การติดต่อและการประสานงานทุกคนใช้กันทุกวัน ไม่ว่าจะการทำงาน การใช้ในชีวิตประจำวัน แต่ก็มักจะมีปัญหาเกิดขึ้น และบางครั้งการทำงานที่พบปัญหาเกิดจากการสื่อสารของคนในองค์กร วันนี้เลยอยากให้ทราบถึงพฤติกรรมที่เราไม่ควรทำ เพราะบุคคลอื่นกำลังมองเราและเขาจะรู้สึกไม่ดีกับเราเมื่อพวกได้ทำงาน หรือติดต่อประสานกับเรา การมีเทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้เราทำงานเร็วขึ้น สะดวกขึ้น ไม่ได้หมายความว่าการสื่อสารของเราจะไม่มีปัญหา ตรงกันข้ามถ้าใช้ไม่เหมาะสมปัญหาก็เกิด เรื่องบางเรื่องไม่ควรเขียนก็เขียนเข้ามาในกลุ่มไลน์ การใช้อีเมลในทุกกรณีจนไม่คุยกันเลย ก็เป็นเรื่องที่เกิดปัญหาได้เช่นกัน ไม่ว่าจะใช้เครื่องมือใดเราควรใช้ให้เหมาะสมทั้งปัจจัยด้านเวลา สถานที่ กับบุคคลที่เกี่ยวข้อง พฤติกรรมที่บุคคลอื่นมองเราว่าแย่ และการสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพ
2. การใช้คำพูด ภาษาเขียน ที่ไม่เหมาะสม อันที่จริงอาจพูดได้ว่าเป็นมารยาท ก็เป็นได้ มารยาทในการใช้คำพูด การเขียนสื่อสาร บางทีอ่านอีเมลแล้วอยากจะลบข้อความทิ้ง หรือการฟังจากการสนทนาทางโทรศัพท์แล้วอยากจะวางหูใส่กันเลย เราควรให้เกียรติกับทุกคนในการพูด การสื่อสาร การเขียน หลีกเลี่ยงการใช้คำสั่ง เปลี่ยนเป็นการขอความช่วยเหลือ ขอความร่วมมือ น่าจะได้งานมากกว่าการสั่งการ หรือสื่อสารด้วยอารมณ์เชิงลบ ทุกครั้งที่พูด ที่เขียนจงคิดเสมอว่า นั้นคือ ภาพลักษณ์ของตัวท่าน 3. การไม่ชัดเจน กับข้อมูลทีสื่อสาร บางทีผู้สื่อสารยังไม่ทราบเลยว่า ต้องการอะไร พูดวกไปวนมา คนฟังก็งง บางทีมีคำพูด “สรุปพี่ต้องการอะไร” บางครั้งผู้พูด หรือผู้สื่อสารต้องชัดเจน จับประเด็นก่อนที่จะพูด บางครั้งพูดสั้น ๆ แต่ได้ใจความ อาจดีกว่าพูดยาว ๆ แต่จับใจความไม่ได้เลย งานที่ออกมาจะไม่ประสบความสำเร็จ 4. การไม่รับฟัง ต่างฝ่ายต่างพูด ไม่ฟังกัน ก็คงไม่มีใครได้งานอย่างที่ตั้งใจ เราควรสื่อสารแบบสายกลาง มีสมาธิ สติในการเป็นผู้ฟัง ที่ดี เห็นด้วยหรือไม่ ก็ควรฟังคู่สนทนาให้จบเสียก่อน และใช้เหตุผลในการพูดคุยกัน ลองเริ่มทดลองในการยกเลิกพฤติกรรมเหล่านี้ เพื่อเราจะเป็นนักสื่อสารที่ได้ทั้งงาน ได้ทั้งเพื่อน ด้วยการสื่อสารที่ดี จัดการกับการสื่อสารที่ล้มเหลว20 September 202320 September 2023 “Communication breakdown” การสื่อสารที่ล้มเหลว หมายถึง การสื่อสารที่ไม่สำเร็จหรือไม่เป็นผล ซึ่งอาจเกิดขึ้นเนื่องจากหลายสาเหตุ โดยจะมีผลกระทบต่อ ผลงาน ความสัมพันธ์ หรือผลกระทบแบบลูกโซ่อื่น ๆ ตามมา สาเหตุของการสื่อสารไม่สำเร็จมีดังนี้: 1. ภาษาและคำศัพท์: การใช้คำศัพท์ที่ซับซ้อนหรือไม่เข้าใจเท่ากัน 2. ปัญหาทางเทคนิค: เช่น การสื่อสารผ่านเทคโนโลยีแต่มีปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ 3. ความเข้าใจผิด: บางครั้งผู้ฟังอาจเข้าใจข้อความไม่ตรงกับที่ผู้สื่อสารต้องการสื่อไป 4. ปัจจัยทางอารมณ์: เช่น ความรู้สึก ความคิดเห็น หรือความรู้สึกต่อบุคคลอื่น 5. ความไม่ชัดเจนในการสื่อสาร: เช่น ไม่มีการระบุเป้าหมายหรือเนื้อหาที่ชัดเจน 6. ปัจจัยทางวัฒนธรรม: ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและความเข้าใจในแง่นี้ แนวทางป้องกันการสื่อสารไม่สำเร็จ:
ข้อควรระวัง: ก. หลีกเลี่ยงการมีความคิดอคติ หรือมีทัศนคติเป็นฝ่ายเดียว ข. หากต้องการสื่อสารเรื่องสำคัญ ควรตรวจสอบว่าข้อความถูกสื่อสารและเข้าใจถูกต้อง ค. หลีกเลี่ยงการสื่อสารในช่วงที่มีความรู้สึกเครียดหรือปกคลุมด้วยอารมณ์ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นสิ่งที่ต้องการการฝึกฝน และความรับผิดชอบจากทั้งสองฝ่าย ทั้งผู้สื่อสารและผู้รับสารสื่อสาร |