หนงั สืออเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (E-Books) วชิ าพฤตกิ รรมผ้บู รโิ ภค (3202-2002) ผูเ้ รยี บเรยี ง : นางสาวศลิลสิริ รัตนมหนั ต์ หนว่ ยที่ 4 กระบวนการตัดสินใจซือ้ ของผบู้ ริโภค ก2 คำำ�นำ�ำ หนัังสืืออิิเล็็กทรอนิิกส์์ (E-Books) รายวิิชาพฤติิกรรมผู้�้บริิโภค รหััสวิิชา3202-2002 ระดัับ ประกาศนีียบััตรวิิชาชีีพชั้้�นสููง (ปวส.) ประเภทวิิชาบริิหารธุุรกิิจเล่่มที่่� 1 การวิิเคราะห์์พฤติิกรรมผู้้�บริิโภค เล่่มนี้้� ผู้�้สอนได้้นำำ�ประสบการณ์์จากการสอน และจากการศึึกษาค้้นคว้้านำำ�มาเรีียบเรีียงเป็็นหนัังสืือ อิิเล็็กทรอนิิกส์์(E-Books) ซึ่�่งประกอบด้้วยสาระสำำ�คััญเกี่่�ยวกัับการวิิเคราะห์์พฤติิกรรมผู้�้บริิโภค ได้้แก่่ ความหมายของผู้�้บริิโภคความหมายของพฤติิกรรมผู้้�บริิโภค กระบวนการพฤติิกรรมของผู้้�บริิโภค และ การวิเิ คราะห์พ์ ฤติกิ รรมของผู้บ้� ริโิ ภค ซึ่ง�่ สอดคล้้องกับั จุดุ ประสงค์ร์ ายวิชิ าสมรรถนะรายวิชิ าและคำ�ำ อธิบิ าย รายวิิชา ตามหลัักสููตรประกาศนีียบััตรวิิชาชีีพชั้้�นสููง พุุ ทธศัักราช2557 ประเภทวิิชาบริิหารธุุรกิิจ ของสำำ�นักั งานคณะกรรมการการอาชีีวศึึกษากระทรวงศึึกษาธิกิ าร โดยแบ่ง่ เนื้้อ� หาออกเป็น็ 8 หน่ว่ ย และ จัดั ทำ�ำ เป็น็ เล่่ม 8 เล่ม่ ดังั นี้้� 1. เล่ม่ ที่่ก� ารวิเิ คราะห์พ์ ฤติิกรรมผู้�้บริิโภค 2. เลม่ ท่ี 2 ปั จจยั ภายในท่มี ีอิทธพิ ลตอ่ การตดั สินใจซ้อื ของผู้บรโิ ภค 3. เล่มท่ี 3 ปั จจัยภายนอกทม่ี ีอิทธิพลต่อการตดั สินใจซ้ือของผู้บรโิ ภค 4. เล่มท่ี 4 กระบวนการตัดสินใจซอื้ ของผู้บรโิ ภค 5. เล่มท่ี 5 มูลเหตจุ งู ใจซื้อท้ังทางตรงและทางอ้อม 6. เลม่ ท่ี 6 อิทธพิ ลของสังคมและวฒั นธรรมทม่ี ตี อ่ การซ้อื 7. เล่มท่ี 7 เกณฑก์ ารประเมนิ ของผู้บริโภค 8. เล่มท่ี 8 พฤติกรรมผู้บริโภคกับการจัดการธุรกิจ ผู้้�สอนหวัังเป็็นอย่่างยิ่่�งว่่าเอกสารประกอบการเรีียนเล่่มนี้้�จะเป็็นประโยชน์์ต่่อผู้้�เรีียน ผู้้�สอนให้้ ได้้ใช้้เป็็นแนวทางในการจััดการเรีียนการสอนตามหลัักในการจััดการอาชีีวศึึกษาหากมีีข้้อเสนอแนะ ประการใดผู้เ�้ รียี บเรีียงยิินดีีน้้อมรัับไว้้ด้้วยความขอบคุณุ ยิ่่�ง ศลิิลสิิริ ิ รัตั นมหัันต์์ ผู้เ้� รียี บเรียี ง หนงั สืออเิ ลก็ ทรอนิกส์ (E-Books) วชิ าพฤติกรรมผู้บริโภค (3202-2002) ผู้เรียบเรียง : นางสาวศลิลสิริ รัตนมหนั ต์ 3ข หนว่ ยที่ 4 กระบวนการตัดสินใจซือ้ ของผบู้ ริโภค สารบััญ การตััดสิินใจซื้�อ้ ของผู้�บ้ ริิโภค เรื่�่อง หน้้า คำำ�นำ�ำ ก สารบััญ ข จุดุ ประสงค์์การเรียี นรู้้� 5 สมรรถนะรายวิิชา และคำ�ำ อธิิบายรายวิิชา กำ�ำ หนดการสอน 6 7 คำำ�แนะนำ�ำ การใช้้หนัังสืืออิิเล็ก็ ทรอนิกิ ส์์ (E-Books) 9 10 จุุดประสงค์์การเรียี นรู้้� ใบทดสอบความรู้ก้� ่่อนเรีียน การตััดสิินใจซื้�้อของผู้�บ้ ริโิ ภค เรื่�่อง หน้า้ การมองเห็น็ ปััญหา 12 การแสวงหาภายใน 13 การแสวงหาภายนอก 14 การประเมินิ ทางเลืือกการตัดั สิินใจซื้้�อ 15 การตัดั สิินใจซื้้อ� 16 การประเมินิ หลัังการซื้้�อ 17 แบบฝึกึ หััด 21 ใบงาน 23 แบบทดสอบความรู้ห�้ ลังั เรีียน 23 แหล่ง่ ค้้นคว้้า 24 ภาคผนวก เรื่�่อง หน้า้ ภาคผนวก 51 เฉลยใบทดสอบความรู้ก้� ่อ่ นเรีียน 52 เฉลยแบบฝึกึ หััด 53 เฉลยใบงาน 66 เฉลยใบทดสอบความรู้�ห้ ลัังเรีียน 79 หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (E-Books) วชิ าพฤตกิ รรมผูบ้ รโิ ภค (3202-2002) ผ้เู รยี บเรยี ง : นางสาวศลลิ สิริ รัตนมหันต์ หน่วยท่ี 4 กระบวนการตดั สินใจซือ้ ของผูบ้ ริโภค 4 สารบััญภาพ ภาพที่�่ หน้า้ 1 ปััญหาของผู้บ�้ ริิโภค 12 2 อิทิ ธิพิ ลทางการตลาดทำำ�ให้้ผู้้บ� ริิโภคมองเห็็นปััญหา 12 3 การแสวงหาข่่าวสาร 13 4 โฆษณาเป็น็ แหลางข้้อมููลแหล่่งหนึ่่�ง 14 5 การไป ณ จุุดขาย 14 6 การโทรศััพท์ห์ าข้้อมููล 15 7 การขอพบพนักั งานขาย 15 8 การถามจากผู้เ�้ คยใช้้สิินค้้า 15 16 9 การรัับประกันั สิินค้้าช่ว่ ยลดความรู้�้สึึกเสี่่�ยง ของผู้�้บริิโภค 10 สิ่่�งล่อ่ ใจ 16 หนังสืออเิ ลก็ ทรอนิกส์ (E-Books) วชิ าพฤตกิ รรมผู้บรโิ ภค (3202-2002) ผเู้ รยี บเรยี ง : นางสาวศลลิ สิริ รัตนมหนั ต์ 5 หนว่ ยที่ 4 กระบวนการตดั สินใจซือ้ ของผู้บรโิ ภค จุุดประสงค์์การเรีียนรู้�้ สมรรถนะรายวิิชา คำ�ำ อธิบิ ายรายวิชิ า ชื่อ่� รายวิิชา พฤติกิ รรมผู้บ�้ ริโิ ภค รหัสั รายวิชิ า 3202-2002 ระดับั ชั้้น� ปวส.2 สาขาวิิชา/กลุ่�่มวิิชา/แผนกวิิชา การตลาด หน่่วยกิติ 3 จำ�ำ นวนชั่่ว� โมงรวม 3 ชั่่ว� โมง จำำ�นวนสััปดาห์์ 18 สััปดาห์์ จุุดประสงค์์การเรีียนรู้�้ 1. มีคี วามรู้้แ� ละความเข้้าใจเกี่่�ยวกัับหลักั การศึึกษาพฤติิกรรมผู้้บ� ริโิ ภค 2. มีที ัักษะการวิเิ คราะห์พ์ ฤติกิ รรมผู้บ�้ ริโิ ภค 3. มีเี จตคติแิ ละกิจิ นิสิ ััยที่่ด� ีตี ่่อการศึึกษาพฤติิกรรมผู้บ้� ริิโภค สมรรถนะรายวิิชา 1. แสดงความรู้�เ้ กี่่ย� วกับั หลักั การศึึกษาพฤติิกรรมผู้บ้� ริิโภค 2. วิิเคราะห์พ์ ฤติิกรรมผู้บ�้ ริโิ ภคตามหลักั การและสถานการณ์์ 3. กำ�ำ หนดกลยุุทธ์์การตลาดตามพฤติกิ รรมผู้้�บริิโภค 4. แสดงเจตคติิและกิิจนิสิ ััยที่่ด� ีตี ่่อการศึึกษาพฤติกิ รรมผู้บ้� ริโิ ภค คำำ�อธิบิ ายรายวิิชา ศึกึ ษาเกี่่ย� วกับั หลักั การและทฤษฎีพี ฤติกิ รรมผู้บ�้ ริโิ ภคการวิเิ คราะห์พ์ ฤติกิ รรมผู้บ�้ ริโิ ภค กระบวนการ ตััดสิินใจซื้้อ� ปัจั จัยั ที่่ม� ีอี ิทิ ธิพิ ลต่่อกระบวนการตัดั สิินใจซื้้อ� และพฤติิกรรมผู้บ้� ริโิ ภคกัับกลยุุทธ์ส์ ่่วนประสม การตลาด หนงั สืออิเลก็ ทรอนิกส์ (E-Books) วิชาพฤติกรรมผ้บู ริโภค (3202-2002) ผเู้ รียบเรียง : นางสาวศลลิ สิริ รตั นมหันต์ หนว่ ยท่ี 4 กระบวนการตดั สินใจซือ้ ของผู้บริโภค 6 กำ�ำ หนดการสอน 3202-2002 บริิหารธุุรกิจิ ชื่�อ่ รายวิชิ า พฤติิกรรมผู้บ้� ริโิ ภค รหัสั รายวิิชา ประกาศนียี บัตั รวิิชาชีีพชั้้น� สููง ปวส.2 ประเภทวิชิ า ทฤษฎีี 3 คาบ/สััปดาห์์ รวม 51 ชั่่�วโมง หน่่วยที่่� ชื่อ�่ หน่่วยการสอน จำำ�นวนชั่่ว� โมง - ปฐมนิิเทศ และทดสอบก่อ่ นเรีียน 1 1 การวิิเคราะห์์พฤติิกรรมผู้้�บริโิ ภค 2 2 ปััจจัยั ภายในที่่�มีีอิทิ ธิพิ ลต่อ่ การตัดั สิินใจซื้้�อของผู้้บ� ริิโภค 6 3 ปัจั จััยภายนอกที่่�มีีอิทิ ธิพิ ลต่่อการตัดั สิินใจซื้้�อของผู้้บ� ริโิ ภค 6 4 กระบวนการตัดั สิินใจซื้้อ� ของผู้้�บริโิ ภค 6 5 มููลเหตุุจููงใจซื้้อ� ทั้้ง� ทางตรงและทางอ้้อม 6 6 อิทิ ธิิพลของสัังคม และวัฒั นธรรมที่่ม� ีีต่อ่ การซื้้อ� 12 7 เกณฑ์์การประเมินิ ของผู้�้บริโิ ภค 6 8 พฤติิกรรมผู้บ�้ ริโิ ภคกัับการจัดั การธุรุ กิิจ 6 3 ประเมิินสรุุปผลปลายภาค 54 รวม หนังสืออิเลก็ ทรอนิกส์ (E-Books) วิชาพฤติกรรมผบู้ ริโภค (3202-2002) ผเู้ รียบเรยี ง : นางสาวศลิลสิริ รัตนมหันต์ 7 หนว่ ยท่ี 4 กระบวนการตัดสินใจซือ้ ของผู้บรโิ ภค คำำ�แนะนำ�ำ การใช้้เอกสารประกอบการเรียี น หนัังสืืออิิเล็็กทรอนิิกส์์ (E-Books) วิิชา พฤติิกรรมผู้้�บริิโภค รหััสวิิชา3202-2002 ระดัับ ประกาศนีียบัตั รวิชิ าชีีพชั้้�นสููง (ปวส.) ประเภทวิิชาบริิหารธุุรกิิจ ปัจั จััยภายนอกที่่ม� ีีอิิทธิิพลต่่อการตัดั สิิน ใจซื้้�อของผู้�้บริิโภค เล่่มนี้้� จััดทำำ�ขึ้้�นเพื่่�อให้้นัักเรีียนได้้ศึึกษาค้้นคว้้าด้้วยตนเองและเพื่่�อให้้ผู้�้เรีียนได้้ศึึกษา ด้้วยตนเองและครููผู้�ส้ อนใช้้เป็น็ คู่่�มือื ประกอบการสอน นอกจากนี้้�ยัังสามารถใช้้เพื่่�อซ่อ่ มเสริิม กรณีีที่่�นักั เรีียนทำ�ำ กิจิ กรรมการเรีียนรู้ไ้� ม่ผ่ ่่านเกณฑ์์ โดยมีคี ำำ�แนะนำ�ำ ในการใช้้ดังั นี้้� สำำ�หรับั ครูู 1. ใช้้เป็็นสื่่�อการเรีียนการสอน เพื่่�อศึึกษาเนื้้�อหาของการวิิเคราะห์์พฤติิกรรมผู้�้บริิโภค โดยก่่อนใช้้ ควรชี้้แ� จงให้้นักั เรียี นทราบถึงึ วิธิ ีกี ารศึึกษาและมีคี วามซื่่อ� สััตย์ใ์ นการทำำ�ใบทดสอบความรู้ก�้ ่อ่ นเรียี น ใบงาน ระหว่า่ งเรีียน และใบทดสอบความรู้�้หลังั เรีียน 2. ใช้้เป็น็ แนวทางในการจัดั กิจิ กรรมการเรียี นรู้�้ เรื่่อ� ง การวิเิ คราะห์พ์ ฤติกิ รรมผู้บ้� ริโิ ภค โดยใช้้ศึึกษา ภาคทฤษฎีี โดยให้้นักั เรียี นทำำ�ใบทดสอบความรู้ก้� ่อ่ นเรียี น ศึึกษาเนื้้อ� หา ปฏิบิ ัตั ิงิ าน แล้้วทำำ�ใบงาน ใบทดสอบ ความรู้ห�้ ลังั เรีียน และเฉลยใบงาน เฉลยใบทดสอบความรู้ก�้ ่อ่ นเรีียน เฉลยใบทดสอบความรู้�้หลัังเรียี น 3. ในการจััดกิิจกรรมเสริิม อาจให้้นัักเรีียนทำำ�เป็็นรายบุุคคลหรืือรายกลุ่่�มตามความเหมาะสม เพื่่�อฝึกึ ให้้นักั เรียี นสามารถทำ�ำ งานร่ว่ มกัับบุุคคลอื่่�นได้้ 4. เมื่่�อจบกิิจกรรมการเรีียนรู้�้ครููควรให้้นัักเรีียนช่่วยกัันสรุุปและมีีส่่วนช่่วยกัันประเมิินผลชิ้้�นงาน และครููบัันทึึกคะแนนก่่อนเรีียน ระหว่่างเรีียน และหลัังเรีียน เพื่่�อให้้นัักเรีียนเห็็นพััฒนาการของตนเอง ถ้้านัักเรีียนทำำ�คะแนนได้้ไม่่ถึึงเกณฑ์์ ควรให้้นัักเรีียนศึึกษาซ้ำ�ำ�อีีกหรืือครููจะสอนซ่่อมเสริิมให้้จนกระทั่่�ง ทดสอบแล้้วผ่า่ นเกณฑ์ท์ ี่่ก� ำ�ำ หนดไว้้ สำำ�หรัับนัักเรียี น 1. ใช้้ศึึกษาค้้นคว้้าด้้วยตนเองและต้้องมีีความซื่่�อสััตย์์ต่่อตนเองทั้้�งก่่อนทำ�ำ ใบทดสอบความรู้้� ก่่อนเรีียน ระหว่่างเรียี น และหลัังเรียี น 2. ในการศึึกษาหนัังสืืออิิเล็็กทรอนิิกส์์นี้้� หากไม่่เข้้าใจให้้บัันทึึกไว้้เพื่่�อสอบถามครููในเวลาเรีียนหรืือ นอกเวลาเรียี น 3. ขั้้น� ตอนการศึึกษา มีีดังั นี้้� 3.1 ทำำ�ใบทดสอบความรู้ก้� ่่อนเรีียน 3.2 ศึึกษาเนื้้�อหาให้้เข้้าใจอย่่างละเอียี ด 3.3 ทำำ�ใบงานตามที่่ก� ำำ�หนด 3.4 ปฏิิบัตั ิกิ ิจิ กรรมเกี่่ย� วกับั การวิิเคราะห์พ์ ฤติิกรรมผู้บ�้ ริิโภค 3.5 นำำ�ผลงานที่่�ทำ�ำ แล้้วส่่งครูู ประเมินิ ผลร่ว่ มกันั 3.6 ทำำ�ใบทดสอบความรู้�ห้ ลัังเรีียน 3.7 ตรวจคำ�ำ ตอบใบงาน ใบทดสอบความรู้ก�้ ่อ่ นและหลังั เรียี น เพื่่�อทราบผลการพััฒนาตนเอง ซึ่�่งในแต่่ละกิิจกรรมต้้องผ่่านเกณฑ์์ตามกำำ�หนด หากไม่่ผ่่านเกณฑ์์ควรซ่่อมเสริิมโดยทบทวนแล้้ว ทำ�ำ กิิจกรรมนั้้�นใหม่จ่ นผ่่านเกณฑ์์ หนงั สืออเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (E-Books) วชิ าพฤติกรรมผ้บู ริโภค (3202-2002) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวศลลิ สิริ รัตนมหนั ต์ หนว่ ยท่ี 4 กระบวนการตดั สินใจซื้อของผู้บริโภค 8 4. ในการศึึกษานักั เรีียนควรได้้รับั ความรู้้ � ทัักษะ และฝึกึ นิสิ ััยที่่�ในการทำำ�งาน ปฏิิบัตั ิิงานด้้วยความ เป็็นระเบีียบเรีียบร้้อย ประณีีต รอบคอบ คำำ�นึึงถึึงความปลอดภััย ใช้้ทรััพยากรอย่่างประหยััดและรัักษา สิ่่�งแวดล้้อม รวมทั้้�งสร้้างคุุณธรรมให้้เกิิดกัับตััวเอง ได้้แก่่ การมีีวิินััย ความซื่่�อสััตย์์ ความสนใจใฝ่่รู้�้ การมีีมนุุษย์ส์ ััมพัันธ์์ และความสามััคคีี เพื่่�อให้้เป็น็ คนดีี คนเก่่ง และอยู่่�ในสัังคมได้้อย่า่ งมีคี วามสุุข สื่่�อที่่ใ� ช้้ในการเรีียนการสอนทั้้ง� ทฤษฎีี และปฏิบิ ัตั ิิ 1. หนัังสืืออิิเล็ก็ ทรอนิิกส์์ (E-Books) เรื่่�อง การวิเิ คราะห์์ผู้�้บริิโภค 2. สื่่�อ You Tube เรื่่อ� ง การวิิเคราะห์์ผู้้บ� ริิโภค 3. สื่่�อของจริิง หนังสืออิเลก็ ทรอนิกส์ (E-Books) วิชาพฤตกิ รรมผ้บู ริโภค (3202-2002) ผู้เรยี บเรียง : นางสาวศลิลสิริ รัตนมหนั ต์ 9 หนว่ ยท่ี 4 กระบวนการตัดสินใจซื้อของผบู้ รโิ ภค จุุดประสงค์ก์ ารเรียี นรู้�้ หลังั จากได้้ศึึกษาหนังั สืืออิเิ ล็ก็ ทรอนิกิ ส์์ (E-Books) วิชิ า พฤติกิ รรมผู้บ้� ริโิ ภค รหัสั วิชิ า 3202-2002 ระดับั ประกาศนียี บัตั รวิชิ าชีพี ชั้้น� สููง (ปวส.) ประเภทวิชิ าบริหิ ารธุรุ กิจิ เล่ม่ ที่่� 4 กระบวนการตัดั สิินใจซื้้อ� ของ ผู้�บ้ ริิโภค แล้้ว ผู้�้เรีียนจะมีคี วามรู้ค้� วามสามารถ ดัังนี้้� จุุดประสงค์์ทั่่ว� ไป 1. แสดงความรู้�เ้ กี่่ย� วกัับกระบวนการตัดั สิินใจซื้้อ� ของผู้้�บริิโภค 2. ตรวจสอบกระบวนการตัดั สิินใจซื้้อ� ของผู้้�บริโิ ภค สมรรถนะย่อ่ ย 1. อธิิบายรายละเอีียดเกี่่�ยวกับั การมองเห็น็ ปัญั หาของผู้�้บริิโภคได้้ถููกต้้อง 2. บอกรายละเอีียดเกี่่ย� วกัับการแสวงหาภายในได้้ถููกต้้อง 3. บอกรายละเอียี ดเกี่่�ยวกัับการแสวงหาภายนอกได้้ถููกต้้อง 4. อธิิบายการประเมินิ ทางเลืือกได้้ถููกต้้อง 5. อธิิบายรายละเอีียดเกี่่ย� วกัับการตัดั สิินใจซื้้อ� ได้้ถููกต้้อง 6. บอกรายละเอีียดของการประเมินิ ผลหลังั การซื้้�อได้้ถููกต้้อง หนงั สืออเิ ลก็ ทรอนิกส์ (E-Books) วชิ าพฤติกรรมผ้บู รโิ ภค (3202-2002) ผูเ้ รยี บเรียง : นางสาวศลลิ สิริ รตั นมหันต์ หน่วยที่ 4 กระบวนการตดั สินใจซือ้ ของผู้บริโภค 10 ใบทดสอบความรู้�ก้ ่่อนเรีียน คำำ�แนะนำ�ำ 1) จงทำำ�เครื่่�องหมายกากบาท (×) ทัับหัวั ข้้อที่่�ถููกที่่�สุุดเพีียงข้้อเดีียว ลงในกระดาษคำ�ำ ตอบที่่�แจก
1. ข้้อใดไม่่อยู่่�ในกระบวนการตััดสิินใจซื้้อ� 7. เมื่่�อบุุคคลได้้รับั ข่่าวสาร ข่า่ วสารเหล่่านั้้น� ของผู้�้บริโิ ภค จะเข้้าสู่่�องค์ป์ ระกอบใดเป็น็ อันั ดัับแรก ก. การมองเห็น็ ปัญั หา ก. ประสาทเกี่่�ยวกัับความทรงจำ�ำ ข. การแสวงหาภายใน ข. ความทรงจำ�ำ ระยะสั้้�น ค. การวางแผนการซื้้�อ ค. ความทรงจำ�ำ ถาวร ง. การประเมิินทางเลือื ก ง. ขึ้้น� อยู่่�กัับจัังหวะการรัับ จ. การประเมินิ คุุณค่า่ จ. ขึ้้�นอยู่่�กัับจัังหวะการให้้ 2. วิภิ าวีีไม่ม่ ีเี สื้้�อผ้้าสำำ�หรัับใส่่ไปงานเลี้้ย� ง สัั 8. เมื่่�อมีกี ารแสวงหาภายใน ข้้อมููลจะถููกเรียี กออกมา มพัันธ์ก์ ับั ข้้อใดมากที่่�สุุด จากองค์ป์ ระกอบใด ก. สภาพความเป็น็ จริิง ก. ประสาทเกี่่ย� วกับั ความทรงจำ�ำ ข. สภาพอันั เป็็นอุุดมคติิ ข. ความทรงจำ�ำ ระยะสั้้�น ค. ปััญหาชีีวิติ ค. ความทรงจำ�ำ ถาวร ง. ปััญหาที่่�ไม่ต่ ้้องแก้้ไข ง. ขึ้้น� อยู่่�กัับจัังหวะการรับั จ. คุณุ ค่่าของสิ่่�งที่่�มีี จ. ขึ้้น� อยู่่�กัับจังั หวะการให้้ 3. วิิภาวีีต้้องมีีเสื้้�อผ้้าที่่�สวยที่่�สุุดใส่่ไปงานเลี้้�ยง 9. ความเฉลียี วฉลาดของบุุคคล บุคุ ลิกิ ภาพ สััมพัันธ์ก์ ัับข้้อใดมากที่่�สุุด การศึึกษา สััมพัันธ์ข์ ้้อใด ก. สภาพความเป็็นจริิง ก. ความสามารถของบุุคคล ข. สภาพอันั เป็็นอุุดมคติิ ข. ความคุ้้น� เคยกับั เรื่่อ� งราว ค. ปัญั หาชีวี ิติ ค. ความเกี่่ย� วพัันกัับเรื่่�องราวของผลิติ ภััณฑ์์ ง. ปัญั หาที่่ไ� ม่่ต้้องแก้้ไข ง. ความเกี่่ย� วข้้องกับั การศึึกษา จ. คุณุ ค่่าของสิ่่�งที่่ม� ีี จ. ไม่่มีขี ้้อใดถููก 4. สบู่่�หมด อิิงอรจึึงหาซื้้�อสบู่่�ก้้อนใหม่่ สัั 10. ผู้้�หญิงิ มัักจดจำ�ำ เรื่่อ� งราวของเครื่่�องสำำ�อาง มพัันธ์ก์ ัับข้้อใด มากกว่่า เรื่่�องของเครื่่�องยนต์์ สััมพัันธ์์กับั ข้้อใด ก. การบริโิ ภคผลิติ ภััณฑ์์ ก. ความสามารถของบุคุ คล ข. การซื้้�อผลิติ ภัณั ฑ์์ ข. ความคุ้้น� เคยกับั เรื่่อ� งราว ค. สิินค้้าทดแทน ค. ความเกี่่ย� วพัันกัับเรื่่�องราวของผลิติ ภัณั ฑ์์ ง. สิินค้้าเบ็็ดเตล็ด็ ง. ความเกี่่�ยวข้้องกัับการศึึกษา จ. สิินค้้าสิ้้�นเปลืือง จ. ไม่ม่ ีขี ้้อใดถููก 5. พรพรรณซื้้�อบ้้านใหม่่ จึึงต้้องการเฟอร์์นิิเจอร์์ 11. ข้้อใดเป็็นเหตุผุ ลที่่ผ� ู้�้บริิโภคแสวงหาข้้อมููล สำำ�หรัับบ้้านใหม่ ่ สััมพัันธ์์กัับข้้อใด ภายนอกมากกว่่าภายใน ก. การบริิโภคผลิติ ภััณฑ์์ ก. ปััญหาปััจจุบุ ันั แตกต่่างจากปัญั หาในอดีตี ข. การซื้้�อผลิติ ภัณั ฑ์์ ข. การซื้้อ� แต่่ละครั้้ง� ห่า่ งกันั มาก ค. สิินค้้าทดแทน ค. สิินค้้าในความทรงจำ�ำ ไม่่มีขี าย ง. สิินค้้าเบ็ด็ เตล็ด็ ง. สิินค้้าที่่ต� อบสนองความต้้องการไม่ม่ ีี จ. สิินค้้าสิ้้�นเปลืือง จ. ถููกทุกุ ข้้อ 6. นัักการตลาดมัักต้้องการผู้้บ� ริิโภคข้้อใด 12. ข้้อมููลภายนอกหาได้้โดยวิิธีใี ด ก. ผู้�บ้ ริิโภคที่่�มุ่่�งสภาวะที่่�เป็็นจริงิ ก. ถามเพื่่�อน ข. ผู้บ�้ ริโิ ภคที่่ม� ุ่่�งสภาวะที่่ป� รารถนา ข. ดููโฆษณา ค. ผู้้�บริิโภคที่่ข� าดอำำ�นาจซื้้�อ ค. ขอพบพนักั งานขาย ง. ผู้บ้� ริโิ ภคที่่ไ� ม่ใ่ ช่ก่ ลุ่่�มเป้้าหมาย ง. ดููข้้อมููลการใช้้งาน จ. ผู้บ้� ริโิ ภคที่่�มีอี ำ�ำ นาจซื้้อ� จ. ถููกทุกุ ข้้อ หนังสืออเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (E-Books) วิชาพฤติกรรมผูบ้ ริโภค (3202-2002) ผ้เู รยี บเรยี ง : นางสาวศลิลสิริ รตั นมหันต์ 11 หนว่ ยที่ 4 กระบวนการตัดสินใจซือ้ ของผู้บริโภค 13. การจััดแสดงสิินค้้ามีคี วามสำำ�คัญั เมื่่อ� ผู้้บ� ริโิ ภค แสวงหาข้้อมููลโดยวิธิ ีกี ารใด ก. การรับั โทรศััพท์์หาข้้อมููลเพิ่่�มเติิม ข. การไป ณ จุุดขาย ค. การสอบถามจากผู้้�ที่่�เคยใช้้ ง. การดููโฆษณา จ. ดููข้้อมููลการใช้้งาน 14. ข้้อใดเป็น็ การลดความรู้ส้� ึึกเลี่่ย� งของผู้�้บริโิ ภค ก. บอกคุุณสมบััติิของสิินค้้าอย่่างครบถ้้วน ข. การสร้้างความถี่่ข� องการโฆษณา ค. การใช้้นางแบบโฆษณาที่่โ� ด่่งดััง ง. การรัับประกัันสิินค้้า จ. การบริิการหลังั การขาย 15. การส่่งเสริมิ การขาย เป็น็ วิธิ ีกี ารเร่ง่ รัดั การตัดั สิิน ใจซื้้อ� ข้้อใด ก. สร้้างความแตกต่า่ ง ข. ลดความรู้�้สึึกเสี่่�ยงของผู้บ้� ริโิ ภค ค. สร้้างสิ่่�งล่อ่ ใจ ง. สร้้างภาพพจน์์ จ. สร้้างอััตลัักษณ์์ หนงั สืออเิ ล็กทรอนิกส์ (E-Books) วิชาพฤติกรรมผูบ้ ริโภค (3202-2002) ผู้เรยี บเรยี ง : นางสาวศลิลสิริ รตั นมหันต์ |
กระบวนการค ด ม ป ญหา เม อถ กข ดจ งหวะ
กระทู้ที่เกี่ยวข้อง
ลิขสิทธิ์ © 2024 th.cemle Inc.
