ขึ้น ว่าไม่ได้ ติด ตั้ง เครื่องพิมพ์

หน้านี้ได้รับการแปลอัตโนมัติโดย Microsoft Translator

ขณะติดตั้งเครื่องพิมพ์ HP จะไม่พบเครื่องพิมพ์โดยแอพ HP Smart หรือระบบปฏิบัติการ สิ้นสุดการติดตั้งโดยซอฟต์แวร์จะต้องเป็นข้อมูลล่าสุดและการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ทํางานได้

ไม่พบเครื่องพิมพ์หรือหรือไม่ปรากฏในแอพ HP Smart

แก้ไขปัญหาเมื่อไม่พบเครื่องพิมพ์ระหว่างการติดตั้งเบื้องต้นผ่านแอพ HP Smart ในคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพา

การตั้งค่าการเชื่อมต่อ Wi-Fi

ตรวจสอบปัญหาเครือข่ายและตรวจดูเงื่อนไขในการตั้งค่าอื่นๆ หากไม่พบเครื่องพิมพ์ไร้สายของคุณในระหว่างการตั้งค่าด้วยแอป HP Smart

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ กลับไปที่การตั้งค่าแอปหลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

1. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพาเพื่อล้างเงื่อนไขข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

2. คืนค่าโหมดการตั้งค่า Wi-Fi

   • เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ที่มีจอแสดงผลหรือเมนูแบบจอสัมผัส: จากเมนู Wireless (ไร้สาย)

     
     หรือ Setup (ตั้งค่า) เลือก Network setup (การตั้งค่าเครือข่าย) หรือ Settings (การตั้งค่า) จากนั้นเลือก Restore Network Settings (คืนค่าการตั้งค่าเครือข่าย)

   • เครื่องพิมพ์ที่ไม่มีหน้าจอหรือเมนูแบบสัมผัส: ไปที่ Restore Wi-Fi setup mode on your HP printer (คืนค่าโหมดการตั้งค่า Wi-Fi บนเครื่องพิมพ์ HP) เพื่อกู้คืนค่าเริ่มต้นโดยกดปุ่มที่เครื่องพิมพ์ของคุณ

3. ในคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพา ให้เปิดรายการเครือข่ายที่ใช้ได้

   • หากเครือข่ายที่คุณเชื่อมต่ออยู่ไม่ใช่เครือข่ายของคุณ ให้ตัดการเชื่อมต่อจากเครือข่าย และเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ปกติของคุณอีกครั้ง ไม่เชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi เครื่องพิมพ์ DIRECT-xx-HP [ชื่อรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ]

     หมายเหตุ:

     ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายสาธารณะหรือแบบเป็นแขกที่อนุญาตให้ใช้การล็อกอินเป็นแขกในโรงเรียน โรงแรม หรือร้านกาแฟได้

   • หากสถานะของเครือข่ายไม่ได้ระบุว่าเชื่อมต่ออยู่ ให้เชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณ จากนั้นตรวจสอบสถานะอีกครั้ง เครื่องหมายหรือสถานะการเชื่อมต่อจะปรากฏขึ้นข้างๆ ชื่อเครือข่ายเมื่อเชื่อมต่อ

4. เปิดใช้งานการเชื่อมต่อเพิ่มเติมในคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพาของคุณ

   • เปิด Wi-Fi (เฉพาะ PC): เปิดใช้งาน Wi-Fi แม้ว่าคอมพิวเตอร์จะเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายผ่านอีเทอร์เน็ตก็ตาม หาก Wi-Fi ไม่เปิดทํางานขณะใช้การเชื่อมต่อผ่านสาย ให้ปลดสายอีเทอร์เน็ตเพื่อเปิดใช้งาน Wi-Fi ชั่วคราว

   • การเปิด Bluetooth: แอป HP Smart ใช้ Bluetooth เพื่อตรวจหาเครื่องพิมพ์ระหว่างการติดตั้ง

   • เปิดใช้งานการตั้งค่าตําแหน่งที่ตั้ง (เฉพาะอุปกรณ์พกพา): หลังจากติดตั้ง HP Smart สําหรับ iOS และ Android ให้เปิดใช้บริการระบุตําแหน่งในค่าปรับตั้งอุปกรณ์เพื่อให้แอพสามารถใช้พื้นที่และ Bluetooth ของคุณได้

5. ย้ายเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพาให้อยู่ภายในระยะแปดเมตร (26 ฟุต) ของเราเตอร์หรือส่วนรองเสริม จากนั้นตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ

   • การเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์: หากไฟเครือข่ายไร้สายหรือไอคอน ติดสว่างเป็นสีน้ำเงิน แสดงว่าเครื่องพิมพ์ของคุณเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายแล้ว หากไฟบอกสถานะดับหรือติดกะพริบ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย

   • การเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพา: ตรวจสอบความแรงสัญญาณเครือข่าย หากไอคอนไร้สายแสดงสถานะสัญญาณอ่อน ให้ขยับเข้าใกล้เราเตอร์หรืออุปกรณ์ขยายช่วงสัญญาณจนกว่าจะมีการแสดงสัญญาณที่แรงเพียงพอ ผนังห้อง ชั้นวางหนังสือชนิดโลหะ และระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งสัญญาณวิทยุอาจทำให้สัญญาณเครือข่ายไร้สายอ่อนลง

6. ติดตั้ง HP Smart ใหม่จาก app store จากนั้นเพิ่มเครื่องพิมพ์เข้าไปอีกครั้ง

7. เปิดเว็บไซต์เพื่อยืนยันว่าบริการอินเทอร์เน็ตทำงานได้ปกติ หากเวลาการโหลดหน้าช้าหรือหยุดเป็นพักๆ ให้รีสตาร์ทเราเตอร์ หากจำเป็น ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบว่าบริการหยุดทำงานหรือไม่

การตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่ายต่อสาย

ตรวจสอบปัญหาเครือข่ายและพิจารณาเงื่อนไขในการติดตั้งหากไม่พบเครื่องพิมพ์เครือข่ายต่อสาย (Ethernet) ระหว่างการติดตั้งผ่าน HP Smart

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ กลับไปที่การตั้งค่าแอปหลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

1. ปลดสาย Ethernet ออกจากเราเตอร์และเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบสายไฟว่าเสียหายหรือไม่ แล้วยืนยันว่าเป็นสาย Ethernet และไม่ใช่สายโทรศัพท์

   หมายเหตุ:

   สาย Ethernet และสายโทรศัพท์มีลักษณะคล้ายกัน แต่สาย Ethernet มักมีขนาดใหญ่กว่าและมีสายไฟที่มองเห็นได้ แปด สายที่ขั้วต่อ

2. ต่อสายกลับเข้าที่พอร์ต Ethernet หรือ LAN อื่นที่เราเตอร์ จากนั้นต่อปลายอีกด้านเข้ากับพอร์ต Ethernet ของเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบไฟพอร์ต Ethernet ไฟสีเขียวค้างและไฟแสดงการทํางานสีส้มติดกะพริบขณะทําการเชื่อมต่อ

   หมายเหตุ:

   เครื่องพิมพ์บางรุ่นอาจไม่สามารถเชื่อมต่อได้ทันที รอให้ไอคอน Ethernet หรือไอคอน Wi-Fi และไฟติดสว่างเพื่อติดค้างที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์

3. ในคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพา ให้เปิดรายการเครือข่ายที่ใช้ได้

   • หากเครือข่ายที่คุณเชื่อมต่ออยู่ไม่ใช่เครือข่ายของคุณ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อจากเครือข่าย และเชื่อมต่อกับเครือข่ายปกติของคุณอีกครั้ง ไม่เชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi เครื่องพิมพ์ DIRECT-xx-HP [ชื่อรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ]

     หมายเหตุ:

     ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายสาธารณะหรือแบบเป็นแขกที่อนุญาตให้ใช้การล็อกอินเป็นแขกในโรงเรียน โรงแรม หรือร้านกาแฟได้

   • หากสถานะของเครือข่ายไม่ได้ระบุว่าเชื่อมต่ออยู่ ให้เชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณ จากนั้นตรวจสอบสถานะอีกครั้ง เครื่องหมายหรือสถานะการเชื่อมต่อจะปรากฏขึ้นข้างๆ ชื่อเครือข่ายเมื่อเชื่อมต่อ

4. ค้นหาที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์

   • แอพ HP Smart (Windows, Mac): เปิดแอพ คลิกที่เครื่องพิมพ์ จากนั้นคลิกที่แถบรายการ Printer Settings (ค่าเครื่องพิมพ์) เพื่อค้นหาที่อยู่ IP

   • แอพ HP Smart (Android, iOS): เปิดแอพ ขึ้นมา กดเลือกเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นกดเลือก Printer Information (ข้อมูลเครื่องพิมพ์ ) หรือ Network Information (ข้อมูลเครือข่าย ) เพื่อค้นหาที่อยู่ IP

   • เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ที่มีจอแสดงผลหรือเมนูแบบจอสัมผัส: เปิดเมนู Wireless Summary (สรุป ข้อมูลเครือข่าย) หรือ Network Settings (ค่าเครือข่าย) เพื่อค้นหาที่อยู่ IP

   • เครื่องพิมพ์ที่ไม่มีหน้าจอหรือเมนูแบบสัมผัส: พิมพ์หน้าข้อมูลหรือรายงานเครือข่ายไร้สายโดยใช้ชุดปุ่มคําสั่งสําหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ ที่อยู่ IP ปรากฏขึ้นที่เอกสารที่พิมพ์ออกมา

5. กลับไปที่ HP Smart และเลือก Add Using IP Address เพื่อเพิ่มเครื่องพิมพ์ไปยังแอพพลิเคชั่นด้วยตัวเอง

6. ติดตั้ง HP Smart ใหม่จาก app store จากนั้นเพิ่มเครื่องพิมพ์เข้าไปอีกครั้ง

7. เปิดเว็บไซต์เพื่อยืนยันว่าบริการอินเทอร์เน็ตทำงานได้ปกติ หากเวลาการโหลดหน้าช้าหรือหยุดเป็นพักๆ ให้รีสตาร์ทเราเตอร์ หากจำเป็น ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบว่าบริการหยุดทำงานหรือไม่

การตั้งค่าการเชื่อมต่อ USB

ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อและพิจารณาเงื่อนไขในการติดตั้งหากไม่พบเครื่องพิมพ์ระหว่างติดตั้งสาย USB กับ HP Smart ในคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล

หากคุณมีเครื่องพิมพ์ HP+ จะต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต และลงทะเบียนบัญชีใช้งาน HP เพื่อใช้งาน HP+ หากคุณลองติดตั้งผ่าน USB, HP Smart จะแจ้งให้คุณเปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือ Ethernet เพื่อเปิดใช้ HP+ คุณไม่สามารถเปิดใช้ HP+ ผ่านการติดตั้งผ่าน USB

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ กลับไปที่การตั้งค่าแอปหลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

1. ปล่อยให้คอมพิวเตอร์สิ้นสุดการติดตั้งไดร์เวอร์

   Windows และ macOS จะเริ่มการติดตั้งโดยอัตโนมัติหลังจากเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์ การติดตั้งอาจใช้เวลาหนึ่งถึง 15 นาที ตรวจสอบสถานะการติดตั้งไดร์เวอร์จาก (Windows) หรือ (macOS)

2. ตรวจสอบว่าระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์เป็นรุ่นล่าสุด จากนั้นตรวจสอบและติดตั้งข้อมูลอัพเดตที่มี

3. ปลดสาย USB จากคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ จากนั้นตรวจสอบสายว่าเสียหายหรือไม่ เปลี่ยนสายในกรณีที่จําเป็น

4. หากสายยาวกว่า 3 เมตร (9 ฟุต 10 นิ้ว) ให้เปลี่ยนเป็นที่สั้นกว่า

5. ต่อสาย USB เครื่องพิมพ์โดยตรงเข้ากับพอร์ต USB ที่คอมพิวเตอร์ อย่าใช้ฮับ USB

6. ติดตั้งแอพ HP Smart ใหม่จาก app store จากนั้นเพิ่มเครื่องพิมพ์อีกครั้ง

ไม่พบเครื่องพิมพ์หรือหรือไม่ปรากฏใน Windows

แก้ไขปัญหาหากไม่พบเครื่องพิมพ์ระหว่างการติดตั้งเบื้องต้นผ่านเดสก์ทอป Windows หรือ PC โน้ตบุ๊ก

ไดร์เวอร์ตัวเต็มของ Windows (HP Easy Start)

แก้ไขปัญหาหากไม่พบเครื่องพิมพ์ในโน้ตบุ๊กหรือเดสก์ทอป Windows ผ่าน HP Easy Start หรือไดร์เวอร์จากข้อมูลดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์จาก HP

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ กลับไปที่ส่วนการตั้งค่าหลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

1. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์เพื่อล้างข้อผิดพลาดต่างๆ

2. ตรวจสอบปัญหาและตรวจสอบเงื่อนไขสําหรับประเภทการเชื่อมต่อของคุณ

   • ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ผ่าน Wi-Fi

     • ย้ายเครื่องพิมพ์ภายใน 8 ม. (26 ฟุต) ของเราเตอร์หรือส่วนรองเสริม จากนั้นตรวจสอบว่าไฟ Wireless เป็นสีน้ําเงิน หากไฟดับหรือกะพริบ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย

     • ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ถูกต้อง หากไอคอนไร้สายแสดงสัญญาณ อ่อน ให้เคลื่อนเข้าไปใกล้กับเราเตอร์หรือช่วงสัญญาณที่กว้างขึ้นจนกระทั่งสัญญาณ มีความแรงปรากฏขึ้น ผนังห้อง ชั้นวางหนังสือชนิดโลหะ และระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งสัญญาณวิทยุอาจทำให้สัญญาณเครือข่ายไร้สายอ่อนลง

       หมายเหตุ:

       ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายสาธารณะหรือแบบ guest ซึ่งต้องล็อกอินกับ Guest หรือการยืนยันการใช้งาน เช่น เครือข่ายที่ใช้ในโรงเรียน โรงแรม หรือร้านกาแฟ

     • ปลดสาย USB ของเครื่องพิมพ์เพื่อป้องกันปัญหาในการติดตั้ง Wi-Fi

     • เปิดเว็บไซต์เพื่อยืนยันว่าบริการอินเทอร์เน็ตทำงานได้ปกติ หากเวลาการโหลดหน้าช้าหรือหยุดเป็นพักๆ ให้รีสตาร์ทเราเตอร์ หากจำเป็น ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบว่าบริการหยุดทำงานหรือไม่

   • การตั้งค่าเครื่องพิมพ์สําหรับเครือข่ายต่อสาย (Ethernet)

     • ปลดสาย Ethernet ออกจากเราเตอร์และเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบสายว่ามีความเสียหายหรือไม่ จากนั้นตรวจสอบว่าเป็นสาย Ethernet ไม่ใช่สายโทรศัพท์ สายควรมีลวด แปด เส้นที่หัวต่อมองเห็นได้

     • ต่อสายกลับเข้าที่พอร์ต Ethernet หรือ LAN อื่นที่เราเตอร์ จากนั้นต่อปลายอีกด้านเข้ากับพอร์ต Ethernet ของเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบไฟพอร์ต Ethernet ไฟสีเขียวค้างและไฟแสดงการทํางานสีส้มติดกะพริบขณะทําการเชื่อมต่อ

       หมายเหตุ:

       เครื่องพิมพ์บางรุ่นอาจไม่สามารถเชื่อมต่อได้ทันที รอให้ไอคอน Ethernet หรือไอคอน Wi-Fi และไฟติดสว่างเพื่อติดค้างที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์

   • การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ USB

     • ปลดสาย USB จากคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ จากนั้นตรวจสอบสายว่าเสียหายหรือไม่ เปลี่ยนสายในกรณีที่จําเป็น

     • อย่าใช้สายเคเบิลที่ยาวกว่า 3 เมตร (9 ฟุต 10 นิ้ว)

     • ต่อสาย USB เครื่องพิมพ์เข้ากับพอร์ต USB โดยตรงที่คอมพิวเตอร์ อย่าใช้ฮับ USB

3. ดาวน์โหลด HP Print and Scan Doctorจากนั้นทําตามข้อความที่แจ้งเพื่อติดตั้งและเรียกใช้ระบบแก้ไขปัญหา

   หากไม่พบเครื่องพิมพ์ของคุณ คลิก My product (ผลิตภัณฑ์ของฉันไม่อยู่ในรายการ) จากนั้นทําตามคําแนะนําเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ

4. ค้นหาและเปิด Add or remove programs (เพิ่มหรือลบโปรแกรม) จากนั้นค้นหาชื่อเครื่องพิมพ์ HP ของคุณในรายการโปรแกรม

   • หากพบเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้คลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์ จากนั้นคลิก Uninstall (ถอนการติดตั้ง)

   • หากไม่พบเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้ค้นหาและเปิด Printers & scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์) คลิกที่เครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นคลิก Remove device (ลบอุปกรณ์)

   หลังจากถอนการติดตั้งไดร์เวอร์แล้ว ให้ไปที่ HP Smart - Microsoft Store หน้าการติดตั้ง HP Smart และตั้งค่าเครื่องพิมพ์

ไดรเวอร์ในตัวของ Windows

แก้ไขปัญหาหากไม่พบเครื่องพิมพ์กับโน้ตบุ๊ก Windows หรือเดสก์ทอปโดยใช้ไดร์เวอร์ในตัว

ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้สําหรับการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ผ่าน . เครื่องพิมพ์ที่ฉันต้องการไม่อยู่ในรายการ อาจปรากฏขึ้นด้วยเช่นกัน

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ กลับไปที่ส่วนการตั้งค่าหลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

1. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์เพื่อล้างข้อผิดพลาดต่างๆ

2. ตรวจสอบปัญหาและตรวจสอบเงื่อนไขสําหรับประเภทการตั้งค่าของคุณ

   ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ผ่าน Wi-Fi

   • ย้ายเครื่องพิมพ์ภายในระยะแปดเมตร (26 ฟุต) ของเราเตอร์หรือส่วนรองเสริม จากนั้นตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ หากไฟ ระบบไร้สายติดค้างและเป็นสีน้ําเงิน แสดงว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่กับเครือข่าย หากไฟดับหรือกะพริบ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย

   • ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ถูกต้อง หากไอคอนไร้สายแสดงสัญญาณ อ่อน ให้เคลื่อนเข้าไปใกล้กับเราเตอร์หรือช่วงสัญญาณที่กว้างขึ้นจนกระทั่งสัญญาณ มีความแรงปรากฏขึ้น ผนังห้อง ชั้นวางหนังสือชนิดโลหะ และระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งสัญญาณวิทยุอาจทำให้สัญญาณเครือข่ายไร้สายอ่อนลง

     หมายเหตุ:

     ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายสาธารณะหรือแบบเป็นแขกที่อนุญาตให้ใช้การล็อกอินเป็นแขกในโรงเรียน โรงแรม หรือร้านกาแฟได้

   • ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์จะต้องไม่ได้เชื่อมต่อผ่านสาย USB การเชื่อมต่อ USB อาจบล็อคการตั้งค่า Wi-Fi

   • เปิดเว็บไซต์เพื่อยืนยันว่าบริการอินเทอร์เน็ตทำงานได้ปกติ หากเวลาการโหลดหน้าช้าหรือหยุดเป็นพักๆ ให้รีสตาร์ทเราเตอร์ หากจำเป็น ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบว่าบริการหยุดทำงานหรือไม่

   การตั้งค่าเครื่องพิมพ์สําหรับเครือข่ายต่อสาย (Ethernet)

   • ปลดสาย Ethernet ออกจากเราเตอร์และเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบสายว่ามีความเสียหายหรือไม่ จากนั้นตรวจสอบว่าเป็นสาย Ethernet ไม่ใช่สายโทรศัพท์ สายควรมีลวด แปด เส้นที่หัวต่อมองเห็นได้

   • ต่อสายกลับเข้าที่พอร์ต Ethernet หรือ LAN อื่นที่เราเตอร์ จากนั้นต่อปลายอีกด้านเข้ากับพอร์ต Ethernet ของเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบไฟพอร์ต Ethernet ไฟสีเขียวค้างและไฟแสดงการทํางานสีส้มติดกะพริบขณะทําการเชื่อมต่อ

     หมายเหตุ:

     เครื่องพิมพ์บางรุ่นอาจไม่สามารถเชื่อมต่อได้ทันที รอให้ไอคอน Ethernet หรือไอคอน Wi-Fi และไฟติดสว่างเพื่อติดค้างที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์

   การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ USB

   • ปลดสาย USB จากคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ จากนั้นตรวจสอบสายว่าเสียหายหรือไม่ เปลี่ยนสายในกรณีที่จําเป็น

   • อย่าใช้สายเคเบิลที่ยาวกว่า 3 เมตร (9 ฟุต 10 นิ้ว)

   • ต่อสาย USB เครื่องพิมพ์เข้ากับพอร์ต USB โดยตรงที่คอมพิวเตอร์ อย่าใช้ฮับ USB

3. คลิกที่ .

4. ค้นหาและเปิด Windows Update จากนั้นคลิก Check for updates เพื่อให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ตัวล่าสุดพร้อมใช้งาน

5. อัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์: ไปที่ การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ของ HP เพื่อค้นหาและดาวน์โหลดข้อมูลอัพเดตเฟิร์มแวร์สำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ

6. ค้นหาและเปิดค่า Troubleshoot (แก้ไขปัญหา) จาก Windows จากนั้นคลิก .

ไม่พบเครื่องพิมพ์หรือใน macOS

แก้ไขปัญหาหากไม่พบเครื่องพิมพ์ระหว่างการติดตั้งครั้งแรกสําหรับ macOS

ไดร์เวอร์ในตัว macOS

แก้ไขปัญหาหากไม่พบเครื่องพิมพ์ในเครื่อง Mac ของคุณ นอกจากนี้ ยังอาจแสดงข้อความ No printers available (ไม่มีเครื่องพิมพ์)

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ ลองใช้เครื่องพิมพ์หลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

1. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และ Mac เพื่อล้างข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

2. ตรวจสอบปัญหาและตรวจสอบเงื่อนไขสําหรับประเภทการเชื่อมต่อของคุณ

   • ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ผ่าน Wi-Fi

     • ย้ายเครื่องพิมพ์ภายใน 8 ม. (26 ฟุต) ของเราเตอร์หรือส่วนรองเสริม จากนั้นตรวจสอบว่าไฟ Wireless เป็นสีน้ําเงิน หากไฟดับหรือกะพริบ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย

     • ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ถูกต้อง หากไอคอนไร้สายแสดงสัญญาณ อ่อน ให้เคลื่อนเข้าไปใกล้กับเราเตอร์หรือช่วงสัญญาณที่กว้างขึ้นจนกระทั่งสัญญาณ มีความแรงปรากฏขึ้น ผนังห้อง ชั้นวางหนังสือชนิดโลหะ และระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งสัญญาณวิทยุอาจทำให้สัญญาณเครือข่ายไร้สายอ่อนลง

       หมายเหตุ:

       ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายสาธารณะหรือแบบ guest ซึ่งต้องล็อกอินกับ Guest หรือการยืนยันการใช้งาน เช่น เครือข่ายที่ใช้ในโรงเรียน โรงแรม หรือร้านกาแฟ

     • ปลดสาย USB ของเครื่องพิมพ์เพื่อป้องกันปัญหาในการติดตั้ง Wi-Fi

     • เปิดเว็บไซต์เพื่อยืนยันว่าบริการอินเทอร์เน็ตทำงานได้ปกติ หากเวลาการโหลดหน้าช้าหรือหยุดเป็นพักๆ ให้รีสตาร์ทเราเตอร์ หากจำเป็น ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบว่าบริการหยุดทำงานหรือไม่

   • การตั้งค่าเครื่องพิมพ์สําหรับเครือข่ายต่อสาย (Ethernet)

     • ปลดสาย Ethernet ออกจากเราเตอร์และเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบสายว่ามีความเสียหายหรือไม่ จากนั้นตรวจสอบว่าเป็นสาย Ethernet ไม่ใช่สายโทรศัพท์ สายควรมีลวด แปด เส้นที่หัวต่อมองเห็นได้

     • ต่อสายกลับเข้าที่พอร์ต Ethernet หรือ LAN อื่นที่เราเตอร์ จากนั้นต่อปลายอีกด้านเข้ากับพอร์ต Ethernet ของเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบไฟพอร์ต Ethernet ไฟสีเขียวค้างและไฟแสดงการทํางานสีส้มติดกะพริบขณะทําการเชื่อมต่อ

       หมายเหตุ:

       เครื่องพิมพ์บางรุ่นอาจไม่สามารถเชื่อมต่อได้ทันที รอให้ไอคอน Ethernet หรือไอคอน Wi-Fi และไฟติดสว่างเพื่อติดค้างที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์

   • การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ USB

     • ปลดสาย USB จากคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ จากนั้นตรวจสอบสายว่าเสียหายหรือไม่ เปลี่ยนสายในกรณีที่จําเป็น

     • อย่าใช้สายเคเบิลที่ยาวกว่า 3 เมตร (9 ฟุต 10 นิ้ว)

     • ต่อสาย USB เครื่องพิมพ์เข้ากับพอร์ต USB โดยตรงที่คอมพิวเตอร์ อย่าใช้ฮับ USB

3. ตรวจสอบข้อมูลอัปเดตที่มี: คลิกที่ไอคอน Spotlight จากนั้นค้นหาและเปิด Software Update จากนั้นตรวจสอบและติดตั้งข้อมูลอัพเดตที่มี

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด ไปที่ ค้นหา การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดรเวอร์ของ HPรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ และดาวน์โหลดข้อมูลอัพเดตเฟิร์มแวร์ใหม่

5. รีเซ็ตระบบการพิมพ์ของ Mac:

   1. คลิกที่ไอคอน Spotlight จากนั้นค้นหาและเปิด Printer & Scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์)

   2. คลิกขวาหรือคลิกเพื่อควบคุมชื่อเครื่องพิมพ์ จากนั้นเลือก เพื่อลบเครื่องพิมพ์และค่าปรับตั้ง)

6. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์ จากนั้นรอให้เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกลับเข้ากับเครื่อง Mac

7. คลิกที่ Add Printer, Scanner หรือ Fax หรือปุ่ม Add (เพิ่ม) เลือกชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณจากรายการ จากนั้นคลิก Add (เพิ่ม)

ไดร์เวอร์ตัวเต็ม macOS (HP Easy Start)

แก้ไขปัญหาหากไม่พบเครื่องพิมพ์ใน macOS โดยใช้ไดร์เวอร์ตัวเต็มที่ดาวน์โหลดมากับ HP Easy Start

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ ลองใช้เครื่องพิมพ์หลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

1. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และ Mac เพื่อล้างข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

2. ตรวจสอบปัญหาและตรวจสอบเงื่อนไขสําหรับประเภทการเชื่อมต่อของคุณ

   • ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ผ่าน Wi-Fi

     • ย้ายเครื่องพิมพ์ภายใน 8 ม. (26 ฟุต) ของเราเตอร์หรือส่วนรองเสริม จากนั้นตรวจสอบว่าไฟ Wireless เป็นสีน้ําเงิน หากไฟดับหรือกะพริบ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย

     • ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ถูกต้อง หากไอคอนไร้สายแสดงสัญญาณ อ่อน ให้เคลื่อนเข้าไปใกล้กับเราเตอร์หรือช่วงสัญญาณที่กว้างขึ้นจนกระทั่งสัญญาณ มีความแรงปรากฏขึ้น ผนังห้อง ชั้นวางหนังสือชนิดโลหะ และระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งสัญญาณวิทยุอาจทำให้สัญญาณเครือข่ายไร้สายอ่อนลง

       หมายเหตุ:

       ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายสาธารณะหรือแบบ guest ซึ่งต้องล็อกอินกับ Guest หรือการยืนยันการใช้งาน เช่น เครือข่ายที่ใช้ในโรงเรียน โรงแรม หรือร้านกาแฟ

     • ปลดสาย USB ของเครื่องพิมพ์เพื่อป้องกันปัญหาในการติดตั้ง Wi-Fi

     • เปิดเว็บไซต์เพื่อยืนยันว่าบริการอินเทอร์เน็ตทำงานได้ปกติ หากเวลาการโหลดหน้าช้าหรือหยุดเป็นพักๆ ให้รีสตาร์ทเราเตอร์ หากจำเป็น ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบว่าบริการหยุดทำงานหรือไม่

   • การตั้งค่าเครื่องพิมพ์สําหรับเครือข่ายต่อสาย (Ethernet)

     • ปลดสาย Ethernet ออกจากเราเตอร์และเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบสายว่ามีความเสียหายหรือไม่ จากนั้นตรวจสอบว่าเป็นสาย Ethernet ไม่ใช่สายโทรศัพท์ สายควรมีลวด แปด เส้นที่หัวต่อมองเห็นได้

     • ต่อสายกลับเข้าที่พอร์ต Ethernet หรือ LAN อื่นที่เราเตอร์ จากนั้นต่อปลายอีกด้านเข้ากับพอร์ต Ethernet ของเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบไฟพอร์ต Ethernet ไฟสีเขียวค้างและไฟแสดงการทํางานสีส้มติดกะพริบขณะทําการเชื่อมต่อ

       หมายเหตุ:

       เครื่องพิมพ์บางรุ่นอาจไม่สามารถเชื่อมต่อได้ทันที รอให้ไอคอน Ethernet หรือไอคอน Wi-Fi และไฟติดสว่างเพื่อติดค้างที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์

   • การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ USB

     • ปลดสาย USB จากคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ จากนั้นตรวจสอบสายว่าเสียหายหรือไม่ เปลี่ยนสายในกรณีที่จําเป็น

     • อย่าใช้สายเคเบิลที่ยาวกว่า 3 เมตร (9 ฟุต 10 นิ้ว)

     • ต่อสาย USB เครื่องพิมพ์เข้ากับพอร์ต USB โดยตรงที่คอมพิวเตอร์ อย่าใช้ฮับ USB

3. รีเซ็ตระบบการพิมพ์ของ Mac:

   1. ใช้ Spotlight เพื่อค้นหาและเปิดเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์

   2. คลิกขวาหรือคลิกเพื่อควบคุมชื่อเครื่องพิมพ์ จากนั้นเลือก เพื่อลบเครื่องพิมพ์และค่าปรับตั้ง)

4. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์ จากนั้นรอให้เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกลับเข้ากับเครื่อง Mac

5. คลิกที่ Add Printer, Scanner หรือ Fax หรือปุ่ม Add (เพิ่ม) เลือกชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณจากรายการ จากนั้นคลิก Add (เพิ่ม)

6. ดาวน์โหลดและเปิด HP Easy Start 123.hp.com/setupจาก จากนั้นคลิก Uninstall HP Software (ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ HP ) จากเมนูแสดงรายการ HP Easy Start

7. ดาวน์โหลดและเปิดแอพ HP Smart จาก HP Smart - Mac App Storeจากนั้นทําตามข้อความที่แจ้งเพื่อติดตั้งเครื่องพิมพ์

เครื่องพิมพ์ไม่รองรับระบบ Android

แก้ไขปัญหาหากไม่พบเครื่องพิมพ์ระหว่างการติดตั้งครั้งแรกกับอุปกรณ์พกพาระบบ Android

ข้อความ This printer isn't available right now (ไม่มีเครื่องพิมพ์นี้ให้เลือกใช้ในตอนนี้ ) อาจปรากฏขึ้นด้วย

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ ลองทําการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์หลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

1. ดาวน์โหลดและติดตั้ง ปลั๊กอิน HP Print Serviceเปิดรายการที่ต้องการพิมพ์ จากนั้นเลือกเครื่องพิมพ์ของคุณเพื่อสิ้นสุดการตั้งค่า

2. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์พกพาเพื่อล้างข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

3. จากอุปกรณ์พกพา ให้เปิดรายการเครือข่ายที่มี

   • หากเครือข่ายที่คุณเชื่อมต่ออยู่ไม่ใช่เครือข่ายของคุณ ให้ตัดการเชื่อมต่อจากเครือข่าย และเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ปกติของคุณอีกครั้ง ไม่เชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi เครื่องพิมพ์ DIRECT-xx-HP [ชื่อรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ]

     หมายเหตุ:

     ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายสาธารณะหรือแบบเป็นแขกที่อนุญาตให้ใช้การล็อกอินเป็นแขกในโรงเรียน โรงแรม หรือร้านกาแฟได้

   • หากสถานะของเครือข่ายไม่ได้ระบุว่าเชื่อมต่ออยู่ ให้เชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณ จากนั้นตรวจสอบสถานะอีกครั้ง เครื่องหมายหรือสถานะการเชื่อมต่อจะปรากฏขึ้นข้างๆ ชื่อเครือข่ายเมื่อเชื่อมต่อ

4. ย้ายเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์พกพาภายในระยะแปดเมตร (26 ฟุต) ของเราเตอร์หรือส่วนรองเสริม จากนั้นตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ

   • การเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์: หากไฟเครือข่ายไร้สายหรือไอคอน ติดสว่างเป็นสีน้ำเงิน แสดงว่าเครื่องพิมพ์ของคุณเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายแล้ว หากไฟบอกสถานะดับหรือติดกะพริบ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย

   • การเชื่อมต่ออุปกรณ์พกพา: ตรวจสอบความแรงสัญญาณเครือข่าย หากไอคอนไร้สายแสดงสถานะสัญญาณอ่อน ให้ขยับเข้าใกล้เราเตอร์หรืออุปกรณ์ขยายช่วงสัญญาณจนกว่าจะมีการแสดงสัญญาณที่แรงเพียงพอ ผนังห้อง ชั้นวางหนังสือชนิดโลหะ และระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งสัญญาณวิทยุอาจทำให้สัญญาณเครือข่ายไร้สายอ่อนลง

5. จัดวางเครื่องพิมพ์ให้อยู่ภายในระยะสัญญาณของเราเตอร์ Wi-Fi จากนั้นเชื่อมต่อเข้ากับเครือข่าย

   • เครื่องพิมพ์ที่มีแผงควบคุมหน้าจอสัมผัส: เปิดเมนู Setup (ตั้งค่า) Network (เครือข่าย) หรือ Wireless settings (การตั้งค่าเครือข่ายไร้สาย) เลือก Wireless Setup Wizard (ตัวช่วยตั้งค่าเครือข่ายไร้สาย) จากนั้นทำตามคำแนะนำเพื่อเลือกเครือข่ายและป้อนรหัสผ่าน

   • เครื่องพิมพ์ที่ไม่มีแผงควบคุมหน้าจอสัมผัส: กดปุ่ม เครือข่ายไร้สาย ค้างไว้เป็นเวลาห้าวินาทีจนกระทั่งไฟสถานะเครือข่ายไร้สายติดกะพริบ ภายในสองนาที ให้กดปุ่ม WPS (Wi-Fi Protected Setup) บนเราเตอร์ค้างไว้จนกระทั่งกระบวนการการเชื่อมต่อเริ่มต้นขึ้น ไฟสถานะเครือข่ายไร้สายของเครื่องพิมพ์หยุดกะพริบเมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสิ้น

   • เครื่องพิมพ์ HP DeskJet 6000 และ 6400, ENVY 6000 และ 6400 และ Tango: กดปุ่ม เครือข่ายไร้สาย และปุ่ม เปิด/ปิด ที่ด้านหลังของเครื่องพิมพ์ค้างไว้ห้าวินาทีจนกระทั่งแถบสถานะสีน้ำเงินติดกะพริบ ภายในสองนาที กดปุ่ม WPS บนเราเตอร์ค้างไว้จนกว่ากระบวนการเชื่อมต่อจะเริ่มต้น แถบสถานะสีน้ำเงินหยุดกะพริบหลังจากสิ้นสุดการเชื่อมต่อ

6. จากรายการ System Apps (แอพ ระบบ) เลือก Print Spooler (ระบบจัดคิว งาน) หรือ งาน) จากนั้นกด เลือก Clear Data หรือ Force Stop (บังคับหยุดการทํางาน)

ไม่พบเครื่องพิมพ์ใน Apple iOS

แก้ไขปัญหาหากไม่พบเครื่องพิมพ์ระหว่างการติดตั้งครั้งแรกผ่าน iPhone หรือ iPad

ข้อความ No AirPrint Printers Found (ไม่พบเครื่องพิมพ์ AirPrint ) อาจปรากฏขึ้นด้วย

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ ลองทําการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์หลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

1. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์พกพาเพื่อล้างข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

2. จากอุปกรณ์พกพา ให้เปิดรายการเครือข่ายที่มี

   • หากเครือข่ายที่คุณเชื่อมต่ออยู่ไม่ใช่เครือข่ายของคุณ ให้ตัดการเชื่อมต่อจากเครือข่าย และเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ปกติของคุณอีกครั้ง ไม่เชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi เครื่องพิมพ์ DIRECT-xx-HP [ชื่อรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ]

     หมายเหตุ:

     ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายสาธารณะหรือแบบเป็นแขกที่อนุญาตให้ใช้การล็อกอินเป็นแขกในโรงเรียน โรงแรม หรือร้านกาแฟได้

   • หากสถานะของเครือข่ายไม่ได้ระบุว่าเชื่อมต่ออยู่ ให้เชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณ จากนั้นตรวจสอบสถานะอีกครั้ง เครื่องหมายหรือสถานะการเชื่อมต่อจะปรากฏขึ้นข้างๆ ชื่อเครือข่ายเมื่อเชื่อมต่อ

3. ย้ายเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์พกพาภายในระยะแปดเมตร (26 ฟุต) ของเราเตอร์หรือส่วนรองเสริม จากนั้นตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ

   • การเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์: หากไฟเครือข่ายไร้สายหรือไอคอน ติดสว่างเป็นสีน้ำเงิน แสดงว่าเครื่องพิมพ์ของคุณเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายแล้ว หากไฟบอกสถานะดับหรือติดกะพริบ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย

   • การเชื่อมต่ออุปกรณ์พกพา: ตรวจสอบความแรงสัญญาณเครือข่าย หากไอคอนไร้สายแสดงสถานะสัญญาณอ่อน ให้ขยับเข้าใกล้เราเตอร์หรืออุปกรณ์ขยายช่วงสัญญาณจนกว่าจะมีการแสดงสัญญาณที่แรงเพียงพอ ผนังห้อง ชั้นวางหนังสือชนิดโลหะ และระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งสัญญาณวิทยุอาจทำให้สัญญาณเครือข่ายไร้สายอ่อนลง

4. จัดวางเครื่องพิมพ์ให้อยู่ภายในระยะสัญญาณของเราเตอร์ Wi-Fi จากนั้นเชื่อมต่อเข้ากับเครือข่าย

   • เครื่องพิมพ์ที่มีแผงควบคุมหน้าจอสัมผัส: เปิดเมนู Setup (ตั้งค่า) Network (เครือข่าย) หรือ Wireless settings (การตั้งค่าเครือข่ายไร้สาย) เลือก Wireless Setup Wizard (ตัวช่วยตั้งค่าเครือข่ายไร้สาย) จากนั้นทำตามคำแนะนำเพื่อเลือกเครือข่ายและป้อนรหัสผ่าน

   • เครื่องพิมพ์ที่ไม่มีแผงควบคุมหน้าจอสัมผัส: กดปุ่ม เครือข่ายไร้สาย ค้างไว้เป็นเวลาห้าวินาทีจนกระทั่งไฟสถานะเครือข่ายไร้สายติดกะพริบ ภายในสองนาที ให้กดปุ่ม WPS (Wi-Fi Protected Setup) บนเราเตอร์ค้างไว้จนกระทั่งกระบวนการการเชื่อมต่อเริ่มต้นขึ้น ไฟสถานะเครือข่ายไร้สายของเครื่องพิมพ์หยุดกะพริบเมื่อการเชื่อมต่อเสร็จสิ้น

   • เครื่องพิมพ์ HP DeskJet 6000 และ 6400, ENVY 6000 และ 6400 และ Tango: กดปุ่ม เครือข่ายไร้สาย และปุ่ม เปิด/ปิด ที่ด้านหลังของเครื่องพิมพ์ค้างไว้ห้าวินาทีจนกระทั่งแถบสถานะสีน้ำเงินติดกะพริบ ภายในสองนาที กดปุ่ม WPS บนเราเตอร์ค้างไว้จนกว่ากระบวนการเชื่อมต่อจะเริ่มต้น แถบสถานะสีน้ำเงินหยุดกะพริบหลังจากสิ้นสุดการเชื่อมต่อ

5. เปิด Advanced Settings (EWS) (การตั้งค่าขั้นสูง (EWS)) ของเครื่องพิมพ์โดยใช้แอป HP Smart หรือพิมพ์ที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ในแถบที่อยู่ของเว็บเบราเซอร์ จากการตั้งค่า Network (เครือข่าย) ให้ตรวจสอบว่าสถานะ AirPrint อยู่ที่ On (เปิด)

ไม่พบเครื่องพิมพ์ใน ChromeOS

แก้ไขปัญหาหากไม่พบเครื่องพิมพ์ของคุณกับ Chromebook โดยใช้ไดร์เวอร์ในตัว

ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้สําหรับตั้งค่าเครื่องพิมพ์ผ่าน ใน ChromeOS

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ กลับไปที่ส่วนการตั้งค่าหลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

1. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์เพื่อล้างข้อผิดพลาดต่างๆ

2. ตรวจสอบปัญหาและตรวจสอบเงื่อนไขสําหรับประเภทการตั้งค่าของคุณ

   ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ผ่าน Wi-Fi

   • ย้ายเครื่องพิมพ์ภายในระยะแปดเมตร (26 ฟุต) ของเราเตอร์หรือส่วนรองเสริม จากนั้นตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ หากไฟ ระบบไร้สายติดค้างและเป็นสีน้ําเงิน แสดงว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่กับเครือข่าย หากไฟดับหรือกะพริบ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย

   • ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ถูกต้อง หากไอคอนไร้สายแสดงสัญญาณ อ่อน ให้เคลื่อนเข้าไปใกล้กับเราเตอร์หรือช่วงสัญญาณที่กว้างขึ้นจนกระทั่งสัญญาณ มีความแรงปรากฏขึ้น ผนังห้อง ชั้นวางหนังสือชนิดโลหะ และระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งสัญญาณวิทยุอาจทำให้สัญญาณเครือข่ายไร้สายอ่อนลง

     หมายเหตุ:

     ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายสาธารณะหรือแบบเป็นแขกที่อนุญาตให้ใช้การล็อกอินเป็นแขกในโรงเรียน โรงแรม หรือร้านกาแฟได้

   • ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์จะต้องไม่ได้เชื่อมต่อผ่านสาย USB การเชื่อมต่อ USB อาจบล็อคการตั้งค่า Wi-Fi

   • เปิดเว็บไซต์เพื่อยืนยันว่าบริการอินเทอร์เน็ตทำงานได้ปกติ หากเวลาการโหลดหน้าช้าหรือหยุดเป็นพักๆ ให้รีสตาร์ทเราเตอร์ หากจำเป็น ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบว่าบริการหยุดทำงานหรือไม่

   การตั้งค่าเครื่องพิมพ์สําหรับเครือข่ายต่อสาย (Ethernet)

   • ปลดสาย Ethernet ออกจากเราเตอร์และเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบสายว่ามีความเสียหายหรือไม่ จากนั้นตรวจสอบว่าเป็นสาย Ethernet ไม่ใช่สายโทรศัพท์ สายควรมีลวด แปด เส้นที่หัวต่อมองเห็นได้

   • ต่อสายกลับเข้าที่พอร์ต Ethernet หรือ LAN อื่นที่เราเตอร์ จากนั้นต่อปลายอีกด้านเข้ากับพอร์ต Ethernet ของเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบไฟพอร์ต Ethernet ไฟสีเขียวค้างและไฟแสดงการทํางานสีส้มติดกะพริบขณะทําการเชื่อมต่อ

     หมายเหตุ:

     เครื่องพิมพ์บางรุ่นอาจไม่สามารถเชื่อมต่อได้ทันที รอให้ไอคอน Ethernet หรือไอคอน Wi-Fi และไฟติดสว่างเพื่อติดค้างที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์

   การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ USB

   • ปลดสาย USB จากคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ จากนั้นตรวจสอบสายว่าเสียหายหรือไม่ เปลี่ยนสายในกรณีที่จําเป็น

   • อย่าใช้สายเคเบิลที่ยาวกว่า 3 เมตร (9 ฟุต 10 นิ้ว)

   • ต่อสาย USB เครื่องพิมพ์เข้ากับพอร์ต USB โดยตรงที่คอมพิวเตอร์ อย่าใช้ฮับ USB

3. หากเครื่องพิมพ์ไม่ปรากฏขึ้น ให้คลิก ที่ Add Manually (เพิ่มด้วยตัวเอง) จากนั้นทําตามคําแนะนําเพื่อเพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วยตัวเอง

4. จาก Chromebook ให้ปิด Wi-Fi จากนั้นเปิดใหม่