ทำไม ถึงอยาก ทำงาน Customer Service

การทำงานในคอลเซ็นเตอร์เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่รักการโต้ตอบและช่วยเหลือผู้อื่น บุคคลในงานเหล่านี้ใช้เวลาจัดการกับคำขอและคำถามต่างๆ ของลูกค้า หรือบางครั้ง ชักชวนให้ติดต่อเพื่อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าโดยตรง

ศูนย์รับแจ้ง

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มักจะเป็นสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็วและแข่งขันได้ โดยที่ผู้บริหารศูนย์บริการทางโทรศัพท์จำเป็นต้องแสดงภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทให้กับลูกค้าทุกรายหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พวกเขาพูดคุยด้วย

บทความนี้จะอธิบายวิธีการเข้าหา a ศูนย์รับแจ้ง คำถามสัมภาษณ์สำหรับตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งเหล่านี้และให้ตัวอย่างคำถามเพื่อพิจารณา

การให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับทุกบริษัท โดย 76% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามองว่าการบริการลูกค้าเป็น "บททดสอบที่แท้จริง" ว่าบริษัทให้ความสำคัญกับพวกเขาอย่างไร ตามรายงานของ Aspect ปี 2015

ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จึงมองหาพนักงานที่ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ซึ่งมีพนักงานที่มีรายละเอียดสูงและเป็นมิตร ซึ่งสามารถให้บริการที่โดดเด่นนั้นได้ รวมทั้งเจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบ

Masterson โซลูชั่นการจัดหาพนักงาน มีประสบการณ์หลายปีในการเชื่อมโยงบุคคลที่มีพรสวรรค์กับคอลเซ็นเตอร์ต่างๆ โอกาสในการทำงาน.

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามสัมภาษณ์คอลเซ็นเตอร์

ดังนั้น หากคุณกำลังเตรียมตัวสำหรับคำถามสัมภาษณ์ของ Call Center เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยซึ่งคุณอาจพบและเคล็ดลับในการตอบคำถามให้สำเร็จ

ภารกิจแรกคือการได้รับคำเชิญให้สัมภาษณ์จริงๆ ร่วมงานกับ a บริษัท จัดหางานเอกชน จะช่วยให้ผู้สมัครระบุตำแหน่งงานว่างและสร้างใบสมัครที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้รับคำเชิญให้เข้าร่วมการสัมภาษณ์

เมื่อจัดให้มีการสัมภาษณ์แล้ว ผู้สมัครควรระมัดระวังในการวิจัยภูมิหลังของบริษัทที่พวกเขาต้องการทำงานให้ละเอียดถี่ถ้วน

พวกเขาควรใช้เวลาในการพิจารณาว่าใครคือตลาดเป้าหมายของพวกเขา และพยายามล่วงหน้าเพื่อจินตนาการถึงความท้าทายที่บริษัทอาจเผชิญอยู่

ผู้สมัครควรมาถึงการสัมภาษณ์โดยมีเวลาเหลือเพียง 15 นาที และแต่งกายอย่างฉลาดเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบ จับมืออย่างมั่นคง และพยายามสบตาด้วยวิธีที่เป็นมิตรและเป็นธรรมชาติ

General คำถามสัมภาษณ์คอลเซ็นเตอร์

คอลเซ็นเตอร์ที่เป็นสำนักงานส่วนกลางที่ใช้สำหรับรับหรือส่งคำถามจำนวนมากทางโทรศัพท์ต้องการข้อมูลบางส่วนจากพนักงานเพื่อยืนยันการสมัคร

ศูนย์บริการขาเข้าดำเนินการโดยบริษัทเพื่อดูแลผลิตภัณฑ์ขาเข้าหรือการสนับสนุนบริการหรือการสอบถามข้อมูลจากผู้บริโภค

คำถามสัมภาษณ์ทั่วไป

โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมหรือตำแหน่งงาน ผู้หางานทุกคนอาจพบคำถามสัมภาษณ์ต่อไปนี้:

1. บอกฉันเกี่ยวกับตัวคุณ

คำถามนี้มักจะเป็นการเปิดเครื่องตัดน้ำแข็ง ใช้เวลานี้เพื่อเน้นความสำเร็จ จุดแข็ง และประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมาของคุณ ในขณะเดียวกันก็จับคู่กับคุณสมบัติที่ต้องการเฉพาะเจาะจงที่ระบุไว้ในรายละเอียดงาน

เป็นมืออาชีพ แต่แสดงบุคลิกภาพด้วย นอกเหนือจากประสบการณ์และทักษะของคุณแล้ว ผู้สัมภาษณ์ยังพยายามตัดสินใจว่าคุณจะเหมาะกับงานนี้หรือไม่

2. ทำไมคุณถึงออกจากงานล่าสุดของคุณ?

ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุด แต่อย่าดูหมิ่นนายจ้างเก่าของคุณ คำตอบที่ยอดเยี่ยมบางอย่างอาจเป็นได้

3. ทำไมคุณถึงอยากทำงานให้กับบริษัทของเรา?

ผู้สัมภาษณ์ต้องการทำความเข้าใจความตั้งใจในอาชีพของคุณ รวมทั้งรู้ว่าคุณทำสำเร็จหรือไม่ งานวิจัยของบริษัท. แบ่งปันสิ่งที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับพันธกิจ ค่านิยม หรือชื่อเสียงของบริษัท และบอกผู้สัมภาษณ์ว่าเหตุใดจึงสำคัญสำหรับคุณ

อ่านยัง!!!

➛ คำถามสัมภาษณ์ที่ประสบความสำเร็จ

➛ คำถามสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

➛ คำถามสัมภาษณ์ FP&A ที่พบบ่อยที่สุด

➛ คำถามสัมภาษณ์ทั่วไปเกี่ยวกับทรัพยากรบุคคล

4. จุดแข็งและจุดอ่อนของคุณคืออะไร?

จับคู่จุดแข็งของคุณกับทักษะและคุณสมบัติที่ต้องการในรายละเอียดงานอีกครั้งเพื่อตอกย้ำว่าคุณเป็นผู้สมัครที่แข็งแกร่ง เมื่อพูดถึงจุดอ่อน ให้มองหาวิธีเปลี่ยนจุดอ่อนให้เป็นจุดแข็ง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า: หากต้องการทราบแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะที่คุณควรเน้น โปรดดูเจ็ดทักษะที่เราเชื่อว่าตัวแทนศูนย์บริการทุกคนควรมี

5. คุณมีคำถามอะไรสำหรับเรา?

คำถามนี้ไม่เพียงแต่เปิดโอกาสให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งงานและบริษัท แต่ยังเพิ่มความสามารถในการส่งเสริมทักษะและความปรารถนาที่จะเป็นส่วนหนึ่งของทีม

รวบรวมคำถามสองสามข้อในขณะที่ทำการวิจัยบริษัทของคุณ คำถามบางข้อถาม รวมถึงการตอบกลับที่อาจเกิดขึ้น

คำถามและคำตอบสัมภาษณ์คอลเซ็นเตอร์

คอลเซ็นเตอร์ให้ความช่วยเหลือในนามของบริษัทสำหรับลูกค้าที่มีคำถาม ข้อกังวล หรือคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การสัมภาษณ์ตำแหน่งคอลเซ็นเตอร์เป็นโอกาสในการแสดงทักษะการแก้ปัญหาและแสดงความสามารถในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า

ในบทความนี้ เราจะทบทวนคำถามสัมภาษณ์ของคอลเซ็นเตอร์ทั่วไปและให้ตัวอย่างคำตอบที่มีผลกระทบ ต่อไปนี้คือคำถามทั่วไปและตัวอย่างคำตอบเพื่อเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับการสัมภาษณ์คอลเซ็นเตอร์ที่กำลังจะมีขึ้น:

1. คุณสนุกกับการสื่อสารกับผู้คนหรือไม่?

คำตอบเดียวของเรื่องนี้คือคุณชอบคุยกับคนอื่นและคุณเป็น ผู้ฟังที่ดี. สมมติว่างานในอุดมคติของคุณเกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับผู้คนเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาและให้การสนับสนุนและข้อมูล

ยกตัวอย่างวิธีการใช้ your ทักษะในการสื่อสาร เป็นประโยชน์ในตำแหน่งเดิม พยายามที่จะสร้างสรรค์และซื่อสัตย์ที่นี่ หากคุณไม่ได้ทำงานคอลเซ็นเตอร์ คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ในการประชุม หารือเกี่ยวกับกลยุทธ์กับเพื่อนร่วมงาน

หากคุณได้ทำงานอาสาสมัครโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเกี่ยวข้องกับการพูดกับผู้คนเป็นประจำ นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะพูดถึงมัน

2. อะไรคือทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับตัวแทนคอลเซ็นเตอร์?

ทักษะต่างๆ เช่น ความเห็นอกเห็นใจ การฟังอย่างกระตือรือร้น การพูด การแก้ปัญหา และ การจัดการเวลา เป็นกุญแจสำคัญในการช่วยเหลือลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ รายละเอียดงานอาจกล่าวถึงทักษะเฉพาะที่บริษัทกำลังมองหา ดังนั้นอย่าลืมพูดถึงทักษะเหล่านั้นด้วยตัวอย่างเมื่อเป็นไปได้

ตัวอย่าง: “ฉันจะบอกว่าทักษะที่สำคัญที่สุดคือการฟัง คิดอย่างมีวิจารณญาณ และ มัลติทาสกิ้ง. ในตำแหน่งนี้ ฉันสามารถฟัง a ความกังวลของลูกค้าระบุวิธีแก้ไขและพูดคุยกับพวกเขาผ่านขั้นตอนการแก้ปัญหาของฉัน

ฉันยังคิดว่าทัศนคติที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในบทบาทนี้ เพราะมันทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ยินและได้รับการสนับสนุน และทำให้พวกเขามีความประทับใจที่ดีต่อบริษัท”

3. คุณทำงานอย่างไรเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ?

ในการมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้ บริการลูกค้า, มีโอกาสที่จะปรับปรุงอยู่เสมอ การฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือการฝึกอบรมขั้นสูง การขอคำติชมจากหัวหน้างาน และตรวจสอบตัวเลขการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เป็นวิธีการปรับปรุงวิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ในคำตอบของคุณ ให้หารือเกี่ยวกับความเต็มใจที่จะเรียนรู้และปรับให้เข้ากับเทคนิคและนโยบายใหม่ๆ เพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

ตัวอย่าง: “ในตำแหน่งก่อนหน้านี้ ฉันได้พบกับหัวหน้างานทุกไตรมาสเพื่อทบทวนผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ฉันขอการฝึกอบรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการเฉพาะและเทคนิคการโต้ตอบกับลูกค้าขั้นสูง

สำหรับตำแหน่งนี้ ฉันต้องการขยายการปฏิบัตินั้นผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้าของคุณ และปรับปรุงตัวเลขการสำรวจของฉันต่อไป”

4. คุณจะอธิบายบทบาทของตัวแทนคอลเซ็นเตอร์อย่างไร?

บทบาทของตัวแทนคอลเซ็นเตอร์คือการตอบคำถามและให้บริการโซลูชั่นแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์ เมื่อคุณสัมภาษณ์ตำแหน่งคอลเซ็นเตอร์ สิ่งสำคัญคือต้องทราบความคาดหวังของบทบาทและทำความเข้าใจว่าคุณจะมอบคุณค่าใดให้กับองค์กร

ทบทวนรายละเอียดงานและตอบคำถามนี้โดยอธิบายทักษะที่คุณสามารถใช้เพื่อระบุตำแหน่ง เน้นประสบการณ์ที่แสดงความสามารถของคุณในการนำทางความรับผิดชอบของบทบาทและบรรลุเป้าหมายของบริษัท

ตัวอย่าง: “ในฐานะตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ ฉันจะเป็นจุดติดต่อแรกสำหรับผู้โทรเข้า ฉันมีทักษะในการรับฟังคำถามของลูกค้าและระบุแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น หากผู้โทรจำเป็นต้องเติมใบสั่งยาแต่ไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรบน เว็บไซต์ก่อนอื่นฉันจะช่วยผู้โทรเติมเงินทางโทรศัพท์ให้เสร็จ

จากนั้นฉันจะให้คำแนะนำในการนำทางเว็บไซต์และพอร์ทัลใบสั่งยา เพื่อให้ผู้โทรสามารถทำงานออนไลน์ให้เสร็จสิ้นได้ในอนาคต

ฉันมีทักษะในการสื่อสารที่ดี ซึ่งฉันสามารถสอนลูกค้าถึงวิธีใช้ที่เป็นประโยชน์ของบริษัท เครื่องมือออนไลน์ และช่วยเหลือพวกเขาในการทำงานที่พวกเขาอาจไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร”

อ่านยัง!!!

➛ คำถามสัมภาษณ์ช่างเทคนิคเภสัช

➛ คำถามสัมภาษณ์ที่ปรึกษาสุขภาพจิต

➛ คำถามและคำตอบสัมภาษณ์เป้าหมายอาชีพ

➛ คำถามสัมภาษณ์ทั่วไปเกี่ยวกับทรัพยากรบุคคล

5. แนวคิดของคุณเกี่ยวกับคอลเซ็นเตอร์คืออะไร?

ถ้าคุณไม่มีประสบการณ์ด้านคอลเซ็นเตอร์มาก่อน ผู้สัมภาษณ์จะใช้คำถามนี้เพื่อวัดความคุ้นเคยของคุณกับสภาพแวดล้อมของคอลเซ็นเตอร์

ใช้โอกาสนี้เพื่อเน้นย้ำถึงหน้าที่ที่แท้จริงของคอลเซ็นเตอร์ แต่ยังรวมถึงบทบาทที่เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์มีต่อการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

คุณควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับประเภทของคอลเซ็นเตอร์ที่คุณสมัคร พวกเขาจะใช้ฟิลด์ศูนย์บริการขาเข้า การโทรของลูกค้าไปยังธุรกิจ และเวลาของคุณในการตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้า

ในขณะที่ใน โทรออก คุณจะโทรหาลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายเพื่อรวบรวมคำตอบแบบสำรวจ กำหนดเวลาการสาธิตการขาย ดำเนินการ การตลาดทางโทรศัพท์และอื่น ๆ

6. ทำไมถึงอยากทำงานใน Call Center?

แสดงความรู้ของคุณเกี่ยวกับบรรยากาศของคอลเซ็นเตอร์และความต้องการเฉพาะตัวที่คุณจะต้องเผชิญในตำแหน่งนี้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดว่า: หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับการทำงานที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็นอย่างไร

7. คุณกำหนดคุณภาพการบริการลูกค้าอย่างไร?

คอลเซ็นเตอร์ที่ประสบความสำเร็จต้องการการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพจากตัวแทนที่ใจดี มีความรู้ และช่วยเหลือดี ซึ่งสนับสนุนชื่อเสียงของบริษัทที่แข็งแกร่ง คำตอบของคุณควรแสดงประสบการณ์ของคุณในการปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพ แก้ไขข้อขัดแย้ง และให้ความสำคัญกับความต้องการของพวกเขาเป็นอันดับแรก

หากคุณมีประสบการณ์การบริการลูกค้าเพียงเล็กน้อย การตอบคำถามนี้ในแง่ว่าคุณต้องการได้รับการปฏิบัติต่อในฐานะลูกค้าจะเป็นประโยชน์อย่างไร

ในทั้งสองกรณี ให้แสดงให้เห็นว่าการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นอย่างไร คุณค่าที่มอบให้กับบริษัท และวิธีที่คุณรับประกันการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสำหรับผู้โทรแต่ละราย

ตัวอย่าง: “การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพคือการสามารถเห็นอกเห็นใจลูกค้าและมองว่าปัญหาของพวกเขาเป็นของคุณเอง ตัวอย่างเช่น ผู้โทรที่ต้องการเติมใบสั่งยาทางออนไลน์อาจไม่เข้าใจว่าพอร์ทัลออนไลน์ทำงานอย่างไร

ถ้าฉันอยู่ในตำแหน่งของลูกค้า ฉันต้องการให้ตัวแทนอธิบาย ระบบออนไลน์ เพื่อที่ครั้งต่อไปฉันจะได้ทำเอง

ในฐานะตัวแทน ฉันจะเข้าใจความจริงที่ว่าผู้โทรอาจไม่คุ้นเคยกับพอร์ทัลออนไลน์ และฉันจะอดทนเมื่อเดินผ่านแต่ละขั้นตอน

โซลูชันที่รอบคอบและครอบคลุมคือสิ่งที่ฉันจะขอบคุณในฐานะลูกค้า ดังนั้นฉันจึงตั้งเป้าที่จะให้บริการแบบเดียวกันนี้แก่ผู้โทรของฉัน”

8. คุณจะจัดการกับสายจากลูกค้าที่โกรธเคืองอย่างไร?

การโทรของลูกค้าที่โกรธจัดเป็นความจริงสำหรับศูนย์บริการทุกแห่ง บอก ผู้สัมภาษณ์ ขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อลดระดับสถานการณ์และแก้ไขปัญหา ให้รายละเอียดในคำตอบของคุณและเน้นว่าการสงบสติอารมณ์และเห็นอกเห็นใจระหว่างการโทรจะเป็นกุญแจสำคัญในการหาวิธีแก้ปัญหาที่ลูกค้าจะพึงพอใจ

9. คุณจัดการกับการโทรจากลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างไร?

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในฐานะตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ คุณควรทราบวิธีจัดการกับการสนทนาของลูกค้าที่ท้าทาย

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเคารพและให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าในขณะเดียวกันก็แก้ไขปัญหาและสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับผู้โทร บางครั้ง คุณอาจต้องปฏิบัติตามระเบียบการบางอย่างหรือนำหัวหน้างานเข้ามาช่วยคุณหาทางแก้ไข

เมื่อ กำลังตอบสิ่งนี้ คำถามสัมภาษณ์ใช้วิธี STAR เพื่ออธิบายสถานการณ์ แสดงงานที่คุณต้องทำให้เสร็จ อธิบายว่าคุณดำเนินการอะไรบ้าง และให้ผลลัพธ์ของความพยายามของคุณ คุณสามารถใช้ตัวอย่างจากประสบการณ์ของคุณเองหรือหารือเกี่ยวกับa สถานการณ์สมมติ.

ตัวอย่าง: “ฉันมีลูกค้ารายหนึ่งที่ไม่พอใจบริการสมัครสมาชิกของเขามาก ซึ่งไม่เป็นไปตามความคาดหวังของเขา ในฐานะตัวแทน ฉันต้องขออภัยในความไม่สะดวกและรับรองกับเขาว่าฉันจะค้นคว้าปัญหาของเขา

หลังจากรวบรวมรายละเอียดเพิ่มเติม ฉันพบว่าเขามีปัญหาในการเชื่อมต่อเนื่องจากการอัปเดตซอฟต์แวร์ของเขาล้มเหลว ฉันอธิบายปัญหาและวิธีแก้ปัญหาในการอัปเดตซอฟต์แวร์ของเขา แต่เขาอธิบายว่าเขากำลังพิจารณาที่จะยกเลิกบริการทั้งหมด

ลูกค้าตกลงที่จะระงับชั่วคราวในขณะที่ฉันพูดคุยกับหัวหน้างานเกี่ยวกับการชดใช้ค่าเสียหายสำหรับความไม่สะดวก ฉันสามารถให้บริการเพิ่มเติมแก่ลูกค้าได้หนึ่งเดือนโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ลูกค้าดูพอใจกับวิธีแก้ปัญหาของฉันและขอบคุณฉันที่แก้ปัญหาของเขา เขายังตกลงที่จะสมัครใช้บริการเพิ่มเติมกับเรา”

10. คุณสามารถทำงานกับสายโทรศัพท์หลายสายได้หรือไม่?

หากคุณมีประสบการณ์ด้านคอลเซ็นเตอร์มาก่อน การตอบใช่สำหรับคำถามนี้น่าจะเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ บอกผู้สัมภาษณ์ว่าคุณรับสายกี่ครั้งในแต่ละวันปกติ สำหรับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์มาก่อน ให้เน้นตำแหน่งอื่นๆ ที่จำเป็น ทักษะมัลติทาสกิ้ง.

11. คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายและเป้าหมาย?

คำตอบที่ดีที่สุดคือการบอกว่าเป้าหมายและเป้าหมายช่วยให้คุณมีสมาธิ และคุณสนุกกับการเป็นคนแรกในทีมในการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ พูดอีกอย่างว่าเป้าหมายช่วยส่งเสริมการแข่งขันที่ดีต่อสุขภาพภายในทีม

12. คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณบรรลุเป้าหมาย?

สมมติว่าคุณจดจ่อกับงานและจัดระเบียบเพื่อให้แน่ใจว่างานทั้งหมดจะเสร็จสิ้นภายในเวลาที่เหมาะสม ถ้าด้วยเหตุผลใดก็ตาม อาจไม่บรรลุเป้าหมาย คุณจะยกสิ่งนี้ด้วย . ของคุณ หัวหน้าทีม เพื่อดูว่ามีแหล่งข้อมูลอื่นหรือไม่

หัวหน้าทีมจะรู้สึกซาบซึ้งเสมอที่ได้รับการแจ้งเตือนถึงความเสี่ยงที่เป้าหมายจะพลาด เพราะพวกเขามีเป้าหมายที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเอง

13. คุณสามารถรับมือกับความกดดันได้ดีหรือไม่?

คุณต้องสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันในคอลเซ็นเตอร์ได้ อธิบายว่าคุณก้าวหน้าเมื่อทำงานภายใต้ความกดดัน และคุณสามารถโฟกัสกับงานได้ดีเมื่อมีกำหนดเวลาที่คับแคบ

คำถามสำหรับหัวหน้างานคอลเซ็นเตอร์หรือผู้จัดการ ผู้หางาน

1. อธิบายปัญหาที่ซับซ้อนที่คุณได้ช่วยลูกค้าแก้ปัญหา

งานของคุณคือจัดหาวิธีแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และสนับสนุนให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อไป ในคำตอบของคุณ แสดงความสามารถในการแก้ไขปัญหา แก้ไขปัญหา และตอบสนอง ความต้องการของลูกค้า.

ใช้ วิธีการ STAR เพื่ออธิบายสถานการณ์ การดำเนินการ และผลลัพธ์ที่ได้รับ หากคุณไม่มีตัวอย่างที่จะพูดคุย ให้ลองใช้ความรู้ของบริษัทเพื่ออธิบายสถานการณ์ที่เป็นไปได้ที่ลูกค้าอาจพบซึ่งคุณอาจช่วยแก้ไขได้

ตัวอย่าง: “ฉันเคยมีลูกค้าโทรมาแจ้งว่าการสมัครของเขาสิ้นสุดลงโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเขา ฉันขออภัยในความไม่สะดวกและขอข้อมูลบัญชีของเขา ฉันตรวจสอบบัญชีของเขาและพบว่ามี ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน.

ฉันอธิบายกับลูกค้าว่าเขาจะต้องอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตเพื่อให้สามารถเรียกเก็บเงินและกลับมาใช้บริการได้ ฉันเสนอให้อัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงินทางโทรศัพท์และช่วยให้เขากลับมาใช้บริการได้”

อ่านยัง!!!

➛ คำถามและคำตอบสัมภาษณ์งานสังคมสงเคราะห์

➛ คำถามสัมภาษณ์ทั่วไปเกี่ยวกับความสามารถพิเศษทั่วไป

➛ คำถามและคำตอบสัมภาษณ์ผู้ตรวจสอบภายใน

➛ คำถามและคำตอบสัมภาษณ์งานนักกายภาพบำบัด 

2. คุณจัดการคนมากี่คนแล้ว?

ไม่ว่าคุณจะจัดการพนักงานเพียงไม่กี่คนหรือทั้งทีม ให้ขยายเทคนิคการจัดการที่คุณใช้และทักษะที่คุณฝึกฝนผ่านประสบการณ์ของคุณ

3. บอกเราเกี่ยวกับเวลาที่ลูกค้าโทรมาแจ้งให้คุณทราบ คุณจัดการกับมันอย่างไร? ผลลัพธ์คืออะไร?

แบ่งปันเรื่องราวที่แสดงให้เห็นว่าคุณจะแก้ปัญหาและปรับปรุง .ได้อย่างไร ประสบการณ์ของลูกค้า. นอกจากนี้ บอกผู้สัมภาษณ์ว่าคุณใช้ประสบการณ์นั้นเป็นช่วงเวลาที่สอนได้สำหรับทั้งทีมอย่างไร

4. บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในการปฐมนิเทศและฝึกอบรมพนักงานใหม่ กระบวนการของคุณมีลักษณะอย่างไร

ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบว่าคุณจะตั้งค่าพนักงานใหม่ให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร ในขณะที่คุณดำเนินการตามกระบวนการ สิ่งที่ควรทราบคือ:

1. ตั้งความคาดหวัง

2. การฝึกปฏิบัติจริง

3.การประเมินความก้าวหน้าของพนักงานใหม่

4. การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง

5. คุณจะจัดการกับปัญหาด้านประสิทธิภาพกับพนักงานของคุณอย่างไร?

ให้รายละเอียดในขั้นตอนที่คุณจะทำเพื่อสนทนากับพนักงาน และวิธีแก้ปัญหาที่คุณเสนอเพื่อช่วยพวกเขาในการปรับปรุง แบ่งปันตัวอย่างว่าคุณเคยจัดการกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันอย่างไรในอดีตเพื่อแสดงให้ผู้สัมภาษณ์เห็นว่าคุณพร้อมสำหรับงานนี้

6. คุณส่งเสริมให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมอย่างไร?

คุณอาจถูกขอให้เสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือที่มีอยู่แก่ผู้โทรเป็นส่วนเพิ่มเติมในบัญชีปัจจุบันกับบริษัท บทบาทเหล่านี้ได้แก่ ตำแหน่งขาย และสายด่วนบริการลูกค้าที่จัดการ บัญชีลูกค้า.

เมื่อตอบคำถามนี้ แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถแบ่งปันความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการและเน้นให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะได้ประโยชน์จากการซื้อได้อย่างไร

คุณยังสามารถพูดคุยถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทใดผลิตภัณฑ์หนึ่งของบริษัท และอธิบายว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าวให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร กลยุทธ์นี้แสดงให้เห็นว่าคุณได้ค้นคว้าเกี่ยวกับบริษัทและคุณสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุผลได้ เป้าหมายการขาย

ตัวอย่าง: “หากลูกค้าโทรมาสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่าง ฉันจะรับฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการและพยายามระบุผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่จะช่วยเหลือพวกเขาต่อไป ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าสนใจ ซอฟต์แวร์ทำบัญชี และกำลังวางแผนที่จะใช้สำหรับการเรียกเก็บเงินในบริษัทเล็กๆ ของเธอ

ในฐานะตัวแทน ข้าพเจ้าจะตอบคำถามที่เธอมีเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การทำบัญชีและความเข้ากันได้กับบริษัทของเธอ นอกจากนี้ ฉันยังต้องพูดถึงซอฟต์แวร์เสริมที่ทำให้การทำบัญชีในบริษัทขนาดเล็กง่ายขึ้นมาก

เมื่ออธิบายถึงประโยชน์แล้ว ลูกค้าจะเห็นว่าซอฟต์แวร์หลักและส่วนเสริมร่วมกันสามารถแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงินของเธอได้อย่างไร จากนั้นเธอก็สามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูลโดยไม่จำเป็นต้องรู้สึกว่าฉันได้ผลักดันให้เธอทำเช่นนั้น”

คำถามสัมภาษณ์ของ Call Center ยังเผยให้เห็นว่าผู้สมัครคนใดมีลักษณะเฉพาะที่ทำให้เป็นผู้นำที่ดี นักสื่อสารและผู้ฟังที่ยอดเยี่ยม เช่น ความยืดหยุ่น ความอดทน และไหวพริบที่มีอิทธิพล

คำถามสัมภาษณ์ของ Call Center ทำให้ทราบว่าผู้สมัครสามารถจัดการกับการตัดสินใจทางการเงินและสื่อสารกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานได้อย่างสม่ำเสมอ

ดังนั้น ให้มองหาผู้สมัครที่มีแนวทางขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ความใส่ใจในรายละเอียด และทักษะการเจรจาที่เฉียบแหลม

หากสิ่งนี้มีประโยชน์ โปรดแชร์กับเพื่อนของคุณบนโซเชียลมีเดีย มันอาจจะช่วยพวกเขาได้มาก

ทีมงาน ซีเอสเอ็น.

แท็ก: คำถามสัมภาษณ์คอลเซ็นเตอร์และคำตอบ 2020, คำถามสัมภาษณ์คอลเซ็นเตอร์และคำตอบสำหรับผู้เริ่มต้น, คำถามสัมภาษณ์คอลเซ็นเตอร์และคำตอบสำหรับผู้ที่มาครั้งแรกในฟิลิปปินส์, คำถามสัมภาษณ์คอลเซ็นเตอร์และคำตอบสำหรับน้องใหม่, คำแนะนำสำหรับคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ของ Call Center, คำถามสัมภาษณ์คอลเซ็นเตอร์พร้อมคำตอบ, สัมภาษณ์ครั้งสุดท้ายในคอลเซ็นเตอร์, คำถามสัมภาษณ์คอลเซ็นเตอร์ทางไกล, คำถามสัมภาษณ์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์