กร ณากรอกแบบฟอร ม ย นท เคาท เตอร ลงทะเบ ยน

คมู่ อื การปฏิบตั ิงาน คลนิ กิ บริการผปู้ ่วยนอก ฝา่ ยการพยาบาล ศนู ย์ศรพี ัฒน์ มหาวทิ ยาลัยเชียงใหม่ สารบญั แนะนำ OPD 7 ชน้ั แนวทางการปฏิบตั ิงาน OPD 7 ช้ัน (SOP) Standard of Practise กรอบแนวคิดการทำงาน ระเบยี บการปฏบิ ัตงิ าน แนะนำ OPD 7 ช้ัน ศูนย์ศรพี ัฒนค์ ณะแพทย์ศาสตร์ มหาวทิ ยาลัยเชียงใหม่ได้รับ ความเห็นชอบและอนุมัติจากสภามหาวิทยาลัยเชียงใหม่ให้ เป็นองค์กรในกำกับของมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ภายใต้การ กำกับดุแลของคณะแพทย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ เมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2539 ได้ดำเนินงานมาจนถงึ ปจั จุบัน เป็นเวลา 25 ปี คลนิ กิ บรกิ ารผ้ปู ว่ ยนอกได้เปิดให้บริการตรวจรักษาโรคเฉพาะทางทั้งหมด 12 คลนิ กิ และมี 2 ศูนย์ ที่ ให้การรกั ษาโดยแพทย์เฉพาะทาง คณาจารยจ์ ากคณะแพทยศ์ าสตร์ มหาวทิ ยาลยั เชียงใหม่ ม่งุ เนน้ ใหป้ ระชาชน ในจังหวัดเชียงใหม่ และประชาชนในภาคเหนือเขา้ ถึงการบริการตรวจรักษากับแพทย์ที่ตรงโรค และมีค่ารักษา ทีป่ ระชาชนสามารถเขา้ ถงึ ได้ ด้วยความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาการบรกิ ารที่เป็นเลิศ การตอบสนองการบริการ และสร้างประสบการณ์ใน การรักษา ศูนย์ศรีพัฒน์ฯ จึงได้จัดสรา้ งตึก OPD 7 ชั้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ การลดระยะเวลารอ คอยเร่อื งการข้ึน-ลงลิฟต์ รวมถงึ การมสี ภาพแวดล้อมทีส่ ามารถตอบสนองการบริการ ได้เปน็ อยา่ งดี ผลิตภัณฑ์ และการบริการ (Product offerings) คลินิกบริการผู้ป่วยนอกมีผลิตภัณฑ์ 4 ประเภท สนบั สนุนการดำเนนิ การ เพือ่ บรรลพุ นั ธกิจ และวสิ ยั ทศั น์ ไดแ้ ก่ 1. การบริการรักษาพยาบาล คลินิกบริการผู้ป่วยนอก ให้บริการรักษาผู้ป่วยนอกด้วยมาตรฐาน JCI ม่งุ เน้นใหก้ ารบริการตามมาตรฐาน และให้บรกิ ารลูกค้าตามกล่มุ ลูกคา้ หลัก 5 กลุ่ม และศูนย์โรคทางเดินอาหาร และตบั ไดร้ บั รองตามมาตรฐาน JCI จำนวน 1 ศูนย์ 2. การตรวจวินิจฉัย รักษา การทำหัตถการ ให้บริการการตรวจรักษาตามกลุ่มโรค โดยแพทย์เฉพาะ ทางสามารถส่งตรวจวินิจฉัยโรคได้อย่างครอบคลุม ด้วยเทคโนโลยีการรักษาที่ทันสมัย สามารถทำหัตถการ เฉพาะทาง ส่งผลให้ผ้รู ับบริการได้รบั การวนิ จิ ฉัยโรคไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ 3. การใหค้ วามรแู้ ละคำแนะนำ การให้ความร้แู ละคำแนะนำโรคจากแพทยผ์ ูเ้ ชีย่ วชาญ และพยาบาลใน แต่ละคลินกิ มีสื่อการใหค้ วามรู้ตามกลุม่ โรค ผูป้ ่วยได้รบั คำแนะนำทถ่ี ูกต้องตรงตามโรค 4. การส่งต่อและรับย้าย สามารถส่งต่อผู้ป่วยตามสทิ ธกิ ารรักษา และการติดต่อประสานงานส่งต่อให้ ผู้ป่วยได้รับการรักษาที่เหมาะสม รวมถึงการรับย้ายผู้ป่วยตามโรงพยาบาลต่างๆ ที่จะมารักษาต่อโดยมีการ ประสานงานรบั ย้าย จดั หาแพทย์เฉพาะทางให้เหมาะสมตรงตามโรคของผูป้ ว่ ย จดุ บรกิ าร OPD 7 ชัน้ จุดบรกิ ารชน้ั 1 ประกอบด้วย หนว่ ยบรกิ ารส่วนหนา้ : ให้บริการต้อนรับ แนะนำสถานทีภ่ ายในอาคาร, ช่วยอำนวยความสะดวกให้กบั ผู้รับบริการ แผนกเภสชั กรรม : ใหบ้ รกิ ารจา่ ยยา แนะนำการใช้ยา/ บรกิ ารเร่ืองยาโดยเภสัชกรรม แผนกการเงิน : ใหบ้ ริการชำระเงนิ / ตรวจสอบค่าใชจ้ ่าย แผนกประกันชีวติ : ใหบ้ ริการตรวจสอบสิทธกิ ารรักษา บรกิ าร Fax/ Clam จุดบริการชั้น 2, 3 คลนิ กิ อายุรกรรม : บรกิ ารตรวจวนิ ิจฉยั และรกั ษาโรคทางอายรุ กรรม และใหค้ ำปรึกษา ด้านสุขภาพ ประกอบดว้ ย - ระบบการหายใจ และโรคปอด : การตรวจสมรรถภาพปอด, การนอนกรน, ภูมิแพ้ - ระบบตอ่ มไร้ท่อ (โรคเบาหวาน, ไทรอยด)์ - ระบบประสาทและสมอง : คดั กรองภาวะสมองเส่ือม - โรคไต, โรคมะเรง็ , โรคตดิ เช้ือ - โรคข้อ และรมู าตสิ ซ่ัม คลินกิ เวชศาสตรฟ์ นื้ ฟู - ฝงั เข็ม, กายภาพบำบดั , ปัญหาออฟฟิตซนิ โดรม คลนิ กิ จติ เวช - ภาวะเครยี ด, นอนไม่หลบั , ซึมเศร้า จดุ บรกิ ารชั้น 4 แผนก X-Ray : ใหบ้ รกิ ารตรวจวินิจฉยั โดยการถ่ายภาพ แผนนกปฏบิ ัติการกลาง : ใหบ้ ริการในการตรวจวิเคราะหท์ างปฏิบัติการ จดุ บริการชัน้ 5 คลินกิ ศัลยกรรม : ประกอบด้วย - ศัลยกรรมระบบทางเดนิ อาหาร - ศัลยกรรมลำไส้ใหญ่ และทวารหนกั - ศัลยกรรมหลอดเลือด - ศัลยกรรมระบบทางตับ, ทางเดนิ นำ้ ดี และตับอ่อน - ศลั ยกรรมศรี ษะ คอ และเต้านม - ศัลยกรรมอุบัติเหตุ - ศลั ยกรรมระบบทรวงอก - ศัลยกรรมระบบทางเดินปสั สาวะ - ศลั ยกรรมประสาท - ศัลยกรรมตกแต่ง - ศลั ยกรรมทรวงอก หัวใจ และหลอดเลือด - ศัลยกรรมกมุ าร จดุ บรกิ ารชน้ั 6 คลินิกหู คอ จมูก และคลนิ ิกจักษุ - ใหบ้ ริการตรวจวินจิ ฉยั และรกั ษาอาการ และโรคท่เี ก่ยี วข้องกับ หู คอ จมกู - ให้บรกิ ารดแู ลรกั ษาโรคเก่ียวกบั ดวงตา ตัง้ แต่อาการทว่ั ไปจนถงึ โรคทางตาที่มีอาการซับซ้อน จดุ บรกิ ารช้ัน 7 SRIPHAT WELLNESS CENTER - เวชศาสตร์ชะลอวยั ฟ้นื ฟสู ุขภาพ Regenerative Clinic - IV Nutritional Therapy - Travel Clinic - Basic Aesthetic & Clinical skincare - Hair Transplatation - Weight management - Blepharoplasty & Eyelids Treatment เวลาเปิดทำการ 06.30- 20.00 น. ทุกวนั จันทร์ – อาทติ ย์ ทางเขา้ -ออก ชน้ั 1 อาคาร OPD 7 ช้ัน 7บรเิ วณช้นั 1 ทางเข้า-ออก สำหรับผรู้ ับบริการ และญาติ ทางเขา้ -ออก ช้นั 2 อาคาร OPD 7 ชน้ั 77ทางเขา้ -ออก สำหรับผรู้ บั บริการ และญาติ ทางเขา้ -ออกดา้ นหลังอาคาร กำหนดใหเ้ ข้าเฉพาะพนักงานศนู ยศ์ รีพัฒน์ฯ ทป่ี ฏิบัติงานภายในอาคาร แนวทางการปฏิบตั งิ าน OPD 7 ชั้น (SOP) Standard of Practice เอกสารนโยบาย (Hospital Policy): SOP-SMC-001-R-01 เรอ่ื ง : มาตรฐานการบริการคลนิ ิกบรกิ ารผู้ป่วยนอก ตึกผปู้ ่วยนอก 7 ชั้น วนั ที่มผี ลบงั คับใช้ 1 พฤษภาคม 2564 สำเนาฉบบั ท่ี - แกไ้ ขครงั้ ท่ี 1 ตาราง บนั ทึกประวัตกิ ารจัดทำเอกสารคุณภาพ คร้ังที่แกไ้ ข รายละเอยี ด วนั ทม่ี ผี ลบงั คับใช้ 1 พฤษภาคม 64 00 เริม่ ประกาศใชเ้ อกสาร 01 1. วตั ถปุ ระสงค์ 1.1. เพอื่ ใช้เป็นแนวทางในการใหบ้ ริการผ้รู ับบรกิ ารทเ่ี ข้ามารับบริการทุกจดุ บริการในตึก OPD 7 ชนั้ 1.2. เพื่อใหผ้ ู้ป่วยไดร้ ับการบริการทถี่ กู ต้อง รวดเรว็ ปลอดภยั และผรู้ บั บริการเกิดความพึงพอใจ 1.3. เพ่อื เป็นแนวทางในการดูแลผู้รับบรกิ ารตามมาตรฐานการดูแลผรู้ ับบริการ เอกสารนโยบาย (Hospital Policy): SOP-SMC-001-R-01 เร่อื ง : มาตรฐานการบริการคลนิ กิ บรกิ ารผปู้ ่วยนอก ตึกผปู้ ่วยนอก 7 ช้ัน วันที่มีผลบงั คับใช้ 1 พฤษภาคม 2564 สำเนาฉบับท่ี - แก้ไขครง้ั ท่ี 1 2. ขอบเขต ครอบคลุมการปฏบิ ตั ิงานขอบุคลากรทจี่ ะดำเนนิ การในการใหบ้ ริการผรู้ ับบรกิ ารที่คลินกิ บริการผู้ปว่ ย นอกรวมถึงหนว่ ยงานทเ่ี ก่ยี วข้องเพื่อให้ผ้รู บั บริการได้รับประสบการณ์ท่ีดใี นการรกั ษา 3. นิยาม 3.1 การเข้ารบั การบริการคลินิกบรกิ ารผ้ปู ่วยนอก OPD หมายถงึ การรบั ผู้รับบริการเข้ารับการบรกิ าร โดยมีจุดมงุ่ หมายให้ผู้รับบริการไดร้ ับการบริการตามข้นั ตอน สามารถให้การบริการภายในตึกและได้รบั การสง่ ตอ่ และการดูแลได้อยา่ งเหมาะสม 4. หน้าท่ีและความรับผิดชอบ 4.1 ผจู้ ดั การ 4.2 แผนกผปู้ ว่ ยนอก ฝ่ายการพยาบาล - พยาบาลประจำแผนกผปู้ ว่ ยนอก - ผู้ช่วยพยาบาล - หน่วยบรกิ ารส่วนหน้า 4.3 แผนกบริการบรษิ ัทคู่สญั ญา - พนักงานคูส่ ญั ญา 4.4 แผนกปฏบิ ตั กิ ารกลาง - พนักงานปฏิบตั ิการกลาง 4.5 แผนกสำนกั งานอำนวยการ - หน่วยยานพาหนะ 4.6 แผนกการเงิน - พนกั งานการเงนิ ผู้ปว่ ยนอก 4.7 แผนกเภสชั - เภสัชผู้ป่วยนอก 110/392 อาคารศรีพัฒน์ฯ ถนนอินทวโรรส ตำบลศรภี ูมิ อำเภอเมอื ง จงั หวัดเชียงใหม่ 50200 หมายเลขโทรศพั ท์ 0-5393-6900-1 เอกสารนโยบาย (Hospital Policy): SOP-SMC-001-R-01 เรอื่ ง : มาตรฐานการบรกิ ารคลินิกบรกิ ารผปู้ ่วยนอก ตึกผปู้ ่วยนอก 7 ช้นั วนั ท่ีมีผลบงั คับใช้ 1 พฤษภาคม 2564 สำเนาฉบบั ที่ - แก้ไขครง้ั ที่ 1 ข้นั ตอน หน่วยงานท่ี กระบวนการ เอกสารทีเ่ กี่ยวขอ้ ง กระบวนการรบั เข้า รบั ผดิ ชอบ บรกิ าร หนว่ ยบริการสว่ น 1. รับผู้รับบริการจากบริเวณหน้าตึกและบริเวณทางเข้า การลงทะเบียน หน้า ชัน้ 2 - กรณีผู้รับบริการเดินได้ นำส่งผู้รับบริการไปยังจุดรับ บรกิ าร - กรณีผู้รับบริการช่วยเหลือตนเองได้น้อย นำส่งด้วย รถเข็น เปลนอน 2. ให้การตอ้ นรับ และการบรกิ ารตามหลัก C I CARE 3. คดั กรองและซักประวัตคิ วามเสีย่ งโรคตดิ เชอ้ื - กรณีสงสัย covid 19 ประสานงานนำส่ง PUI clinic โรงพยาบาลมหาราช 4. แนะนำจุดบริการ และห้องตรวจตามคลนิ กิ และนำสง่ ผรู้ บั บริการไปตามชัน้ ท่ีเข้ารับการบริการ 5. แนะนำการ Add line และบรกิ ารทาง Social media การลงทะเบยี นผ่านทางline add หน่วยบริการส่วน 1. ผู้รบั บรกิ ารที่ลงทะเบียนผ่านระบบ PHR Personal ใบเซน็ ตย์ นิ ยอม หน้า health record นำหลกั ฐานการลงทะเบยี นมารบั การ ผรู้ ับบรกิ ารายใหม่ ยนื ยนั การลงทะเบยี นแลว้ และบนั ทึกภาพผรู้ ับบริการลง ในระบบสารสนเทศ 2. ผรู้ ับบรกิ ารท่ีมนี ัดหมายนำใบนดั แสดงกบั เจ้าหน้าที่ ใบ VN หนา้ หอ้ งตรวจตามชั้นท่ีเขา้ รบั บรกิ าร 3. ผรู้ บั บริการทีไ่ ม่มนี ดั หมายและเปน็ ผูร้ บั บรกิ ารราย WI การทำประวตั ิ เกา่ ติดต่อลงทะเบยี น คัดกรอง รบั คิวตรวจท่ีชนั้ 1 และ ใบ concent to ขึ้นไปตรวจตามเวลาที่แพทยอ์ อกตรวจ หรือกรณท๊ ี่ treatmemt/ ผู้รับบริการไปตดิ ต่อทจี่ ุดบริการชั้นอ่นื ใหพ้ นักงาน Procedure / ลงทะเบยี นท่จี ุดบรกิ ารนั้นได้ diagnosis FM-HA- SMC-003-R-00 กรณีใช้สทิ ธิ์ประกันชีวิต - ใบเคลม 1. เตรยี มเอกสารใบเคลม สำเนาบัตรประชาชน และ - สำเนาบัตร สำเนาบัตรประกัน แจ้งผ้ปู ระสานงาน OPD เพื่อทำการ ประชาชน เชค็ สทิ ธิ์ ใหผ้ ู้รับบริการ - สำเนาบัตรประกนั ขั้นตอน หน่วยงานที่ กระบวนการ เอกสารท่เี กี่ยวขอ้ ง รบั ผิดชอบ WI การทำประวัติ การทำประวตั ผิ เู้ ข้า 1. ตรวจสอบประวตั ิ โดยใชบ้ ตั รประชาชน หนงั สือ รบั บรกิ าร หน่วยบริการส่วน เดินทาง บตั รประกนั ชีวิต (กรณีทผ่ี ู้ป่วยทำประกัน) ใบ concent to หนา้ ตรวจสอบสิทธิประกันชีวิตและแนบเอกสาร แจ้งขอ้ มลู treatmemt/ สทิ ธิประกนั Procedure / 2. ทำประวัตลิ งทะเบยี นในระบบสารสนเทศ และ diagnosisFM-HA- SCAN บตั รแสดงตน สำเนาบัตรประชาชน บัตรประกนั SMC-003-R-00 ชวี ิต บันทกึ ภาพถา่ ยที่เป็นปัจจบุ ัน 3. กรณเี ปน็ ผ้รู ับบรกิ ารรายใหมใ่ ห้ผรู้ บั บรกิ ารเซ็นต์ เอกสารใบยินยอมเปน็ ผู้ป่วยใหม่ กรณที ีผ่ ูป้ ่วยไม่มบี ัตรแสดงตน หนังสือเดินทาง - แจ้งให้ผู้รบั บรกิ ารทราบระเบยี บของการใหน้ ำเอกสาร มาแสดงก่อนเข้ารับการรักษาและขอข้อมูลจาก ผ้รู ับบริการ การคัดกรอง คลนิ ิกบรกิ าร 1. เจ้าหน้าท่ีทำการคัดกรองซักประวัติ วัดสญั ญาณชพี EMR record ผ้ปู ่วยนอก ชัง่ นำ้ หนกั และเลอื กแพทย์ตามกลุ่มอาการ ประเมนิ ความเร่งดว่ นตามหลกั CTAS - กรณีผรู้ บั บรกิ ารมีอาการกลุ่มโรคทางเดนิ หายใจ ให้คัด แนวปฎบิ ัติ IC แยกผรู้ บั บรกิ ารไปตรวจท่หี ้องแยกโรคชนั้ 1 หรอื ส่งต่อ ตามแนวทางโรคตดิ เช้ือ 2. พยาบาลทำการบนั ทึกการประเมินผปู้ ว่ ยนอกและ บันทกึ ในระบบEMR 3. แจง้ ข้อมลู ขนั้ ตอนการบรกิ าร ชือ่ แพทย์ ห้องตรวจ เวลาทีจ่ ะไดร้ ับการตรวจและแจ้งให้ผ้รู ับบริการทราบ การเรียกคิวตรวจใหผ้ รู้ บั บรกิ ารทราบวา่ สามารถดูคิว ตรวจได้จากจอหน้าหอ้ งตรวจ 4. กรณผี ้รู บั บริการมีหัตถการ ก่อนตรวจใหส้ ่ง WI แผนก x ray lab ผูร้ บั บริการเขา้ ตรวจตามขนั้ ตอน - กรณีผปู้ ่วยเก่าทม่ี เี จาะเลือดกอ่ นพบแพทยใ์ ห้ทำการ ติดตอ่ ทหี่ ้องเจาะเลือดชนั้ 1 - กรณผี ้ปู ่วยมเี จาะเลือดและ x ray ให้ทำการเจาะเลือด ที่หอ้ งเจาะเลอื ดช้นั 1 และสง่ x ray ช้ัน 4 ใหเ้ จา้ หน้าทแ่ี จง้ ระยะเวลาและข้นั ตอนในการทำ ระยะเวลาท่ผี ลออก การเขา้ พบแพทย์ คลินกิ บรกิ าร 1. เจา้ หนา้ ทีเ่ ชิญผูร้ บั บรกิ ารเข้าตรวจโดยกดหมายเลข ผู้ป่วยนอก VN ในระบบหน้าจอเรยี กคิว ข้นั ตอน หนว่ ยงานที่ กระบวนการ เอกสารที่เก่ยี วข้อง รบั ผดิ ชอบ - ทำการตรวจสอบข้อมลู และเตรยี มผลตรวจตา่ งๆ ให้ - คลนิ ิกบรกิ าร ครบก่อนเรยี กผู้รับบริการเข้าห้องตรวจ ผู้ปว่ ยนอก 2. แพทย์ทำการตรวจ ใหข้ ้อมูลเกีย่ วกับโรค คำวนิ จิ ฉัย ใหผ้ ู้รบั บริการทราบ - หน่วยประเมนิ 3. บันทึกผลการรกั ษาในระบบ EMR บนั ทึกวนั นดั คร้งั ราคา ต่อไป ข้อมูลในการตรวจรกั ษาครัง้ ต่อไป 4. เจ้าหน้าทน่ี ำส่งผู้รับบริการในขน้ั ตอนตอ่ ไป การเงนิ กรณมี กี ารส่งตรวจเพ่ิมเติม - หนว่ ย 1. สง่ เจาะเลือด พยาบาลตรวจสอบคำสง่ั การเจาะเลิอด ยานพาหนะ บันทกึ ในระบบสารสนเทศ ผู้รับบรกิ ารเจาะเลือดในห้อง treatment และนำสง่ specimen ทล่ี ฟิ ท์โดยต้อง ตรวจเชค็ ให้ครบถ้วนก่อนนำส่ง 2. ส่งทำ x ray พยาบาลตรวจสอบคำส่ัง x ray กรณี แพทยบ์ ันทกึ คำส่งั x ray เจ้าหน้าท่นี ำส่งผูร้ บั บริการไป หอ้ ง x ray ช้นั 4 3. สง่ ตรวจพิเศษ CT MRI BMD หรือการตรวจพิเศษ หอ้ งตรวจโรงพยาบาลมหาราชใหเ้ จ้าหนา้ ท่ีประสานงาน เร่ืองคิวตรวจ แจง้ ขน้ั ตอนและค่าใชจ้ า่ ยนำส่งทช่ี ัน้ 1จดุ บริการสง่ ตรวจพิเศษ ** ใหเ้ จ้าหน้าที่แจง้ ระยะเวลาท่ผี ลออกใหผ้ ้รู บั บรกิ าร ทราบและให้ทำการระบตุ ัวผรู้ ับบริการให้ถูกตอ้ ง กรณสี ง่ ทำหตั ถการ 1. พยาบาลแจ้งข้อมูล รายละเอียดคา่ ใชจ้ า่ ยร่วม ซกั ประวัตเิ พิ่มเตมิ ก่อนทำการส่งทำหัตถการหรอื การผ่าตัด 2. ใหผ้ ูร้ บั บรกิ ารเซ็นตเ์ อกสารยินยอมทำผา่ ตัดหตั ถการ - กรณีเป็นการผ่าตดั เล็กนำผรู้ ับบริการเตรียมตัวทำ หัตถการท่ีห้องผา่ ตัดเล็ก - กรณีตอ้ งส่งทำหอ้ งผ่าตัดชัน้ 4 ใหป้ ระสานงานโทรแจง้ ขอ้ มูลห้องผ่าตดั และให้เพ่ิมเวลาในการนำสง่ ผู้รับบริการกอ่ นทำการผ่าตดั .20 นาที 3.ชำระค่าใช้จา่ ยมดั จำ - โทรแจ้งประสานนดั เวลาคนขบั รถและนำสง่ ผู้รับบริการรอส่งทชี่ นั้ 1 ข้ันตอน หน่วยงานที่ กระบวนการ เอกสารทเ่ี กย่ี วข้อง รบั ผิดชอบ การเจาะเลือดและ - คลินิกบริการ กรณีคนไข้มคี ำสงั่ ตรวจทางหอ้ งปฏิบัติการกอ่ นพบ การตรวจทาง ผู้ปว่ ยนอก แพทย์ หอ้ งปฏบิ ัตกิ าร 1. แพทย์/พยาบาล บันทึกรายการตรวจทาง - แผนก ห้องปฏิบัติการลงในระบบ Pre-order (หรือในระบบ ปฏิบตั ิการกลาง HIS) สำหรับการตรวจครั้งตอ่ ไปของคนไข้ 2. ผู้รับบริการลงทะเบียนในระบบ PHR และเข้ารับ บรกิ ารทหี่ อ้ งเจาะเลือดทช่ี นั้ 1 3. พนักงานช่วยห้องปฏิบัติการ สอบถามเลขท่ี โรงพยาบาลจากผู้รับบริการ และนำเลขท่ีโรงพยาบาลมา ตรวจสอบรายการตรวจในระบบ HIS 4. พนักงานช่วยห้องปฏิบัติการ พิมพ์ Barcode และ นำส่งให้นักเทคนิคการแพทย์ และเรียกผู้รับบริการ เพ่ือ เขา้ รบั บริการเจาะเลอื ด 5. นักเทคนคิ การแพทย์ ตรวจสอบรายการในระบบ HIS และเตรยี ม Tube ที่ใชเ้ กบ็ สงิ่ ส่งตรวจ 6. นักเทคนิคการแพทย์ สอบถาม และตรวจสอบชื่อ- นามสกลุ วนั เดอื นปีเกดิ ของผ้รู บั บรกิ าร 7. เกบ็ ส่งิ สง่ ตรวจตามแนวทางปฏบิ ตั ิ 8. นำส่งให้พนกั งานชว่ ยหอ้ งปฏบิ ัติการ เพือ่ ทำการส่งส่ิง ส่งตรวจไปยงั หอ้ งปฏบิ ตั ิการที่ชนั้ 4 9. พนักงานช่วยห้องปฏิบัติการ ทำการตรวจสอบ รายการตรวจทางห้องปฏิบัติการที่ต้องมีการส่งตรวจ ต่อไปยังห้องปฏิบัติการภายนอก และทำการเตรียมการ ส่งตรวจตอ่ 10. พนักงานช่วยห้องปฏิบัติการ ส่งสิ่งส่งตรวจไปยัง ห้องปฏบิ ัติการ เพอ่ื ทำการเตรยี มส่ิงส่งตรวจ 11. นักเทคนิคการแพทย์ทำการเตรียมสิ่งส่งตรวจ และ ทำการตรวจวิเคราะหต์ ามแนวทางปฏิบตั ิ 12. นักเทคนิคการแพทย์ทำการรายงานผลการตรวจ ทางหอ้ งปฏิบตั กิ ารลงในระบบ LIS/HIS การตรวจทางรังสี - คลินกิ บรกิ าร กรณีแพทย์มคี ำสั่งใหผ้ ้รู ับบริการตรวจทางรังสีก่อนพบ WI แผนก X-ray ผู้ป่วยนอก 1. แพทย์/พยาบาล บันทึกคำสั่งตรวจทางรังสีลงใน ระบบ Pre-order (ระบบ HIS) สำหรับการตรวจครั้ง - แผนกบริการ ต่อไปของผรู้ ับบรกิ าร รงั สี 2. ผู้รับบริการลงทะเบียนในระบบ PHR ในวันนัด และ เจ้าหน้าที่ OPD นำส่งผูร้ ับบริการไปยังห้อง x ray ชน้ั 4 ขั้นตอน หนว่ ยงานที่ กระบวนการ เอกสารที่เกีย่ วข้อง รับผิดชอบ 3. เจ้าหน้าที่ OPD ประสานงานส่งต่อผู้รับบริการให้แก่ เจ้าหน้าที่รังสีเพื่อทำการตรวจสอบความถูกต้องและทำ การตรวจทางรงั สีโดยรังสีแพทย/์ นกั รงั สีเทคนิค ตอ่ ไป การรบั การรกั ษาใน คลินกิ บรกิ าร 1. พยาบาลท่ที ำหน้าท่ี Admission ให้ขอ้ มูลผปู้ ว่ ย ใบ concent to โรงพยาบาล ผูป้ ว่ ยนอก เก่ียวกบั หอผู้ปว่ ย คา่ ใชจ้ า่ ยประมาณการ ญาต/ิ ผู้ดูแลท่ี treatmemt/ จะเฝา้ ไข้ขณะรับการรกั ษาในโรงพยาบาล Procedure / 2. ตดิ ตอ่ ประสานงานจองห้องพกั และส่งต่อข้อมูลดา้ น diagnosusFM-HA- การรกั ษา SMC-003-R-0 - กรณีหอ้ งพรอ้ มรบั นำสง่ ผู้รับบรกิ ารไปช้ัน 1 เพื่อ ติดต่อทำเร่อื งนอนโรงพยาบาล - กรณีห้องไม่พรอ้ มรบั ระยะเวลาการรอหอ้ ง 30 นาท–ี 1 ชวั่ โมง ใหป้ ฎบิ ัตกิ าร พยาบาลตามคำสง่ั การรกั ษาของแพทย์ ระยะเวลาการรอหอ้ งพักมากกว่า 1 ชว่ั โมง ผรู้ ับบรกิ าร มีอาการปกติ ใหผ้ ปู้ ่วยและญาติรอหอ้ งพักทสี่ วนดอก โอสเทล็ - กรณญี าตทิ ่ีมาจากต่างจังหวดั และต้องการห้องพัก สำหรับญาตแิ นะนำญาติพักท่ีสวนดอกโฮสเทล กรณไี ม่มีญาตมิ า ณ ขณะนั้น ขอข้อมลู ญาติสายตรงจากผปู้ ่วยหรือผทู้ ีท่ ำการรบั รอง เรื่องคา่ ใชจ้ ่าย แจ้งข้อมลู รายละเอยี ดให้ญาตทิ ราบ รายงานหวั หน้า ผ้ชู ่วยหวั หนา้ คลินกิ การทำเอกสาร หน่วยบริการสว่ น 1. สอบถามสิทธิการรักษา แจ้งรายละเอียดค่าห้องพัก - ใบ Admission admit หนา้ ค่าบรกิ าร เอกสารการรับรองเช่น ใบรับรองแพทย์ Information 2. แจ้งผู้ป่วยลงนามในแบบฟอร์ม Admission - แบบฟอร์ม Information Consent for 3. ขอข้อมูลผู้ดูแล ญาติที่สามารถติดต่อ เบอร์โทรศัพท์ payment ติดต่อญาติและให้ญาติลงนามในแบบฟอร์ม Consent agreement (FM- for payment agreement HA-MR-001-R-00) - ใหผ้ ู้ปว่ ยลงนามในเอกสาร 4. แจ้งผ้ปู ว่ ยชำระคา่ มัดจำที่แผนกการเงินผูป้ ่วยนอก ขั้นตอน หน่วยงานที่ กระบวนการ เอกสารทเ่ี กีย่ วข้อง รบั ผิดชอบ การรับชำระค่ามดั จำ แผนกการเงนิ 1. พนักงานเก็บเงินตรวจทานข้อมูลที่ได้รับจาก ประกาศศนู ย์ พยาบาล/ผู้ช่วยพยาบาล เกี่ยวกับความถูกต้องของสิทธิ ศรีพัฒนฯ์ เรอื่ ง การ การรักษาของผู้ป่วย เอกสารที่ต้องใช้ประกอบการวาง วางเงินมัดจำ บิล(กรณีใช้หนังสือส่งตัว) เอกสารที่ต้องใช้ประกอบการ ประกาศ ณ วนั ท่ี 12 ตั้งเบิก(กรณีเบิกจากต้นสังกัด) และสอบถาม มีนาคม 2562 และ ใบเสร็จรับเงิน หากผู้ป่วยใช้สิทธิเบิกราชการ หรือ วนั ท่ี 23 ธันวาคม ประกันแฟกซ์เคลม(กรณีผู้ป่วยมีการชำระค่า 2562 รักษาพยาบาลในวนั เดยี วกนั กบั ท่ีมีคำส่ังadmit) กรณใี ชส้ ิทธิเบกิ จากหนว่ ยงานตน้ สงั กดั และ สทิ ธิ ประกนั แฟกซเ์ คลม - พนักงานเก็บเงินนำใบเสร็จที่ผู้ป่วยได้ทำการชำระค่า การวางเงนิ มดั จำ รักษาพยาบาล(หากมี) มายกเลิก เพื่อเอายอดที่ชำระไป ผู้ปว่ ยสทิ ธปิ ระกัน แล้วน้ัน มารวมเขา้ กบั ค่าใช้จา่ ยกรณผี ปู้ ่วยใน ชวี ิตทีท่ ำหัตถการ/ กรณีใช้สิทธหิ นงั สือสง่ ตวั ผ่าตัด SOP-TPS- - พนักงานเก็บเงินตรวจทานความถูกต้องของหนังสือส่ง 002-R-00 ตวั 2. พนักงานเก็บเงินสอบถามช่องทางการชำระค่า รักษาพยาบาลที่ผู้ป่วย/ญาติต้องการ และทวนยอดค่า รักษาพยาบาลที่ผู้ป่วย/ญาติต้องชำระและช่องทางการ ชำระให้ผู้บริการรับทราบก่อนจะทำการออก ใบเสร็จรับเงนิ ช่วั คราว 3. พนักงานเก็บเงินออกใบเสร็จรับเงินชั่วคราวให้แก่ ผู้รับบริการ พร้อมทั้งทวนยอดในใบเสร็จรับเงินช่ัวคราว ให้ผรู้ บั บริการ 4. พนักงานเก็บเงินแจ้งความเรียบร้อยให้พยาบาล/ ผู้ชว่ ยพยาบาลเพอื่ ดำเนนิ การข้นั ตอนตอ่ ไป การประสานงานสง่ หนว่ ยบรกิ ารส่วน 1. หลังจากการทำเอกสาร Admit เสร็จให้พยาบาล ตอ่ ผู้รับบรกิ ารเข้ารบั หน้า หนว่ ยบริการส่วนหน้าโทรแจ้งคนขับรถแจ้งข้อมูล ขอรถ การรักษาใน หนว่ ยยานพาหนะ นำส่งผ้ปู ว่ ยไป Admit โรงพยาบาลไปหอ - กรณีผ้ปู ว่ ยช่วยเหลือตัวเองได้ ให้ใช้รถตนู้ ำส่ง ผปู้ ว่ ยในตึกศรีพฒั น์ - กรณีผู้ป่วยมีอาการผิดปกติหรือมีอุปกรณ์ติดตัวเช่น การให้สารน้ำทางหลอดเลือดดำก่อนการนำส่งให้ใช้รถ Ambulance นำส่ง ** ให้มผี ู้นำส่งไปกบั ผู้ปว่ ยทุกราย 2. เจา้ หน้าทนี่ ำสง่ ผู้รับบริการไปหอผู้ป่วยในตามชน้ั และ เลขหอ้ ง กรณีมี x ray ให้สง่ ตรวจ x ray ชนั้ 2 อาคาร ศรพี ัฒน์หรือพิจารณาตามความเรง่ ด่วนของการรักษา ข้ันตอน หนว่ ยงานท่ี กระบวนการ เอกสารท่เี กี่ยวข้อง รบั ผดิ ชอบ การใหข้ ้อมลู และ 1. พยาบาลตรวจสอบข้อมูลคำสั่งการรักษา การ - ประกาศศูนย์ คำแนะนำก่อนกลบั คลนิ กิ บรกิ าร ผปู้ ่วยนอก วินิจฉยั โรคของแพทย์ ศรีพฒั น์ฯ เร่ือง การ บ้าน 2. ให้ข้อมูลการนัดหมาย รายละเอียด การเตรียมตัว วางเงนิ มัดจำ กอ่ นการพบแพทย์ในคร้ังตอ่ ไป ประกาศ ณ วนั ท่ี 12 3. กรณมี นี ดั การทำหัตถการ/ผ่าตัด มีนาคม 2562 และ - พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ประมาณการค่าใช้จ่าย วนั ที่ 23 ธันวาคม หตั ถการ/การผา่ ตดั 2562 รอ Revise - ให้ข้อมูลค่าใช้จ่ายรายละเอียดค่าหัตถการ/ผ่าตัด การ - ใบประเมนิ คา่ วางเงินมัดจำค่ารักษาพยาบาล ตาม ประกาศศูนย์ รกั ษาพยาบาลในการ ศรพี ัฒน์ ฯ เร่ือง การวางเงินมดั จำ ที่กำหนด ทำหัตถการ/ผา่ ตัด - ให้ผู้ป่วย/ญาติลงนามในใบประเมินค่ารักษาพยาบาล (FM-TPPS-001-R- ในการทำหตั ถการ/ผา่ ตดั 00) กรณีผู้ป่วยมีประกันชีวิต และมี Guarantee of Payment (GOP) ใหต้ รวจสอบและอธบิ ายเรอื่ งการใช้สทิ ธปิ ระกนั ชีวิต - แนวทางการนัด - นำใบประเมินค่ารักษาพยาบาลในการทำหัตถการ/ ผู้รับบรกิ ารมาเตรียม ผ่าตดั ให้พยาบาล ตัวกอ่ นผ่าตดั - พยาบาลทำการอธิบายและให้ข้อมลู การเตรียมตัวก่อน - แนวทางการนดั ผ่าตัด หัตถการ วันนัดหมายมาเตรียมความพร้อมก่อน ผูร้ บั บรกิ ารไป ผ่าตัดและวันที่มานอนโรงพยาบาล และทำการนัด Admit center ตกึ ผรู้ บั บรกิ ารตามแนวทาง ศรีพัฒน์ 4. อธิบายการรับประทานการปฏิบัติตัวเฉพาะโรค ข้อ - แนวทางการนดั ควรระวงั พรอ้ มท้งั สงั เกตอาการผดิ ปกติ ขณะอยู่ที่บ้าน ผูร้ บั บรกิ ารส่งไปหอ 5. ให้เบอร์โทรศัพท์โรงพยาบาลหากเกิดภาวะฉุกเฉิน ผู้ป่วยใน pass to หรือตอ้ งการติดต่อขอความชว่ ยเหลือ 6. ให้ผู้รับบริการประเมินความพึงพอใจในการเข้ารับ บริการ การตดิ ต่อบริษัท แผนกบรกิ าร 1. ตรวจสอบความสมบูรณ์และความครบถ้วนของ กระบวนการ ประกันชีวิต บริษทั ค่สู ญั ญา เอกสารประกอบการวางบิลรวมถึงความสมบูรณ์ ใหบ้ ริการผปู้ ว่ ยสทิ ธิ ครบถ้วน ใบเคลมที่แพทย์กรอก รวบรวมเอกสารและ ประกันชวี ิตผู้ปว่ ย ตรวจสอบความถูกต้อง ครบถ้วน ก่อนนำส่งให้แผนก นอก SOP-TPS- การเงนิ 004-R-00 2. ตรวจสอบความคุ้มครองของประกันชีวิต ผ่าน Website ใหเ้ ครดิตตามความคุ้มครอง 3. ปิดบลิ ทกี่ ารเงิน 4. ลงขอ้ มลู การเคลมในระบบของบริษัท ขน้ั ตอน หน่วยงานท่ี กระบวนการ เอกสารทเี่ กย่ี วข้อง การชำระเงิน รบั ผิดชอบ ใบเสร็จรับเงินและใบ แผนกการเงิน พนกั งานการเงนิ แจ้งยอดสุทธิ และรับชำระเงนิ แจง้ หน้ี การรบั ยา แจ้งผ้รู ับบรกิ ารนำใบเสรจ็ ตดิ ต่อรับยาทช่ี ั้น 1 แผนกเภสชั กรรม กรณีผู้รบั บรกิ ารประกนั ชวี ติ - ใบจดั ยา การนำสง่ ผู้รับบรกิ าร และอุปกรณ์ 1. พนักงานเก็บเงินรับเอกสารประกอบการใช้สิทธิ - ระเบยี บปฏบิ ตั ิการ หลงั สน้ิ สุดการบรกิ าร ประกันของผู้รับบริการ จากพยาบาล/ผู้ช่วยพยาบาล/ จา่ ยยาเสพติดใหโ้ ทษ พนกั งานทกุ ส่วน พนักงานบริการบริษัทคู่สัญญา และทำการตรวจสอบ ประเภท 2 หรือวตั ถุ งาน ความถกู ตอ้ ง ออกฤทธิต์ ่อจิต 2. พนักงานเก็บเงินแจ้งผู้รับบริการถึงขั้นตอนในการ ประสาท ดำเนินการ และหากใช้ระยะเวลายาวนาน ต้องแจ้ง ประเภท 2 (SOP- ผู้รบั บริการถึงความคืบหน้าเปน็ ระยะๆ RX-013-R-01) -กรณีแฟกซเ์ คลม พนักงานเก็บเงินแฟกซเ์ อกสารทั้งหมด - ระเบยี บปฏิบตั กิ าร ไปยังบริษัทประกัน เพื่อรอยอดการคุ้มครองจากบริษัท เบิกจ่ายอุปกรณจ์ าก ประกันที่จะอนมุ ตั ิ หอ้ งอปุ กรณ์พิเศษ -กรณีตัดหน้าบัตรพนักงานเก็บเงินรอการตรวจสอบ โรงพยาบาลมหาราช ข้อมูลรายการ ที่สามารถตัดวงเงินหน้าบัตรได้ จาก นครเชยี งใหม่ พนักงานบริการบรษิ ทั คสู่ ัญญา 3. พนักงานเก็บเงินแบ่งยอดความคุ้มครองและส่วนเกิน (หากมี) จากนั้นแจ้งผู้รับบริการ เพื่อ ดำเนินการออก ใบเสรจ็ และใบแจง้ หน้ี กระบวนการจัดยา การตรวจสอบและการจ่ายยา ให้ ปฏบิ ัตติ ามระเบียบปฏิบัติ เรื่อง การจ่ายยาผูป้ ่วยนอก (SOP-RX-009-R-00) 1. กล่าว ขอบคุณและยกมือไหว้ผู้รับบริการทุกคร้ัง 2. กรณตี ้องสง่ ผ้รู ับบริการท่ีชั้น 1 หรอื ชน้ั 2 ให้ผู้ ใหบ้ รกิ ารดำเนินการช่วยเหลอื นำสง่ ตามความเหมาะสม เอกสารนโยบาย (Hospital Policy): SOP-SMC-001-R-01 เร่ือง : มาตรฐานการบรกิ ารคลินกิ บรกิ ารผู้ป่วยนอก ตึกผปู้ ่วยนอก 7 ช้นั วันที่มผี ลบังคับใช้ 1 พฤษภาคม 2564 สำเนาฉบบั ที่ - แก้ไขครัง้ ที่ 1 6. กระบวนการทำงาน (Flow Chart) 110/392 อาคารศรพี ฒั น์ฯ ถนนอนิ ทวโรรส ตำบลศรภี ูมิ อำเภอเมอื ง จงั หวดั เชยี งใหม่ 50200 หมายเลขโทรศัพท์ 0-5393-6900-1 กรอบแนวคดิ การทำงาน Digital OPD : ขบั เคล่ือนด้วยเทคโนโลยี และขอ้ มลู : ระบบ EMR แพทย์ Lean Process : เนน้ แนวคดิ การทำงานโดยมุ่งเน้นทีผ่ ูร้ ับบริการก่อน/ ในส่วนขัน้ ตอนของเจ้าหนา้ ที่การทำใหเ้ อกสาร สมบรู ณใ์ ห้ทำใหเ้ รยี บรอ้ ยภายหลัง Service Excellence : เน้นผูร้ ับบริการเปน็ ศูนยก์ ลาง เจ้าหน้าทีเ่ ดนิ เข้าหาผู้รับบริการ : ลดขัน้ ตอนการขน้ึ -ลง ลิฟต์ : ระบบ Butler service คือ ระบบผ้ทู ่ีทำหน้าทชี่ ่วยเหลอื ดูแลการบริการตา่ ง ๆ ให้บริการตอบ โจทย์ความต้องการของผรู้ ับบรกิ าร Give VALUE : การสง่ มอบคุณค่าให้ผู้รับบริการทุกข้นั ตอน ขณะผูร้ บั บริการระยะเวลาในการรอคอย ใหข้ อ้ มลู การ บริการภายใน OPD เชน่ แนะนำการตรวจสุขภาพ : พนักงานทำงานร่วมกบั / ประสานงานกนั ใหเ้ กดิ บริการทด่ี ี User Experience one team : พนกั งานมีความร้ใู นหน้าท่ีที่รบั ผดิ ชอบ : ใช้หลกั การบริการ CI Care : หลักการจดั การข้อร้องเรียน Learn : ให้ผ้รู บั บรกิ ารได้รับการบริการท่รี วดเรว็ : ม่งุ เนน้ การทำงานเปน็ ทมี มีนำ้ ใจช่วยเหลือกัน หมุนเวยี นชว่ ยเหลือกนั ได้ทุกหนว่ ยงาน เพ่ือให้ ผู้รบั บริการไดร้ บั การบริการทร่ี วดเร็ว SAVE Resource : การจดั การภายใต้การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มคา่ คุ้มทุน ปดิ นำ้ ปิดไฟ เม่ือไม่ใชง้ าน ลดการขน้ึ ลงลิฟท์ โดยไมจ่ ำเปน็ : Flow process ผู้รับบรกิ ารเปน็ ศนุ ย์กลางและต้องเป็น ONE Stop Service ไม่ข้นึ -ลงหลายครัง้ : หลักการจดั การบคุ ลากรแบบหมุนเวียนกัน สามารถหมุนเวียนช่วยเหลือกันไดเ้ พ่ือใหผ้ ูร้ ับบริการได้รับ การบริการท่รี วดเรว็ โดยให้หัวหน้า ผูช้ ่วยหวั หนา้ บรหิ ารจดั การอตั รากำลังรว่ มกันได้ - เวร BD ใหเ้ ปิดบริการรวมกันในกรณที ่ีมแี พทย์ออกตรวจนอ้ ยเช่น วันเสาร์และอาทิตย์ - เวรเปิดประตู 2 ชน้ั ชัน้ 1 และชัน้ 2 - เวรเหลอ่ื มเวลาตามภาระงาน : กำหนดการเขา้ ห้องเบรกตามช่วงเวลา ช่วงเวลา 11.00-12.00 น. 12.00-13.00 น. 13.00-14.00 น. จำนวน 6 คน 6 คน 5-6 คน *** เม่ือไม่ใชห้ ้องเบรกใหป้ ิดแอร์ ปิดไฟ ใหเ้ รยี บร้อย ระเบยี บข้อปฏิบัตสิ ำหรบั พนักงานทางการพยาบาล ฝ่ายการพยาบาล ศนู ยศ์ รีพฒั น์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ 1. การแต่งกาย ใหส้ ะอาด เรยี บร้อย 1.1 การสวมยนู ิฟอรม์ ใหเ้ ปน็ ไปตามแบบทฝ่ี ่ายการพยาบาลกำหนด 1.2 ให้คลอ้ งบตั รประจำตวั ของพนักงานทกุ คร้ัง ทขี่ ึน้ ปฏบิ ตั ิงาน 1.3 ผม กรณีผมยาว เก็บผมใส่เน็ต ให้เรียบร้อย ทุกเวร และให้รวบผมใส่เน็ตก่อนข้ึน ปฎบิ ตั ิงาน / เล็บ ไมค่ วรไว้เลบ็ และไมท่ าสเี ลบ็ 1.4 เคร่อื งประดับ ที่ใสไ่ ด้คือ สรอ้ ยคอ (ซอ่ นในเส้อื ใหเ้ รียบร้อย) ตุ้มหู (แบบติดติ่งห)ู 1.5 รองเทา้ หุม้ สน้ สีขาว ส้นรองเท้าแบบยาง เดนิ ไมม่ เี สียงดงั หา้ มใสร่ องเท้าแตะขณะ ปฏิบัตงิ าน 2. การรบั โทรศัพท์ 2.1 ไม่ควรใหโ้ ทรศัพทด์ งั เกิน 3 คร้ัง 2.2 การรบั โทรศพั ท์ ให้กลา่ วคำว่า สวัสดีค่ะ/ ครับ/ แจ้ง สถานท่ี....ชอ่ื .....ตำแหน่ง.......... ผู้รบั สายค่ะ/ ครบั 3. การกลา่ วทกั ทาย/ การกล่าวอำลา กบั ผ้มู ารับบรกิ าร 3.1 ให้ สบตา ย้ิม กล่าวคำทกั ทาย สวสั ดี ขอบคุณ กบั ผรู้ บั บรกิ ารทง้ั ท่ีคลนิ ิกบริการ ผปู้ ่วยนอกและผรู้ บั บรกิ ารท่หี อผปู้ ่วยใน ได้แก่ ผ้ปู ่วย, ญาติผู้ป่วย, ผูบ้ รหิ าร, อาจารย์ แพทย์ ฯลฯ 3.2 ใช้คำสรรพนามเรยี กผรู้ ับบริการให้ถูกต้องตามสถานะภาพ เช่น คุณ หรอื ตามยศ, ตำแหนง่ ฯลฯ 3.3 เมือ่ เสร็จสนิ้ การใหบ้ รกิ าร ใหย้ กมอื ไหว้และกล่าวคำขอบคณุ ผู้ใช้บริการ 4. การบริการเชิงรุก 4.1 เสนอการให้ความชว่ ยเหลอื กอ่ น เช่น มอี ะไรใหช้ ว่ ยไหมค่ะ/ ครบั 4.2 ให้ข้อมูลเกย่ี วกบั การใหบ้ รกิ ารทีผ่ ูร้ ับบรกิ ารควรจะไดร้ บั ให้ครบถว้ น และถูกต้อง 4.3 ให้พนักงานเดินเข้าหาผู้รับบริการ และให้บริการเชิงรุก ให้การช่วยเหลือและตอบสนอง ความตอ้ งการของผู้รบั บรกิ ารทันที 5. การแสดงออกด้านกิรยิ าท่าทาง 5.1 ใหแ้ สดงออกดว้ ยทา่ ทางที่สนใจ รบั ฟัง ความประสงค์ของผ้รู บั บรกิ ารดว้ ยความเตม็ ใจ 5.2 แสดงทา่ ทีอ่อนนอ้ ม เดนิ หลกี ทางให้ผรู้ บั บริการ/ ผู้อาวุโส เม่ือเดนิ สวนทางกัน 6. การจดั การกับความต้องการของผรู้ ับบรกิ าร 6.1 รับฟงั ให้ครบถ้วน ทบทวนให้ถกู ตอ้ งและดำเนนิ การทันที 6.2 ในการทำหัตถการต่าง ๆ / การรอตรวจ ควรแจง้ ข้อมลู และระยะเวลา ใหผ้ รู้ ับบรกิ าร ทราบเปน็ ระยะ ๆ 6.3 ในกรณมี ีขอ้ ขดั ข้องตา่ ง ๆ ควรเสนอทางเลือกท่ีเหมาะสมให้ผู้รับบรกิ ารตดั สนิ ใจ 7. การจัดการกบั ปัญหา/ ข้อขัดข้องท่เี กิดขึ้นกบั ผูร้ บั บรกิ าร 7.1 กล่าวคำขอโทษด้วยน้ำเสียงสภุ าพ และดำเนินการแก้ไขทนั ทที ส่ี ามารถทำได้ 7.2 แจง้ หัวหน้าเวร / ผูบ้ งั คับบญั ชาตามลำดับขัน้ ทันที ในกรณที ่ีอย่นู อกเหนือความ รับผิดชอบ 8. การให้ความเคารพ (Respect) ในฝา่ ยการพยาบาล พนักงานทางการพยาบาลทุกคนให้ความเคารพ โดยการทักทาย ด้วยการไหว้ ผู้อำนวยการ, รองผู้อำนวยการ, ผู้จัดการ, หัวหน้าฝ่ายการพยาบาล, ผู้ช่วยหัวหน้าฝ่ายการพยาบาล, หัวหน้าหอผู้ป่วย/ หนว่ ย/ OPD/ ผูต้ รวจการพยาบาล และทักทาย เพอ่ื นรว่ มงานดว้ ยการกล่าวคำสวัสดี 9. ข้อหา้ มขณะปฏิบัติงาน 9.1 ห้ามพูดโทรศพั ท์ส่วนตวั 9.2 ห้ามเล่นเกมส/์ ดู TV / การนอนหลบั ในเวร 9.3 หา้ มหยดุ พักรบั ประทานอาหารพรอ้ มกนั โดยไม่มีผูป้ ฏบิ ัตงิ านอยบู่ ริเวณเคานเ์ ตอร์ พยาบาล 10. ระเบียบปฏิบัติงานคลนิ ิกบรกิ ารผปู้ ว่ ยนอก - กรณลี ืมขน้ึ เวรเปิดประตู ให้บวกชัว่ โมงการทำงานเพ่ิมอกี 1 ชั่วโมง - กรณลี าป่วยในวนั ทขี่ ึน้ ปฏิบัตงิ าน ใหโ้ ทรแจ้งผู้ตรวจการเวลา 06.00-7.00 น และใหพ้ นักงานเข้ารับการ ตรวจกับแพทย์และนำใบรับรองแพทยป์ ระกอบการลาปว่ ย - กรณีมาสาย 3 ครง้ั หัก NF 50 % - กรณมี าสาย 5 ครั้งหกั ไม่ได้รบั NF - ใหพ้ นกั งานขึ้นปฏิบตั งิ านเวรเชา้ ก่อนเวลา 07.50 น. และเตรยี มความพร้อมในการปฏบิ ตั งิ าน และรบั ผู้รบั บริการ - ใหท้ ุกคลินิกมกี าร Conference ประจำสปั ดาห์ เพ่ือสรปุ ปัญหาในช่วงท่ีย้ายตกึ สรปุ รายงานให้หวั หน้า คลินกิ บริการผปู้ ่วยนอก