บทนำการดำเนินกิจกรรมในแต่ละกระบวนการมีเป้าหมายเฉพาะเรื่อง เพื่อทำให้เกิดผลลัพย์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของกระบวนการถัดไป จนถึงลูกค้าผู้ใช้งาน ในแต่ละกระบวนการมีปัจจัยที่สำคัญที่เกี่ยวข้องต่อการปฏิบัติงาน เช่น คน เครื่องจักรอุปกรณ์ วัตถุดิบ วิธีการ และสภาพแวดล้อม 4M1E ไม่มีปัจจัยใดที่จะคงความสมบูรณ์และเหมาะสมอยู่ตลอดเวลา เมื่อไหร่ก็ตามที่เกิดความผิดปกติของปัจจัยเหล่านั้น ปัญหาย่อมเกิดขึ้น ปัญหา คือ ความแตกต่างระหว่างผลที่เกิดขึ้นจริงและสิ่งเป้าหมายที่ต้องการ/คาดหวังซึ่งอาจเกิดขึ้นซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบที่สามารถวัดได้และรู้สึกได้ Show ซึ่งในขั้นตอนเหล่านี้มีกระบวนการหนึ่งที่สำคัญคือ การวิเคราะห์หาสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาซึ่งมีเครื่องมือ มากมายแต่ที่นิยมใช้กันคือ Why Why Analysis และ Cause and Effect Diagramวัตถุประสงค์ 1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบถึงหลักการและแนวทางการแก้ไขปัญหาด้วยแนวทางต่างๆ 2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมทราบหลักการและมีทักษะในการใช้เครื่องมือ Why-Why Analysis และ Cause and Effect Diagram เพื่อการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงที่ทำให้เกิดปัญหาจนสามารถนำไปสู่กระบวนการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม กลุ่มเป้าหมาย : ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน และผู้ที่สนใจ จำนวนผู้เข้าอบรม : 30 คน/รุ่น กำหนดการอบรม 1 วัน 09.00-16.30 หัวข้อสัมมนา บทนำ – ปัญหาและประเภทสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา – กระบวนการแก้ไขปัญหาต่างๆ – หลักการ 5 Gen สำหรับวิเคราะห์ปัญหา Cause & Effect diagram – แนวคิดการวิเคระห์หาสาเหตุของปัญหา Cause & Effect diagram – ขั้นตอนการวิเคราะห์ Cause & Effect diagram 1. กำหนดปัญหาให้ชัดเจน 2. กำหนดปัจจัย 4M1E ที่เกี่ยวข้องกับปัญหา 3. วิเคราะห์สาเหตุและทวนสอบสาเหตุโดยคำว่าทำให้ 4. จัดลำดับความสำคัญของการพิสูจน์ 5. ดำเนินการพิสูจน์สาเหตุและสรุปสาเหตุเบื้องต้น – Work Shop Why-Why Analysis – แนวคิดการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาของ Why-Why Analysis – ขั้นตอนการวิเคราะห์ Why-Why Analysis – 1. ยึดกุมข้อเท็จจริงของปัญหาและทำให้ปรากฏการณ์มีความกระชับ – Work Shop การทบทวนปัญหาให้ชัดเจน – 2.ทำความเข้าใจกับระบบ (โครงสร้าง) ของเครื่องจักร หรือ หน้าที่งาน และบทบาท (การทำหน้าที่) ของสิ่งที่จะทำการวิเคราะห์ โดยเชิงกายภาพหรือเชิงระบบ – 3. บ่งชี้ข้อกำหนดที่ถูกต้องโดยอาศัยหลักการ o จากสภาพที่ควรจะเป็น o จากหลักการและกฎเกณฑ์ – Work Shop การทำความเข้าใจระบบและบ่งชี้สภาพที่ถูกต้อง 4 ค้นหาสาเหตุที่ทำให้เกิดปรากฏการณ์ก่อนหน้า o โดย ถามว่า แล้ว “ทำไม” ถึงเกิดปรากฏการณ์นั้นขึ้น o บ่งชี้สาเหตุที่น่าจะเกี่ยวข้องกับปรากฏการณ์และทวนสอบผลการวิเคราะห์โดยใช้คำว่า “ทำให้” ย้อนกลับ – Work Shop การวิเคราะห์ – 5. ยืนยันการเกิดของสาเหตุต้องสงสัยและพิสูจน์ความสัมพันธ์กับปรากฏการณ์ก่อนหน้า – 6. เสนอมาตรการจัดการและแผนการดำเนินงาน – Work Shop กำหนดมาตรการแก้ไข (นำเสนอผลการวิเคราะห์และอภิปราย) รูปแบบการอบรม – บรรยาย 40% Workshop 60% – ใช้หลักการระดมสมองร่วมทำกิจกรรมกลุ่มวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา Total Page Visits: 1720 - Today Page Visits: 2 ก้างปลามีหัวข้ออะไรบ้างผังก้างปลาประกอบด้วยส่วนต่างๆ ดังต่อไปนี้ o ปัจจัย (Factors) ที่ส่งผลกระทบต่อปัญหา (หัวปลา) o สาเหตุหลัก o สาเหตุย่อย ซึ่งสาเหตุของปัญหา จะเขียนไว้ในก้างปลาแต่ละก้าง ก้างย่อยเป็นสาเหตุของก้างรองและก้างรองเป็นสาเหตุของก้างหลัก เป็นต้น แผนภูมิเหตุและผล (couse and Effect Diagram) มีประโยชน์อย่างไรCause and Effect Diagram ใช้เพื่อทบทวนเหตุการณ์ หรือกระบวนการทำงาน ที่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ซึ่งนำไปสู่การหาแนวทางการแก้ไขปัญหาให้ถึงรากสาเหตุได้อย่างตรงประเด็น และมีส่วนช่วยในการปรับปรุงพัฒนากระบวนการทำงานให้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย แผนผังแสดงเหตุและผล (Cause and Effect Diagram) จัดอยู่ในเรื่องอะไรแผนผังก้างปลา (Fish Bone) หรือแผนผังสาเหตุและผล (Cause and Effect Diagram) เป็นแผนผังที่ใช้แสดงความสัมพันธ์อย่างเป็นระบบระหว่างสาเหตุหลาย ๆ สาเหตุที่เป็นไปได้ที่ส่งผลกระทบให้เกิดปัญหาหนึ่งปัญหา โดยจะใช้เมื่อต้องการจะวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง เพื่อนำไปสู่แนวทางการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้อง 4M ของแผนภาพแสดงเหตุและผลคืออะไรหลักการ 4M 1E เป็นกลุ่มปัจจัย (Factors) เพื่อนาไปสู่การแยกแยะสาเหตุต่าง ๆ ซึ่ง 4M 1E นี้มาจาก M – Man คนงาน พนักงานหรือบุคลากรทั้งจากภายในและภายนอก M – Machine เครื่องจักรหรืออุปกรณ์อานวยความสะดวก M – Material ผลิตภัณฑ์บริการ วัตถุดิบหรืออะไหล่อุปกรณ์อื่น ๆ M – Method กระบวนการท างาน E – Environment อากาศ สถานที่ความ ... |