กระบวนการขายออนไลน์มีกี่ขั้นตอน

ในยุคที่ใครๆ ก็อยากขายของออนไลน์เป็นอาชีพเสริม Facebook นับเป็นตัวเลือกที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มือใหม่เลือกที่เปิดเพจร้านขายของบนแพลตฟอร์มนี้ เนื่องจาก Facebook มีจำนวนสมาชิกและผู้ใช้งานในประเทศไทยจำนวนหลายล้านคน และยังเป็นระบบที่ใช้งานง่ายและใช้ได้ฟรี แถมยังมีเครื่องมือที่พร้อมรองรับการเปิดร้านขายของออนไลน์โดยที่ไม่ต้องเสียเงินอีกด้วย

สำหรับใครที่กำลังวางแผนเปิดเพจร้านขายของออนไลน์ แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นยังไง วันนี้ เรามีขั้นต้องการขายของออนไลน์บน Facebook ด้วยวิธีง่ายๆ ที่มือใหม่ทำได้ทันทีมาฝากจ้า

Tips : หลายคนที่กำลังมองหาช่องทางที่จะขายของออนไลน์ใน Facebook เริ่มรู้สึกกังวลว่าหากเปิดขายแล้วอาจจะไม่ประสบความสำเร็จเพราะมีร้านค้าคู่แข่งมากมาย อีกทั้งระบบใหม่ของ Facebook ซึ่งก็คืออัลกอริทึม (Algorithm) ที่จะคัดกรอกแต่สิ่งที่ผู้ใช้แต่ละคนอยากเห็นมาเป็นโพสต์แรกๆ ก่อนจะเริ่มเปิดเพจขายของ ลองตามมาดูข้อดีข้อเสียในการขายของบน Facebook ที่บทความนี้เลย

รู้จักฟีเจอร์ของเรา             สมัครสมาชิก

ขั้นตอนที่ 1 : สมัครสมาชิก Facebook

การที่จะเริ่มเปิดเพจร้านค้าบน Facebook ได้ ต้องเริ่มที่การสมัครสมาชิก Facebook ก่อนนะคะ

ให้เข้าไปที่ลิงก์ //www.facebook.com/   ใส่รายละเอียดและกดสมัคร เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

 

ขั้นตอนที่ 2 : สร้างเพจร้าน

เข้าไปที่หน้า สร้างเพจ เพื่อเตรียมเปิดเพจร้านค้าได้ที่นี่ หรือคลิกลิงก์

//www.facebook.com/pages/creation   เลือกสร้างเพจในหัวข้อ ธุรกิจหรือแบรนด์

 

ขั้นตอนที่ 3 : ใส่รายละเอียดเพจร้าน

 ตั้งชื่อเพจด้วยชื่อร้านค้า (สิ่งสำคัญคือควรมีชื่อสินค้าหรือประเภทสินค้าที่ขายอยู่ในชื่อเพจด้วย)

• เลือกหมวดหมู่ ที่เกี่ยวข้องกับร้านค้า
• ระบุที่อยู่
• คลิกดำเนินการต่อ

 

ขั้นตอนที่ 4 : อัพเดทรูปประจำตัวและภาพหน้าปก (Profile & Cover)

เพิ่มรูปประจำตัว : กดอัพโหลดรูปภาพ ควรใส่ภาพสินค้าหรือโลโก้ของร้านค้า

เพิ่มภาพหน้าปก :  กดอัพโหลดรูปภาพ ควรใส่ภาพสินค้าสวย ๆ ที่ทำให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้า

 

ขั้นตอนที่ 5 : เพิ่มรายละเอียดให้เพจร้านค้า

ใส่คำอธิบายให้ร้านค้าออนไลน์ : ชื่อสินค้า ประเภทสินค้า เพื่อให้ลูกค้าค้นหาร้านให้เจอได้ง่ายขึ้น

เพิ่มข้อมูลติดต่อ : เบอร์โทรศัพท์ เว็บไซต์ อีเมล์ และที่อยู่ หากใส่ข้อมูลครบก็จะทำให้ร้านค้าน่าเชื่อถือมากขึ้น

เวลาทำการ : ระบุช่วงเวลาเปิด – ปิด ให้ร้านค้า

 

ขั้นตอนที่ 6 : สร้างโพสต์ลงขายสินค้า

เขียนโพสต์ : อัพโหลดรูปภาพหรือวิดีโอ ลงข้อมูลสินค้าและเริ่มขายสินค้าได้เลย

เพียง 6 ขั้นตอนง่ายๆ เพจร้านค้าออนไลน์ก็เสร็จสมบูรณ์แล้ว ทีนี้คุณก็สามารถเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ได้แล้ว ก่อนที่จะเริ่มขายอย่าลืมเตรียมถ่ายภาพสินค้าสวยๆ เพื่อเพิ่มลูกค้าและสต๊อกสินค้าในคลังให้พร้อมขาย แล้วส่งขายสินค้าเพื่อสร้างกำไรได้เลย แล้วอย่าลืมเสริมตัวช่วยด้วย ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์

หรือต้องเข้าใจตลาด เข้าใจลูกค้า เข้าใจคู่แข่ง ว่าลูกค้าและคู่แข่งของเราคือใคร ซึ่งเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการทำการตลาด เราต้องมองหา Winning Zone หรือจุดที่เราจะชนะ จุดที่เราต่างจากคู่แข่งและเป็นจุดที่ลูกค้าต้องการ หลายแบรนด์พลาดจุดนี้คือนำเสนอจุดขายที่ลูกค้าไม่ต้องการ อาจเป็นจุดขายที่เรามีและเราเก่งแต่ลูกค้าไม่ได้อยากได้ หรือเป็นจุดที่ทั้งเราและคู่แข่งมีและทำแข่งกันด้วยซ้ำแต่ลูกค้าไม่ได้อยากได้ อีกจุดที่มักพลาดคือเห็นคู่แข่งเคลมอะไร คู่แข่งนำเสนออะไรแล้วรู้สึกว่าต้องทำบ้าง ซึ่งในความเป็นจริงสินค้าบางอย่างไม่จำเป็นต้องขายในมุมมองเดียวกันก็ได้ ลูกค้าคนละคนอาจมีต้องการต่างกัน ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนทุกอย่างจะเปลี่ยนไป ดังนั้นเราไม่จำเป็นต้องนำเสนอจุดขายที่จริงๆ เราไม่มีแต่พยายามบอกว่ามี Winning Zone ของลูกค้าแต่ละคนแต่ละกลุ่มจะต่างกันซึ่งเราต้องทำการศึกษาเพื่อหาให้เจอ

2. ทำความเข้าใจลูกค้าให้ลึกขึ้น

โดยแบ่งกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเลือกว่าจะเจาะลูกค้ากลุ่มไหน คือมองว่าทั้งโลกของสินค้าตัวนี้ว่ามีกลุ่มลูกค้ากี่กลุ่ม โดยอาจแบ่งจากช่วงอายุ, โลเคชั่น, ไลฟ์สไตล์ และโอกาสในการซื้อ บางครั้งสินค้าบางอย่างอาจมีกลุ่มลูกค้าเป็นสิบๆ กลุ่ม แต่เนื่องจากข้อจำกัดของทั้งแรงงาน เวลาและงบประมาณเราอาจแบ่งลูกค้าออกเป็นแค่ 3 กลุ่มว่าคือลูกค้าที่เราต้องการมากที่สุดและสามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นขั้นตอนนี้อาจเป็นไปได้ว่าจากลูกค้าที่มีเป็นสิบๆ กลุ่มเราจะเลือกใคร โดยดูจาก Winning Zone ที่เลือกมาแล้วว่าเราจะเข้าถึงกลุ่มไหนได้ดีที่สุด เพื่อจะได้รู้ว่าปัญหาของลูกค้าคืออะไร สิ่งที่เขาต้องการคืออะไร สิ่งที่เขาไม่ต้องการคืออะไร ซึ่งคำว่าไม่ต้องการหลายคนอาจมองข้ามแต่จริงๆ แล้วเป็นสิ่งที่น่าสนใจ เช่น เมื่อนำเสนอสินค้าบางอย่างที่ลูกค้าต้องการ คุณสมบัติต่างๆ ที่ช่วยแก้ปัญหาให้เขา แล้วต่อมานำเสนอคุณสมบัติบางอย่างที่เขาไม่ต้องการเพิ่มขึ้นมา ทำให้ลูกค้าอาจมีความรู้สึกว่ามากไป เพราะเป็นการสร้างดีมานส่วนเกิน ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าตัวนี้มีคุณสมบัติเกินสิ่งที่เขาอยากได้และมีราคาแพงกว่าที่ควรจะเป็น ถ้าเรารู้ว่าเขาไม่ต้องการอะไรบางครั้งไม่ต้องบอกคุณสมบัติทุกอย่างของสินค้าก็ได้ บอกเฉพาะจุดที่เขาอยากได้ บอกข้อดีข้อเสีย เงื่อนไขที่เขาต้องรู้ทั้งหมดพอ

3. เลือกช่องทางในการโปรโมท

เลือกว่าจะโปรโมทสินค้าที่ไหน โดยดูจาก Customer Journey หรือเส้นทางการเดินทางของลูกค้า โดยเข้าไปดักให้ได้ว่าเราจะเข้าไปเจาะใจเขาได้ที่ตรงไหน จะใช้ Facebook ,Line official account, Instagram, Twitter หรือช่องทางไหน โดยเลือกจากช่องทางที่ลูกค้าอยู่เป็นหลัก

4. สร้างคอนเทนต์

เมื่อรู้ความต้องการของลูกค้าและรู้แล้วว่าจะไปช่องทางไหนก็ถึงเวลาออกแบบคอนเทนต์ ว่าจะใช้คอนเทนต์แบบไหนสำหรับใช้ในช่องทางใด เจาะลูกค้ากลุ่มไหน ปัญหาของลูกค้าคืออะไร แล้วจึงทำคอนเทนต์บนโลกออนไลน์ให้ลูกค้าเข้ามาเสพ ติดตามค้นหาเราเจอและดูข้อมูลประกอบการตัดสินใจได้ผ่านโลกออนไลน์

5 ลงโฆษณา

ในกระบวนการในการลงโฆษณาก็จะมีเรื่องที่ต้องคิดว่า จะลงอย่างไรและต้องวัดผลด้วยวิธีไหน จะเลือกวัตถุประสงค์อะไรในการลงโฆษณา เลือกกลุ่มเป้าหมายแบบไหน มีงบประมาณเท่าไหร่ ระยะเวลาในการโฆษณา

6. วัดผล

หลังจากทำแคมเปญลงโฆษณา ต้องมีการวัดจะวัดผลด้วยวิธีไหน ต้องวัดอะไรบ้าง ใช้เงินไปเท่าไหร่ คุ้มค่าหรือไม่ โฆษณาตัวนี้ต้องวัดผลคนทัก วัดผลจากยอดขาย วัดผลจากคนกดไลค์ วัดผลจากคนเห็น วัดผลคนแชร์ซึ่งแต่ละวัตถุประสงค์จะมีวิธีการวัดผลไม่เหมือนกัน
 

7.เก็บ Key Learning

หลังจากทำแคมเปญเสร็จถ้ามีการวางแผนมาตั้งแต่แรกจะสามารถสรุปผลภายได้ในหนึ่งสัปดาห์ หรือภายใน 1 เดือน ว่าสิ่งที่ได้เรียนรู้จากการทำทุกขั้นตอนนี้จะเอาไปทำอะไรต่อได้อีก เพราะว่าการทำการตลาดก็คือการทดลอง Marketing is test ไม่ได้แปลว่าทำวันนี้แล้วพรุ่งนี้จะมียอด ถ้าวันนี้ไม่มียอดพรุ่งนี้จะทำอย่างไรต่อ ต้องมีการทดลองทำจริง ต้องมีการลงไปเล่นในสนาม นำสิ่งที่ได้จากการเรียนรู้ไปปรับปรุงในการทำครั้งต่อไป ทดลองไปเรื่อยๆ  
 

ทั้งหมดเป็นขั้นตอนพื้นฐานในการทำการตลาดออนไลน์ที่มือใหม่สามารถใช้ยึดเป็นแนวทางในการเริ่มทำธุรกิจ แต่อย่างไรก็ตามท่องเอาไว้ว่า การตลาดคือการทดลองไม่มีสูตรสำเร็จตายตัวสำหรับทุกคน ต้องเริ่มลงมือทำและค่อยๆ ปรับไปจนเจอสูตรที่ใช่สำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม สำหรับใครที่มีไอเดียดีในการทำธุรกิจออนไลน์แต่ยังขาดเงินทุน SCB มีบริการสินเชื่อส่วนบุคคล Speedy Loan ที่ให้วงเงินสดสูงถึง 3 ล้านบาท และผ่อนได้ยาวๆ 72 เดือนสมัครง่ายๆไม่ยุ่งยากผ่าน SCB Easy App ด้วยตัวเองได้เลย โดยไม่จำเป็นต้องไปสาขา หรือสามารถศึกษาข้อมูลได้-ที่นี่-