องค์กรที่ มุ่ง เน้น ลูกค้า

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          ��١�� 繡�кǹ��÷��ͧ��ù��㹡��ҧ��١�ѹ�Ѻ�١�� 㹡�õͺʹͧ��ͤ��ͧ��âͧ�١��ѡ ��駹�� ١�ѹ�ѧ�� 繼��Ѿ��˹�觷��Ӥѭ�ͧ��ط��ͧͧ��㹴�ҹ�Ѳ��١�� С��ҧ�š�ô��Թ��÷�� 觼��Ѿ��駷ҧ��ҹ��֧��֧��㨢ͧ�١�� 繢��ŷ��Ӥѭ��Ъ��ͧ��١��е�Ҵ ��֧��ͧ�ͧ�١��оĵԡ��ͧ��Ҵ ��觨й��û�Ѻ��ا ��ҧ��׹��Ѻͧ��õ�� 㹡��١��ҹ�� ͡�� 2 ��Ǣ��ѡ ��
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          • ��Ե�ѳ�� С��ʹѺʹع�١��
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1.1 ��Ե�ѳ�� С��ʹѺʹع�١��
��Ǣ�͹�� ͧ��èе�ͧ�ա�á�˹� ��ҧ��ѵ��Ѻ��Ե�ѳ�� ö�ͺʹͧ��ͤ��ͧ�� ͷ��˹�͡��Ҥ��Ҵ��ѧ�ͧ��١��е�Ҵ ��֧��١�� ͡��㹡��ҧ��ѹ��աѺ�١��㹻Ѩ�غѹ��ҡ��

㹡�ô��Թ�� ͧ��èе�ͧ�ա�á�˹��䡷��Ӥѭ ��ʹѺʹع��١��Ե�ѳ�� Ѻ��ʹ�� ֧��÷Ӹ�á��Ѻͧ�� ʹѺʹع�١�� С��ҧ�ѹ ��Ըա��С�䡷��Ҩ��դ��ᵡ��ҧ�ѹ��١�� С��Ҵ �͡�ҡ�� ͧ��èе�ͧ�ա��кآ�͡�˹��Ӥѭ㹡��ʹѺʹع�١�� 觢�͡�˹��ѧ��Ǩе�ͧ��Ѻ��ö��·ʹ��ѧ�ء�� зء��кǹ��÷��Ǣ�ͧ��͹�任�ԺѵԵ��

1.2 ��ҧ�Ѳ��١��
ͧ��èе�ͧ�ա��ҧ�Ѳ��ͧͧ�� ١��Ҩ��Ѻ��ʺ��ó��ҧ�� 觼ŵ�͡��ҧ��١�ѹ�ͧ�١��ҷ��յ��ͧ�� ¨е�ͧ�ա��§��ҡѺ�к��èѴ��üš�û�Ժѵԧҹ�ͧ�ؤ�ҡ� ��к��þѲ�Һؤ�ҡ��м��Ӣͧͧ��ô��

��١�ѹ�ͧ�١�� ¶֧ �ç˹ع�ͧ�١��ҷ��Ѻ��Թ�� м�Ե�ѳ��ͧͧ�� ѡɳТͧ��١�ѹ ��件֧��ѡ��١�� С��ҧ��ѡ��Դ��鹡Ѻ�١�� 㨢ͧ�١��㹡�÷Ӹ�áԨ ��Т��¸�áԨ�Ѻͧ�� ֧��㨢ͧ�١��㹡��ʹѺʹع ��йӵ��Թ��֧��Ե�ѳ��餹��ѡ

��駹�� ١�ѹ�ͧ�١��繡�û�Ժѵԡ��ԧ��ط�� 㹡��ҧ��ѡ�ը��֧�дѺ��١��ʹѺʹع��Թ��м�Ե�ѳ��ͧͧ��ҧ�� ѧ�� ÷��ͧ��è��ѡ��дѺ�ѧ�� ؤ�ҡ��ͧ�� е�ͧ��Ѳ��١�� դ��ҧ�Ѵਹ��ͧ��ط��ԧ��áԨ ��֧��㹾ĵԡ��Ф��ͺ�ͧ�١��ҧ��

�͡�ҡ�� ͧ��èе�ͧ�ա�ô��Թ��㹡��ҧ��ШѴ��ä��ѹ��աѺ�١�� ١�� ͵ͺʹͧ��ͧ��з��˹�͡��Ҥ��Ҵ��ѧ��Т�鹵͹�ͧǧ�ê��Ե�ͧ��١�� ֧��١�ѹ��աѺͧ�� 駹�� ǧ�ê��Ե�ͧ��١�� 鹵��ǧ��͹��â�� зء��鹵͹��դ��Ǣ�ͧ�Ѻ�١�� 件֧��ҧ��ѹ�� դ��ѹ��ҧ��áԨ��ҧ��ͧ ��С��ط��ش��١��Ҵ��

��ͧ�ҡ��ط��ҹ��ѹ�� Ҩ��šѺ�١��§�ҧ�� ѧ�� ͧ��Ҩ��繷��е�ͧ��ط��ҹ��ѹ��ᵡ��ҧ�ѹ��ҧ�Ѵਹ��١�� ǹ��Ҵ ��֧�Ҩ��ͧᵡ��ҧ�ѹ��ҧ�Ѵਹ��Т�鹵͹�ͧǧ�ê��Ե��١��Ҵ��

2. ��§�ͧ�١��
          ͧ��Сͺ˹�觷��Ӥѭ��ͤ��稢ͧͧ��ä�� ÿѧ��§�ͧ�١�� Voice of Customer ��¶֧ ��кǹ��㹡�ä��Ң��ʹ�ȷ��ǡѺ�١�� ¡�кǹ��ô�ҹ “��§�ͧ�١��” ��繡�кǹ��ԧ�ء��ҧ��ä� 㹡�ä��Ҥ��ͧ�� Ҵ��ѧ ��֧��ö�Ңͧ�١�� 駷��Ѵਹ ��Ѵਹ ��з��Ҵ��ó�� ١��Դ��١�ѹ�Ѻ��Ե�ѳ�� ԡ�� ͧ�� Ǣ�͹��͡�� 3 ��Ǣ��
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2.1 ��Ѻ�ѧ�١��
ͧ��èе�ͧ�ա��Ѻ�ѧ�١�� ʹ��Т��Ż�͹��Ѻ��ǡѺ��Ե�ѳ�� С��ʹѺʹع�١��ҷ��ö�Ӣ��ʹ�ȴѧ�� Ըա��Ѻ�ѧ�Ҩ��դ��ᵡ��ҧ�ѹ��ҧ�١�� ǹ��Ҵ ��ǧ�ê��Ե�ͧ��١��

��ǡѺ�١�� ١�� ǹ��Ҵ �١��ʹյ ��١��͹Ҥ� �Ъ��ͧ��ö��ʹͼ�Ե�ѳ�� ʹѺʹعͧ��ҧ��ط��ҧ��õ�Ҵ�� ҧ�Ѳ��١��ҡ�� Դ��þѲ�Ҹ�áԨ�� 觼ŵ�ͤ��׹�ͧͧ��

�͡�ҡ�� ͧ��èе�ͧ�ա��Ѻ�ѧ��١��ʹյ �١��͹Ҥ� ��١��Ңͧ�� ʹ�ȷ��ö�� ֧��Ż�͹��Ѻ��ǡѺ��Ե�ѳ�� ʹѺʹع�١�� С�÷Ӹ�á�� ¢��ŷ��ҡ��Ѻ�ѧ�١�� Ҩ��件֧��ŷҧ��ҹ��õ�Ҵ��С�â�� Ť��١�ѹ�ͧ�١�� ١�� Т��š��ͧ��¹ ��ʹ�ȷ�� ¶֧ �ѡɳз��੾��Ш��ͧ��Ե�ѳ��С�û��ѹ��Ѻ�١��ҷ��ռŵ�ͤ��ѹ��͹Ҥ��ͧ�١��ҡѺͧ��

          㹡�äѴ��͡��ط��й��㹡��Ѻ�ѧ��§�ͧ�١�� Т��Ѻ�Ѩ��·ҧ��áԨ��Ӥѭ�ͧͧ�� ¨��ٻẺ��ҡ��
          • ��ҧ�ͧ�١��ҷ��Ӥѭ (Focus Group)
          • ��÷ӧҹ��ҧ��Դ�Ѻ�١��ҷ��Ӥѭ
          • ��ɳ��١��ʹյ��з��١��͹Ҥ��ǡѺ��õѴ�Թ㨫�� ͵Ѵ�Թ㨼١�ѹ�ͧ�١��
          • ��кǹ��Ѻ��ͧ��¹ ��ͷӤ��㨤س�ѡɳз��Ӥѭ�ͧ��Ե�ѳ��
          • �� ١�� º��º�Ѻ�� ͧ��蹷��¼�Ե�ѳ��¤�֧�ѹ ��
          • ��ʹ�ȷ��ҡ��Ǩ ��͢��Ż�͹��Ѻ�ҡ�١��

�͡�ҡ�� ͧ��èе�ͧ��˹��ա�кǹ��㹡�èѴ��áѺ��ͧ��¹�ͧ�١�� Ѻ��ҧ�ѹ��ǧ��ջ��Է�Լ� ��駹��кǹ��èѴ��â��ͧ��¹�ͧ�١��ҷ�� Ъ��¡��蹢ͧ�١��Ѻ�׹�� ֧�繡��ҧ��֧��Ф��١�ѹ��Դ�� к��èѴ��â��ͧ��¹ �ѧ�繡��Ǻ��ͧ��¹ ��͹Ӽŷ��㹡�û�Ѻ��ا��Ƿ��ͧ�� ¤��ҧ�繷ҧ��õ��

2.2 ��û��Թ��֧��Ф��١�ѹ�ͧ�١��
ͧ��èе�ͧ�ա�û��Թ��֧�� Ф��١�ѹ�ͧ�١�� Ըա�÷�� Ҩ��դ��ᵡ��ҧ�ѹ�ѹ��ҧ�١�� ǹ��Ҵ ��駹�� Ѵ�ѧ��Ǩ��ʹ�ȷ��ö��㹡�ô��Թ�� ͵ͺʹͧ��˹�͡��Ҥ��Ҵ��ѧ�ͧ�١�� ҧ��١�ѹ�Ѻ�١��ҵ��

�͡�ҡ�� ͧ��èе�ͧ�ա�ä�� йӢ��ʹ��ǡѺ��֧��㨢ͧ�١��ҷ��յ��ͧ�� ҷӡ��º��º�Ѻ��֧��㨢ͧ�١��Ңͧ��յ�ͤ�� ֧��º��º�Ѻ�дѺ��֧��㨢ͧ�١��蹷��յ��ͧ��÷��ռ�Ե�ѳ��¤�֧�ѹ ��͡Ѻ�дѺ��º��§�ͧ�ص��ˡ�� ¢��ʹ��ҹ�� Ҩ��Ҩҡ��֡��ԧ��º��º��ͧ��ͧ ��˹��§ҹ�� 駹�� Ѩ��·��ռŵ�ͤ��ͺ�ͧ�١��Ҩ��觷��դ��Ӥѭ��ҧ�ҡ㹡�÷Ӥ��㨡Ѻ�Ѩ��µ�ҧ � ��ѡ�ѹ��Ҵ ��Ҩ�ռš�з��ͤ��ö㹡��觢ѹ��Ф��׹�ͧͧ��õ��

�͡�ҡ��֧�� ͧ��èе�ͧ�ա�ô��Թ��㹡�û��Թ��֧��㨴�� ¡��Ѵ�ѧ��Ǩ��ʹ�ȷ��ö��ͺʹͧ��ͧ��âͧ�١�� з��˹�͡��Ҥ��Ҵ��ѧ�͹Ҥ��ͧ�١��ǡѹ ��駹�� Ըա�÷��㹡�û��Թ ��件֧��Ǻ��͹Ӽ��Ѻ��ا��Ƿ��ͧ�� ¤��ҧ�繷ҧ��õ��

�Ƿҧ㹡�û��Թ��֧��֧��㨢ͧ�١�� ͧ��ö��Ըա��Ըա��˹�� ͷء�Ըա�� ѧ��仹�� Ǩ ��Ż�͹��Ѻ��駷��繷ҧ��繷ҧ�� ѵԡ�÷Ӹ�áԨ�Ѻ�١�� ͧ��¹ ��§ҹ�ҡ�Ҥʹ�� ١�� ѵ�ҡ��йӨҡ�١�� ѵ�Ҥ��稢ͧ��÷Ӹ�á��ʹ��Ҩ�Ǻ��ҹ�� õԴ��µç��ͼ�ҹ�ؤ�ŷ�� ͷҧ��ɳ�� 繵�

��駹�� û��Թ��֧��㨢ͧ�١�� þԨ�ó��§��ͷ��ṹ�� ¡��û��Թ��֧��͡�ҵ�ҧ�ҡ ��֧��˵ط��Ӥѭ�ͧ��֧�� Ъ��ö��ҧ��к��ա��§��֧��͹Ҥ��Ҩ��Դ��

2.3 ��١��
ͧ��èе�ͧ�ա�ô��Թ��㹡��ʹ�Ȣͧ�١�� Ҵ ��м�Ե�ѳ�� ͡�˹��١��ǹ��Ҵ ��㹻Ѩ�غѹ��͹Ҥ� �¨е�ͧ�ա�äӹ֧�֧�١��Ңͧ��١��ҷ��֧��͹Ҥ��ṡ��Ǵ��

�ҡ�� е�ͧ�ա�ùӢ��ʹ�ȷ�� ҷӡ�á�˹��ФҴ��ó�֧��ͧ��÷��Ӥѭ�ͧ�١�� (��֧��Ե�ѳ�� ѡɳо��ɢͧ��Ե�ѳ��) ��Ф��ͧ��÷��¹�ŧ� ��֧��Ӥѭ�ԧ��º��º��觼��١��ҵѴ�Թ㨫�� ͵Ѵ�Թ㨼١�ѹ �͡�ҡ�� е�ͧ�ա�á�˹� ��ФҴ��ó�֧��ͧ��Ф��Ҵ��ѧ��¹�ŧ� ��Ҩᵡ��ҧ�ѹ��ҧ�١�� ١�� ǹ��Ҵ ��Ъ�ǧǧ�ê��Ե�ͧ��١��

��Ǣ�͹�� ѧ�к��ͧ��èе�ͧ�ա��ʹ�Ȣͧ�١�� Ҵ ��м�Ե�ѳ�� ͷӡ�û�Ѻ��ا��ҹ��õ�Ҵ ��ҧ�Ѳ��١�� С��к��͡��㹡��ҧ��ѵ�� ֧��ô��Ƿҧ㹡��Ѻ�ѧ�١�� û��Թ��֧�� ֧�� Ф��١�ѹ�ͧ�١�� 駡��١�� ѹ��ͷ�ȷҧ��Ф��ͧ��âͧ��áԨ��ʹ��

�� ա�кǹ��ҧ��к�㹡��Ѻ�ѧ��§�ͧ�١�� ա�ùӢ��ŷ��㹡�û�Ѻ��ا ��ҧ��֧��Ф��١�ѹ�ͧ�١��ҷ��յ��ͧ�� Ъ��ͧ��ö��ѵ�ػ��ʧ��ԧ��ط�� оѲ��ҧ��ͧ

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• TQA Criteria for Performance Excellence 2553-2554, �ӹѡ�ҹ�ҧ��Ťس�Ҿ��觪ҵ� ʶҺѹ��ż�Ե��觪ҵ�, 2553