พนักงานขายที่ดี ต้องมีความใฝ่รู้ เพื่อจะได้มีความรู้อย่างเพียงพอที่จะทำให้เกิดความเชื่อมั่นในกิจการและสินค้าที่ตนเสนอขาย สามารถโต้ตอบข้อข้องใจของลูกค้าได้ อีกทั้งลูกค้าก็มีความเชื่อมั่นในสินค้า กิจการ และพนักงานขายอีกด้วย สิ่งที่พนักงานขายควรรู้เกี่ยวกับกิจการ
1. ประวัติความเป็นมาของกิจการ ใครเป็นผู้จัดตั้ง ตั้งแต่เมื่อใด ได้รับรางวัลอะไรบ้าง มีการพัฒนามาอย่างไรบ้าง รูปแบบของการทำธุรกิจ ซึ่งจะเป็นค่านิยม (Good will) ร้านขายผ้าไหม “ร้านสาธร ” อ.ศรีสัชนาลีย จ. สุโขทัย 2. นโยบายและแผนการขาย พนักงานขายต้องรู้ว่ากิจการมีนโยบายในการจำหน่ายอย่างไร ขายเงินสดหรือเงินเชื่อ มีส่วนลดตามยอดซื้อหรือไม่ จะขายเองหรือผ่านคนกลาง
3. เป้าหมายในการขาย พนักงานขายต้องรู้ว่ากิจการจะตั้งเป้าหมายไว้ว่าปีนี้ต้องทำยอดขายให้ได้เท่าไร กิจการต้องการขายสินค้าแบบใด เช่น แบบเจาะตลาด แบบต้องการส่วนแบ่งตลาด แบบต้องการเป็นผู้นำ หรือตามระดับของฐานะลูกค้า เป็นต้น 4. หน้าที่ของพนักงานขายที่มีต่อกิจการ - การจัดจำหน่าย โดยตรง หรือผ่านคนกลาง - การเก็บรักษา มีคลังสินค้าที่ปลอดภัย เพื่อป้องกันสินค้าขาดตลาด - การขนส่ง สามารถส่งสินค้าถึงมือลูกค้าตรงเวลา - การให้เครดิต กิจการมีนโยบายอย่างไร เช่น 2/10,n/30 หมายความว่า ชำระภายใน 10 วัน ได้รับส่วนลด 2 % แต่ต้องไม่เกิน 30 วัน - นโยบายการเปลี่ยนของและรับคืนและการคืนเงิน - การตั้งราคา หลักพื้นฐานคือ ทุน + ค่าใช้จ่ายต่าง ๆ + กำไรที่ต้องการ + ราคาต่อรอง - การเชียร์สินค้าในเครือ 5. แหล่งที่ให้ความรู้เกี่ยวกับกิจการ - แฟ้มขาย , คู่มือขาย - ห้องสมุดบริษัท - การฝึกอบรมของกิจการ , ทัศนศึกษา - สถาบันการศึกษา - สื่อโฆษณา - การสอบถามผู้อวุโสในกิจการ เขตหลักสี่ พนักงานขายต้องศึกษาขั้นตอนการผลิตของสินค้า ณ แหล่งผลิต พนักงานขายต้องเข้าอบรมการขาย พนักงานขายต้องศึกษาหาความรู้จากผู้อวุโสในกิจการ 6. ประโยชน์ที่ได้จากการมีความรู้เกี่ยวกับกิจการ - ภาคภูมิใจ รักและเชื่อมั่นในกิจการ - ตอบปัญหาลูกค้าได้ - สินค้าที่มีชื่อเสียงและมีมานานมักเสนอขายได้ง่าย ลูกค้าไว้วางใจ ในสินค้า , กิจการ และพนักงานขาย - พนักงานขายสนุกกับงานขาย มียอดขายสูง ประสบความสำเร็จ เมื่อสินค้าเป็นที่ยอมรับ ลูกค้ารู้จักสินค้า พนักงานขายสามารถสนุกกับการขาย ลูกค้าจะเดินเข้าหาสินค้า และตัดสินใจซื้อโดยง่าย
 ตัวอย่างข้อมูลที่พนักงานต้องรู้ ครูให้นักเรียนศึกษาประวัติความเป็นมาของโรงเรียนราชวินิตบางเขน ในฐานะที่นักเรียนเป็นพนักงานขายของโรงเรียนราชวินิตบางเขน แบบฝึกหัด 1. นักเรียนคิดว่า การที่ ร้านสาธร ขายผ้าไหมมานานกว่า 30 ปี เป็นประโยชน์กับพนักงานขายของร้านนี้อย่างไร 2. นักเรียนคิดว่า พนักงานขายของบริษัท อาหารเบทเทอร์ จำกัด ต้องไปศึกษาขั้นตอนการเลี้ยงไก่ การชำแหละ การบรรจุ เป็นประโยชน์กับพนักงานขายของบริษัทนี้อย่างไร 3. นักเรียนคิดว่า การรู้ประวัติความเป็นมาของกิจการ ของผู้บริหาร ของตัวสินค้า ะเป็นประโยชน์กับพนักงานขายอย่างไร |
บทที่ 6 ความรู้เกี่ยวกับกิจการ
ลิขสิทธิ์ © 2024 th.cemle Inc.
