เกี่ยวกับเราฝ่ายมาตรฐานดิจิทัลภาครัฐ จัดตั้งขึ้นเพื่อจัดทำมาตรฐาน แนวทาง มาตรการ หลักเกณฑ์ และวิธีการทางเทคโนโลยีดิจิทัล และกระบวนการดำเนินงาน เพื่อให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลและระบบการทำงานระหว่างกันของหน่วยงาน ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความสอดคล้องกัน Show
ข่าวยอดนิยมหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐาน
อื่นๆประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว (Privacy Notice) นโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล นโยบายการรักษาความมั่นคงปลอดภัย แบบสอบถามฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อสำรวจความคิดเห็นของเด็กและวัยรุ่น (ไทย,เมียนมาร์,ลาว) เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้สื่อออนไลน์และความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาค้ามนุษย์ เพื่อนำผลที่ได้ไปออกแบบสื่อสิ่งพิมพ์และสื่อออนไลน์ในงานรณรงค์และป้องกันปัญหาการถูกบังคับหรือหลอกลวงไปเป็นแรงงานผิดกฎหมาย และการค้ามนุษย์ในหลายๆรูปแบบ คณะผู้จัดทำฯ จึงใคร่ขอความอนุเคราะห์จากท่านเพื่อตอบแบบสอบถามฉบับนี้หรือตอบทางออนไลน์ (Online questionnaire) ตามความเป็นจริง ใช้เวลาประมาณ 15 นาที ข้อมูลที่ได้รับจะถูกเก็บเป็นความลับและไม่เปิดเผยต่อผู้ที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง ขอขอบพระคุณท่านที่ให้ความร่วมมือในการตอบแบบสอบถามมา ณ ที่นี้ หากท่านมีข้อสงสัย ต้องการสอบถามรายละเอียดหรือข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อมูลนิธิเพื่อความเข้าใจเด็ก (Foundation of Child Understanding : FOCUS) www.focusthailand.org ลูกค้าของคุณมีความสุขหรือไม่มีความสุข มีความสุขแค่ไหน หากคุณไม่มีข้อมูลแบบลงรายละเอียดและจัดทำเป็นเอกสารไว้อย่างดีเพื่อสำรองคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้น ทางออกก็คือใช้แบบสอบถามเพื่อสำรวจความคิดเห็นในการรวบรวมข้อคิดเห็นที่สำคัญ เนื้อหาแบบสอบถามเพื่อสำรวจความคิดเห็นตัวอย่างด้านล่างนี้สามารถช่วยให้คุณติดตามความพึงพอใจของลูกค้าในกระบวนการนี้และตรวจสอบว่าธุรกิจของคุณยังคงแข่งขันได้ แนวทางปฏิบัติในการสร้างแบบสอบถามเพื่อสำรวจความคิดเห็นก่อนที่คุณจะเริ่มร่างแบบสอบถามโดยใช้เครื่องมือสำรวจความคิดเห็นที่เหมาะสม โปรดดูตัวอย่างแบบสำรวจสองสามข้อและนึกถึงคำแนะนำสำคัญบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถรวบรวมผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งรวมถึงแนวทางปฏิบัติ เช่น: การนิยามวัตถุประสงค์อย่างชัดเจนเป้าหมายที่ไม่ชัดเจนนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ชัดเจน ดังนั้นก่อนที่จะเปิดใช้งาน ให้ใช้เวลาสักเล็กน้อยเพื่อพูดสิ่งต่างๆ ออกมา เช่น เป้าหมายของแบบสอบถาม เหตุผลที่คุณจัดทำ และวิธีที่คุณจะใช้ข้อมูลเมื่อคุณรวบรวมได้ ใช้ข้อความสั้นๆ และตรงประเด็นลูกค้ามีเวลาไม่มาก ดังนั้นควรตั้งเป้าหมายให้เสร็จภายในเวลาไม่ถึงห้านาที วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะเพิ่มจำนวนการตอบที่คุณได้รับจากลูกค้าเท่านั้น แต่ยังบังคับให้คุณต้องเน้นที่วัตถุประสงค์เดียว ซึ่งท้ายที่สุดจะเป็นประโยชน์มากกว่าและนำไปใช้ได้จริงกับธุรกิจของคุณ การจำกัดคำถามปลายเปิดคำถามปลายปิดต้องการคำตอบว่าใช่ หรือ ไม่ใช่ การเลือกจากตัวเลือกหลายรายการ หรือเลือกตัวเลือกระดับการให้คะแนน รูปแบบนี้ทำให้หาปริมาณ เปรียบเทียบ และวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ง่ายขึ้นมาก คำถามปลายเปิดเป็นโอกาสลูกค้าแสดงความคิดเห็นของพวกเขาด้วยคำพูดของตัวเอง แต่มีการจำกัดคำถามเหล่านี้ให้เป็นคำถามติดตามผล หรือในบางส่วนที่จำเป็นต้องใช้ข้อคิดเห็นที่กำหนดเอง การพิจารณาการใช้เครื่องจูงใจแม้ว่าจะไม่เหมาะสมเสมอไป แต่เมื่อเหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและกลุ่มเป้าหมายของคุณ การเสนอเครื่องจูงใจแสดงให้เห็นอัตราการตอบกลับที่เพิ่มขึ้น ผู้คนชอบแนวคิดที่จะได้รับบางอย่างเพื่อแลกกับการให้เวลากับคุณ แต่อย่าลืมความเหมาะสมของเครื่องจูงใจกับขอบเขตของสิ่งที่คุณขอให้พวกเขาทำด้วย ตัวอย่างแบบสอบถามตามประเภทคำถามเกี่ยวกับวิธีการสร้างแบบสำรวจอาจดูเหมือนน่าหนักใจ แต่ความจริงแล้วไม่ใช่เรื่องยาก อย่าลืมระบุประเภทคำถามที่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการให้ข้อคิดเห็นประเภทที่คุณต้องการค้นหา เมื่อแบบสอบถามของคุณเสร็จสมบูรณ์ ประเภททั่วไปๆ ของคำถาม ได้แก่: การใช้ผลิตภัณฑ์ตรงนี้เป็นจุดที่คุณจะประเมินความต้องการของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถมอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพให้ลูกค้าได้ พร้อมทั้งสร้างข้อคิดเห็นอันมีค่าสำหรับทีมงานที่ดูแลด้านการตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างบางส่วน:
ข้อมูลพื้นฐานของบุคคลการกําหนดฐานลูกค้าของคุณนั้นจะช่วยให้ทีมงานที่ดูแลด้านการตลาดและทีมงานฝ่ายขายสามารถค้นหาลูกค้าเป้าหมายได้ง่ายขึ้นเพื่อการเติบโตในอนาคต คำถามที่เป็นประโยชน์ในการกำหนดฐานลูกค้า ได้แก่:
เนื่องจากคําถามเหล่านี้อาจเป็นคําถามเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัว อย่าลืมกำหนดให้มีคำตอบแบบเลือกตอบที่หลากหลาย และต้องกำหนดให้มีตัวเลือกเพื่อละเว้นคำตอบด้วยเสมอ เป้าหมายหลักคือการรวบรวมข้อมูลที่ซื่อตรง และเป้าหมายจะไม่สำเร็จถ้าลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ คะแนนความพึงพอใจการพิจารณาว่าลูกค้ามีความสุขเพียงใดเป็นเหตุผลพื้นฐานที่สุดข้อหนึ่งในการทำแบบสอบถามเพื่อสำรวจความคิดเห็นตั้งแต่แรก แต่ความสุขอาจบอกเป็นจำนวนได้ยาก ซึ่งตรงนี้เราสามารถใช้การให้คะแนนความพึงพอใจได้ เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ ได้แก่:
ข้อความแบบเปิดคำถามแบบข้อความเปิดจะช่วยให้ลูกค้าสามารถให้คำตอบโดยใช้คำพูดของตนเองได้ แทนที่จะเลือกจากรายการคำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าซึ่งมีหลายตัวเลือก แม้ว่าจะใช้เวลามากขึ้นในการวิเคราะห์และลูกค้าไม่ได้ดำเนินการให้เสร็จสิ้นเสมอไป เนื่องจากลูกค้าต้องใช้เวลาในการตอบนานกว่า แต่ลูกค้าก็มักจะให้ข้อคิดเห็นที่เป็นประโยชน์เสมอ ตัวอย่างเช่น:
ความยืนยาวในช่วงท้ายของแบบสำรวจ คุณควรระบุคำถามต่างๆ ที่จะเป็นการวางรากฐานในการรักษาแนวทางการสื่อสารกับลูกค้าของคุณในอนาคต โดยการติดตามผลอีกครั้งเมื่อต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม การทำแบบนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อมีการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากนี้ยังทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าและแสดงให้เห็นว่าคุณชื่นชมความคิดเห็นและมุมมองของพวกเขา วิธีที่แนะนำในการสร้างคำถามดังกล่าว ได้แก่:
การสำรวจมีแบบไหนบ้างชนิดของการสำรวจขั้นพื้นฐานที่ควรรู้มีอะไรบ้าง?. การสำรวจที่ดิน (Land Surveying) ... . การสํารวจเพื่อวางผังเมือง (City Surveying) ... . การสํารวจภูมิประเทศ (Topographic Surveying) ... . การสํารวจเส้นทาง (Route Surveying) ... . การสำรวจเพื่อทำแผนที่ทางอากาศ (Aerial Surveying Photogrammetry). แบบสํารวจความคิดเห็นออนไลน์ คืออะไรแบบสอบถามออนไลน์ (อังกฤษ: Online Survey) วิธีการสำรวจความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยให้แบรนด์ที่จัดทำแบบสำรวจออนไลน์ได้เรียนรู้ถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคของตัวเอง ตอบโจทย์ได้ถูกต้อง และเกิดประสิทธิภาพสูงสุดโดยเฉพาะในยุคดิจิทัล ปัจจุบันมีผู้ให้บริการด้านการสำรวจ ... คำถามในแบบสอบถามมีรูปแบบอะไรบ้างผู้วิจัยจะต้องพิจารณาประเภทของข้อคําถามที่จะวัดคุณลักษณะที่ต้องการ ซึ่งข้อคําถามในแบบสอบถามอาจแบ่งได้เป็น 2 ประเภท คือ คำถามปลายเปิด (Open Ended Question) และ คําถามปลายปิด (Close Ended Question) มีวิธีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไรบ้าง4 วิธีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ. 1. ดูจากช่องทาง Social Media ของบริษัท ... . 2. สอบถามพนักงานของบริษัท ... . 3. สำรวจความคิดเห็นของลูกค้า ... . 4. วิเคราะห์จากคู่แข่ง. |