สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า ภาษาอังกฤษ

สิ่งสำคัญในการที่เราจะ “ซื้อ” สินค้าหรือบริการของเรานั้น ลูกค้าต้องมีความ “เชื่อมั่น” กับธุรกิจ หรือ ตัวผู้ขาย เปิดการขายตอนแรกลูกค้าอาจจะซื้อเพราะ “เชื่อมั่น” เรา แต่จะทำให้เขาเป็นลูกค้าไปตลอดเขาต้อง “ชื่นชอบ” ตัวสินค้าและบริการ

วันนี้ผมมีแนวทางเริ่มต้นง่าย ๆ ในการที่จะพัฒนาเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

9 แนวทางสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

1.ให้เขารู้สึกประทับใจตั้งแต่แรกพบ

ก้าวแรกเป็นเรื่องสำคัญ การแต่งกายที่เหมาะสม ส่งรอยยิ้ม ออกทั้งใบหน้า สายตา การแต่งตัว คำพูด (รวมถึงกลิ่นปาก) เราต้องมีการเตรียมตัวให้พร้อมก่อนที่จะเข้าไปหากลุ่มลูกค้านะครับ

2.บุคลิกน่าอยู่ใกล้ ใครก็รัก

คนน่ารักไม่จำเป็นหน้าตาดี แต่ต้องเป็นคนนิสัยดี น่าอยู่ใกล้ น่าพูด น่าคุยด้วย เราต้องทำตัวให้เป็นคนประเภทนี้ครับ ไม่ใช่สักแต่จะขายนะครับ เราต้องเป็นเพื่อน เป็นพี่เป็นน้องกับลูกค้าให้ได้

3.เป็นผู้ฟังที่ดี

ฝึกฝนให้ตัวเองเป็นผู้ฟังอย่างตั้งใจ บ่อยครั้งแต่เราได้ฟังแต่ไม่ได้ยิน เราต้องได้ยินสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้บอกด้วยนะครับ เรื่องบางเรื่องมันถูกส่งมาจากคำพูด ท่าทาง แววตา น้ำเสียง เราต้องอ่านให้ออกด้วยว่าลูกค้าส่งสารอะไรมา เราจะช่วยอะไรเขาได้บ้าง

4.สนใจในประเด็นปัญหาอย่างจริงใจ

เมื่อเราฟังอย่างตั้งใจ เราจะเห็นประเด็นที่ถ่องแท้ของปัญหาจากกลุ่มลูกค้าของเรา คราวนี้เราก็จะสามารถที่จะช่วยพวกเขาหาทางออกได้อย่างถูกต้อง และจริงใจที่จะช่วยกันแก้ไขปัญหาเหล่านั้นไปด้วยกัน และเป็นไปได้ว่าปัญหาเหล่านั้นสินค้าหรือบริการของเรานั้น อาจจะไม่ได้ตอบโจทย์เขาในเวลานี้ ก็อย่าเพิ่งผละตัวเองไปจากลูกค้านะครับ วันนี้เขายังไม่ซื้อใช่ว่าอนาคตเขาจะไม่ใช้

5.มั่นใจในวิธีการ สินค้า บริการ ที่เรามอบให้

คราวนี้ก็เมื่อมีโอกาเสนอทางออก วิธีการแก้ไขปัญหา เราต้องมั่นใจในตัวเอง มั่นใจในสินค้า บริการของเราอย่างสุดหัวใจนะครับ เพราะหากเราไม่มั่นใจ แล้วจะมีลูกค้าที่ไหนเขาจะมั่นใจไปกับเราด้วย

6.แก้ไขปัญหาอย่างมุ่งมั่น

ปัญหาบางอย่างอาจต้องใช้เวลาในการแก้ไข ค่อย ๆ แกะ ค่อย ๆ เกาไปทีละจุด แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นตั้งใจที่เราจะช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาเหล่านั้นนะครับ อย่าทำแค่พอผ่านแต่ต้องทำให้ดีที่สุด

7.ซื่อกินไม่หมด คดกินไม่นาน

ความลับของลูกค้าก็คือของลูกค้า เรื่องเงินทองก็ต้องระวัง ความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญมากในการมัดใจลูกค้า สร้างความน่าเชื่อถือ เงินโกงเขาแค่บาทเดียว เราอาจจะสูญเสียธุรกิจมูลค่าเป็นล้านได้นะครับ อย่าหวังรวยจากการโกงนะครับ ไม่เจริญอย่างแน่นอน

8.ติดตามผล บริการหลังการขาย

อย่าขายแล้วทิ้ง อย่าได้เงินแล้วเชิดใส่กูไปหละ เพราะเราอาจจะขายได้แค่ไม่กี่คน ผู้คนเหล่านั้นจะกลับมาสรรเสริญเราในทางที่แย่ และที่สำคัญเสียงเหล่านี้จะทรงพลังมากครับ อย่าทำลายชื่อเสียงตัวเองด้วยการให้บริการหลังการขายที่ชุ่ยนะครับ ต้องเป็นคนดีเสมอต้นเสมอปลายนะครับ อย่าดีแค่ตอนจะเอาตังก์ ได้ตังก์แล้ว ดีหาย !!

ต้องดูแลเขาไปตลอดหมั่นซักถามการใช้ ความคืบหน้าต่าง ๆ ปัญหาได้รับการคลี่คลายไปไหมอย่างไรนะครับ คิดแบบว่าเราดูแลลูกค้าเหมือนดูแลญาติพี่น้อง

9.สร้างความประทับใจ Surprise กับเขาด้วยบริการที่เกินคาดหมาย

ทำทุกอย่างให้เกินความคาดหมาย (ในทางที่ดี) มีคำกล่าวว่า “จ้าง 10 ทำ 100 “ ในไม่ช้าเราจะได้งาน 100 อย่างแน่นอน เล่นให้เต็มที่ ทำให้สุดกำลัง ทุกคนอยากได้การบริการที่ดีเยี่ยมจากเราครับอยู่ครับ

บริการอบรม ให้คำปรึกษาการทำธุรกิจออนไลน์  ฝึกอบรมภายในบริษัท แบบตัวต่อตัว การทำ  Content  Marketing,การโฆษณา  Facebook,การโฆษณา  Tiktok,การตลาด  Line  OA และการทำสินค้าให้คนหาเจอบน Google

ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสารความรู้การทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ Add Line id :@taokaemai

          ในการติดต่อทางธุรกิจกับลูกค้า แม้ว่าเราจะไม่ได้ทำในส่วนของงาน Customer Service โดยตรง แต่บางครั้งเราก็หลีกเลี่ยงที่จะต้องพูดคุยกับลูกค้าไม่ได้ การใช้คำพูดจึงเป็นสิ่งสำคัญ หากเราเลือกใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม อาจจะทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจขึ้นมาได้ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าดูเหมือนเป็นเรื่องยาก แต่การพูดเป็นภาษาอังกฤษอาจจะยากกว่า ถ้าเราเลือกใช้ประโยคภาษาอังกฤษที่ไม่เหมาะสม

          การสนทนาสร้างความเข้าใจอันดีระหว่างกันเป็นเรื่องละเอียดอ่อน โดยเฉพาะเมื่อต้องพูดคุยกับลูกค้า เราจะใช้อารมณ์เป็นตัวช่วยไม่ได้เลย เราต้องตั้งคำถามภายในใจว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้าใจเย็นลง เราควรใช้คำพูดแบบไหนจึงจะทำให้เขาพอใจและโกรธน้อยลง ในการพูดคุยเป็นภาษาอังกฤษเองก็เช่นเดียวกัน ยิ่งเรามีสติและอารมณ์เย็นเท่าไร เราก็จะรับมือกับลูกค้าอารมณ์ร้อนได้มากเท่านั้น

          ประโยคภาษาอังกฤษเหล่านี้จะเป็นแนวทางให้การสนทนากับลูกค้าในครั้งต่อไปของเรา มีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้การเจรจาส่งผลลัพธ์ในแบบที่เราต้องการได้มากขึ้น เมื่อต้องรับมือกับลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษ ลองพูดประโยคเหล่านี้ดูสิ รับรองว่าลูกค้าจะฟังเรามากขึ้น

1. I’m so sorry for the mistakes.

          ไม่ว่าความผิดพลาดเหล่านั้นจะเป็นของเราหรือของเขาก็ตาม การกล่าวขอโทษก่อนไม่ใช่เรื่องเสียหาย แต่จะทำให้ลูกค้าอารมณ์เย็นขึ้น เพราะอย่างน้อยก็มีคนแสดงความรับผิดชอบต่อเรื่องที่เกิดขึ้น การที่เรามัวแต่จะโต้เถียงว่าสิ่งที่เกิดขึ้นไม่ใช่ความผิดของเรา แต่เป็นความผิดของลูกค้า เป็นเรื่องที่ทำให้เสียเวลาเปล่า ลองพูดคำว่า I’m so sorry for the mistakes. ดูก่อน แล้วค่อยอธิบายให้ลูกค้าฟังว่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นนั้นมีที่มาอย่างไรดีกว่า

2. It’s a big time on us, how about…?

          เมื่อเรื่องราวมาถึงจุดที่จะยอมรับได้ ไม่ว่าจะเป็นการต่อรองเรื่องสินค้า หรือการทำสัญญาก็ตาม เมื่อมาถึงทางตัน เราควรรีบเสนอทางออกที่ดีกว่าด้วยการพูดคำว่า It’s a big time on us, how about…? เป็นการเสนอทางเลือกให้กับลูกค้า อย่างน้อยที่สุด ลูกค้าจะรู้สึกว่าเราไม่ได้จะกดดัน หรือบีบคั้นให้เขาซื้อสินค้าของเราเพียงอย่างเดียว

3. I’m sure we can come to an agreement.

          แม้ว่าจะไม่ได้เห็นด้วยกับลูกค้าไปหมดทุกอย่าง แต่เราก็ไม่ควรแสดงออกว่าเราไม่เห็นด้วย เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด และไม่สามารถรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ เราควรเริ่มต้นบอกลูกค้าว่าไม่เป็นไร มันน่าจะมีทางออกอื่น ๆ ให้กับเรื่องนี้ได้แน่ ๆ เมื่อลูกค้าได้ยินประโยคนี้ I’m sure we can come to an agreement. เขาจะรู้สึกว่าเขาจะพบทางออกอื่น ๆ สำหรับเรื่องนี้

4. I’m willing to compromise.

          เมื่อลูกค้าขอต่อรองราคากับเรา แต่เราไม่สามารถให้ราคาที่เขาร้องขอได้ แค่เพียงรอยยิ้มอย่างเดียว อาจไม่เพียงพอที่จะทำให้เขายอมรับการปฏิเสธของเราได้ แม้ว่าไม่สามารถตอบรับข้อเสนอได้ แต่อย่างน้อยที่สุด เราควรทำให้เขารู้สึกว่าเราอาจจะต่อรองกันได้ หากมีข้อเสนอที่ดีกว่านี้ เมื่อได้ยินคำว่า I’m willing to compromise. ลูกค้าจะรู้สึกว่าเรายังคงเปิดโอกาสให้เขาอยู่

5. Do you have any suggestions?

          การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยการใช้ประโยคภาษาอังกฤษ นั้นไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแต่ต้องเลือกใช้คำพูดให้เหมาะสม เพื่อจะไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกโกรธ หรือไม่พอใจมากไปกว่าเดิม แต่ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม การสงวนท่าทีด้วยการรอฟังลูกค้าจนจบนั้น ก็เป็นตัวช่วยหนึ่ง เราไม่ควรแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราต้องการโต้แย้งเขาโดยทันที เพียงเท่านี้ก็จะช่วยให้ลูกค้าพอใจมากขึ้นได้

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

ใช้ภาษาอังกฤษในการทำงานสำหรับ Receptionist และ Call Center

เคล็ดลับการพูดภาษาอังกฤษอย่างมืออาชีพในที่ทำงาน