Customer Service Agent คือ

แน่นอนว่าในบางครั้งเราจะต้องติดต่อแขกหรือแจ้งอัพเดทข่าวสาร เนื่องจากเราต้องทำหน้าที่เปรียบเสมือนอับดุลเอ๋ย ถามอะไรตอบได้ อย่างเช่น

สารบัญ Show

Customer Service Agent ทำอะไรบ้าง
Customer Service มีความสําคัญอย่างไร
Customer Assistant (CA) คืออะไร
ฝ่ายบริการคืออะไร

ของที่เสียในห้องซ่อมเสร็จแล้วเรียบร้อย
พรุ่งนี้วันมาฆบูชาจะไม่มีการขายเครื่องดื่ม Alcohol
กรุณาติดต่อ Front Desk เนื่องจากบัตรเครดิตของคุณไม่สามารถทำ Deposit ได้ค่ะ
กรุณาติดต่อ Guest Service Manager เมื่อคุณว่างแล้วค่ะ

** ปล. นี่เป็นเพียงภาษาพูดของเราในหนังสือเล่มนี้ ชีวิตจริงต้องเจรจากับแขกให้ไพเราะกว่านี้นะคะ*** เตือนแล้วนะ :)

ดำเนินธุรกรรมการชำระเงินของแขกProcessing guest payments.

หน้าที่นี้จัดว่าเป็นหน้าที่สำคัญสำคัญของเรามากๆเนื่องจากโรงแรมจะได้รายได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับว่าเราสามารถเรียกเก็บเงิน ทั้งจากแขกและบุคคลต่างๆที่เกี่ยวข้อง (กรณีแขกมีคนอื่นมาจ่ายให้ หรือ ได้ชำระกับบริษัททัวร์ไปแล้ว)

ซึ่งหน้าที่นี้ต้องใช้ความละเอียดของเราในการตรวจสอบ ทั้งกรณียอดชำระครบหรือไม่และบัตรเครดิตนั้นปลอดภัยที่จะใช้หรือไม่

เป็นแหล่งข้อมูลให้แก่แขกในเรื่องต่างๆ เช่น การเดินทางและคำแนะนำเกี่ยวกับห้องอาหาร

Being a source of information to guests on various matters such as transport and restaurant advice. /

อย่างที่บอกว่าเราเป็นเหมือนตัวกลางในการสื่อสารของทุกสิ่ง ดังนั้น ถ้าแขกเกิดไม่รู้อะไร แน่นอนว่าต้องตรงดิ่งมาที่ Reception เพราะเราดูเป็นคนที่ช่วยเหลือเขาได้มากที่สุดและคนที่เขาคุ้นเคยมากที่สุด

ซึ่งมันจะมีอีกตำแหน่งหนึ่งที่เขาเรียกว่า Concierge แต่เอาจริงแล้วแขกแยกไม่ค่อยออกหรอก ว่าคนไหน Reception คนไหน Concierge ดังนั้นต้องเตรียมตัวเองให้เป็นคนรอบรู้นะ

ดูแลคำร้องขอต่างๆของแขกหรือคำขอที่พิเศษ

Accommodating general and unique requests.

อันนี้พูดง่ายๆก็คือถ้าแขกขออะไรเราต้องดูว่าเราทำให้ได้หรือเปล่า

general request คำร้องขอทั่วๆไป อย่างเช่นของหมอนขอผ้าห่มเพิ่มขอเตียงเสริม

unique requests คำร้องขอแบบเฉพาะบุคคล เช่น นี่เป็นทริปวันเกิดของฉันเราก็อาจจะต้องจัดวันเกิดในห้องให้เขาเป็นต้น Happy Birth Day party

ทำลายสถานการณ์ตึงเครียดหรือขัดแย้งระหว่างแขก

Diffusing conflict or tense situations with guests.

ข้อนี้น่าสนใจเนื่องจากว่าบางครั้งมันต้องมีเหตุการณ์ที่แขกรู้สึกไม่พึงพอใจในการให้บริการ หน้าที่ของเราคือต้องไกล่เกลี่ยให้ความไม่สบายใจตรงนี้หายไป

เช่นแขกอยากได้เงินคืนเพราะห้องพักรูปไม่ตรงปก คุณต้องเจรจาโดยใช้ทักษะการต่อรอง (Negotiation) จะทำอย่างไรให้อยู่จุดกึ่งกลางระหว่าง แขกอยากได้เงินคืนแต่โรงแรมไม่สามารถคืนให้

หรือในบางครั้งเราจะต้องปกป้องแขกจาก ความขัดแย้งภายนอกอย่างเช่นเคสกรณีที่มี บุคคลภายนอกเข้ามาข่มขู่แขกในโรงแรมเราเราต้องจัดการดูแลให้แขกปลอดภัยมากที่สุด

ดังนั้นทักษะของการเจรจาต่อรอง (Negotiation) ถือว่าจำเป็นในหน้าที่นี้

Thanks for reading

ทั้งหมดที่เปียกล่าวมาเป็นหน้าที่ของตำแหน่งพนักงานต้อนรับในโรงแรม หรือ Guest Service Agent

แต่ยังมีหน้าที่แอบแฝงอีกมากที่คุณยังไม่ทราบ ซึ่งเปียจะมาเล่าให้ฟังในตอนต่อๆไป ว่าทำงานตำแหน่งนี้มันสนุกอย่างไรนะ

รวมทั้งจะมาเล่าประสบการณ์การทำงานนี้ ทั้งเรื่อง สนุก เศร้า สีสัน เคล้าน้ำตา แบบพิมพ์ 555 แต่มีน้ำตาซ่อนอยู่ให้ฟัง

VISIT US

   Bangkok and Sathorn
   Full Time and Permanent
   Business Development, Call Centre, and Sales CS & Business Dev

   02 634 8884

Customer Service/พนักงานบริการลูกค้า

THB16,000 – 25,000

หน้าที่ความรับผิดชอบ
1. รับโทรศัพท์ รับออเดอร์จากลูกค้า
2. ให้ข้อมูลอำนวยความสะดวกและดูแลประสานงานกับลูกค้า
3. ดูแลแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่อาจเกิดขึ้นด้วยความสุภาพและเป็นกันเอง
4. ติดต่อประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ
5. งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติเพิ่มเติม
– รักงานบริการ มีทักษะในการพูดคุยกับลูกค้า
– มีความรู้ในด้านงานให้บริการลูกค้า
– สามารถใช้คอมพิวเดอร์ได้
– ตรงต่อเวลา และรู้จักการบริหารเวลา
– มีความรู้ทางด้านภาษาอังกฤษจะพิจารณาเป็นพิเศษ

คุณสมบัติ
เพศ : ชาย , หญิง
อายุ(ปี) : 22 – 35
ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป
ประสบการณ์(ปี) : 1
อื่นๆ : ไม่ระบุ

สวัสดิการ
ประกันสังคม
ประกันสุขภาพ
สวัสดิการอื่นๆ

– ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
– ค่าทำงานล่วงเวลา
– ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
– เบี้ยขยัน
– วันหยุดพักผ่อนประจำปี
– เงินกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
– โบนัส
– ประกันสุขภาพ ประกันชีวิต
– ท่องเที่ยวประจำปี
– เงินกู้ยืมฉุกเฉิน
– เงินสนับสนุนการศึกษา
– เงินช่วยเหลือในกรณีแต่งงาน, คลอดบุตร, ทำศพ
– สวัสดิการอื่นๆ

SHARE

Loading…
We are committed to protect and use your personal data in accordance with Thailand Privacy Principles under the Personal Data Protection Act B.E.2562 (2019) (“PDPA”) and our data privacy policies. In addition, we maintain the appropriate technical and organizational measures to protect your personal data against unauthorized or unlawful processing and/or against accidental loss, alteration, disclosure or access, or accidental or unlawful destruction of or damage thereto.By submitting your email address and any other personal information to this website, you consent to such information being collected, held, used and disclosed in accordance with our PRIVACY POLICY.

Customer Service Agent ทำอะไรบ้าง

1. รับโทรศัพท์ รับออเดอร์จากลูกค้า 2. ให้ข้อมูลอำนวยความสะดวกและดูแลประสานงานกับลูกค้า 3. ดูแลแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่อาจเกิดขึ้นด้วยความสุภาพและเป็นกันเอง 4. ติดต่อประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ

Customer Service มีความสําคัญอย่างไร

การบริการลูกค้า (Customer Service) เป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน ถึงแม้คุณจะมีผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ดีมาก แต่ถ้าหากมีการให้บริการลูกค้าที่ไม่ดี ก็อาจส่งผลให้ลูกค้าของคุณไม่กลับมาซื้อ หรือใช้บริการธุรกิจของคุณอีก ในทางกลับกัน หากคุณมีการบริการลูกค้าที่ดี ก็จะช่วยสร้างความประทับใจ และ ...

Customer Assistant (CA) คืออะไร

ตำแหน่ง Customer Assistant (CA) พนักงานบริการลูกค้า

ฝ่ายบริการคืออะไร

งานของฝ่ายบริการลูกค้าเปรียบเป็นหน้าที่คอยให้บริการ เป็นสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้าและบริษัท โดยมีส่วนร่วมในการโทรเพื่อช่วยในการแก้ไขข้อร้องเรียนการรับคำสั่งการแก้ไขข้อผิดพลาดการตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลและสิ่งอื่น ๆ ซึ่งบุคคลที่จะมาทำงานในตำแหน่งงานนี้ต้องมีไหวพริบ สามารถแก้ไขปัญหาความขัดแย้งทางผลประโยชน์กับลูกค้าได้ดี