหยุดสมัครใช้บริการที่สมัครใช้อยู่ได้ทุกเมื่อ โดยทำดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้ Google Payments
- คลิกจัดการในรายละเอียดคำสั่งซื้อ
- คลิกยกเลิกการสมัครใช้บริการ
เมื่อยกเลิกการสมัครใช้บริการแล้ว ระบบจะไม่เรียกเก็บเงินค่าสมัครจากคุณอีกต่อไป และจะไม่คืนค่าสมัครที่ผ่านมา หากมีคำถาม โปรดติดต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์ผ่าน Google Payments
การยกเลิกสำหรับบัตรเครดิตที่ถูกปฏิเสธหากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกเพราะระบบไม่รับบัตรเครดิตของคุณ คุณต้องอัปเดตข้อมูลการชำระเงิน เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินใหม่เพื่อซื้อสินค้า
Google จะตรวจสอบคำสั่งซื้ออยู่เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อเหล่านั้นเป็นไปตามข้อกำหนดในการให้บริการ หาก Google ยกเลิกคำสั่งซื้อ จะมีการระบุไว้ในใบเสร็จการสั่งซื้อ หากผู้ขายยืนยันว่า Google ยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ คุณขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากทีม Google Payments ได้
ขอเงินคืน
หลังจากระยะเวลาการยกเลิก 30 นาที คุณจะต้องติดต่อผู้ขายโดยตรงหากคุณต้องการเงินคืนสำหรับการซื้อของคุณ
ขอเงินคืนจากผู้ขายวิธีติดต่อผู้ขายเพื่อขอเงินคืนมีดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้ Google Payments
- คลิกคำสั่งซื้อที่ต้องการขอเงินคืน
- คลิกรายชื่อติดต่อที่ด้านล่างของใบเสร็จ
- จากเมนู "เรื่อง" ให้เลือกฉันต้องการขอเงินคืนหรือคืนรายการ.
- ป้อนรายละเอียดในบริเวณข้อความ
- คลิกส่งอีเมล
หมายเหตุ: ผู้ขายบางรายอาจไม่มีนโยบายคืนเงิน และบางรายอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการดำเนินการ โปรดให้เวลากับผู้ขาย 2 วันทำการเพื่อตอบกลับคำขอของคุณ
ขอรับเงินคืนหากคุณไม่ได้ชำระเงินผ่าน Google Paymentsหากคุณไม่ได้ชำระเงินค่าแอปผ่าน Google Payments โปรดติดต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์โดยตรง โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ใน Chrome เว็บสโตร์ ให้คลิกแอปของคุณ
- คลิกชื่อแอป ส่วนขยาย หรือธีม
- บนหน้าของแอป ให้คลิกการสนับสนุน
- ติดต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์โดยใช้ฟอร์ม หรือไปที่เว็บไซต์ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์นั้น
หากต้องการตรวจสอบว่าคุณชำระเงินค่าแอปด้วย Google Payments แล้วหรือยัง ให้ลงชื่อเข้าใช้ Google Payments และดูว่ามีคำสั่งซื้อแอปปรากฏในประวัติการซื้อไหม
ตรวจสอบสถานะการคืนเงิน
ลงชื่อเข้าใช้ Google Payments เพื่อตรวจสอบการคืนเงิน เมื่อผู้ขายดำเนินการคืนเงินให้กับคำสั่งซื้อของคุณ คุณจะได้รับอีเมลยืนยันและบัญชี Payments จะได้รับการอัปเดต
มีปัญหาในการรับเงินคืนจะมีการคืนเงินไปยังบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่คุณใช้เพื่อซื้อรายการ หากธนาคารปฏิเสธการคืนเงิน อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้